智能制造背景下服装终端新零售升级

“中国制造”向“中国智造”转型升级，逐步实现了柔性制造，从智能设计、智能生产到智能运营管理，互联网和人工智能结合带来的强劲顾客消费体验，智能化数字新零售平台，实现线上线下渠道整合、用户数字化、营销智能化的社交新零售模式，促进服装终端新零售升级。

从2016年国务院提出推动“中国智造”，它是“中国制造2025”与“互联网+”融合发展，制造业与IT产业有机整合，中国纺织服装业的关键时期，“制造”向“智造”转型升级，通过“开发设计网络化、生产过程自动化和智能化、管理流程信息化、营销过程电子化”的等几个方面，部分企业逐步实现智能生产设备升级，已经实现了从3D测量、智能化设计、智能化营销等全方面打通智能化，真正实现了全程“智能化数字生产”。

一、生产模式智能化

“生产模式智能化”主要着重于服装产业链的制造环节，以OEM（贴牌生产）制造模式的服装比重较大，由于外贸趋势下滑，企业订单量不稳定，缺乏对市场的有效控制与预测，利润较低，成本压力较大。面临巨大的成本压力。“个性定制、减少库存、智能生产，少量试水、迅速翻单”成为推动整个产业生产方式、产品、装备、管理、服务革命性变革。

它是以互联网为依托，以智能化为核心，大数据让每一家服装工厂都成为了一个大数据工厂。个性定制化的需求用低成本高质量取代，制造过程的信息系统全部靠智能大数据做实时分析，来提升生产效率，降低了消耗成本与资源损耗，实现了服装的高质量且有效生产管理。最快速度根据市场变化调整生产，来实现最终产业链的信息整合。实现智能化生产的企业，一件衣服最快7个小时完成进入智能仓储，发货。

二、智能商业模式的升级

智能商业模式的升级在业内备受关注，因此“少量试水、迅速翻单，减少库存、个性定制、智能生产”，在互联网大数据+智能制造背景下，结合3D虚拟试衣与三维扫描等智能设备发展，解决了量衣尺寸、服装制版等较难大规模化的个性化定制生产。柔性供应链，数字化流水线，减少了服装生产成本、缩短定制生产时间，让大规模的定制成为现实。个性化产品推动整个产业生产方式变革，同时推动了交换方式的革命性变革，商业模式升级。

（一）商业模式B2B向C2M升级

随着互联网的高速发展，给消费者赋予了更多的权利，杭州派登洋服企业为例，结合互联网电子商务，创新制造模式“大规模定制C2M供应链模式”，C2M（ Customer-toManufactory，客对厂） ，C2M是基于B2C电子商务模式上的新生商务模式。C2M将生产者和消费者直接对接，采用订单营销方式，实现产品低库存、零库存、多批次、周转快；用个性化代替规模化，利用互联网技术对传统服装企业进行更新换代升级。

以派登洋服为例，数字化智能车间里的每一件衣服的挂钩上都装有芯片，记录了所有产品的数据信息。都采集了每一套西服量身采集的相应数据，如领围、肩宽、腰围、衣长等15项尺寸，及顾客人性化挑选不同款式不同的设计细节。“世界各地的消费者在西装定制店网购下单后，门店都会及时将采集的数据实时传输到C2M智能化数字工厂的智能吊挂生产系统里。”派登洋服陈总说，APP订单传递云处理器PDM处理中心，定制分解、PDM制版放版、可视化工艺流程，PDM传达到智能工厂，读取个性数据，智能机床精准剪裁、自动匹配面料辅料，智能吊挂，PDM传输到智能仓储，并订单发货，大大地缩短了生产周期，效率达到传统定制六倍还多，由此产量大幅提升。个性化搭配后，可满足上万种个性化服装定制需求。

（二）智能营销模式升级

1.定制与电商平台智能营销

當前趋势下，无论服装门店与电商零售一直存在诸多困扰：单量少，销量业绩上不去；广告、促销做了不少，但效果平平；客流量少；开拓新客拿不准；无法拓展精准客群；知名度低；品牌名称打不响；行业龙头垄断；没机会展示优势。怎样解决？C2M大规模定制与互联网电子商务平台，再结合3D虚拟试衣系统带来了独特的体感，令服装品牌实现了零库存，彻底将“先生产后销售”的模式改为预售。

2.“智”造实体门店

电商平台的试衣购物体验和便捷性，带来了实体门店3D虚拟试衣升级体验，增加品牌与客户的互动，顾客还可以三维量身尺寸，选择自己喜好，自己搭配设计服装款式、在长短、面料、图案、颜色、及改变原款式的领袖等款式细节。智能系统会根据顾客的数据，自动调出对比CAD制版型号规格等数据，输出顾客的尺码、规格、排料图、生产工艺单、面辅料等标准化数据信息，真正做到体型匹配以及设计自主化，真正实现企业电子化、数据化、精细化经营，帮助门店适应消费群体全渠道化的趋势，做到深度捆绑用户。

3.数字化网络精准营销

数字化网络精准营销服装，促进服装品牌的运营体系、商业模式的升级，满足多元化、多层次的市场需求，形成消费驱动型的商业模式，终端模式中智能化，增加获客量，提升销售业绩。从营销获客，到基础运营平台，再升级到智能大数据驱动的AI运营平台、持续迭代升级，提供各个营销能力发展阶段，全链路、组件化的营销运营服务。

三、服装终端新零售升级

（一）服装智能制造（C2M）互联网生态平台

派登洋服——“魅集新电商平台”已有入驻工厂多家，并且均完成了智能生产流水线的改造；链接世界零售商100多家，互联网在线接订单。“这是一个将顾客、商家、生产厂家、设计师、运输物流连接起来的服装产业生态圈。”派登陈总说，“一方面，通过‘复制柔性智能流水线，帮助传统工厂降低数字化改造成本投入，也为他们提供客源和生产订单；另一方面，通过增加店家接口数量，如‘天猫‘云集‘京东‘朵拉试衣间等电商新零售平台提供供应链服务，能让越来越多的工厂直接顾客，让顾客享受到较低价格并且个性化服装”。

（二）智能直营门店

无论电商虚拟试衣或者实体门店，试衣体验如何发展，人们对服装的直观感觉与试衣的需求一直没有改变，甚至要求更高，“派登魅集平台”在高档的商业写字楼里，开设“无营业员智能直营门店”，配以舒适的购物环境与社交活动场景，设有自助咖啡、书吧等满足社交和试衣的需求。区域经理可以门店进门扫脸，24小时任何时候都可以进去，自主带顾客试衣。店中设有摄像头，每一件衣服上都有物联网传感器，根据顾客在服装面前的停留时间来判断顾客喜好，一方面，顾客拿了哪些款式，哪一类款式试的最多，数据都被采集与记录，然后被指导商品企划传输给生产商。另一方面，顾客通过试穿，选中的款通过扫描衣服上的二维码自助电商平台下单，链接数据实时传输到C2M工厂的系统里安排生产到最后发货。

（三）服装终端新零售

在这样的趋势下，马云先生在2016提出了“新零售”，纯电商很快结束。重构零售三要素：从“货-场-人”到“人-货-场”。以人为核心，体验、互动、分享，这种以人为主体的社交分享，利用口碑与信誉度分享，用户裂变传播，更容易成交订单，低投入成本带动高收益的增长。“派登-魅集新零售”商业模式就是以消费者为主体，重新构造品牌与顾客的关系，从供需关系转变为社群化关系，社交赋能新零售模式化升级，最终是电商线上线下的全渠道覆盖。

“派登-魅集新零售”通过微社群、公众号、信息流、短视频、广点通实现线上整合，线下商店、门店、广告实现线下整合。线上线下一体化运营，采用会员制，分享获取佣金，分享者参与，实现流量裂变-社交模式快速裂变流量。线下引流，线上通过社交、分销等模式快速裂变，将线上流量引流到线下门店，提升门店获客量提升零售。

APP等小程序与多种营销变现工具，可视化商城与活动设计促进营销变现；會员积分、会员等级体系，电子钱包、会员返利，会员标签提升复购；移动端APP及小程序+PC端营销后台，全面管理订单、配送、库存、分销、代理等；收集数据与分析会员消费店、铺流量等数据，精准营销服务，推荐商品、成交订单。营销系统的智能化则通过移动端CRM，市场营销ROI、销售业绩预测与分析、客户信息收集与分析，全流程运行。移动、社交、云大数据融合，全面推动企业数字化转型，真正改变企业内外部的连接和交互方式、打破经营困局、重构核心竞争力。

服装终端新零售是互联网和人工智能结合带来的强劲消费体验，企业实现了云端数据共享、智能制造，移动、社交、云大数据融合，全面推动企业数字化转型，促进了服装终端新零售升级。智能化数字新零售平台，实现线上线下渠道整合、用户数字化、营销智能化的社交新零售模式是服装终端新零售升级，打破服装行业当今困局，重构品牌核心竞争力。

（本文作者单位：杭州万向职业技术学院。作者简介：刘玲，女，硕士，杭州万向职业技术学院副教授，研究方向：服装设计、智能服装生产管理。）