商业的本质与互联网创新方法论

许小年

一、协同力和领导力相辅相成，缺一不可

1.为了实现赢的目标，需要协同力和领导力，两者相辅相成，缺一不可。协同力就是让使命、行动和结果协同起来。最好的使命陈述需要目标远大、鼓舞人心的同时切合实际。确保使命和行动是同一链条上密切配合的两个环节。第一个行动是拥有开放的思维，第二个行动是拥有整合数据的激情，第三个行动是以简明易懂的方式向客户传递信息。最后，如果没有一个固定的落实机制，你的要求便无法落到实处，就像树林中的一棵树倒了，却无人听到。

2.领导力对激发协同力、消除工作中的痛苦具有关键作用。如果一个停滞不前的公司想要焕发出新的领导力，那么管理者就必须重建公司的使命、价值观以及结果评价体系，这两者绝对是密不可分的，必须相辅相成。

3.具体来讲，管理者需要做到以下几点：第一，领导者要体谅下属。领导者要满怀热情地关心下属，明白如何才能调动他们的积极性。第二，领导者要将自己视为“首席解释官”。领导者要通过自己的言语和行动为团队解释公司的使命和所需的行动，让团队成员明白自己所处的环境，明白工作的意义何在。第三，领导者要为下属的前进道路扫除障碍。领导者要为下属清除官僚主义作风和其他愚蠢的桎梏。第四，领导者要愉快地展示“慷慨基因”。下属取得了良好业绩之后，领导者要慷慨地、公开地庆祝，可以发奖金、给予晋升或提出表扬。第五，领导者要确保让下属快乐工作。领导者要创造一个轻松愉快的环境，要为员工的进步举行庆祝仪式。

二、公司面对失败的六条建议

公司之所以遭到创伤，是因为我们事前没有做好充分地应对准备，我们没有看到某个问题正在悄然向我们走来。比如，一个威胁自身竞争力的因素、一场文化变革、一项新技术等等。采取什么样的补救措施，才能尽量挽回损失，使公司尽快恢复元气，重新开始正常运作，并大大降低再次遭到创伤的概率？以下六条建议。

1.直面创伤，选择最佳的方法重新点燃员工的激情。

2.留住优秀人才，采取一些鼓舞人心的举措，短期性的措施如涨薪，长期性的措施如根据其业绩表现给予更多的公司股份，以此留住人才。

3.基于数据认真分析影响成本、业绩与增长的因素。分辨出哪些信息对你的公司有用，然后深入分析，明确地找出影响成本和增长的因素。

4.采用快速敏捷的战略制定过程，倡导“五张幻灯片法”：分析竞争格局、竞争对手的最近活动、自己最近一年的活动、竞争环境、未来可能的变化环境以及自己的优势。

5.建立现代化的组织结构。

6.让自己的担忧变得更有意义：真正愚蠢的是因自己有所担忧而焦虑不已。只要能弄清楚自己在担忧什么，并敢于面对，就是明智的担忧。

三、增长才是王道

增长才是王道，如果组织的业务不能增长，那么组织就不会取得长足的发展。

1.为公司注入新鲜血液，通过新人的引进能够为公司引入全新的视角。

2.要集中资源，不要分散资源，根据已有的资金去规划支出，要在自己能够承担的范围内花钱。

3.重新定义创新，让每个人参与其中。创新理应是一种“渐进式改进”，创新可以是，也应该是一个循序渐进的、持续不断的、正常的事情；一种心态，每个员工都应思考如何创新。

4.利用最优秀的人才实现增长计划。

5.为员工提供合理的薪酬，与时俱进的薪酬体系才能刺激一个公司实现快速增长。

6.通过任何必要的手段拉拢那些抵制增长计划的人，从而扫除公司业绩增长的障碍。

四、如何应对全球化

随着全球化的不断发展，企业所面临的商业环境更加复杂，如何才能更好地应对全球化竞争？

1.制定互利共赢的全球化方案。通过独特的产品和技术、强大的品牌效应、互利共赢式采购，在公平的前提下展开合作，在外派期限问题上做出长远规划，以此实现与国外合作伙伴的互惠互利。

2.选择有洞察力的外派人员。所谓洞察力，最基本的一点就是良好的判断力，同时具备商业头脑、文化敏感性和古老的智慧。这样的人才会提高在外国事业取得成功的概率。

3.认真考虑风险。可以通过减少对某一国家的依赖性、严格合规的经营以及事无巨细的处事方法管理全球化所带来的风险。

4.充分开发海外业务的潜力。在某个国家开拓市场之后，就能够以该国为根据地因利乘便地开拓邻近国家的市场，而不要单纯地把海外业务视为海外业务，要认识到他们是扩张和创新的前哨。

五、保持对财务数据的好奇心

财务数据并非那些一般性的基础概念，对于从事制造业的人来说，这些数字可能是库存周转量和单位成本；对于从事市场营销的人来说，这些数字可能是结清的账户数、维系的客户数和销售额的增长率；而对客户服务中心的经理来说，这些数字则会是接电话所用的时间、中断的通话数和留存的员工数。复杂的术语以及无数的缩略词加深了许多人对于财务的恐惧。事实上，要从事财务工作，并不需要成为一个数学天才，甚至都不需要太过于了解那些数据。

最主要的就是你需要保持好奇心，要一直保持对差异的好奇，因为他们能告诉你生意运行的状况、未来的发展方向、为什么会这样发展以及发展的速度。具体来讲，要把握员工敬业度、客户满意度以及现金流三个关键的指标，明确数据不仅是用来计算的，而主要是被用来比较的，一定要时刻关注它们的差异变化。在面对数据的过程中要注意审阅，认真分析，敢于质疑它们的来源以及背后原因，并探讨这些数据的变动趋势以及会引发的后果。

六、如何做好市场营销

随着市场营销中科技革命的如火如荼，消费者们也一直都在变化。他们变得越来越精明，注意力被吸引的时長越来越短，对营销信息也越来越免疫。但是，不能让自己被这些因市场营销不断变化而带来的杂音扰乱，从而忽略了市场营销最核心的内容，即合适的产品、合适的渠道、合适的价格、合适的宣传信息和合适的营销团队。

1.产品。日趋激烈的竞争使得推广变得越来越困难，成本也越来越高。所以，吸引，也就是通过自己产品的特性、长处和品牌故事来拉拢顾客如今变得尤为重要。

2.渠道。当谈到渠道的时候，要考虑的问题并不是“我们能通过多少渠道来吸引人们的注意力和购买欲望”，而是“我们应该选择哪些渠道才能卖出最多的产品从而获利”。

3.价格。定价就是确定你想要收取的价格（当然，也会与成本和品牌有关）和你认为产品消费者能够接受的价格，然后对两者范围之间的每一个价格进行测试。

4.宣传。尽管消费者们都已经对铺天盖地的广告宣传麻痹了，他们也很抗拒在感情上被操控。但是，要想发展壮大，每个公司都必须把自己的产品卖出去。因此，应当采取“无条件试验”多次测试选取最佳创意方案，通过“惊喜性实验”给消费者带来惊喜和新奇。

5.营销团队。市场营销不能仅靠自己、对外隔绝，而是要鼓起勇气、提高能力，告别单枪匹马的状态，多与他人沟通，多问问题，去邀请公司其他的部门帮自己履行好职责。

七、怎样做好危机管理

我们当前赖以生存的世界存在着如同罗马竞技场一般的激烈竞争，公关危机可能会冲击到各种公司，无论新老，无论是否以营利为目标，概莫能外。一旦一个公司爆发公关危机，其内部的各级工作人员都难以幸免。

由于社交媒体的出现，在危机过程中，无论对于公司而言，还是对于个人而言，形势变化的速度都大大加快了。形势变化越快，问题越糟。虽然社交媒体有各种各样的好处，我们自己也是社交媒体热情的用户和消费者，但他们却把世界变成了一个“回音室”，充斥着刺耳的声音和无情的嘲讽，一旦你的公司出了个坏消息，瞬间就可能传遍世界的每一个角落，这就像你刚喊了一声，还没来得及问对方“你听到了吗”，你的声音已经被社交媒体传到了对方耳朵里。

我们要意识到：无论多么努力地控制危機，它最后总是比想象得更大、更深刻；这个世界并不存在秘密之类的东西；媒体可能会丑化处理危机的方式；在处理危机的过程中，要对公司内部的人事安排和工作流程进行变革；如果应对得当，公司会在危机中生存下来，之后变得更好、更强大。

预防危机的原则有以下几点：

在卷入危机之前就积累商誉，以备不时之需。

利用“多渠道”向公众发出响亮的声音。

要善待离职员工，不要让自己的愚蠢之举引发危机。事实上，很多危机都是由经理们的一些愚蠢行为导致的，是他们自己制造了大量的爆料者，招致了咄咄逼人的批评。

八、领导者和领导力

领导者应该具备的关键素质可以用“4E+P”来概括，即最高效的领导者应该展现出活力（energy）、鼓动力（energize）、执行力（executive）和决断力（edge），所有这些都离不开激情（passion）。

领导者必须坚持不懈地提升自己的团队，确保员工认可和践行公司的愿景，向员工传递信心和乐观。

领导者必须以坦诚的精神和透明的态度去赢得员工的信任，有勇气做出艰难的抉择，并确保自己的指令能够得到切实执行。毫无疑问，他们还必须勇于承担冒险，并懂得拿出一些时间去庆祝员工或大或小的胜利。

探求真实和打造信任是领导者应该坚持的两个底线。在这两个因素的共同作用下，一个人将具有更强大的领导力。所谓的探求真实，就是要坦诚地告诉人们他们所处的境地，并详细地告诉他们如何才能改善现状；就是直面公司的经营现状以及未来的挑战；就是认真思考公司战略、预算和其他流程背后的一些假定条件是否符合现实。

在商业领域，求真务实的态度是一个具有竞争力的武器，能够提高公司的运作效率，提高公司的公平性、灵活性和创新性，让公司成为一个令员工向往的工作场所，员工也愿意为公司竭诚奉献。另一方面，要利用一切，建立互信。掌握正确的开会方式，鼓励下属公开辩论，领导者必须严格保守内心的秘密，明确表示所有人都平等的属于同一个团队，跳出自己的思维局限，站在对方的立场看问题，从对方的视角看待当前形势，理解对方的经历、需求、风险和价值观。

九、建立卓越的团队

在商业领域，如果单枪匹马地做事，不会产生什么良好的结果。商业依靠的是团队力量，正是由于这个原因，你必须找到正确的人共同奋斗。

首先，要用正确的方法、严谨的态度和精心编写的招聘要求清单，遴选一些具有合适技能与行为方式的人才，帮助你落实公司的使命。招聘工作其实是很难做好的，仓促凑合只会让事情更糟糕。

其次，一旦有合适的人选，需要创建一个卓越的环境去激励和留住他们。为此，要努力消除公司的官僚主义风气，鼓励创新，给员工自由，为员工创造发展机会，让他们用主人翁的姿态去关心公司发展，去为公司做贡献。

此外，还要利用差异化考核制度去消除不确定性的迷雾，让员工清楚地了解你对他们业绩的看法，给员工以及管理者创造一个把握自己命运的机会。“能人治理”的模式是行得通的。

最后，还要将人力资源管理部门从琐碎的行政工作中解放出来，让他们专心致志地做真正需要做的事情：发现人才，帮助员工完善职业发展规划，建立能够改变员工和公司命运的优秀团队。

十、三类员工的管理

在公司中，总存在一群特立独行的人，其实可以说是三类人，这三类人管理起来特别具有挑战性。

第一类从事尖端、复杂的技术工作，作者将其称为天才；第二类“流浪汉”主要是指在家工作的人、自由职业者或合同工；第三类“小偷”是指经常浪费领导者时间和精力的员工、业绩不佳的员工和经常制造矛盾的员工。

多向天才们请教，提出自己的问题，同时要让他们知道你真正关心他们，希望能理解他们，你还要把复杂的大项目分解成几个易于理解的小部分。对于远程办公的员工，要借助通信工具与他们保持联络，采用各种流程和技术实现公司使命的社会化。对于浪费时间和精力的员工，要用坦诚和勇气坚决回击。