基于微信公众平台的物业管理系统设计与实现

◎刘毅伦 吴博琦*孙熙晴

引言：随着城市的发展，住宅小区的生活服务设施更齐全，但传统信息传播方式效率低，不便于物业管理。然而，紧急情况时有发生，造成业主与物业管理员之间沟通不及时。现阶段，互联网技术迅速发展，智能手机和一些轻巧的电子设备得到了广泛应用。智能化手机功能越来越强大，其中，微信APP就深受人们的喜爱。微信（WeChat）是腾讯公司在2011年推出的一款为智能终端比如手机、电脑等平台提供即时通讯服务的一款免费APP。在现在，微信的应用越来越广泛，在智能手机上的使用率已经至少达到了95%以上。通过微信公众号，进行自媒体活动在当下已经形成了一种主流的线上线下双方互动方式。微信具有上手无难度，创建简单、操作不复杂等优点，适合住宅小区进行推广使用。

本文以微信为基础应用操作手段和系统建立管理平台，可以实现公告发布、投票、个人报修等功能，大大提升了物业管理的工作质量，对于推动城镇智能化发展有着重要的意义。

一、需求分析

通过对长春市各个小区调查，结果显示，传统小区信息交互系统和住宅配套设施中，需要改进功能主要有个人报修、公告发布、投票系统。目前，长春市60岁以上老年人口大约为159.26万人，占全市总人口的21.19%，并且日常在小区内活动最多最容易第一时间发现问题的也是小区内老龄业主，所以我们的系统要设计的足够简单整洁，让各个年龄段的用户都无门槛的能快速使用。

二、方案设计

为了提高小区物业管理的服务水平，系统主要进行个人保修、公告发布、投票系统这三个功能的设计。①个人报修过程中，需要反复确认好报修信息，在业主上报时多次确认防止误报的情况发生，并且留下联系方式，在物业端接到消息之后等待物业人员判断好报修事件的紧急程度，然后转到维修人员对报修项目进行快速维修，对于报修信息中有问题或者所述情况无法维修的事件，通过住户所留联系方式及时联系住户；②公告发布功能中，小区物业人员可以通过公告发布功能实时地发布最新消息，小区新闻等，方便了住户阅读，该功能内容包括公告的标题、发布内容及发布时间以此更加方便的让用户可以根据自己的喜好或当时想要寻找的新闻信息等通过公告的标题或发布时间来搜索查看；③投票系统的构建主要依赖微信投票，微信投票属于网络投票，网络投票相比其他投票渠道，具有快捷高效、成本低廉等优势。

三、系统建立

系统的开发离不开软硬件环境的支持，为了系统能够达到更好的运行效果，选择了能在最大程度上满足需求的配置。

1.注册。

进入微信公众平台官网首页，登陆注册。填写邮箱账号，设置密码，进行账号分类选择，选择订阅号并填写好个人信息和相关证件，绑定微信号扫描二维码完成认证。

2.自动回复。

登陆微信公众平台，选择"自动回复"，具有关键词回复、收到消息回复、被关注回复三个选项。打开关键词回复窗口，点击"添加回复"，输入并且保存，当用户输入关键词之后系统自动回复相应内容；点击"被关注回复"窗口，当用户关注后，对用户进行自动回复打招呼；"收到消息回复"，按照帐号需求进行编辑，当不设置回复内容的，可以直接关闭信息回复。

3.个人报修。

在凡科轻站小程序中设置个人保修功能，个人报修包括电气设施维修、公共设施维修、房屋装修和给排水报修等。首先进入小程序设计界面，然后点击"页面"，进入后添加维修页面，针对各个情况类别进行详细设计。在模块首页，添加电气维修、门窗维修、房屋装修和给排水报修四个图标并对其进行设计。在导航项页面点击"设置链接"，根据提示内容，选择好已经设计好的维修页面即可。

4.公告发布。

进入编辑界面，根据需求进行编辑，点击"保存"。进入到自定义菜单，选择并点击已创建好的"公告发布"菜单，在内容部分选择发送消息中的图文消息，点击"从素材库选择"，选择已经做好的"公告发布"图文，最后即可保存与发布（图1）。

图1公告发布例图

5.投票系统。

进入投票编辑页面，根据具体投票需求，设置输入投票的名称以与截止日期，根据提示和投票需求设置好单选还是多选。在首页界面点击"素材管理"，进入后点击"新建图文素材"。进入图文编辑界面后，选择"投票"并保存。进入自定义菜单，选择并点击已创建好的"投票"菜单，选择发送图文消息，点击"从素材库选择"，进行公告推文，即可发布。

四、结论

以微信公众平台为基础，建立物业管理系统，实现了个人保修、公告发布、投票等功能，大大提升了物业管理人员的工作效率，为业主提供便捷服务。