O2O模式企业物流成本的控制研究

王雪薇 林晓

摘要：随着市场的发展，互联网的日渐普及，许多传统企业的运营模式逐渐受到电子商务发展带来的冲击和影响。为了适应市场发展，企业进行战略转型成为必然趋势，其中O2O模式成为很多企业的选择，S公司就是其中之一。然而相对于国外电商企业，国内的电商企业起步较晚，相应的成本控制仍存在缺陷，尤其是物流成本的控制仍存在较大的节约空间。如果一个电商企业想在竞争激烈的市场里站稳脚跟，有一套完整的物流成本控制体系就很重要，物流成本的减少能促进企业的可持续发展。本文将通过对S公司物流成本的研究，寻找O2O模式的企业物流成本控制的方法。

关键词：电商企业；O2O模式；物流成本；成本控制

引言

随着经济的发展，物流行业发展也很迅速，许多企业的运营过程都离不开物流业，控制物流的成本已经成为O2O电商企业内部控制的一个重要环节。合理有效地控制物流成本对电商企业可持续发展起着至关重要的作用。S公司是某家电企业，为了顺应市场潮流，近年开始发展O2O模式，作为电子商务企业，为了物流技术的发展，需要选择合理的物流模式。所以，物流成本的控制在S公司的发展中显得尤为重要。

1、O2O模式企业的发展现状

O2O是Online to Offline的缩写，它是一种依靠互联网进行线上线下交易活动的电子商务模式，通过互联网增加企业的商业机会，将线上线下相结合，促进交易并行发展。O2O是B2C在互联网作用下发展出来的新模式。在如今互联网+的背景下O2O电商企业已经经历了三种时期包括混沌期、萌芽期和初步发展期，现在已经进入了高速发展时期。混沌期是B2C电子商务和网络平台结合的初始时期，主要代表是一些跨地区的生活信息网络平台。萌芽期是例如美团等网站的崛起时期，突破了传统B2C企业的局限。初步发展期到如今的高速发展，O2O电子商务随着互联网的发展越来越多元化，O2O模式的优势吸引了越来越多的传统企业加入，电子商务市场的发展愈发个性化。根据调查显示O2O电子商务覆盖范围越来越广，覆盖了人们生活的方方面面。

2、O2O模式企业物流成本分析

2.1 O2O企业物流成本的构成

企业物流成本可以按照不同方式进行分类。按物流活动发生领域可以分为采购物流费、工厂内部物流费、销售物流费、退货物流费和废弃物流费；按物流活动方向性还可以分为正向物流成本和逆向物流成本；按照物流费用支付形式，物流成本可以划分为包装费、人工费、管理费、委托物流费等；按照物流功能可以把物流成本划分为物流活动成本、信息处理成本和物流管理成本。

O2O模式企业的正向物流成本包括库存成本、配送費、运输费、加工成本、包装人工费、设备使用费等。其中，库存成本主要指电商企业从进货到销货前对库存商品的保管费，也就是所谓的仓储管理费，因自然或不可抗力因素导致库存保存过程中发生的各种损耗也算入库存成本。配送费是消费者线上购买后，O2O企业从线下仓库发出货物给消费者的费用，主要是从同城的配送点发货产生的费用。运输费主要是跨区域送货从而产生的运输物流费，有路费、油费之类的。加工成本主要是货物包装物的费用。逆向物流成本主要包括退换货的运输费和退换货的处理费，是消费者把购买的商品退回企业而发生的各种费用。这种成本存在着很大的不确定因素，难以准确掌控。比如由于地域的不同，退换货的运费存在很大差异。

2.2 O2O企业物流成本的现状

虽然O2O模式的企业拥有线下实体店，为线上交易提供了一定的保障，但是这些电商在物流的配送，成本的控制方面还是存在一些问题。物流配送模式有很多种，有门店配送、第三方配送等，选择哪种配送方式就显得非常重要。我国目前大部分O2O企业物流选择第三方或第四方物流公司进行物流运作，相较于自营物流模式，多一项委托费用，成本较高。

物流成本核算缺乏统一的标准。O2O企业物流的范围和普通B2C类似，也包括从供应商提供货物运输到企业的物流、企业内部调货等产生的物流，还有把货物运输给客户的物流。如今，我国在对电子商务企业物流成本核算时缺乏统一的会计科目、计算范围。就目前的会计核算制度，会计科目中还没有核算物流成本的单独会计科目，物流成本总是被列入管理费用、销售费用等科目中，企业管理者就无法直观的看到物流的成本，不利于企业管理者做出合理的经营决策。我国不同企业物流成本也会归类在不同会计科目中，这会导致企业间无法横向比较，企业也就很难判断自身物流水平在行业中处在什么位置。

产品质量差、退换货成本较高。互联网已经成为消费者购买O2O企业产品的重要工具之一，是企业和消费者之间的媒介，人们可以通过互联网查询到企业产品的价格，并横向或综合比较，然后进行购买。但是互联网是虚拟的，就存在有些产品的价值或者功能被扩大、当消费者被误导，购买并拿到该商品后，就会发现该商品与自己的期望大大偏离而选择退货。最典型的案例就是淘宝的刷单现象，买家评论里都是商家雇佣的好评写手，一致的好评缺乏客观评价，严重误导消费者购物选择，大大增加了产品的退货率。另一种是产品质量存在瑕疵，可能是生产环节问题导致的，商家并未发现就卖给客户而产生的退换货现象。在顾客退换货过程中人工费、仓储费、运输费等费用也相应增加了。

我国2018年社会物流总费用平稳增长，达到了13.3万亿元。而社会物流总费用和GDP的比率是14.8%，数据仍然较高，主要因为仓储费用和运输费用较高。

3、对S公司物流成本的分析

S公司于2009年成立，是一个大型的B2C网络购物平台，在2013年顺应潮流，转型成为一家O2O模式的电商企业。2018年S公司线上平台商品交易达2000多亿元，自营商品交易收入近1500亿元。截至2018年末，S公司自营物流和其第三方物流拥有仓储和相关配套总面积已经达到950万平方米，拥有快递网点27000多个，物流网络覆盖350多个地级城市和2800多个县级城市。

S公司有自营模式和第三方配送模式等。S公司自营模式的物流成本主要包括线下包装人工费，外包装成本，商品运输费用和仓储管理费等。其第三方配送模式还要包括委托配送费等。物流自营模式能充分利用S公司自有资源，成本较低但效率也相对较低，而第三方配送方式和自营模式正好优势互补，提高了物流的配送效率。S公司销售规模广，商品外包装目前都是一次性纸箱等，成本较高。装配人员需求也高，急需物流人才。这些都是S公司成本控制中需要解决的问题。

4、降低S公司物流成本的方法

4.1 建立完善的物流成本核算体系

S公司可以根据自身特点设置一套完善的物流成本核算体系，以此来适应自身的会计核算，精确记录企业物流体系中各项支出。企业要做到实事求是，严格准确地记录物流各项成本，让物流成本在企业内部各分公司之间可比，也可以让企业不同时期的物流成本存在可比性。有一套物流成本核算体系也利于企业监督，控制物流产生的成本，让企业管理者能够及时发现问题，进行有效决策。

4.2 优化装配方式，提高配送效率

S公司销量大，配送效率相对较低。企业可以尝试智能装配，不仅可以节约物品装配人工费，还能节约装配时间，有效提高装配效率。集中装配也是提高效率的方法之一。同城发货的物品，其装配使用的一次性纸盒也可以尝试使用可回收盒子，在商品送达后进行回收重复使用。异地购买的可回收盒子也可以设置集中回收站，方便包装物的重复利用，从而降低物流包装物成本。企业的物流成本除包装物外，运输成本占比也很大，S公司需要合理地安排运输线路。企业内部需要构建一个物流信息系统，让企业内部物流信息得到共享，提高同线路物流的使用率，从而降低成本。

4.3 加大物流人才培养

物流人才可以有效控制和降低O2O企业的物流成本，有着很强的辅助作用，S公司应更加重视物流员工的招聘和培养。让新员工可以很快熟悉公司物流各个环节的操作流程，尽可能培养多方面全能的工作人员。企业也要寻找和培养物流管理人才，能够为企业物流各环节提出改进意见，有效控制物流成本，并优化。

4.4 完善供应链，降低委托成本

S公司主要致力于业务的经营，虽然有自营物流，但还是有很大一部分商品运输依赖于第三方物流。这中间就存在很大一笔委托费用，增加了物流成本，O2O模式企业应当加强其供应链管理，对其合作的第三方物流进行严格筛选，避免和综合评估实力低的外包公司合作。企业也有必要和第三方物流公司形成良好的联盟关系，加强企业间的合作，实现共赢。

5、总结

随着O2O电子商務的迅速发展，物流成本仍然是电商企业重点关注的内容，物流成本的多少直接关系到企业的利润，如何有效控制企业的物流成本，一直是O2O模式企业中的热门话题。S公司是典型的O2O模式电商企业，依靠着互联网，进行着线上和线下的交易，本身具有极大的销售优势。如果这类企业能够将其物流成本进行更有效地控制，将能得到更好的发展。

参考文献：

[1] 田爱国.“移动互联网+”背景下O2O电子商务发展现状及发展趋势研究[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2017，29（04）：104-112.

[2] 彭宝玲.电商企业的物流成本控制研究[J].北京农业职业学院学报，2017，31（03）：32-36.

[3] 张瑞，肖康元.电子商务环境下O2O企业的物流成本控制分析——以飞牛网为例[J].交通财会，2016（07）：40-45.[4] 王鑫钰.电商企业成本控制研究[J].现代商业，2018（28）：25-26.[5] 张蕾，王超.Y物流公司成本控制[J].物流工程与管理，2019（03）： 50-52.

[6] 刘莉，陈岩，徐娜.苏宁云商零售业线上线下融合发展效果分析[J].电子商务，2018（11）：31-32+68.

[7] 丁梧桐，秦希.苏宁易购物流模式分析[J].物流工程与管理， 2019，41（04）：57-58.

作者简介：

王雪薇，南京林业大学研究生，研究方向企业管理；

林晓，硕士，南京林业大学经济管理学院工商管理系副教授，研究方向企业管理。