“三亲三办”见初心

朝阳区首都机场街道辖区内有4个社区、184栋住宅楼、居民2.4万人。“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，街道工委以“干部脚下有泥，群众心中有底;干部腳下有土，群众心中不堵”为工作理念，探索出“三亲三办”工作方法，切实解决好居民身边的小事、难事、具体事。

亲民倾听，未诉先办有力度

“书记，在南平健身小花园，有一处树根把地面拱起来了，老人容易被绊倒。”“书记，违建拆除以后，周边环境打算怎么改善呀？”

在南平里社区会议室，街道工委书记时春岗与社区居民面对面进行交流，大家畅所欲言，场面热烈。

这只是街道领导干部按照包片区制度，深入社区一线走访调研、征询民意的一个场景。遇到重点人和困难事，能马上解决的，他们立即解决，不能马上解决的，他们记到本子上带回街道，经班子研究进行调度解决。

“自从街道社区干部开展大走访以来，我们的困难事有人帮、烦心事有人听，闹心事有人管，体会到了政府的关怀。”社区党员岳英说。

群众利益无小事。街道工委对群众反映的问题加强规律性研究，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，提升区域基层治理能力，以降低诉求数量。南路东里社区党委利用“吹哨报到”机制，先后解决了移除废弃电线杆、自来水管长期渗水等问题，受到居民的好评。

为激发机关党员干部深入基层解决问题的热情，街道工委每天在工作群通报“无件部门和社区”，并结合“网格监督平台”、视频监控全覆盖、“街巷长制”“河长制”“朝阳群众管城市”微信公众号等多种渠道，对所在辖区施行全方位多角度管控，对反映集中的问题从源头推进解决，减少了居民投诉。

由于管理到位、巡查到位、服务到位、解决到位，街道2019年接办12345市民服务热线件486件，全部办结，其间累计121天无件。

亲自调度，有诉即办有高度

2019年9月初，街道陆续接到西平里小区6、7、11号楼居民诉求，反映家中间断性停电，严重影响了180户居民的正常生活。街道工委高度重视，主要领导现场办公，第一时间与物业公司及产权方进行对接，并派人排查和检修，同时加派发电车提供临时用电，很快找到停电原因，更换了设备，180户居民生活恢复了正常。

2019年4月，街道结合机构改革，成立了市民诉求处置中心，专门负责市民诉求接诉即办工作。街道工委坚持“一把手”亲自抓、分管领导具体抓的原则，针对具体案件办理，明确主管领导和牵头部门，健全制度，制定措施，按照“7×24”小时在岗值守、及时响应的要求，明确工作时间由市民诉求处置中心负责接件、非工作时间由值班人员负责接件，确保快速接办、件件不落。

2019年11月1日，家住机场街道南平里甲2号楼两位居民就家里停水问题先后向12345热线反映了诉求。街道诉求处置中心接件后立即启动“双派件机制”，一方面派给所在的西平街社区，由社区干部入户了解情况，安抚居民;同时派给街道城市管理办公室，由其立即联系首都机场动力能源公司维修人员一起到现场查找问题点位，并及时进行抢修。当天下午5点30分，该楼居民用水恢复正常，居民非常满意。

“在接件后采取双向派发制，第一时间分派给相应的职能部门和包片社区，快速启动‘社区吹哨，部门报到，及时妥善解决问题并反馈给居民，实现了案件接诉、办理、反馈的无缝对接。”街道工委副书记、办事处主任袁自斌说。

亲情反馈，接办必复有温度

街道工委要求承办部门对群众诉求及时响应，分类推进，能解决的立即解决，对一时难以解决的诉求，通过电话、家访亲自向反映人反馈办理情况。居民万春梅深有体会地说：“街道、社区的干部太辛苦了。我就住在社区对面，从来没看见他们按点下班过，他们对老百姓的事情特别上心，服务态度非常热情。我有事没事总愿意往社区跑，有心里话就想和他们说说。”

此外，街道工委紧扣民生诉求热点、难点，以解决实际问题为工作基础，在用实招、见实效上下功夫，建立“多层级回访”长效机制，提升居民满意率。

“守初心思民忧，担使命解难题”。街道工委全心全意为百姓解决身边的急事儿、难事儿和烦心事儿。“接诉即办”工作月度综合考评四次全市排名前十。