马化腾的“笨”管理

朱晓刚

有一次，著名财经作家、东方早报社记者吴晓波先生，要采访腾讯公司的创始人马化腾。吴晓波心想：腾讯公司是世界五百强之一，它的成绩有目共睹。我听说腾讯公司的管理很出色，经常被别的公司模仿。看来腾讯公司真的是不简单啊！吴晓波越想越觉得腾讯公司的管理一定是一种高深的管理体制。

次日，吴晓波西装革履、神采奕奕地来到腾讯公司的会客厅。马化腾先生面带笑容地出现在他的面前。吴晓波带着前一天晚上的所想，迫切问道：“腾讯有那么多产品，你是如何做到了如指掌的呢？”然而马化腾却不以为然地说：“其实也没什么，只需做好如下两点：一是像普通用戶一样，每天轮着使用每一个产品;二是经常到各个产品论坛‘潜水，听到不同的声音和反馈。腾讯公司的工程师都形成一个习惯，每两个小时轮流监测，并在网上回复用户的意见。”吴晓波听了，心想：“原来产品管理如此简单啊！确实出乎了我的意料。”然而正是这种简单的产品服务，却使腾讯公司很快成长为一个传奇帝国。吴晓波打心里开始佩服眼前这个商业精英，很敬佩地握住了他的手。

有一次，吴晓波和朋友谈到腾讯公司，说：“即使在追求高科技发展和管理的今天，有时候用过去最笨的办法，反而能达到让人意料之外的效果。”

（摘自《演讲与口才》）