基于用户能力的老年智能产品包容性设计策略研究

李世龙

摘要：探究能力包容视角下的老年智能产品设计策略，丰富包容性设计应用维度与理论体系。运用信息分析法对老年用户能力进行深入分析，提出老年用户能力衰退的三个方面，结合包容性设计特征及其在老年智能产品设计中的应用与意义，深入分析了老年用户的感官能力、记忆能力和行动能力的特征。总结归纳提出了基于用户能力的老年智能产品包容性设计策略，为老年智能产品设计提供策略参考。

关键词：包容性设计 用户能力 老年智能产品 能力包容 设计策略

中国分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020） 02-0128-03

一、包容性设计概述

（一）包容性设计概念

英国标准协会对包容性设计的定义：主流产品或服务的设计可以很容易地为尽可能多的人群所方便使用而无需特殊的适应或特殊的设计[1]。包容性设计通过降低对用户能力的要求，扩大产品的适用对象及适用环境，提升了产品的包容性，为普通大众及老年人等特殊群体提供舒适有效的设计或服务。包容性设计起源于欧洲国家对公民民主权利的考虑，它的应用使设计师、制造商和服务供应商可确保其产品和服务能够满足最广泛的受众需要，不受用户的年龄或能力的限制[2]。

（二）包容性设计内容

与其他设计理念一样，包容性设计通过总结设计方法来提出相应的设计原则，进而指导设计实践。包容性设计原则主要内容如下：（1）多样性原则;（2）容错性原则;（3）简单易用原则;（4）平等使用原则;（5）灵活性原则[3-5]。

包容性设计是现代设计中具有重要意义的、有较强的综合性的、比较全面和系统的一种设计方法。基本内容可概括为：包容性设计是以用户为中心的设计方法，旨在满足最广泛用户的需求。在设计过程中对所有人群平等对待，体现了包容性设计的平等使用原则。但并非是倡导所有人都能使用的设计，认识到了产品在设计过程中的不完美性。普通大众的需求被满足的同时，还要考虑到被产品排斥在外的人群的需求;特殊人群的需求被满足的同时，要考虑到的不单单是为其特殊需求进行的设计，还要达到普通大众能够参与并使用的要求[6-9]。

目前许多智能产品存在对老年用户的“设计排斥”现象，“设计排斥”的实质是对老年用户能力的不包容。下面的“能力一需求”模型就很好地说明了这一问题，如图1。该模型可描述为：当用户能力大于等于产品的能力要求时，就是一种包容状态，用户可以正常使用产品;当用户能力小于等于产品的能力要求时，就是一种排斥状态，用户就被该产品排除在外”[10]。当用户能力与产品的能力要求不匹配时，就需要包容性设计来解决这一挑战，提出相应的设计策略。

（三）包容性设计在老年智能产品中的意义

包容性设计旨在所做的设计能够为大多数人所接受，通过调整设计方法，公平地对待普通用户、残障用户和老年用户等特殊用户群体的不同需求。首先，在老年智能产品设计中引入包容性设计理念，对于促进银发市场的发展和提升老年人的生活质量具有积极意义。其次，在设计老年智能产品时，既要适应老年用户的能力下降，又要适应老年用户的心理状况。最后，包容性设计通过在智能产品开发与用户需求之间寻找平衡点，对解决人口老龄化与产品智能化双重背景下带来的一系列挑战具有积极意义[11-13]。

二、老年用户能力分析

感官负责外界信息的获取，受到产品信息的刺激之后，通过识别信息种类而产生感觉，感觉进行登记形成记忆，进而使身体做出行为反应。随着年龄的增长和身体的老化，老年用户各方面能力都经历着不同程度的下降。[14]老年用户能力的衰退主要表现在感官能力、记忆能力和行动能力。

（一）感官能力衰退：视觉、听觉和触觉等能力衰退。视觉衰退会造成老年人在使用一些智能产品时出现阅读困难，往往看不清或看不到;听觉衰退会导致老年人能够觉察到的音量区间缩小，对于智能产品发出的小音量信息的敏感度降低;触觉衰退会导致老年用户对智能产品功能的主观判断上出现较大的偏差。

（二）记忆能力衰退：老年用户记忆能力的下降是记忆力的正常年老化。老年用户记忆特点主要包括主记忆保持良好，二级记忆下降较多;重新识别能力保持良好，回忆能力下降较多;意义记忆保持良好，机械记忆下降较多;日常生活记忆保持良好，实验室记忆下降较多。记忆能力的衰退带来的就是记忆负荷问题，导致老年人对于智能产品复杂的操作流程和功能概念不能很好掌握。

（三）行动能力衰退：老年人的衰老会导致行动能力下降。例如老年人的肌肉、骨骼和各个器官。在使用智能产品时的实际操作能力、身体协调能力都会有不同程度的下降，当产品要求老年用户要完成动作难度大、力量强度高和耐久度持久的操作行为时，显然老年用户被智能产品排除在使用范围以外。

三、老年智能产品的包容性设计策略

基于包容性设计理论，根据老年用户感官能力、记忆能力和行动能力衰退的探究，结合包容性设计特征和案例分析，总结提出了单一感觉刺激、多感官通道弥补、认知规则相符、优化记忆设计和降低行动能力调用的设计策略。

（一）单一感觉刺激

老年人感官能力的下降导致其对外部信息刺激的敏感性降低。在正常情况下，外部信息刺激强度越大，用户越容易感知信息;而外部信息刺激强度越小，用户感知信息的可能性越小。例如老年人视觉能力的衰退会导致出现阅读困难、识字不清的情况。

设计老年智能产品时，要适度增强视觉刺激，提高视觉敏感度，产品标识优先选用饱和度较高的颜色，字体优先选用黑体，适度增大字号。老年用户触觉反应缓慢迟钝，可适度增强触觉刺激来弥补触觉不灵敏的缺陷，家用智能产品的物理按键突起不够明显，按动时起伏较小，触觉不易感知是否操作成功，可适度增加突起程度并在按键上加凸起丝印以便于强化触觉刺激，包容老年用户触觉不灵敏的障碍。图2所示的老年智能手机交互界面简洁明了，通过提高色彩明度和鲜艳程度、加大字体设计并配有形象的卡通圖片，具有较强的易读性，增强了视觉信息刺激的强度和敏感度，使老年人更容易感知信息，包容了老年人视觉不灵敏的障碍。