基于新老年人群的智能产品设计研究

王世震　刘永翔

摘要：发现并总结“新老年”智能产品设计的特点和优势。以“新老年”群体为背景，分析目前老年智能产品的弊端，在此背景下给予老年智能产品设计新的突破。希望以老年人为设计对象的智能产品能从不同的方向来看待问题，提出新的设计思路，从而提高老年人的生活质量。为老年智能产品设计的创新提供参考。

关键词：老龄化 “新老年” 老年智能产品设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 02-0102-02

引言

现阶段针对老年人使用的智能产品大多仍处在初级阶段，产品过时，种类单一，照搬照用的现象十分严重，并不能解决新老年人群的新的需求，以“新老年人”的群体特征为切入点，使老年群体能够适应现代智能化的生活方式，是老年智能产品设计过程中应关注的方向。

一、新老年人群特征与需求

（一）新老年人的定义：“新老人的概念最早提出的国家是日本，他们把那些年龄超过75岁，还有较好的身体状态及继续坚持工作的老人称为“新老人Ⅲ。他们因为社会的良性发展背景下使得老年人的身体衰老速度变缓，心理上也有很大的改观，在解决生理需求与安全需求的基础上也逐渐开始追求尊重实现人生价值等更高层次的需求。目前社会所公认的是将具有思想解放、心态年轻、生活时尚和热心公益特点的老年人人群定义为“新老年人”[2]。

（二）新老年人群特征：传统的老年群体在大众印象在生理机能方面随着年龄的增长而变差，被各种疾病困扰;在心理性格方面因为孤独导致对凡事都提不起兴趣，不愿意去尝试新的事物，渐渐与社会脱节。[3]但是，因为目前经济条件，社会环境的改变，“新老年”较之于传统老年人呈现出以下三个方面不同的特征，如表1。

（三）“新老年”人群需求

由于社会环境变化，人口结构变化，使得“新老年”群体较普通老年群体有一定的独特性，同时也会产生不同的需求，需求的产生也就意味着需要新的设计，“新老年”群体可以从以下三个层面来看待这些需求[4]，分别为精神需求，生活需求，自我实现需求，如表2。

由马斯洛需求层次理论可知，新老年由于处于物质条件充足的背景下，生理，安全需求基本满足，便产生了更高层次的需求，产品是解决用户需求的媒介，所以老年人产品也需要根据群体需求的变化来进行调整。

二、目前市场老年智能产品分析

智能产品的概念：目前将具有既可以根据用户的需求进行自动控制，还可以根据自身的习惯进行个性化调节功能的产品定义为智能产品[6]，具有以下特点：（1）网络化，可以通过互联网实现信息共享。（2）智能化，通过环境的变化自动做出不同的响应，使其工作状态达到最佳效果。同时用户还可以进行交互控制。（3）易用性，智能产品具有处理器，他不仅可以将多种功能整合在了一起，还能够将复杂操作简单化，用户操作更便捷。

我国现阶段研发的养老智能产品大部分并没有真正为老年人服务。导致老年人在使用老年人专用的智能产品时，丧失信心，甚至放弃尝试。其原因有以下幾点：

1.精神需求：

（1）老年智能产品缺乏品质感：新老年人群他们对自己的生活具有了更高的追求，他们开始尝试新的事物，对智能产品产生了使用的需求，对品质感也有了追求。产品设计师也应该认识到目前的形势，在产品的细节上进行推敲来提高产品的竞争力，促进老年智能产品发展的良性循环。

2.生活需求：

（1）使用操作不符合老年人的生活习惯，学习成本较高：老年人的操作习惯与年轻人在一些方面有着些许不同，由此引发的老年人的生理和社会心理等方面诸多不适，老年智能产品应分清产品定位，以老年人用户为设计作为主导，针对老年人的操作习惯来进行必要改进，对产品的用户体验进行提升。

（2）老年人使用的“智能产品”并不智能：现阶段老年产品对一些优秀智能产品的功能进行照搬照抄，不能与需求完全匹配，不能够为老年人提供更加便利、舒适的使用体验，导致一些功能沦为销售的卖点而不能真正地为老年人服务。

3.自我实现需求：

（1）产品线下服务体验不佳：产品的服务流程应包含在产品的整个生命周期之中。老年人产品在售后时得不到同等价位的服务与保障。特别是智能产品的特殊属性，需要前期简单的入门教学以及产品发生故障的处理，都十分需要完善的售后服务系统来为老年人的良好使用体验保驾护航。

三、探究“新老年”智能产品设计的新途径

从“新老年”群体三个层面进行研究：

1.精神层面智能产品需解决“新需求”：新老年人群注重身体与精神健康齐头并进，在解决老年人生活不便等基本需求的同时更高层次的需求也应该得到相应满足，目前市场绝大多数为智能家居类或健康保健类产品，类型较为单一，不能满足现阶段新老年群体生需求。设计师不应只停留在解决用户的显性需求，设计者需要以显性需求为“面”去寻找深层次的隐形需求“点”，将大功能细化并结合需求场景，将产品用户体验地图中相互联系的小功能进行合理的整合，从而提高产品的用户体验。

近几年因为新老年对心理健康，生活质量等方面的重视，老年学习，休闲娱乐等新领域逐渐被新老年人群所青睐。因为老年群体对日常产品使用方式过于熟练会导致使用智能产品时产生唐突感，多余感，对与这类智能产品需要充分了解该类类需求的用户，该将智能化功能与新老年人群的生活场景的充分对接。使其能够获得满足感，幸福感，如图1所示。

该产品通过智能电子产品的交互投影技术能够使老年人在不同场合都能够进行娱乐，对老年人的娱乐需求进行了新的探索。配件造型上赋予了产品语义，符合人群的习惯用法，减少了老人的认知负担。利用这种互动娱乐装置可以将老年人喜欢的棋牌投影到桌子或者墙上，充分考虑了老年人家中娱乐空间较小，娱乐设备下够便利的背景，减少了环境的束缚。

老年人智能产品在设计时需注意去标签化，新老年人群希望能够像年轻人一样去自如使用智能产品，不希望被别人特殊看待。去掉“老年人”的标签，让老年人更有尊严的生活。

2.生活层面提高产品品质。产品品质对于改善老年人生活质量具有重要意义，品质高的产品能够让老年人更好生活。

（1）老年智能产品设计应更加人性化。因为新老年人在注重实用功能的同时，希望产品具有品质感，能够与人产生交流与互动，给予人情感上的体验，产品的姿态能够与使用者气质相符。这说明老年智能产品应该更加注重智能化，人性化的产品。

对于具有交互属性的智能产品，特别是供老年使用的产品，满足用户情感需求也是需要考虑进去的，良好的产品行为是将感性因素包含之中，在用户使用过程中体验到产品是体贴的，增强用户对其满意度。

（2）使用操作应符合老年人的生活习惯，降低学习成本。好的产品不仅局限于产品的功能性突出，用户体验的好坏直接关系到老年人的满意度和购买力。小米旗下该血压仪产品在功能上缩减了不必要的操作步骤，将手机作为显示屏幕放在机器上简化了其他智能血压仪测量后去手机上寻找测量分析报告的繁琐步骤。降低了用户使用门槛，如图2所示。

（3）先进科技应考虑对接老年人使用的智能产品，将老年人的需求在保证便捷操作的前提下利用技术来解決。市场上一款智能电动肌肉服，利用在衣服中内置肌肉电机这种先进技术来提升老年人因为肢体肌肉问题导致行动不便的活动能力。通过感知人体的运动发力点来让其辅助使用者身体的肌肉进行工作，提升活动能力，如图3所示。

3.自我实现层面：

（1）解决老年人社交需求，新老年人愿意去参加社交活动，渴望有自己的社交圈，将硬件产品与社交软件相结合，利用地理，爱好等社交元素建立社交圈子，符合他们需求的社交方式与社交场景，如图4，该智能拐杖内置导航系统可以帮助使用者不迷路，具有导航和求助功能，同时具有社交分享功能，将去过的地方进行分享并可以与圈子里的朋友进行讨论。

（2）建立用户价值体系，用户价值体系能够让用户在使用过程中获得成就感自我价值实现感。同时平台也能通过了解用户行为，制订用户体验体系，提升用户对产品的信任度。尝试在产品设计与研发途中让新老年人群参与进来，听取他们的个性化想法，或对产品开放个性化定制服务，让新老年人群获得与自身，特点相符的个性化产品，解决自我实现需求。如目前运动品牌NIKE在网上购买时可以DIY自己鞋子不同位置的配色，材料，甚至一些个性化图案制作与上传，智能产品的个性化定制也可以去借鉴这种模式，如图5所示。

结论

通过对“新老年”人群与智能产品的分析与改进以此来提高老年人生活质量，去掉传统印象中老年人弱势群体的标签，改变对老年人的消极看法，从被动性群体变为主动性群体，从依赖性群体变为参与性群体。文章中“新老年”人群背景下老年智能产品的研究从新老年不同层次的需求出发，结合当前老年智能产品的问题，为老年智能产品的设计提供一个新的途径。

参考文献

[1]刘劲 “新老人运动风行日本[J].人生与伴侣：新养生，2006，（07） 53-53

[2]姚奇志，康红娜基于情感化的老年产品设计[J].大众文艺，2013 （18）：125-126

[3]杨宜欣，沈杰基于创造力开发的新老年健智产品及服务设计探究[J].设计，2018，（5）：47-49

[4]滕依林，沈杰成功老龄化视角下“新老年”产品设计趋势研究[J].设计，2018 （1）：20-22

[5][美]唐纳德诺曼.小柯译.设计心理学[M].北京：中信出版社，2015 5

[6]于皓.让生活更加智慧——现代智能产品设计研究[D].沈阳：鲁迅美术学院，2014 YU Hao Make LifeSmarter： Desigu of Modernlntelligem Produas[D].Shenyang： Luxun Academy of Fine Arts， 2014