西部地区高校图书馆数字阅读服务发展策略探讨

顾淑彦 宋戈

摘要：互联网和电子设备广泛使用，文字载体的变革和阅读习惯的改变对西部地区高校图书馆来说是挑战也是机遇。西部地区高校图书馆首先应该制定合理的制度，促进数字阅读服务的发展和提升;第二，西部地区高校图书馆应该向世界上发展比较好的高校图书馆学习，开展深层次的专业化、增值化、个性化和多样化的知识服务;第三，正视数字鸿沟的存在，并努力做好资源共享，让西部地区高校师生可以公平享受更多更优质的数字资源服务;最后，西部地区的高校图书馆应该对馆员进行终身教育，使馆员必须掌握图书馆的工作方法，让馆员有能力为读者提供最好的服务。

关键词：文字载体;西部地区高校;数字阅读;数字鸿沟;资源共享

中图分类号：G258.6    文献标识码：A文章编号：CN61-1487-（2020）02-0111-03

在竹简出现以前，文字都是被刻铸在甲骨或者钟鼎上，传播范围非常有限。竹简出现后，一篇文章用多个竹简串联起来，形成了简牍，这就是我国古代最早的书籍形式。简牍形成后，有机会掌握文字和书写的人比之前广泛了许多。纸张的发明是书写材料的一次大革命，它取材简易且宽泛，便于书写和携带，是有了文字之后最好的载体，使得掌握文字的人数量急剧扩大。

当社会发展到现在，互联网和电子移动设备的广泛使用，促成了文字载体的又一次大变革，数字阅读开始慢慢走近并影响人们的生活。购买便捷、携带方便、多手段交互、资源共享等众多优点的数字阅读因其自身巨大的优势极大促进了全民阅读的发展，也在加剧大学生的学习、书写，阅读习惯的变革。在这种情况下，不论是平常的老百姓，还是在校大学生，他们的书写方式和习惯，阅读方式和习惯，都发生了翻天覆地的改变。

随着这些改变，图书馆也开始发生改变，图书馆的馆藏也不仅仅是指纸本书籍，而传统的服务模式也面临挑战。用户们对图书馆的要求也和以前大不相同，而西部地区高校图书馆在这样的大环境下如何才能满足师生们日益扩大的数字阅读的需求，提供更好更优质的服务呢？本文探讨了西部地区高校图书馆数字阅读服务发展的策略，旨在抛砖引玉，以求教于各位方家。

一、怎样的制度决定了怎样的图书馆

西部地区高校图书馆在信息化方面起步明显偏晚，而且反应也较为迟钝，首当其冲的原因就是落后的制度。怎样的制度决定了我们怎样的图书馆。[1]当经济发达地区高校图书馆在信息时代中大踏步发展的时候，西部地区许多高校图书馆却依然因循守旧，仍然以年到馆人数、年流通借阅率作为评价图书馆开展服务好坏的主要指标，[2]和文章中提到的大学一样的，还有笔者所在的大学。这样的制度不但不利于数字阅读服务的提升，而且还阻碍了其发展。

在信息时代，图书馆管理需要从以书为本变成以人为本，从文献管理到知识管理，西部地区高校图书馆首先要认识到这其中的本质差别，加强与国内外各高校图书馆之间的交流合作，学习先进经验，不能故步自封，也不能照搬照抄，需要制定適合自己的制度，为图书馆提供数字阅读服务奠定良好的基础。这样才能使制度跟上发展，制度保障发展，制度促进发展，而不是制度限制发展。

二、图书馆事业是根据服务而定义的职业

美国图书馆学家戈尔曼曾指出“图书馆事业是根据服务而定义的职业”，指出了图书馆服务的重要性。而阅读方式的改变，决定了图书馆服务内容和方式的改变。怎么将图书馆传统的以提供资料为主的服务模式转变成以提供知识服务为主的新型模式，是现在高校图书馆转型的大势所趋。[2]几年前，就有学者提出应该在学科服务中引入精准营销理论，将服务对象精确定位，通过定位用户需求为用户提供有价值的服务，从而满足不同层次用户的个体需求来提升图书馆的学科服务水平。[3]还有许多学者提倡在数字阅读已经在大学生中间普及的情况下，图书馆应该学习国外图书馆设立数据馆员岗位，为读者提供多种信息、数据处理和管理的服务。

现实却是在学科馆员制度被引入20年后的今天，西部地区许多高校图书馆还没有开始实施，绝大多数的图书馆仍然是以纸质文献借还为主要服务，虽然绝大多数图书馆也已经购买数据库，但是其服务也类似纸本书的模式，基本为“我提供你下载”的服务模式，思路并没有超出“我藏书你借阅”的固有模式。这样的服务模式已然无法满足信息时代下师生们越来越多样化的需求。

不论是在图书馆建立学科馆员制度，还是设立数据馆员岗位，不论是为用户提供管理知识的服务还是精准服务，最关键的是西部地区高校图书馆应该换位思考，改变服务思路和理念，变被动服务为主动，关注大学生的阅读诉求，以用户需求为引导，以新兴技术为支撑，利用数字阅读的特点，从之前“我藏书你借阅”的传统模式中走出来，变成“你需要我提供”的新型模式，为用户开展个性化服务，来满足现阶段师生们更高层次的需求。

在如何提升相关服务方面，不妨向做得比较突出的图书馆学习，如哈佛商学院图书馆的方法就非常值得学习。哈佛商学院图书馆在做好传统图书馆信息服务的同时，为了更好地服务于商学院师生的学习、教学和科研活动，开展了深层次的专业化、增值化、个性化和多样化的知识服务，如课程服务项目和研究服务项目，其先进的服务理念、服务模式值得借鉴。[4]

三、如何才能做好资源共享

我们应当正确认识东、西部之间的差距，正视数字鸿沟的存在，并探究如何才能做好资源共享，让西部地区高校的师生可以公平享受更多更优质的数字资源服务。

数字鸿沟最先由美国国家远程通信和信息管理局于上个世纪末提出，通常是指不同社会经济水平的个人、家庭、商业部门以及地理区域在获取信息通信技术（ICT）的机会上以及在各种活动中使用互联网的机会上的差距。[5]95通俗地说，数字鸿沟就是指信息富有者和信息贫乏者之间的鸿沟。就图书馆而言，数字鸿沟包括馆际鸿沟和受众鸿沟两个方面，而同时消除这两个鸿沟最好的方法就是实现资源共享。[1]148因为对于外校图书馆，特别是西部不发达地区高校图书馆来说，本校的学生和其他高校学生之间就存在着受众鸿沟，而图书馆和图书馆之间则存在馆际鸿沟。而资源共享则能有效消除这两方面的鸿沟。

目前，高校图书馆界对于这方面也有很好的举措，如CALIS、CASHL、全国师范院校图书馆联盟等。这些图书馆联盟的成立和发展对于促进高校图书馆间信息资源共建、共知、共享，效果非常显著。

19世纪80年代图书馆联盟在美国出现，上个世纪90年代我国开始建立。图书馆联盟的建立有效地实现了部分资源共享，提高了资源利用率。建立图书馆联盟的最终目的就是为了实现读者对于图书馆信息服务的资源共享。[1]148所以，馆际鸿沟的消除，对于受众鸿沟的消除至关重要。在目前来说，加大力度建设和发展图书馆联盟，对于西部地区高校图书馆整体来说则有事半功倍的效果。而且如果做好了资源共享，在数字阅读的环境下，对于西部地区高校图书馆来说，与其说是挑战，不如说更是机遇，是弯道超车的一次机会。

四、应当对图书馆员需要进行继续教育

图书馆员需要掌握图书馆相关的工作方法，需要会运用这些方法来处理图书馆的工作和为读者服务。

苏联杰出的教育家、无产阶级政治活动家，同时也是著名的图书馆学家的克魯普斯卡娅，在她的《社会主义建设的重要部分》文章中指出：“没有图书馆员图书馆就不能进行工作。图书馆员是图书馆事业的灵魂，依靠图书馆员的工作非常多。图书馆员必须热爱自己的事业，必须善于对读者群众进行工作，必须掌握图书馆的工作方法，必须要会利用这些方法来安排图书馆的一切工作。”[6]46全面指出了图书馆员的重要性，同时也指出了图书馆员应该具备的能力和素质。

印度图书馆学家阮冈纳赞曾说“图书馆是一个生长着的有机体”。那么，图书馆员就是这个有机体的血液。图书馆管理与服务的实践告诉我们，馆员不仅要系统掌握图书情报知识和现代信息技术，还要具备创新意识和社会实践能力。[7]116

可是，国内高校图书馆员的现状不容乐观，覃云在《“互联网+”背景下高校图书馆员能力建设刍议》一文中做出了精确的总结，文章指出，我国图书馆员的现状学历低，专业知识少，年龄偏大，性别比例不协调。其原因是学校对图书馆员素质的认识不足，要求不高。图书馆本身被认为在大学中的地位低，待遇差，不受重视，不需要特别的专业技能，经常被学校领导认为是安排家属的理想之地;更新和补充的人员则多为学校领导干部、教师的家属、子女，从学校教学科研部门精简下来的人员，当地领导和一些要害部门的“特殊关系户”，专业人员极少。由此导致图书馆的整体队伍不仅缺失工作激情和职业精神，缺乏工作积极性和主动性，加之知识结构严重不合理，信息素养、工作能力和专业技能远远跟不上时代的发展，难以适应图书馆的发展和需要。[8]西部地区高校图书馆当然难逃这样的命运，甚至有过之而无不及。当下，西部地区高校图书馆的人才现状仍然不容乐观，本来就非常缺乏适合图书馆发展的有能之士，另一个方面却是大量专业人才的外流。[9]

但是，在目前信息化和数字化的大环境下，图书馆的功用也发生了非常大的变化，用户需要图书馆提供更先进、更全面，更精准的服务，对图书馆员的要求则水涨船高，这与整体素质不高的西部地区高校图书馆员之间的矛盾更为突出。

所以西部地区高校图书馆需要加大力度提高馆员们的业务素养和能力，对图书馆员实行更多更全面的培训。丁世昶在《21世纪图书馆员继续教育研究》一文中提出对图书馆员需要进行继续教育，这种继续教育不是偶尔的，而是常态的不断地对图书馆员进行终身教育的活动，使其不断更新知识和提高创新能力，以适应社会发展和读者需求。[10]此提议虽好，但是在资金相对缺乏的西部地区高校，每年只有极少的一部分人能够接受专业的培训，针对这样的情况，丁世昶建议制定符合我国国情的《继续教育法》或《图书馆法》，确定我国图书馆员接受继续教育的法律地位和权利。另外，他还建议成立全国图书馆员专业继续教育委员会，形成一个由政府主导、支持与统筹的继续教育组织系统，使继续教育走向法制化、制度化。[10]这样的建议和方法值得思考和肯定。终身教育制度的建立，必然会极大促进西部地区高校图书馆员的整体素质，在图书馆服务转型的时代，馆员们才有能力应对读者更高更深层次的服务需求。

好的制度能激发人的积极性和创造性，坏的制度不仅会压制人的创造性、积极性，还会让人的生活非常郁闷，甚至让人生活在恐惧、贫困和毫无信仰当中。[11]270所以，即使在西部高校图书馆员整体素质欠缺的前提下，如果能有好的继续教育制度，才能不间断地提高馆员能力和素养，激发馆员的积极性和创造性，馆员们才有能力在对用户的服务过程中贡献自己的力量。

综上，在图书馆从文献管理到知识管理的数字阅读时代，西部地区高校图书馆首先应该制定合理的制度，促进数字阅读服务的发展和提升;第二，图书馆事业是根据服务而定义的职业，在当前数字阅读时代，西部地区高校图书馆应该向世界上发展比较好的高校图书馆学习，开展深层次的专业化、增值化、个性化和多样化的知识服务;第三，应该正确认识东、西部之间的差距，正视数字鸿沟的存在，并努力做好资源共享，让西部地区高校师生可以无差别公平享受更多更优质的数字资源服务;最后，图书馆员是直接为读者服务的人，西部地区高校图书馆应该加大对馆员的培训力度，使图书馆员必须掌握图书馆的工作方法，并且会用这些方法来为读者提供最好的服务。

参考文献：

[1]吴南，刘萍，张妮妮.现代图书馆学热点研究[M].知识产权出版社，2014.

[2]王晓艳.“互联网+”环境下高校图书馆服务创新研究[J].内蒙古财经大学学报，2019（3）.

[3]李莘，李纪.学科服务目标的精确定位与学科服务的精准营销[J].图书馆学研究，2019（9）.

[4]俞德凤.哈佛商学院图书馆知识服务研究[J].图书馆杂志，2011（6）.

[5]何霞.敝则新：面向信息社会的政策与制度创新[M].北京：商务印书馆，2014.

[6]克鲁普斯卡娅.克鲁普斯卡娅图书馆学文选[M].尤小明译.南宁：广西教育出版社，1989.

[7]王力军.图书馆建设与管理丛论[M].北京：中国地图出版社，2013.

[8]覃云.“互联网+”背景下高校图书馆员能力建设刍议[J].科技创新与应用，2016（35）.

[9]易茁，段群.简析西部高校图书馆的人才资源建设[J].楚雄师范学院学报，2005（3）.

[10]丁世昶.21世纪图书馆员继续教育研究[J].高校图书馆工作，2012（5）.

[11]张程.制度与人情：中国古代政治文化[M].西安：陕西人民出版社，2016.

作者简介：顾淑彦（1977—），女，汉族，陕西西安人，兰州大学图书馆副研究馆员，研究方向为图书情报研究、敦煌学研究等。

宋戈（1967—），女，汉族，天津人，兰州大学图书馆研究馆员，研究方向为图书馆文献资源建设与服务。

（责任编辑：董惠安）