冰箱行业质量报告（2019）

前言

背景

随着我国制造工业的不断发展，家用电冰箱的生产已经占据全球电冰箱总产量的60%以上，同时，我国消费者家庭中已经有了很高的普及率，2017年底，据国家统计局数据显示，我国电冰箱的百户保有量达到了95.3台。作为耐用消费品，又是国家实施强制性认证的产品，电冰箱质量情况受到普遍关注，为了进一步提升行业产品质量，督促企业提高质量意识，中国家用电器研究院与全国家用电器工业中心联合编制了《2019年电冰箱行业质量报告》。本报告对近一年来电冰箱行业质量做出了评价，并希望以此作为开端，建立连续的行业质量评价记录，以反映我国电冰箱行业质量发展情况及推动产品质量的进一步提升，引导消费者理性选购。

1.行业及产品分析

1923年，瑞典工程师布莱顿和孟德斯发明了世界上第一台用电动机带动压缩机工作的电冰箱，电冰箱由此而生，而中国制造的第一台电冰箱诞生于1956年。电冰箱从诞生到现在已经历近100年时间，期间经过了多次产品迭代，既包括制冷剂的发展，比如从氨制冷剂到氟利昂制冷剂，到相对环保的R134a，再到能效更高的R600a；也包括压缩机的进步，从简单的定频压缩机到变频压缩机；还有在控制方式，保鲜技术等方面不断创新。随着我国制造业的发展，上世纪80年代，我国的电冰箱行业进入快速发展期，进入21世纪，已经成为电冰箱生产大国。据国家统计局数据显示，我国2018年的产量已经达到了7993.2万台，居世界首位。在国内电冰箱也进入了千家万户，2017年底，城镇市场的百户保有量为98.0台，农村市场的百户保有量为91.7台，可见电冰箱已经成为消费者日常生活中必不可少的家电产品。

1.1市场及品牌分析

全国家用电器工业信息中心数据显示，2018年，在中国国内市场监测到的电冰箱品牌数量有164个，其中合资品牌34个，国产品牌130个。近年来国产品牌市场份额正在不断扩大，数据显示，2018年线下市场，国产品牌的零售额份额从2017年的72.7%上升到目前的76.8%。市场上，龙头品牌占据了绝大部分市场份额，并且仍有扩大的趋势。在激烈的市场竞争中，海尔、美菱、容声、新飞这四个品牌曾被称作国产电冰箱品牌的“四朵金花”，其品牌影响力的变化令人唏嘘不已。

2018年线下市场，销售量排名处于前10位的品牌零售额份额达到94.4%，相比2017年提高了3个百分点。前三品牌分别为海尔、西门子、美的，而容声、美菱这两个品牌的产品分别占据第四席和第五席。当然在不同区域市场，份额的具体表现也不太一样，比如在安徽省，美菱的市場份额就占据第一位；在广西壮族自治区，容声电冰箱的市场份额进入市场前三。

根据相关部门数据统计，目前电冰箱行业有生产企业200家，其中活跃的企业有135家。电冰箱的产地集中在安徽、广东、山东、江苏、浙江、湖北五个省，在天津、重庆、贵州等省市也有分布。龙头品牌海尔、海信（容声）、美的、美菱等品牌在多个省份都有生产工厂。

1.2市场规模分析

从1956年中国第一台自主生产制造的电冰箱诞生以来，我国的电冰箱市场经历了启动、成长、震荡、回升、激烈竞争等5个阶段。

启动阶段：在70年代末期和80年代初期，我国的电冰箱产品依靠进口，主要为低档电冰箱，消费市场集中在经济发达地区，比如经济特区和沿海城市。

成长阶段：80年代，我国的电冰箱规模快速成长，在80年代末，我国电冰箱市场的销售量规模已经达到千万台级别。市场的快速增长，带来了大量生产企业的进入，数据显示当时的电冰箱企业有400多家，同时一些知名度高的品牌逐渐显露出来。

震荡阶段：90年代初期，由于80年代突击消费，电冰箱市场的消费潜力被提前透支，进入90年代初期，市场规模出现下滑，行业进入调整震荡阶段。

回升阶段：90年代末期和21世纪初期，市场规模又恢复到千万台规模，生产能力大于市场消费能力，同时，一些外资品牌进入我国市场，品牌竞争愈加激烈。

激烈竞争阶段：2005年以后，行业发生了剧烈变化。如：海尔凭借强大的品牌拉力牢牢占据行业第一的位置；美的也通过并购获得了很可观的市场份额；海信收购了拥有容声品牌的科龙，在电冰箱领域，同时运作海信和容声两个品牌；美菱被长虹收购后，仍凭借雄厚的实力，保持了不错的产品销售的市场份额，新飞则多次易主，最终被康佳收购。

2018年电冰箱产量相比2017年同期增长率为3.9%，全国家用电器工业信息中心数据显示，2018年国内市场电冰箱的销售量3298万台，销售额969亿元，零售量同比增长率-3.4%，零售额同比增长率3.5%。国家海关总署数据显示，2018年我国出口数量5249万台，金额488亿元人民币，数量同比增长率为5.9%，金额同比增长率为10.3%。

目前，线上消费已经成为消费者重要的消费渠道。2018年全国社会消费品总额为38.1万亿元人民币，全国网上零售额9万亿元人民币，比上年增长23.9%，其中实物商品网上零售额为7万亿元人民币，占据整体消费的18.4%。在家电市场，线上市场也占据了非常大的比例，2018年国内线上市场家电产品（彩电、空调、电冰箱、洗衣机、厨卫、生活小家电）零售规模2945亿元，占据整体家电市场零售额规模的36.3%，其中电冰箱线上零售额规模达到341亿元，占据整体市场零售额规模的35.2%。从线上线下市场两者规模来看，虽然线下市场仍为产品的主要市场，但是线上市场的规模已经达到一个新的高度，并且未来仍有继续增长的趋势。

1.3市场发展趋势分析

按照电冰箱的门体结构，电冰箱主要有单门、两门、三门、多门和对开门等6种结构类型。2018年，多门、对开门电冰箱市场份额进一步挤占了双门、三门电冰箱原有的市场份额。数据显示，电冰箱线下市场，多门和对开门的零售额市场份额分别从2017年的42.0%和24.5%上升到46.3%和26.1%（电冰箱市场=100%）。其中，十字多门作为多门电冰箱的重点门体品类，其市场份额继续扩大。另外，五门电冰箱作为多门电冰箱中的新秀，以及对开门电冰箱中的对开三门，其市场份额得到急速增长，高端五门电冰箱的代表性是卡萨帝F+自由嵌入式产品，对开三门的代表是西门子零度plus产品。门体的变化是为了实现在空间上进行更细致的区分，从而实现更好的冷冻、冷藏、保鲜效果。

电冰箱主要性能指标有以下几个：总容积、耗电量、噪音、冷却能力、冷冻能力、保鲜能力。为了得到更好的冷冻冷藏效果，在电冰箱的温控方式和制冷方式上，产品继续沿着电脑温控和风冷电冰箱的方式发展。电脑温控相对于机械温控的电冰箱，其温控更精准，能使电冰箱的温度更加稳定，保鲜效果更好，并且显示很直观，操作也比较简单。风冷电冰箱的冷风系统在制冷过程中会带走箱内的水分，同时风冷电冰箱的制冷速度更快且比较均匀，因此既避免了结霜，又有更好的冷冻效果。数据显示，线下电冰箱市场中，电脑温控的零售额份额达到94.1%，相较2018年扩大4个百分点；风冷電冰箱的零售额份额达到90.3%，相较2018年同期增长了4.1个百分点。

2.质量分析

根据ISO9000-2015《质量管理体系基础和术语》，质量的定义是实体的若干固有特性满足要求的程度。本报告中的质量重点是指产品满足标准中要求的程度。

对一个行业总体的产品质量产生影响的因素很多，在本报告中选取其中影响较大和可量化的几个维度进行分析和评价：

（1）标准

标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，对产品规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件，所以标准是确保产品质量的前提和基础，有健全完善的标准体系以及高质量的标准才能有高质量的产品。

（2）检测认证

检测和认证是对产品质量进行评价的重要手段，检测认证的维度和项目越多，对产品质量的评价就越全面。

（3）质量管理体系

质量管理是通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现质量目标的过程，只有建立良好的质量管理体系，才能保障企业制造出的产品具有较好的一致性，以及对质量标准的符合性。

（4）监督检查结果

监督检查是国家和各级地方政府对产品质量进行监督和管理的重要手段，监督检查的结果是某一行业的产品整体质量水平的客观反映。

（5）流通渠道相关统计数据

如果产品在消费者购买后出现质量问题，则会产生售后维修或退换货等情况，所以流通渠道统计的返修率和退换货率也是某一行业总体质量水平的客观反映。

下面我们就从这几个维度对目前电冰箱行业的总体质量水平进行分析。

2.1相关标准

从技术标准体系层级来看，依照2017年新修订的《中华人民共和国标准化法》我国标准体系包括了国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准等五个层次的标准。

国家标准又分为强制性标准和推荐性标准两大类。涉及安全、健康、环保的标准应制定强制性标准，强制性标准必须执行；推荐性标准是生产企业可参照执行，同时企业的产品必须符合其明示执行的标准的全部要求，通过经济手段或市场调节促使他们自愿采用的标准。对电冰箱产品而言，除了性能和智能化标准是推荐性标准外，其他标准如：安全、电磁兼容、能效、噪声以及健康卫生等标准均属于强制性标准，除健康卫生是宣称具有该功能的产品需要强制执行外，其他均是所有产品都必须执行的标准。

行业标准作为国家标准的补充，是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。地方性标准是由省、自治区、直辖市的标准化部门结合地方的自然条件、技术水平等情况制定的，使标准在应用时更符合地方实际情况。

2015年3月国务院印发的《深化标准化工作改革方案》（国发【2015】13号）改革措施中指出，把政府单一供给的现行标准体系，转变为由政府主导制定的标准和市场自主制定的标准共同构成的新型标准体系。市场自主制定的标准分为团体标准和企业标准。政府主导制定的标准侧重于保基本，市场自主制定的标准侧重于提高竞争力。

2.1.1整机相关标准

国内电冰箱相关的标准大致可分为8大类：电器安全、使用性能、电磁兼容、能效、噪声、健康卫生、智能化和其他标准。

2.1.1.1安全标准

GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求》

GB 4706.13-2014《家用和类似用途电器的安全制冷器具、冰淇淋机和制冰机的特殊要求》

安全是家用电器质量的最低要求，是必须达到的。安全标准的目的就是为了保证人身和使用环境不受任何危害，是家用电器在设计、制造时必须遵照执行的法律文件。

GB 4706是家用和类似用途电器的安全系列标准，分为2个部分：第1部分：通用要求；第2部分：特殊要求。它们是进行CCC认证的检测依据，上述2个部分的标准必须同时配合使用。我国家用电冰箱安全标准GB 4706.1是等同采用IEC 60335-1标准；GB 4706.13是等同采用IEC 60335-2-24标准。该标准主要是对器具的电击、机械危险、耐热耐燃以及辐射危险等方面给出了具体的技术要求，提出了产品的安全质量必须达到的可接受的水平。

2.1.1.2性能标准

GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》

产品的品质主要体现在其功能和性能上，所以性能标准是衡量一个产品性能非常重要的依据。现行性能国家标准GB/T 8059-2016，主要从容积测试、耗电量、储藏温度、冷冻能力、制冰能力以及结构、材料、噪声等方面对产品性能质量进行评价。

QB/T 4832-2015《家用电冰箱保湿性能技术要求及试验方法》

对电冰箱来说保湿性能是电冰箱产品性能评价的重要指标之一，近年来也备受消费者关注。它使电冰箱行业的关注焦点逐渐从简单的价格、容积、外观提高到了保湿、保鲜、静音这些更精细化的追求。该标准规定了电冰箱保湿性能的试验方法，用科学的手段对电冰箱产品的技术特点进行科学的评价。

2.1.1.3电磁兼容标准

GB 4343.1-2009《家用電器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求第1部分：发射》（2020年5月31日后作废）

GB 4343.1-2018《家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求 第一部分：发射》（2020年6月1日开始强制实施）

GB/T 4343.2-2009《家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求 第2部分：抗扰度》

GB 17625.1-2012《电磁兼容限值谐波电流发射限值（设备每相输入电流≤16A）》

GB/T 17625.2-2007《电磁兼容 限值 对每相额定电流≤16A且无条件接入的设备在公共低压供电系统中产生的电压变化、电压波动和闪烁的限制》

电磁兼容性（EMC）是指设备或系统在其电磁环境中符合要求运行并不对其环境中的任何设备或系统产生无法忍受的 电磁干扰的能力。EMC包括两个方面的要求：一是指设备在正常运行过程中对所在环境产生的电磁干扰不能超过一定的限值，即电磁干扰（EMI）；另一方面是指器具对所在环境中存在的电磁干扰具有一定程度的抗干扰能力，即电磁敏感性（EMS）。

GB 4343.1是一项关于保护电磁环境的标准，其目的是对家用电器、电动工具和类似器具的无线电骚扰水平建立一个统一的要求。电磁骚扰分为传导骚扰和辐射骚扰两种，传导骚扰主要是指用电设备产生的骚扰信号通过导电介质或公共电网传播产生电磁骚扰；辐射骚扰是指用电设备产生的骚扰信号通过空间耦合把骚扰信号传给公共电网或其他用电设备。

GB/T 4343.2是一项关于电磁敏感性的标准，其目的是规定在有电磁骚扰的情况下，装置、设备或系统不能避免性能降低的能力，即抗干扰能力。敏感度越高，抗干扰能力越低，对装置、设备或系统正常运行的危害越大。

GB 17625.1是一项涉及公用低压供电系统的标准，其目的是为减少注入公用低压供电系统中的谐波电流，规定设备输入电流可能产生的谐波分量的限值。

GB/T 17625.2是一项涉及公用低压供电系统的标准，其目的是对公用低压供电系统产生的电压波动和闪烁进行限制，规定了在一定条件下受试设备可能产生的电压变化的限值，并给出了评定方法导则。

考虑到智能家居环境中使用的电冰箱，其电冰箱本身带有无线模块用以实现互通互联功能，还应考虑GB/T 224512008《无线通信设备电磁兼容性通用要求》标准中相关条款的规定。

考虑到智能家居用电网络中复杂的电磁环境，为实现电冰箱产品的各项功能正常运行，应满足GB/T 4343.2-2009《家用电器、电动工具和类似器具的电磁兼容要求第2部分：抗扰度》标准要求，以确保电冰箱产品在复杂电磁环境中的抗干扰能力。

关于谐波电流项目，国家标准GB 17625.1对应的国际标准为IEC 61000-3-2，最新国际标准IEC 61000-3-2：2018与目前实施的国内标准GB 17625.1-2012针对变频电冰箱试验限值和试验要求存在明显差异，国际标准需按D类限值的要求进行，国内标准按A类限值的要求进行，D类限值的要求更严格，需要产品充分考虑自身在工作中的谐波电流发射影响。

2.1.1.4电能效标准

GB 12021.2-2015《家用电冰箱耗电量限定值及能源效率等级》

为了推动节能环保事业的发展，指导消费者选购高能效的产品，我国推行了能效标识制度，能效标准就是衡量产品是否节能的一把标尺。

GB 12021.2标准规定了家用电冰箱耗电量限定值和能效等级、节能评价值，该标准的实施促进了我国电冰箱整体能效水平的提升，促进了行业的技术水平的进步。

SN/T 3241.3-2012 《进出口家用及类似用途电器检验技术要求 第3部分：电冰箱的能效》

T/CECA-G 0004-2016 《高效能家用电冰箱评价规范》

2.1.1.5噪声标准

GB 19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》

噪声过大会对人们的工作、学习和休息都带来很大的影响，对消费者的身心健康造成危害，噪声污染已经成为全社会越来越关注的问题。由于家电的噪声要求都是在性能标准中加以规定，而性能标准都属于推荐性标准，对生产企业及销售企业的约束力有限。鉴于此，2014年由原国家质检总局牵头制定了GB 19606-2004《家用和类似用途电器噪声限值》强制性标准，该标准针对家庭占有率较高、并且噪声较大的电冰箱、空调、洗衣机、吸油烟机、微波炉和电风扇6大类产品，分别规定上述六类产品的噪声限值。

T/CAS 320—2018《家用电冰箱非稳定运行噪声评价方法》

人们对家电品质的需求越来越高，尤其在噪声方面。满足现有噪声标准的电冰箱产品，已经不能满足部分的消费群体。部分消费者对电冰箱噪声的关注点不仅仅是稳定运行时的噪声，往往非稳定运行时的噪声，比如启动阶段噪声等对消费者产生的影响会更大。为满足消费者的这一需求，部分电冰箱企业联合制定了该标准。

2.1.1.6健康卫生标准

GB 21551.1-2008《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能通则》

GB 21551.4-2010《家用和类似用途电器的抗菌、除菌、净化功能 电冰箱的特殊要求》

目前我国家电行业正向智能化和健康安全方向发展，针对消费者对健康生活的需求，很多企业开发出来具有除菌或抗菌功能的产品。为了规范行业的发展，避免企业进行概念炒作和虚假宣传，全国家用电器标准化技术委员会组织制定了GB 21551系列标准，宣称具有抗菌、除菌和净化功能的产品应满足该系列标准的要求。

T/CAS 241-2015《无霜干湿分储保鲜电冰箱通用要求》

T/CAS 280—2017《全空间保鲜电冰箱》

T/CAS 296—2018《食材细胞级保鲜电冰箱》

T/CQAE 14001—2018《电冰箱养鲜技术评价规范》

T/GDEACC 01—2018《电冰箱鲜肉类保鲜要求及测试方法》

随着消费需求的分级，养鲜电冰箱、食材保鲜已逐步成为消费者的选购需求。为了满足市场需求，各大电冰箱企业不断加大研发投入，在食材保鲜技术方面进行了技术升级。电冰箱保鲜团体标准的出台，使消费者选购保鲜电冰箱时，能够有据可依，同时也填补了行业标准和国家标准的空白。

2.1.1.7智能化标准

GB/T 37877-2019 《智能家用电器的智能化技术 电冰箱的特殊要求》

2016年9月国务院印发《消费品标准和质量提升规划（2016—2020年）[国办发〔2016〕68号]，明确指出标准和质量提升要适应家用电器高端化、智能化发展趋势。为此，国家市场监督管理总局（国家标准化管理委员会）牵头制定了《智能家用电器的智能化技術电冰箱的特殊要求》标准，明确了电冰箱行业在智能化方面的功能要求，性能要求，以及评价要求的标准规范。同时从温度控制、自动化霜、食材管理、故障报警等方面明确了智能化的效果。该标准的实施引领了电冰箱行业的智能化趋势，规范了“智能”电冰箱的市场秩序，避免了对消费者的选购误导。

T/CAS 287-2017《家用电冰箱智能水平评价数技术规范》

智能家电、智能家居产品的出现是为了满足人们日益增长舒适、健康、便利的美好生活而产生的。用户体验的好坏，决定了智能电冰箱的发展；而目前传统电冰箱标准的符合性无法满足智能电冰箱标准的需求，同时测试数据的匮乏也制约着行业的发展。因此先从团体标准着手，逐步推进电冰箱智能化行标和国标建立，服务人民美好生活的需求。

2.1.1.8其他标准

GB/T 22766.2-2009《家用和类似用途电器售后服务 第2部分：电冰箱的特殊要求》

GB/T 22939.6-2008《家用和类似用途电器包装 电冰箱的特殊要求》

GB/T 23109-2008《家用和类似用途电器生态设计 电冰箱的特殊要求》

GB/T 24986.2-2010《家用和类似用途电器可靠性评价方法 第2部分：电冰箱（电冰柜）的特殊要求》

GB/T 32355.1-2015《电工电子产品可再生利用率评价值 第1部分：房间空气调节器、家用电冰箱》

GB/T 35677-2017《废电冰箱处理企业资源化水平评价技术规范》

QB/T 2964-2008《家用电冰箱（电冰柜）再生利用要求》

从能源的可再生利用角度规定了家用冰箱二次回收利用的要求，有效的抑制了家用电器产品能源浪费问题。

QB/T 4269-2011《对开门冰箱送货安装规范》

规范了冰箱送货安装流程，保证产品运输途中的质量。

SB/T 10863-2012《家用电冰箱维修服务技术规范 》

BB/T 0035-2006《家用电冰箱包装》

T/CAB 0003-2016《绿色设计产品评价技术规范 家用电冰箱》

T/CAB 0018—2017《绿色设计产品评价技术规范 商用厨房冰箱》

T/CAS 316—2018《绿色设计产品分级评价规范家用电冰箱》

T/CHEAA 0006—2019《电冰箱卧放运输特殊要求》

我国处于工业化领域的绿色升级阶段，它是解决资源、原材料缺乏的有效途径。近年来消费者对家电产品优质、安全、环保的高质量产品的需求不断增长。电冰箱的绿色设计产品团体标准的制定，使电冰箱产品在节能、性能等方面的指标比产品标准更加严格。此项标准将作为绿色设计产品评价的重要依据。

T/CAGDE 011—2018《家用电冰箱》

T/CAS 258—2016《自由嵌入式电冰箱》

T/CAS 328—2018《嵌入式电冰箱安装规范》

T/CEEIA 313—2018《电冰箱自动制冰机》

T/GDBX 005—2018《车载冰箱》

可以看出我国电冰箱行业的标准体系还是非常健全的，在安全、EMC、性能、能效、噪声、健康卫生及智能化这些维度都有相应的标准，这些标准也是电冰箱质量水平的基础和保障。

2.1.2零部件标准

电冰箱的核心零部件有压缩机、换热器（包括蒸发器和冷凝器）和温控器/电子控制器等，这些核心零部件的质量是否稳定对电冰箱整机的产品质量有非常大的影响，所以零部件标准是否健全也是影响电冰箱整机质量是否可靠的重要因素。以下是电冰箱零部件相关标准情况：

GB/T 9098-2008《电冰箱用全封闭型电动机压缩机》

GB/T 23133-2008《家用电冰箱蒸发器》

GB/T 23134-2008《家用电冰箱冷凝器》

GB/T 23135-2008《电冰箱分子筛过滤器》

GB/T 26689-2011《冰箱、冰柜用硬质聚氨酯泡沫塑料》

GB/T 34020-2017《双层卷焊钢管 第1部分：冰箱管路系统用管》

GB/T 36925-2018 《家用和类似用途电器的模块化 电冰箱的设计导则》

QB 1197-1991 《家用电冰箱蒸发器》

QB/T 1296-1991《家用电冰箱用电热线》

QB/T 1297-1991《家用电冰箱用分子筛过滤器》

QB/T 1435-1992《电冰箱化霜定时器》

QB 1436-1992 《家用和类似用途电器的安全电冰箱化霜定时器的特殊要求》

QB/T 1740-1993《家用电冰箱和房间空调用温控器》

QB/T 4410-2012 《家用电冰箱电子控制器》

QB/T 4987-2016《电冰箱压缩机可靠性技术要求和试验方法》

HG/T 4961-2016《冰箱、冰柜用聚氨酯硬泡组合聚醚》

JB/T 11814-2014《冰箱侧板钣金成型线 技术条件》

SJ/T 11160-1998《电冰箱门封条用YNBTAKXH型粘结永磁铁氧体磁铁详细规范 评定水平A》

YS/T 450-2013《冰箱用高清洁度铜管》

T/CAS 319—2018《电冰箱实际工况下全封闭型电动机-压缩机 性能评价技术规范》

T/GDEACC 09—2019《家用电冰箱和类似用途电器换热器换热性能测试方法》

T/GDEACC 10—2019《家用电冰箱内置冷凝器散热量测试方法》

T/ZZB 020-2015《电冰箱用全封闭型电动机-压缩机》

T/ZZB 1077—2019《家用和类似用途冰箱压缩机用密封接线座》

以上这些零部件标准规定了家用电冰箱几个核心零部件的各项技术要求和技术指标，零部件标准同样对电冰箱整机产品质量的保障和提升起到非常重要的作用。

2.1.3国际标准

以上这些零部件标准规定了家用电冰箱几个核心零部件的各项技术要求和技术指标，零部件标准同样对电冰箱整机产品质量的保障和提升起到非常重要的作用：

IEC 60335 -1-2010 Householda nd similarelectricalappliances-Safet yPart1：Generalrequirements（家用和类似用途电器的安全性.第1部分：通用要求）。

IEC 60335-2-24：2012 Household and similar electrical appliances-Safety-Part 2-24： Particular requirements for refrigerating appliances， ice-cream appliances and icemakers（家用和类似用途电器的安全 第2-24部分：制冷器具、冰淇淋机和制冰机的特殊要求）。

IEC 62552-2：2015Household refrigerating appliances – Characteristics and test methods–Part 2： Performance requirements（家用制冷器具 特性和试验方法 第2部分：性能要求）。

IEC 62552-3：2015Household refrigerating appliances – Characteristics and test methods –Part 3： Energy consumption and volume（家用制冷器具 特性和试验方法 第3部分：耗电量和容积）。

IEC 60704-2-14 ed2.1 Household and similar electrical appliances - Test code for the determination of airborne acoustical noise - Part 2-14： Particular requirements for refrigerators， frozen-food storage cabinets and food freezers （家用和类似用途电器噪声测试方法 通用要求 第2-14部分：电冰箱、冷冻食品储藏箱和食品冷冻箱的特殊要求）。

2.1.4国内与国际标准差异

电冰箱安全标准GB 4706.13-2014等同采用IEC 60335-2-24：2012，在技术内容方面两者没有任何差异。

电冰箱性能标准GB/T8059.1～4系列制定于上世纪90年代，该标准等同采用ISO 7371-1995，ISO 8187-1995，ISO 5155-1995，ISO 8561-1995四项国际标准，这四项国际标准修订后，形成了ISO 15502-2005标准；随后在2007年被IEC 62552-2007等同取代。在2015年IEC标准发布了第二版，即IEC 62552-1～3：2015，目前，已有中国、日本、澳洲等在内的国家和地区采用了新版IEC标准，欧盟目前正在修订当中，预计2020年左右也会采用新版IEC标准（IEC 625521～3：2015），目前东南亚或非洲等还有许多国家在采用IEC62552：2007版标准。电冰箱性能国际标准的发展在一定程度上也促進了我国电冰箱性能标准的发展。GB/T 8059-2016不仅合并了原有的四项国家标准，在内容上也进行了调整，同时也摆脱了我国电冰箱行业标准滞后于产品的困境。新标准的出台对电冰箱企业的发展提出了更高的高求。

GB/T 8059-2016与IEC 62552：2015的主要差异如下：

GB/T 8059-2016标准将适用范围扩大，取消了500L容积及封闭式电机驱动压缩式器具的限制，增加了嵌入式器具，吸收式制冷器具，葡萄酒储藏柜，展示柜及陈列柜等产品的定义。在电镀件盐雾、表面涂层、噪声、检测规则上保留原有标准即GB/T 8059.1～3-1995的相关内容，同时也结合了相应的国际标准进行修订。在材料、设计和加工，门、盖或抽屉的气密性，门或盖的开启，门、盖和抽屉的耐久性，搁架和类似部件的机械强度，额定值及其要求和气味性试验等项目的试验方法上是采用IEC 62552：2007版的内容修订的。在术语、定义及符号、尺寸容积、一般试验条件、储藏温度、冷冻能力、负载温度回升、凝露、制冰能力、冷却能力和标志、用户使用说明、包装、运输等项目是依据IEC 62552：2015进行修订的。最后新国标还在资料性附录中增加了保鲜，密封腔体TVOC及其他类型的制冷器具等新国际标准中没有的测试方法。具体测试项目对照见表1。

与国际标准相比，电冰箱性能国家标准的GB/T 8059-2016电冰箱性能标准，在一定程度上做到了与时俱进，跟上了国际电冰箱行业发展的大步伐。树立了我国标准的创新意识，从标准上提高了国内电冰箱行业的产品质量，引领了国际电冰箱行业发展的新进程。

2.1.5企业标准领跑者

国家标准和行业标准是对相关产品必须符合的基本要求，国家鼓励企业产品质量达到并且超过行业标准、国家标准和国际标准，制定更高要求的企业标准。

2019年4月17日，国家市场监督管理总局印发《深化标准化工作改革方案》重点任务分工（2019-2020年）中指出，“加快实施企业标准‘领跑者制度，强化标准引领，营造‘生产看领跑，消费选领跑的氛围”。企业标准“领跑者”作为行业标杆，可以为普通企业在质量、技术提升方面指明方向，对行业整体质量的提升有一定的推动作用。

2.2现有检测认证情况

标准是产品质量的前提和基础，但检测认证是保障和促进质量提升的手段，只有通过检测才能判断出产品对标准的符合性，评价出产品质量的优劣，推动产品向更高的质量发展。所以，检测认证项目的全面性是对一个行业产品质量评价维度的充分体现，对产品质量的提升会起到非常积极的促进作用。

2.2.1产品检测认证情况

目前对于电冰箱产品，国内的主要检测认证项目分为国家层面推行的检测认证以及行业内认证机构开展的自愿性检测认证两大类。

对于国家层面推行的产品认证包括：

（a）CCC认证

CCC认证是国家强制性产品认证制度，它是为保护消费者人身和生命安全，依照法律法规实施的一种产品合格评定制度。

（b）节能认证

节能认证是指通过对电冰箱产品按照对应的能效标准进行检测后，能够达到能效二级以上的产品由认证机构给与的认证。节能认证主要是为用户和消费者的购买决策提供必要的信息，以引导用户和消费者选择高效节能产品。国家对于获得节能认证证书的电冰箱产品允许纳入政府采购清单。

（c）国推RoHS认证

RoHS认证是由国家推行、统一规范管理的自愿性认证制度，是为了控制和减少电子信息产品废弃后对环境造成的污染，保护环境和人体健康。主要手段和目的在于减少或消除电器电子信息产品中的铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴联苯醚共6项物质。该标准认证适用于整机、组件、部件及元器件、材料等产品。根据国家市场监督管理总局、工业和信息化部发布的2019年23号公告《电器电子产品有害物质限制使用合格评定制度实施安排》规定，2019年11月1日后出厂、进口的列入《电器电子产品有害物质限制使用达标管理目录 （第 一 批）》的产品， 应满足《实施安排》要求，容积≤800升的电冰箱属于达标管理目录，需要按要求通过国推自愿性认证或自我声明的方式完成合格评定。

（d）能效标识检测

为了提高耗能设备的能源效率，提高消费者的节能意识，引导消费者购买高能效产品，我国推出了能效标识制度。电冰箱是我国第一批进入能效标识目录的产品之一，生产者应当于出厂前、进口商应当于进口前向授权机构申请备案。

可以利用自有检测实验室或者委托第三方检测机构，对产品进行检测，并依据能效标准确定产品能效等级。利用自有实验室进行检测的生产者和进口商，应当保证其检测实验室具备相应的能力，并取得认可。

对于行业内认证机构开展的产品认证包括：

（a）A+认证

A+认证是对高性能产品质量的确认和证明，通过专业的检测、权威的认证、打造高端的冰箱产品。促使冰箱行业的健康升级，只有经过严苛检测，性能指标达到规定要求的产品，才能赋予A+标志。

（b）家用电冰箱智能指数认证

家用电冰箱智能指数认证是通过系统、科学的检测评价，根据家用电冰箱的技术特点，从安全、易用、可靠、保鲜、节能五个维度去评测，从而解决消费者共同关心的“何谓智能电冰箱？智能水平高低？”等问题，杜绝市场上虚假宣传、过度宣传甚至“伪智能”家电产品；同时通过对“家电智能化发展方向如何？消费者如何选择合适的智能家电？”等问题，起到引导行业发展、促进家电智能化朝向“改善功能、提升性能”方向发展，真正满足消费者需求，为消费者提供便利与实惠。

（c）电冰箱保鲜认证

电冰箱保鲜认证是随着人们生活品质的日渐提高，对电冰箱的要求不仅仅局限于空间、制冷等方面，因此保鲜电冰箱应运而生。该项认证是根据不同的食材在保鲜间室进行各项试验比对，根据食品储存质量试验评价表规定的项目評分验证电冰箱所具备的保鲜能力，真实地体现食品在电冰箱储存过程中保持食品新鲜度不降低的目的。认证检测过程从蔬菜感官、蔬菜失重率、凝露量、维C含量、肉类感官和解冻损失率等六个方面全面检测，保证电冰箱的保鲜效果。

（d）家用电冰箱保湿性能认证

家用电冰箱的食品保湿性能一直是消费者特别关注、但又无法准确评价的问题。电冰箱间室内的湿度对于食品储存的保鲜效果有着非常重要的影响。此认证项目采用分级评价，即保湿性能Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级。其中Ⅰ级最优，Ⅱ级次之。等级由三个指标共同确定，分别是最低湿度、积分平均湿度、失水率。只有当三个指标值都满足某级条件时，才能评定为该级。

（e）静音认证

静音认证为了消除消费者对电冰箱是否存在有噪音污染的关切问题而实施的。很多电冰箱生产企业推出了各种标称为“静音”的产品，但是，目前尚没有相应的标准来定义“静音”的概念。静音认证中规范了静音产品的测量方法、仪器设备、指标等内容。

（f）制冷器具深冷速凍认证

除去现有的检测认证，近几年来新兴起的以用户为中心的产品评测也是对产品质量进行评价的一种创新形式，这类评 测从消费者实际使用的角度，其结果更容易让普通消费者理解，并且同用户所感知的质量更加趋于一致。还有一些会请真。

（g）家用和类似用途电器防水认证

在生活环境中，电冰箱经常会被规划放置在厨房，离水源比较近，因此是否防水成为了消费者关注的重点，此项认证通过专业检测认证的方式能给消费者一个直观的回答。与此同时，又能帮助企业规范市场，提升自身产品的质量和扩大其影响力等。

除去现有的检测认证，近几年来新兴起的以用户为中心的产品评测也是对产品质量进行评价的一种创新形式，这类评测从消费者实际使用的角度，其结果更容易让普通消费者理解，并且同用户所感知的质量更加趋于一致。还有一些会请真实的消费者进行用户体验方面的评测，对产品的可用性和易用性等方面进行评价，使产品评价的维度更加全面，是对产品质量评价的有益补充。

以上各类检测、认证以及评测，为电冰箱产品在各个安全、能效、保鲜及各种特色功能维度的质量保障奠定了基础。

2.2.2企业实验室认可情况

检测是质量的保障，是检验产品是否符合标准以及不同产品间进行比较的手段，如何确保检测数据科学准确，具有重复性和再现性，目前国际上通行的做法是第三方认可。实验室经过认可后即表明具备了按相应认可准则开展检测服务的技术能力。因此，如果企业的实验室经过了第三方认可，就证明该企业对产品进行检测的数据可靠性较好，具备较高的质量保障能力和水平。

据统计，国内电冰箱生产企业的实验室，GB/T 8059标准的检测能力通过CNAS认可的有16家，占活跃生产企业数量的11.9%；在能效标识管理中心进行备案的为43家，占活跃生产企业的31.9%。这些实验室已经具备了对电冰箱产品进行性能及能效等级方面的检测能力，并且检测结果可信度较高，从源头上保证了电冰箱产品的质量。

2.2.3能源效率等级分析

电冰箱能效等级是其重要的质量衡量指标，其中一级产品的占比能够反映出该行业产品质量的总体水平。

2004年8月，国家发改委、国家质检总局联合制定并发布《能源效率标识管理办法》，标志着我国将实施能源效率标识制度。国家发展和改革委员会、质检总局和国家认监委制定并发布了《中华人民共和国实行能源效率标识的产品目录（第一批）》、《中国能源效率标识基本样式》、《家用电冰箱能源效率标识实施规则》和《房间空气调节器能源效率标识实施规则》（2004年71号），自2005年3月1日起将率先从电冰箱、空调这两个产品开始实施能源效率标识制度。

目前我国电冰箱现行的能效标准是2016年10月1日修订的，其耗电量分为两个部分进行标注，分别为综合耗电量和标准耗电量，只有两个耗电量都达到相应的标准，才能够标注成1到5级的能耗标识。全国家用电器工业信息中心数据显示，2018年线下市场一级能效电冰箱的零售量份额为40.0%，零售额份额为50.2%，2019年这一份额继续增大，1-9月零售量份额为40.9%，零售额份额为54.9%。可见，电冰箱生产企业严格执行了我国节能减排政策，产品的能源效率在不断提高，也从一个方面说明我国电冰箱产品的性能在升级，产品质量在逐渐提升。

2.3生产企业的质量管理体系分析

为了提升产品质量水平，生产企业都要建立自己的质量管理体系和制度，从原材料采购、制造流程、成品品质检验、设备仪器、市场销售等各个环节全面对产品质量进行管理，从而保证电冰箱产品质量优化，并能满足消费者对质量的要求。

产品标准是衡量产品质量的依据，但仅仅依靠标准来保证产品质量是远远不够的，还需要有健全的管理体系，这样才能确保产品在生产过程中具有一致性，每个产品都能够符合标准的要求。ISO9001、ISO14001、ISO45001体系标准是被全球范围内多数企业所接受的，是企业开展质量、职业健康安全和环境工作方面的纲领性指导文件，其中蕴含了丰富的先进管理思想和理论。企业取得了管理体系认证，标志着企业在管理、实际工作、产品、市场、售后服务、环境建设、安全管理等各个方面建立一套完善的管理体系。使产品质量从研发设计、生产制造到销售售后的整个过程都得到了有效的管理，有利于企业提供优质产品和服务，增强顾客满意度，有利于增加企业的社会关注力和责任感，增强了企业市场竞争能力。

随着市场竞争环境的日益激烈，众多家电企业纷纷认识到产品质量是企业生存和取得竞争优势的关键所在，从而对质量管理提出了更高的要求。中国是世界电冰箱生产第一大国，中国电冰箱企业也在全球电冰箱行业中扮演重要角色。目前，美国、欧盟等许多国家及国际组织把ISO9001作为统一的质量管理标准，在这种条件下，国内的电冰箱企业如果要将产品打入国际市场，ISO9001质量管理体系认证无疑是在激烈的市场竞争中保证企业产品质量，打开市场的先决条件。ISO9001是以顾客为中心，过程控制，预防为主，不断改进确保预期目标得以实现。通过了ISO9001认证的企业，表明该企业在各项管理系统整合上已达到了国际标准，并且具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品能力。

据统计，国内电冰箱活跃生产企业有135家，在这活跃的135家中有52家企业获得了质量管理体系认证证书，认证率为38.5%。获得质量管理体系、环境管理体系和职业安全健康管理体系三大体系认证证书的电冰箱企业有26家，占行业的36.1%。这一数字充分体现了我国电冰箱生产企业对质量管理的重视，以及质量管理的规范性和科学性，同时也体现了我国电冰箱产品的质量具有国际化的竞争优势。

海尔电冰箱1984年创立于中国青岛，目前该企业产品占据的市场份额已连续多年蝉联全球第一。1985年张瑞敏“砸电冰箱”事件无论是从营销的角度，还是从产品质量管理的角度，对海尔电冰箱的发展都有着深远的影响。1992年，海尔电冰箱就在全国家电行业率先通过了ISO9001认证，1996年，又通过了ISO14001环保认证。海尔先后通过了美国UL、德国VDE GS和CE、加拿大CSA EEV、澳大利亚SAA、中东SSA、日本S-Mark等十几项认证。2013年海尔集团成为第一批（2个）获得首届中国质量奖的组织。同时，海尔电冰箱坚持以用户为核心进行全球化品牌布局，并作为工作组召集人成立了IEC SC59M WG4电冰箱保鲜工作组，实现了中国电冰箱企业在国际标准领域零的突破。

美菱电冰箱是电冰箱行业的传统知名品牌。是中国重要的电器制造商之一，拥有合肥、绵阳、景德镇、中山四大电冰箱（柜）空调洗衣机国内制造基地，海外巴基斯坦电冰箱制造基地。美菱电冰箱是首批中国名牌产品，国家出口免验产品。公司先后通过了GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001、SA8000等认证，并多次获得了国家级和省级与质量相关的奖项。近几年，美菱加快了检测实验中心的建设和先进管理方法引入，有效的提升了美菱电冰箱的质量管理。

美的电冰箱是我国家电行业的知名品牌。2002年美的成立电冰箱事业部，美的电冰箱现已形成两大研发基地，五大生产基地的国内知名电冰箱制造企业，产品涵盖对开门系列、多门系列、意式系列、三门系列、两门系列、单门电冰箱以及商用冷柜、家用冷柜、酒柜全系列产品。美的电冰箱事业部在管理体系方面不断提升，通过了ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系、QC 080000有害物质管理体系&SA 8000社会责任管理体系、ISO 28000供应链安全管理体系、GB/T 29490企业知识产权管理体系、GB/ T23001两化融合体系等多项体系认证，2011年成为国内电冰箱行业首家建立了ISO 14064温室气体的核查与报告控制体系的企业。在试验室检测能力管理方面，电冰箱事业部于2010年度获得CNAS中国合格评定国家认可委员会颁发的ISO/IEC 17025试验室认可证书。

容声电冰箱是电冰箱行业的传统知名品牌，1983年生产第一台电冰箱，是国内最早制造电冰箱的企业之一。容声一直重视企业的安全生产体系建设，以ISO9000系列标准为质量管理工作核心，不断完善公司质量管理体系。1994年，容声通过GACC、德国TUV和北京华信技术检验有限公司三家认证机构的ISO9001：1994质量体系认证。容声同时实施环境、职业安全健康、有害物质以及社会责任等体系认证，促使企业的管理标准化、程序化，并通过实施内审、外审和管理评审，确保管理体系有效运行并持续改进，为生产质量合格的电冰箱打好基础。容声拥有国家实验室认可、ITS、CSA等机构认可资质的计量检测中心，为产品开发和质量检测提供了可靠的保证。海信电冰箱秉承“质量不能使企业一荣俱荣，却足以使企业一损俱损”的质量理念，贯彻实施ISO9001质量体系认证与管理，建立严格的并超越客户要求的产品质量标准，严格执行及效果稽核。海信积极推进重点质量项目改善，实现从“质量保证”到“质量取胜”的跨越升级，海信电冰箱近年荣获“产品创新成果”奖、国际CMF专业设计奖、电冰箱行业十大现象引领级产品。“海信”和“容声”是海信电冰箱公司拥有的两个知名品牌，海信、容声电冰箱“同线同标同质”生产，所有内销电冰箱均通过3C认证，外销电冰箱根据出口需要分别获得出口地区安规、能耗等相关认证。

2.4监督抽查情况分析

中国家电行业发展了40余年，伴随着市场的和生产规模的不断扩大，电冰箱已经普及，消费者对电冰箱的质量要求也在不断提高，用的长久、用的安全、用的舒心、已经成为消费者的新要求。同时，家电的质量检测和技术发展也备受消费者和相关部门的关注。

产品质量监督检查制度的法律依据是国家现行有效的法律、法规，包括《产品质量法》、《工业产品质量责任条例》、《国家监督抽查产品质量若干规定》，以及有关部门、地方颁布的管理本行业、本地区的质量监督的规定。产品质量监督检查的对象是产品，检查依据的是标准，包括：现行的国家标准、行业标准或者国家有关规定；尚未制定国家标准、行业标准的，依据地方标准或者已备案的企业标准。

《中华人民共和国产品质量法》第十五條规定：国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度，对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品，影响国计民生的重要工业产品以及消费者、有关组织反映有质量问题的产品进行抽查。

我国现行的《产品质量监督抽查管理办法》，自2011年2月1日起施行。国务院产品质量监督部门和县级以上地方产品质量监督部门依据国家法律、法规的规定，以及人民政府赋予的行政职权，对生产领域、流通领域的产品实施质量监督。这种制度的目的在于加强对生产、流通领域的产品质量实施监督，以督促企业提高产品质量，从而保护国家和广大消费者的利益，维护社会经济秩序。

产品质量监督检查制度以抽查为主要方式。产品质量监督检查制度的方式有以下几种：

2.4.1监督抽查

监督抽查包括国家监督抽查和地方监督抽查等。国家监督抽查是指国务院产品质量监督部门统一组织和管理，按季度对全国产品质量进行的监督抽查。国家监督抽查的结果，由国务院产品质量监督部门依照法律的要求定期公布。国家监督抽查的法律依据是《产品质量法》和原国家经委发布的《国家监督抽查产品质量若干规定》，以及原国家技术监督局发布的《产品质量国家监督抽查补充规定》。以上法律、法规和规章明确规定了监督抽查的对象、范围，抽查的原则，工作程序，承检单位以及有关部门的处理等。县级以上地方产品质量监督部门在本级区内也可组织监督抽查，但是应避免出现重复抽查。据统计，2018年电冰箱产品在生产领域和流通领域国家及各地方的抽查结果如下。

据统计，2018年电冰箱产品在生产领域和流通领域国家及各地方的抽查结果如下：

国家质量监督检验检疫总局组织的国家监督抽查，共抽查了10个省（市）52家企业生产的52批次电冰箱产品，其中10批次不合格，不合格产品检出率为19.2%。不合格的项目涉及电源连接和外部软线、噪声、总容积、储藏温度、耗电量、冷冻能力、能效等级。

各地方的质量技术监督局组织的地方监督抽查：2018年，6个地方层面抽查，省级质量技术监督局电冰箱产品抽检结果如下：

从各级政府部门组织的各类监督抽查结果来看，冰箱产品总体的合格率保持在一个比较高的水平，说明冰箱行业总体产品质量比较稳定、可靠。

2.4.2统一监督检查

统一监督检查是政府对产品质量进行监督检查的另一种方式，通常只用于检查某类质量问题较突出的产品。做法是按统一产品、统一标准、统一检验方法、统一判定原则和统一汇总口径的五统一原则，对生产同种产品的所有企业普遍进行产品质量监督检查，以全面掌握该产品的全行业的质量状况，推动行业质量管理，提高被检产品的总体质量水平。

从2018年至今，尚没有针对电冰箱产品的统一监督检查。

2.4.3定期监督检查

定期监督检查是地方对产品质量进行监督的主要方式。通过制定产品目录，按规定周期，对本地区的重要产品进行连续质量监控，以促进和保持这些产品的质量水平。

除上述三种主要形式外，各级产品质量监督部门还可以根据实际情况、群众举报，或根据上级及有关部门的指示或意见，对某些企业的某种产品组织一些日常执法监督检查活动。

从2018年至今，尚没有针对电冰箱产品的定期监督检查。

2.5流通渠道质量分析

电冰箱产品从工厂生产完毕后，到进入消费者家庭，还需要经过渠道的流通和终端的销售，在这些环节上也会出现一些质量问题，比如物流搬运过程中会出现磕碰现象，因此电冰箱的包装质量也是电冰箱广义的质量管理中的一个环节。它不仅影响产品的运输安全，还是影響消费者购买体验和使用体验的一个因素。电冰箱的销售渠道一般会对运输过来的商品进行抽检，另外就是在发现入库的产品有质量问题时，也会向企业提出换货和退货的需求。消费者面对产品使用过程中出现质量问题时，可通过电冰箱企业公布的客服电话与企业沟通协商解决办法，但是对于产品物流运输过程中产生的问题，消费者还是多与流通渠道、商场、零售店去沟通。所以，根据我们对国内几个主要流通渠道进行调研了解到的数据，电冰箱产品的退换货率和返修率都保持在一个比较低的水平，也反映出我国电冰箱产品的质量处于较好的水平。

3.质量评价

3.1质量评价说明

（a）标准体系健全度

按照我国标准体系，家电标准大致分为电器安全，性能，电磁兼容，能效，噪声，健康卫生和智能化7大类，平均每个类别14.3分。从电冰箱行业的标准体系实际情况来看，这7大类都有相应的标准，标准体系比较健全，可以得到满分。

本项二级维度的权重为60%。

（b）关键部件标准化

压缩机、蒸发器、冷凝器、温控器和电子控制器是电冰箱最关键的零部件，如果这些关键零部件都有相关标准，则意味着质量会相对有保障。按照平均每类关键零部件20分，电冰箱行业这些关键零部件都有相应的标准，也可以得到满分。

本项二级维度的权重为30%。

（c）国内标准与国际标准的差异

家电行业的国际标准主要有IEC标准和ISO标准，如果国内标准在技术内容方面与它们保持较好的一致性，也能充分说明我国电冰箱产品质量水平较高，并且与国际是接轨的。

电冰箱的安全标准GB 4706.13-2014等同采用IEC 60335-2-24：2012，性能标准GB/T 8059-2016与IEC 62552：2015相比，内容更加全面，所以此维度可以得到100分。

本项二级维度的权重为30%。

根据以上三个二级维度的结果和权重，标准体系维度的得分为100分。

3.1.2检测认证体系维度

本维度是对我国的电冰箱行业检测认证健全度、企业实验室通过认可的比例以及1级能效产品占比情况几个二级维度对电冰箱行业的质量状况进行分析，最终得分按照公式（3）计算。

检测认证健全度、企业实验室通过认可的比例以及1级能效产品占比几个二级维度的权重分别为：80%、10%和10%。

电冰箱行业现在有CCC认证、节能认证、国推RoHS认证、A+认证、家用电冰箱智能指数认证、电冰箱保鲜认证、家用电冰箱保湿性能认证、静音认证、制冷器具深冷速冻认证、家用和类似用途电器防水认证等众多认证，体系非常健全，可以得到100分。

根据相关机构的统计数据，电冰箱生产企业的实验室通过CNAS认可的比例为11.9%，通过能效中心备案的比例为31.9%，与其他类别家电产品相比占比较高，可以得到100分。

根据对市场的监测数据，一级能效冰箱的销售量占比为42%，可以得到80分。

综合以上各二级维度的结果及其权重，检测认证体系维度的最终得分为98分。

3.1.3质量管理水平维度

本维度是对电冰箱行业现有质量管理水平进行分析，以通过ISO 9001管理体系认证的企业数量占比为其中一个二级维度；另外，再通过若干电冰箱代表企业质量负责人对电冰箱行业整体质量状况做出主观评价，作为另外的二级维度。本维度最终得分按照公式（4）计算。最终得分按照公式（5）计算。

在二级维度中，通过ISO 9001认证的企业数量占比的权重为60%，企业质量负责人评价的权重为40%。

据统计，有52家电冰箱生产企业通过了ISO9001质量管理体系认证，占活跃生产企业数量的38.5%，占比相对较高，可以得到90分。

通过走访4家有代表性的电冰箱生产企业，分别是海尔、美的、美菱和海信（容声），分别让他们的质量负责人对行业的总体质量进行评价，分别给行业的最终评价得分为：83、84、80和80。

根据以上两个二级维度的得分以及各自的权重，最终质量管理水平维度的得分为86.4。

3.1.4监督抽查结果维度

本维度是对本次评价周期内，根据国家层面和地方层面（省级）对电冰箱产品组织的监督抽查结果进行分析，国家层面的抽查结果权重为60%，地方层面抽查结果的权重为40%。如果国家层面或地方层面的抽查有多项，则每项抽查的权重按照抽查批次数量计算。比如在本评价周期内，共有10个省市组织了地方抽查，总共抽查批次为300，某省的抽查批次为45，则其占有的权重为15%。

在本评价周期内，国家层面的抽查1项，合格率为81%，得分为81分；地方层面的抽查6项，分别为广东、上海、江苏、安徽、江西、浙江，抽查的批次数量分别为：53、50、20、5、996、10，合格率分别为87%、90%、90%、100%、100%和60%。根据公式（5）计算得到监督抽查结果维度的最终得分为87.8。

3.1.5渠道售后维度

本维度是通过对流通渠道的客戶退换货率和返修率两个二级维度进行调研分析，最终结果按照公式（6）计算。

在二级维度中，考虑到客户退换货率大多数情况是由于包装或运输问题产生的，所以其权重相对较低，为40%；返修率的权重为60%。

根据对行业内主流渠道的调研结果，客户退换货率和返修率的得分均为80。综合以上结果渠道售后维度的最终得分为80分。

3.2最终评价结果

根据3.1中描述的模型，以及5个一级维度的最终得分情况及其相应的权重，最终我国电冰箱行业整体质量得分为92.4分。

4.总结

本报告是第一次对电冰箱行业的整体质量情况进行评价，从各项指标及最终结果来看，行业整体质量情况良好。

从标准维度来看，无论是从标准的健全度，关键零部件的标准化情况，还是同国际标准的对比情况，我国电冰箱行业的标准体系都是非常健全的，甚至是领先国际标准的。

从检测认证维度来看，我国对电冰箱的各项检测、认证及评测等质量评价手段都非常健全，并且生产企业的试验室也有相当一部分都通过了CNAS或能效中心的认可或备案，其检测能力和检测数据的准确性都有很大的保障。从备案实验室的情况来看，电冰箱生产企业对实验室建立、推动行业质量提升方面都是有很强的意愿和很大的投入的。

从各企业质量管理体系来看，主要企业都建立了行之有效的质量管理制度和体系，并且通过了ISO9001的认证，能够在研发、生产等全流程保障产品的质量。

从国家和地方各级监督抽查的结果来看，电冰箱的产品合格率都能保持在一个比较高的水平。但一些中小品牌的产品质量仍然会存在问题，某些零部件、指标等未能达到相关标准的要求。

从流通渠道的返修率和退货率来看，电冰箱具有较低的返修率和退换货率，这也说明电冰箱行业的整体质量水平较好。但与热水器等行业相比，还存在着一定的提升空间。

希望本报告能够让质量监管机构、广大电冰箱生产企业以及消费者对电冰箱行业的总体质量有一个全面的了解，给广大生产企业及检测机构在如何提升产品质量方面有一定的参考作用，以便共同推动电冰箱行业总体质量的进一步提升！

附录B通过CNAS认可的企业实验室

GB/T 8059是电冰箱产品性能标准，该标准通过CNAS认可的企业实验室见下表：

1、2018年电冰箱监督检查情况及结果如下：

（a）国家层面：

中国质量新闻网：国家市场监督管理总局10批次电冰箱产品不符合标准的规定http：// www.samr.gov.cn/zljds/sjdt/gzdt/201804/ t20180426_297363.html

（b）地方层面：

广东：2018年广东省电冰箱（含制冷酒柜）产品质量“双随机”专项监督抽查结果公告http：// www.gd.gov.cn/zwgk/zdlyxxgkzl/cpzl/ content/post_160243.html

广东：广州抽查2 0批次电冰箱产品 不合格2批次 http：//www.cqn.com.cn/ms/ content/2019-03/29/content_6955262.htm

上海：2018年上海市电冰箱产品质量监督抽查结果http：//shzj.scjgj.sh.gov.cn/art/2018/6/12/ art_2403_1314428.html

上海：2018年上海市电冰箱产品质量监督抽查结果（第二批）http：//shzj.scjgj.sh.gov.cn/ art/2019/1/21/art_358_1351775.html

江苏：江苏抽查20批次电冰箱商品 合格率为90% http：//w w w.cqn.com.cn/ms/ content/2019-01/15/content_6682414.htm

安徽：关于2018年省级能效标识产品 随机监督检查情况的通报http：//amr.ah.gov.cn/xwdt/ gsgg/597601.html

江西：市监办发〔2018〕8号：省市场监管局办公室关于对2018年用能产品能效标识专项监督检查情况的通报http：//amr.jiangxi.gov.cn/ art/2018/11/29/art_22505_809217.html

浙江：2018“五水共治、节能减排”市场反溯专项电冰箱产品检测结果信息发布http：//zjj.zj.gov. cn/HTML/gggs/201809/bb0ac60e-55ac-4271-aa51-78e7b7dcb681.html

2、通过以上监督检查，发现的主要问题如下：

目前电冰箱产品的质量问题主要集中在安全、性能和能效方面，出现质量问题的原因可能是：

（a）企业盲目追求最大利润，虚标各参数，误导消费者。

（b）企业检验人员对产品标准理解不充分，甚至有误，造成测试方法不正确。

（c）个别企业生产的产品未按照标准要求优化产品设计，或者企业技术力量比较薄弱，导致产品能耗过大，能效等级偏低。

（d）企业检验设备、检验手段不齐全，不能对产品进行准确测定，产品的技术参数确定不准确，或者企业检验人员对产品标准理解不充分或有误，耗电量和总容积检验结果不准确，导致计算的能效指数结果也不准确。

2018年电冰箱产品质量国家监督抽查10家不合格企业中有6家属于小型企业，小型企业合格率为71.4%，低于80.8%的抽查平均合格率。基本反映出电冰箱产品行业目前实际情况，大中型企业产品质量稳定，小型企业产品质量不稳定、合格率较低。目前行业处于产能过剩状态，大中型企业拥有一定的品牌和市场优势，可以在保证一定利润的基础上合理控制产品质量和有效管理生产，小型企业主要依靠低价产品冲击市场，盲目降低成本，生产管理不到位，偷工减料问题严重，质量检验控制不严格或者根本不进行产品质量检验。

3、关键安全指标及分析

此类产品主要功能为食品的储存提供合适的环境温度，根据产品结构及原理等方面综合考虑，其关键性安全指标包括：

（1）标记和说明缺失：由于产品未在相关的明显位置或使用、维修说明书中提供安全信息或符号以警示使用人员以及维修人员注意，会导致无安全知识的人员错误的进行搬运、安装、使用和维修，造成严重危害。

（2）电击危险：由于危险带电的零部件无有效的隔离或绝缘失效导致可触及零部件危险带电等原因，人员会遭受到电击危害。如：外部通风孔过大使用人员触及内部危险带电或具有危险能量水平的零部件；电源内部提供安全绝缘的元器件和固体绝缘材料的绝缘等级下降或失效导致外壳或端子危险带电。

（3）着火危险：产品使用不符合有关标准要求的燃烧特性和熄灭能力的非金属材料，如：印制板、连接线、外壳、塑料元件等容易起燃或不能抑制燃烧。

（4）与热有关的危险：产品发热引起人员灼伤甚至安全元件的绝缘等级下降或失效，间接产生电击危险和短路后的着火危险。如：产品散热不良导致高温灼伤并致使绝缘在高温下失效；导线截面积太小而使导线绝缘产生高温损伤；

（5）机械危险：产品易翻倒、掉落以及尖锐的棱缘和拐角均能对人员造成危害。

（6）辐射危险、化学毒性危险：产品的电、声、光等辐射造成对人或周围设备的危害；重金属含量超标或非金属材料毒性（接触食品部分溶出有毒成分，有毒成分通过接触皮肤被吸收）以及吸入它们工作时发出的气体或烟雾可能造成的伤害。

4、关键零部件情况分析：

（1）外壳：外壳开孔的缺陷会导致内部危险带电件可触及或散热不良；外壳强度低导致暴露危险零部件、降低绝缘距离、损坏保护接地连接和破坏内部零部件和线缆的固定等危险；外壳上尖锐的棱缘和拐角会对人员造成伤害；非金属外壳材料容易起燃或不能抑制燃烧而引发着火危险。

（2）电源线：产品电源线与电网电源直接连接，承载着高电压和大电流，提供安全绝缘。电源线是产品安全设计中最为关注的元件，其绝缘的失效和过载会引发电击、着火和与热有关的危险。

（3）開关：开关绝缘失效和过载会引发电击、着火和与热有关的危险。开关作为开、关性动作的元器件，用在可燃制冷剂环境中，如果结构不满足要求，会导致着火危险。

（4）温控器：控温装置失效而不能限制过高的温度，引发与热有关和着火危险。

（5）电热元件：电热元件失效会导致与热有关和着火危险。

（6）电机：电机作为提供安全绝缘的元器件，其绝缘等级下降或失效会产生电击危险。

（7）电容：电容作为提供安全绝缘的元器件，其绝缘等级下降或失效会产生电击危险。

（8）插头：插头直接连接电网电源，未按规格正确使用或使用劣质的插头会导致其绝缘损伤，引发电击、与热有关和着火危险。

（9）互联软线：互联软线未按规格正确使用或使用劣质的互联软线会导致其绝缘损伤，引发电击、与热有关和着火危险。

（10）连接器件：连接器件的松动、脱落或损坏，而使绝缘距离降 低或短接绝缘，引发电击、与热有关、着火危险，保护接地连接用接线端子的松动以及未选用耐腐蚀的金属材料组合，会使保护接地连接失效，引发电击危险。

（11）内部布线：内部布线未按规格正确使用或使用劣质的内部布线会导致其绝缘损伤，引发电击、与热有关和着火危险。

（12）耦合器：电线组件直接连接电网电源，未按规格正确使用或使用劣质的电线组件会导致其绝缘损伤，引发电击、与热有关和着火危险。

（13）灯座：绝缘失效和过载会引发电击、着火和与热有关的危险。

（14）熔断体：熔断器失效导致产品失去过流保护，引发电击、与热有关和着火危险。

（15）热断路器：热断路在器具非正常工作期间，起到自动切断电路或减少电流限制被控元件温度的作用，其失效会导致产品失去过流保护，引发电击、与热有关和着火危险。

（16）电路板：作为非金属材料容易起燃或不能抑制燃烧而引发着火危险。

（17）限温器：限温器失效而不能限制过高的温度，引发与热有关和着火危险。

（18）继电器：继电器作为开关性动作的元器件，其失效会导致其他部件的非正常运行，不能起到过热（电流过载）保护作用、触电保护作用，引起与热有关和着火危险。

（19）压力控制器：压力控制器是一种受压力控制的开关，其高低压保护的作用，压力控制器失效会导致与热有关和着火危险。

（20）压力保护装置：压力包含装置是一种对高、低压包含的装置，压力保护装置失效会导致与热有关和着火危险。

（21）定时器：器具中的定時器通常为化霜定时器，其自身失效会导致化霜加热丝的非正常运行，会导致与热有关和着火危险。

（22）压缩机：压缩机是器具的核心部分，其绝缘失效和过载会引发电击、着火和与热有关的危险。

（23）电磁阀：电磁阀控制制冷剂的流量，一旦失效会导致器具制冷非正常运行，间室温度过高或过低。

（24）荧光灯启动器：荧光灯启动器在绝缘失效情况下，会导致电击危险。

（25）换热器：换热器设计不合理，使得散热不均匀，导致与热相关危险。结构设计不合理，会导致承压不够，导致管路破裂，制冷剂泄漏，进而导致机械和着火危险。

（26）变压器：变压器作为提供安全绝缘的元器件，其绝缘等级下降或失效会产生电击危险，变压器过载会产生过高的温度引发与热有关的危险和着火危险。

5、其他技术指标

除以上关键性安全指标外，还有如下性能指标：

（1）噪声：随着生活水平的提升，消费者此类产品提出了更高的要求，满足国标却不能满足用户体验的客诉事件比比发生，据不完全统计，整个冰箱行业因噪声产生的质量损失达到1亿元以上。

（2）耗电量（标准耗电量和/或综合耗电量）：随着能源不断开发和人们的环保意识不断增加，能源和环境的关系也越来越受到人们的关注。人们在考虑产品安全性的同时，也不得不考虑此类产品能源消耗的影响。

（3）储藏温度：储藏温度是反映该类产品能否为食品的储存提供合适的温度。该类产品如不满足该项指标，会导致储存食品的腐败，对消费者健康造成影响。

（4）能效等级：如未按照标准要求优化产品设计，或者企业技术力量有限，会导致产品耗电量过大，能效等级偏低，能源利用率低下。