新时期科研院所图书情报信息服务工作的创新研究

李绪东

摘  要：新时期的图书情报信息服务工作迎来了新的机遇，也面临发展的挑战。在机遇与挑战并存的当前，应转变传统思想认识，在创新发展中，全面提高图书情报信息服务工作质量。本文立足科研院所图书情报信息服务工作现状，分析了工作中存在的问题，并在此基础之上，从践行以人为本理念、构建信息服务新平台、创新服务模式等方面，具体论述了新时期科研院所图书情报信息服务工作的创新策略。

关键词：科研院所  图书情报  信息服务  创新

中图分类号：G255                              文献标识码：A                    文章编号：1674-098X（2020）12（c）-0245-03

Abstract： The book information service in the new era has ushered in new opportunities， but also faces the challenge of development. In the current coexistence of opportunities and challenges， we should change the traditional thinking and understanding， and improve the quality of library information service in the process of innovation and development. Based on the current situation of library information service in scientific research institutes， this paper analyzes the problems existing in the work， and on this basis， discusses the innovative strategies of library information service in scientific research institutes in the new era from the aspects of implementing the people-oriented concept， building a new information service platform， and innovating service mode.

Key Words： Scientific research institutes; Library information; Information service; Innovation

在新的时代，圖书情报信息服务工作是图书馆工作的重要内容，直接关系到读者服务工作质量。当前，科研院所图书情报信息服务工作环境正发生显著变化，传统单一、僵化的服务模式，难以满足图书情报信息服务工作的发展需求。因此，以创新发展为驱动，全面推进图书情报信息服务工作建设，与新媒体融合，搭建开放式工作平台，是当前图书情报信息服务工作创新发展的重要着力点。本文立足科研院所，从问题剖析出发，有针对性、建设性地提出了几点建议，深化科研院所图书情报信息服务工作发展。

1  科研院所图书情报信息服务存在的问题

图书馆是科研院所开展科研的重要载体，图书情报信息服务作为图书馆的重要职能，在图书馆信息化建设中，应转变传统图书情报服务模式，以更好地适应新的时代发展需求。但从实际来看，科研院所图书情报信息服务面临诸多问题，特别是主动服务意识淡薄、服务质量不高等问题，在很大程度上影响图书情报信息服务工作的创新开展。因此，审视科研院所图书情报所面临的问题，是进一步优化服务、提升工作效能的重要保障。从问题审视的角度出发，深入剖析问题，从问题分析中找准提升服务质量的路径。

1.1 服务意识淡薄，服务功能欠缺

以人为本是图书情报信息服务的思想指导。但在实践中发现，科研院所图书情报信息服务意识淡薄，缺乏服务工作的积极主动性。一是服务思想陈旧，在传统思想理念的影响之下，图书情报信息服务缺乏主动性，被动的服务状态，难以形成良好的工作效果;二是服务功能欠缺，难以满足日益增长的服务需求。当前，读者图书情报信息服务需求日益多元化，服务功能体系不健全，导致图书情报信息服务工作拘囿于传统“单向”的服务路径，服务质量不高;三是在服务过程中，情报信息服务人员的综合业务能力有所不足，在新的岗位及要求中，表现出业务不精，对信息化服务建设有所不适应，影响服务工作开展。因此，科研院所在图书情报服务意识淡薄，弱化了服务的积极主动性，服务功能欠缺，导致服务与需求难以有效匹配，影响图书情报服务工作开展。

1.2 服务模式单一，缺乏有效创新

在信息科技时代，图书情报信息服务工作环境发生了巨大变化，单一的服务模式，难以满足实际需求。科研院所在图书情报信息服务工作中，缺乏创新思维，传统单一的服务模式，影响了服务工作的全面推进。一方面，在新媒体时期，图书情报信息服务与新媒体融合不充分，在新媒体服务平台的构建中，平台服务功能不全面，缺乏深度融合发展;另一方面，图书情报信息服务缺乏创新，沿袭于传统的“一对一”的线下服务模式，制约了图书情报信息服务工作的广度。特别是在个性化服务体系的构建中，一些科院院所的服务创新仍有所欠缺，有待进一步深化信息化建设。因此，如何在新的环境之下，坚持创新驱动，实现服务模式的创新，是当前科研院所图书情报信息服务工作的重点。

1.3 目标服务不足，服务质量不高

“人”是图书情报信息服务的主体，提高信息服务与人的需求有效匹配，才能更好地提高服务质量。从实际来看，科研院所图书情报信息服务工作在服务供给与需求匹配方面，仍存在诸多问题。例如，图书情报信息服务平台狭窄，双向互动交流渠道不健全，影响图书情信息精准服务。此外，图书情报信息服务工作缺乏目标导向，基于大数据分析下的读者行为、兴趣、学历水平等的分析不足，导致服务工作盲目性大，尚未实现个性化图书情报信息服务。因此，在图书情报信息服务中，建立明确的服务目标，实现服务供给与需求的有效匹配，才是提高服务质量的重要基础。

2  新时期科研院所图书情报信息服务工作的创新策略

创新是驱动图书情报服务工作开展的重要基础，也是以人为本视域下，图书情报信息服务工作的内在要求。在笔者看来，图书情报信息服务工作的创新、构建在于转变传统观念，在新媒体空间拓展图书情报信息服务平台，通过服务模式的创新构建，以更好地满足信息服务需求。因此，具体而言，图书情报信息服务工作创新，可从以下几点展开。

2.1 转变思想认识，建立以人为本理念

科研院所在图书情报信息服务工作的构建中，应转变传统思想认识，坚持以人为本，优化图书情报信息服务环境。首先，科研院所图书馆要重视图书情报信息服务工作，强化组织领导，优化资源配置，保障图书情报信息工作的全面开展;其次，坚持以人为本，立足读者需求，通过提高服务意识，转变服务模式，以更好地满足日益增长的读者需求。图书情报信息服务工作要主动开展，通过信息收集、整理及归类，以建立完善的信息库，提高服务效能;再次，图书馆要优化内外服务环境，通过建立完善的服务管理制度，规范图书情报信息服务工作，以高效、高质的服务建立图书馆“品牌”，更好地发挥图书馆在科研等领域的重要作用。因此，在以人为本的服务理念中，图书馆应转变传统的服务思维，通过完善服务内容、健全服务体系，为图书馆信息服务工作提供有力保障，形成高效、高质的图书情报信息服务。

2.2 立足新媒体，构建信息服务新平台

在新媒体时代，图书情报信息服务工作迎来了新的发展机遇，应强化与新媒体融合，拓展信息服务平台。图书馆要强化数字化建设，通过新媒体平台，建立双向互动机制，让图书情报信息服务工作更好延伸，保障服务工作的全面性。以微信、微博、数字图书馆为载体，搭建在线图书情报信息服务工作，让工作更好地走进读者，从读者的信息反馈中，不断地提高工作质量。例如，科研院所可以建立微信公众号，搭建图书情报信息服务板块，通过在线互动交流、信息推送，实现更加高效、互动的服务机制。此外，在数字图书馆的建设中，能够更好地实现线上线下一体化图书情报信息服务工作，将图书情报信息服务工作质量提高。近年来，围绕“互联网+”，构建一体化信息服务体系，成为科研院所图书情报服务的重要发展方向，能够通过多路径、多层级的服务保障中，满足读者需求，构建信息服务新平台。

2.3 创新服务模式，提高信息服务质量

传统单一、僵化的服务模式，难以形成良好的服务效果。为此，要创新服务模式，搭建信息服务平台，在信息化服务模式中，不断提高信息服务质量。首先，图书馆图书情报服务人员要不断提高专业能力水平，通过服务管理水平的提高，以更好地推进信息服务工作建设;其次，科研院所要立足自身特色，在图书情报信息服务工作中，可以基于数字图书馆，建立个性化服务系统，针对读者需求，有针对性地精准服务，极大地提高图书情报信息服务质量。例如，某科研院所图书馆开发设计“My library”系统，实现图书资源服务定制、个性化服务导入，让图书情报信息服务精细化，满足不同個体的实际需求;再次，图书馆要优化图书情报信息服务环境，探索建议“个人馆藏”，让图书情报信息服务工作从面到点，全面有效开展，保障信息服务质量。因此，在多元化的服务机制中，通过服务模式的创新导入，能够不断地对服务载体及路径进行优化，更好地契合新时期的发展需求。

2.4 建立大数据信息库，加快队伍建设

在大数据时代环境之下，科研院所在图书情报服务的工作构建中，应坚持以大数据为载体，通过服务模式的有效优化，以实现图书情报服务效能的不断提升。首先，加快建立完善的大数据信息库，以信息化为载体，为信息服务提供完备的数据库;其次，要不断提高图书情报信息人员的大数据意识，能够主动适应新环境，通过不断地优化服务方法、创新服务内容，以满足服务质量提升的实际需求;再次，强化对信息化服务能力的提升，着力建设一支高素质的专业化队伍。面对新要求，应加快图书情报服务队伍建设，通过业务学习、教育培训等方式，持续性提高人员的专业能力水平，能够更好地适应岗位要求，形成良好的工作成效。因此，从发展的角度而言，要在大数据库的建立中，通过队伍建设的有效推进，为新时期图书情报服务工作创设良好条件。

3  结语

综上所述，新时期图书情报信息服务工作应转变传统思想认识，在创新发展驱动中，实现服务工作的创新构建。在本文探讨中，图书情报信息服务工作存在问题与不足，应在新的思维视域之下，全面提高图书情报信息服务工作质量，以满足读者日益增长的服务需求。本文研究得出，新时期科研院所图书情报信息服务工作的创新，着力点在于优化内外环境，通过践行以人为本理念、构建信息服务新平台、创新服务模式，为新时期图书情报信息服务工作提供有力保障。面对新环境、新要求，科研院所在图书情报信息服务工作的构建中，要与时俱进，坚持以信息化建设为导向，通过信息服务工作的有效提升，以满足实际工作需求。

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