人性化管理模式在护理管理中的运用价值评价

黄晓荣

【摘 要】目的：探讨人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法：选择我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作为研究对象，随机分组，各组45例，对照组对患者进行常规护理干预，观察组在常规护理的前提下，给予人性化护理管理措施。比较两组患者的负面情绪（SAS评分和SDS评分）、护理满意度。结果：（1）和对照组对比，观察组护理后HAMA评分明显更低，P<0.05;和护理前对比，两组护理后HAMA评分明显降低，P<0.05。（2）和对照组比较，观察组护理满意度明显更高，P<0.05。结论：人性化管理模式在护理管理中的运用价值高，可有效地改善患者的负面心态，提高患者的生存质量，值得应用。

【关键词】人性化管理模式;护理管理;运用价值

【中图分类号】R47.29【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2020）04-12-284-01

引言

现阶段我国医疗事业正处于蓬勃发展的时期，随之而来，我国国民也对医疗服务提出了更高的要求。现代医护工作不仅工作任务繁重，风险高，压力大，而且还是一项关系到和谐社会构建的重点工作。为了构建和谐良好的医患关系，医院必须要结合现代化的管理模式进行管理，这样才能满足患者的医护需求，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料

选择我院2018年1月～2019年12月收治的90例住院患者作为探讨对象，其中男患者55例，女患者35例，随机分组，各组45例，观察组男患者26例，对照组男患者29例，两组患者基本资料无明显差异，可对比，P>0.05。

1.2 方法

对照组：对患者进行普通的护理干预。按照医嘱对患者进行用药治疗、以及其他的常规治疗等。观察组：在一般护理的前提下，给予人性化护理管理措施。①护理培训管理：对本组纳入的护理人员，首先制定护理培训计划，定期开展护理培训。护理培训内容包括：护理人员的素质培养，护理专业技术和操作培训，护理专业理论知识等，并紧跟护理进展步伐，进行前沿性培训，不断增强护理人员的综合素质、专业素质，以及自身的规范性和专业性，同时配套相应的奖惩考核措施，确保全部护理人员能够达标;②分级管理：根据本组护理人员自身条件的不同，如学历、职称、能力、综合素质、工作年限等，进行层级划分，分为组长、副组长和组员等三个层级，在每个病区均成立护理责任小组，由组长1名、副组长1名和组员若干名构成。组长负责总体监督管理患者的日常护理工作，同时组织技能、理论的培训，副组长主要是在临床护理工作中，进行难度高的护理操作，并给予指导和管理，组员则负责一般性操作和常规护理工作等。在此基础上，需要规范护理流程，做到科学、合理，需要兼顾小组每一位成员，责任细化至个人，组长亦需负责监督和督促工作;③业务指导：组员负责患者的日常护理工作，对患者及其家属进行健康教育，介绍有关疾病的相关医学知识，并告知其危险因素和注意事项等。组长需要制定考核计划，定期对小组护理质量进行评价，随机抽取组员进行多方面的考核，及时发现问题，给予业务指导，以解决问题。

1.3 观察指标 比较两组患者的負面情绪（焦虑量表评分（HAMA）和抑郁量表评分（HAMD））、护理满意度。

1.4 统计分析

数据通过SPSS18.0统计学软件进行统计分析，对患者满意度采用正态分布的数据，并且进行t检验;计数资料则以n（%）的形式表示，进行卡方检验，P<0.05表示数据差异存在统计学意义。

2 结果

和对照组对比，观察组护理后HAMA评分明显更低，P<0.05;和护理前对比，两组护理后HAMA评分明显降低，P<0.05。观察组护理满意度想对于对照组来说明显更高，P<0.05。见表1。

3 讨论

现代医疗服务的对象需求正在不断提高，因此，为了满足更高的护理需求，必须对医院的管理制度进行完善。护理人员正面临着前所未有的挑战和压力。因此，为了促使护理人员能够充分发挥其潜能，必须采取一定的措施对护理管理进行干预。

人性化管理是将心理学应用于管理过程的方法和理论，其管理过程与人的心理现象、心理形式、心理活动息息相关。护理人员通过人性化管理，在护理工作中能够贯彻“以人为本”的思想，充分体现了对人的生命与健康的关心和关注。本研究显示，和常规护理对比，人性化护理干预后患者的负面情绪得到明显的改善，同时也提高了患者的生活质量，护理效果远优于常规护理。传统护理模式更加注重患者身体方面的护理，根据医嘱对患者进行用药，观察患者症状病情变化状况，并不重视对患者的心理护理。而实际护理工作中，许多患者心理容易因为多方面因素而感到抑郁、焦虑，甚至于对生活感到悲观消极，对治疗疗程和效果都造成了严重的影响。而人性化护理则充分体现了护理人文关怀品质，患者充分感受到医护人员的关注、关心，让患者切实感受到医护人员的用心。通过人性化管理的干预，护理的负面情绪得到明显的改善，同时也明显地改善了患者的生存质量。由此可见，人性化管理不仅促进了护理人员护理工作的积极性，而且从思想方面影响了护理人员，促使其能够以真诚、专业的态度对待患者。本研究的人性化管理措施主要包括：环境管理，提升治疗成功率和临床疗效，还可以获得较多患者的满意，具有较高推广意义。

参考文献

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