从“非典”到“新冠”17年间互联网带给我们的改变

梁静

17年前的“非典”，留给很多人的回忆是痛苦的，没有亲身经历过的人们，是很难想像在那个资讯只靠电视的时代，巨大的信息缺口会给人们带来怎样的恐惧。幸运的是，我们战胜了非典。同时也让中国的互联网经济，慢慢从幕后走上台前。17年后，当又一场相似的灾难出现在我们眼前时，这一次，我们有了更多的主动权。

1.信息披露渠道

2003年，互联网用户只是一个小众群体，那时的手机还以功能机为主。虽然已经有了WAP网站，但远远没有达到信息平台的水平。那时的人们主要还是依靠新闻联播，去了解每天的疫情发展情况。

17年后，互联网已经成为信息的主宰，手机、网站，各种随处可见的权威信息发布，让疫情变得更为透明。更快的数据发布，更方便的信息获取。甚至在很多视频网站上，还出现了诸如“教你如何戴口罩”“5步洗手法”等科普类内容。网络参与的结果，是人们的卫生意识迅速提高，大多数人取消旅行，外出时主动佩戴口罩……这都在很大程度上降低了疫病的传播机率。

2.个性化查询

控制密切接触者，是传染病防治的一大根本。互联网除了作为传统的信息发布平台外，也承担了一部分个性化查询服务。比如同程网、《微信》《支付宝》上线的“确诊患者同乘查询”，能夠快速查询出自己所乘车次是否含有确诊人员。一些基层社区也在通过微信小程序，统计进出小区的居住人口。而这种个性化查询服务，在17年前是完全不敢想像的。

3.大数据指导

春节是中国人口流动最频繁的一个节点，恰恰也是此次疫情爆发的节点。以往面对这种情况时，决策者往往会面临一个两难境地，人在哪？如何防？17年后的今天，在大数据的帮助下，我们只要点开某个城市的“迁出目的地”或“迁入来源地”，计算机就会自动绘制出该城市的春节人口迁徙图，以帮助政府做出最合适的防控安排。

大数据能做的还不仅是这些，通过跟踪每一个人的移动轨迹，建立关系图谱。交通、电信和地图等信息自动汇合，最终生成了一份人员移动的精准轨迹。有没有到过疫区，是否和疑似人员有过接触，在这张图表中一目了然。除了对相关部门了解疫情有所帮助外，对于调整本地区的防控手段，也能起到很好的参考作用。

4.疫情上报

如何才能及时上报疫情，是患者治疗乃至疫情防控的关键。和17年前相比，疫情上报的渠道通过互联网，覆盖到了更多人群。例如，人民网《人民好医生》客户端为感染新型冠状病毒的求助者提供协助。

5.网络办公与网络授课

为了规避春运返程潮所带来的疫情隐患，国务院先后2次延长了2020年春节假期。对于很多工作急需开展的小伙伴来说，远程办公无疑解决了大家心中最大的难题。在线会议、远程协作、音视频会议和共享文档……越来越多的互联网企业开始将办公模块开放出来，免费供大家使用，以便需要的人能够及时远程办公。

中小学教学也是如此，《腾讯课堂》与《钉钉》先后开放了远程教学模块，以降低延期开学对于孩子们所造成的影响。可以说，互联网的发展已经将疫情对各个行业的影响，降到了最低水平。

6.生活保障

与17年前更多依靠政府动员相比，物流、外卖、电商和共享出行平台，在此次疫情中同样扮演了举足轻重的角色。菜鸟联合中通、德邦等企业，第一时间将医疗物资送抵武汉。外卖、电商等平台则在保证骑手安全的情况下，尽可能保障城市生活需要。网约车平台则承担了社区应急出租车的募集与协调，为城市的正常运转做出了重要贡献。

此外信息提示也开始出现在车联网系统，百度CarLife+增加了疫情提醒功能，将发热门诊、疫区游客定点接待酒店纳入其中，一键导航即可满足疑似病人的诊疗需要。

17年前，我们遭遇了一场人间灾难，却无意间助力了阿里巴巴、百度和京东等一批互联网企业。17年后，当又一场灾难席卷中华时，我们已经有了足够的能力去应对这种灾难。一条消息半小时传遍全国，一个电话满足购物与生活需要……互联网带给我们的是各种服务，而我们所收获的却是打赢这场战争的坚强决心。