优质护理服务在神经内科护理中的应用效果

郑雨苗

【摘 要】目的：研究在神经内科护理中应用优质的护理服务的效果。方法：选择本院150例患者资料并随机分成两组，对照组75例和观察组75例。对照组运用的护理方式是常规护理，观察组运用的是优质护理服务方式。结果：观察组最终的NIHSS指标与BI分数与对照组相比，分数较低，其差异性有统计学生的意义（P<0.05）。观察组患者在生活质量各因子得到的分数与对照组相比，分数较低（P<0.05）。结论：对神经内科患者进行优质护理服务，对患者的康复起到了促进作用，可以在临床中普遍推广。

【关键词】优质护理服务;神经内科;内科护理

【中图分类号】R876.6【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）04-12-134-02

引言：

优质护理服务，属于新型护理模式，强调以患者为中心，将神经内科病人作为护理的主体，在充分发挥护理人员价值的基础上，根据病人的个体化需求提供护理服务，解决病人的实际问题，提高神经内科护理质量。

1 資料与方法

1.1 一般资料

选取本院2017年3月-2019年3月的卒中患者150例，选取的患者都符合脑血管疾病的诊断标准，依靠的是CT影像诊断和MRI影像诊断。150例患者属于首发病1周以后，病情已经相对稳定进入恢复阶段，此次实验经得患者和家属的同意。患者所在的年龄段为20-75岁之间，平均年龄为（47.5±27.5）岁，男患者为90例，女患者为60例。卒中患病情况：出血性卒中患者为56例，缺血性卒中患者为94例。对照组与观察组患者在资料方面进行比较，无差异性无统计学的意义（P>0.05）。

1.2 方法

对照组运用的护理方式为常规护理模式，观察组运用的护理方式为优质护理服务。优质护理服务的具体内容如下：

1.2.1 环境护理 优质护理服务中，环境护理是重要内容，旨在为病人提供一个良好的环境，营造温馨的氛围，增加病人的舒适度。神经内科护理中，护理人员根据室外的天气变化，调节室内温度与湿度，一般情况，湿度设定50%-60%，温度调节22-24℃，并且定时开窗，通风透气，保持室内空气新鲜。同时，护理人员及时打扫卫生，清理垃圾，勤更换床单、被套等用品，室内保持安静，光线充足。

1.2.2 组织培训 优质护理服务模式需要护士拥有相关的知识和实际护理工作中对遇到的问题进行解决的能力。组织医护人员进行优质护理服务的培训工作是非常重要的，通过对医护人员的培训，医护人员能够掌握如何开展优质护理服务，对自身的仪表和需要拥有的态度进行掌握，以及在护理过程中如何与患者实现优质的沟通，缓解患者拥有的不良情绪[1]。实际工作中会遇到的问题，通过培训可以使医护人员进行掌握，达到优质护理服务的目标。

1.2.3 规范优质护理服务要求 医护人员在实际工作中，需要主动对患者进行服务，对卒中患者提出的需求尽量满足，沟通时需要拥有沟通技巧，避免说教的沟通模式。定期举办医护人员交流会，在与患者进行沟通和交流时出现的问题，医护人员相互之间进行沟通，掌握有效解决的方法。医护人员需要在仪表上达到着装规范的要求，始终面带微笑，与患者沟通时要有耐心倾听的能力。患者拥有的错误的思想，医护人员不要急于指出错误，而是需要运用另一种解释方式改变患者的思想，使患者拥有积极的心态。

1.2.4 健康宣教 优质护理服务中，除了发放宣传手册常规教育方式外，还组织讲座、一对一讲解、滚动播放视频等方式，向病人宣传介绍疾病知识，包括诱发因素、主要表现、治疗手段以及预后等，提高患者及家属对疾病的认知程度，提升其自我管理能力，能够自觉采纳有益于健康的行为方式，配合治疗，改善预后[2]。

1.3 观察指标 （1）对照组的评分方式运用的是日常生活能力量表（BI）进行评分，它的评价指标是得到的分数越低，患者的恢复性能越好。（2）运用简化版生活质量指标（SCL-90）对观察组和对照组进行生活质量的评分，它的评价指标是9个维度分数越低，生活质量会越好。（3）对照组和观察组各发放问卷，回收率达到100%。

1.4 统计学处理 运用SAS15.0统计软件对统计的数据进行分析，运用t检验对比各量表的评分，具有差异性有统计学的意义（P<0.05）。

2 结果

2.1 NIHSS与BI评分比较

运用各自的护理模式后，通过观察组和对照组得到的NIHSS和BI评分进行比较发现，观察组NIHSS与BI的分数要比对照组低，具有差异性拥有统计学生的意义（P<0.05）。

2.2 生活质量评分比较

对照组和观察组在生活质量方面的评分进行对比，观察组生活质量各因子的评分明显比对照组的分数少，具有差异性拥有统计学生的意义（P<0.05）。

3 讨论

神经内科疾病治疗中，我们应该加强护理，提供优质护理服务，尽量满足病人合理需求，解决实际问题，提高护理质量，促使患者早日康复，改善预后。优质的护理服务模式，需要医护人员以患者为核心，以患者的需求和康复为己任。在实际优质护理工作中，医护人员需要注重仪容仪表，始终面带微笑。特殊患者的优质护理服务，具有一定的难度性，需要医护人员更加注重护理方式[3]。医护人员需要主动对患者进行护理，对患者拥有的恶劣态度要包容，始终面带微笑面对患者，照顾特殊患者的生活起居，每天都要与特殊患者进行交流和沟通，使特殊患者的不良心态慢慢转变，实现优质护理服务目标。医护人员还需要定期组织交流会或者是培训讲座，通过互相的交流，对于实际护理工作中出现的问题能够让所有医护人员进行掌握，从而使优质护理服务质量更为优质，达到优质护理服务的目标[4]。

综上所述，优质护理服务模式用于患者的护理工作中，对患者的康复有非常重大的意义。在优质护理服务模式下，患者不良心绪转变成积极的心态，达到配合治疗的目标，促进了康复的进度，实现了优质护理服务的目标。

参考文献：

[1]李育珍，陈圆圆，黄哲和，戈玉媚.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会[J]中医药管理杂志，2016，24（19）：92-94.

[2]贾琳琳.优质护理服务在神经内科尤其是老年心脑梗塞护理中的具体应用与实施[J]世界最新医学信息文摘，2016，16（69）：348+351.

[3]焦俊华.一病一优优质护理服务模式在神经内科住院病人中的应用[J]护理研究，2016，30（12）：1485-1486.

[4]刘丹.论优质护理服务在神经内科护理中的应用效果[J]中国医药指南，2016，14（03）：240.