渗透全生活领域的服务设计

服务设计是为了满足用户的需求，在用户使用过程中，进行生理和心理的沟通，服务于被服务者。服务提供者不仅满足用户的基本需求，还需满足用户个性化的需求。本文主要对医疗产品的设计融入服务设计理念进行分析研究，通过研究背景和现状分析，明确服务设计理念对于医疗产品设计的重要性。从医疗产品服务设计角度出发，站在设计者的角度，对医疗产品现状进行分析，针对出现的问题找出解决方案。将服务设计理念与医疗产品设计相结合，提高人们使用过程中的体验，减少人们对医疗产品的距离感。在医疗产品服务设计中，需注重人机工学、用户体验、信息化发展，并对其设计方法进行梳理总结，提出医疗产品服务设计的发展方向，构建医疗服务新体系，推进我国医疗领域的发展。

退伍军人远程医疗服务系统Project ATLAS

美国退伍军人事务部为近900万名退伍军人提供医疗服务，其中三分之一的人员生活在农村地区。向农村退伍军人提供护理是真正的传达挑战。这个先进的远程保健项目通过本地访问站或ATLAS，在退伍军人最需要的时间和地点，为他们带来关怀。这将使退伍军人能够通过与全国各地医疗专业人员的虚拟问诊，在当地接受检查，帮退伍军人节省了无尽的高速公路旅行时间和费用。这个项目的目的在于，使国家的退伍军人更容易获得和负担得起医疗保健。

设计者：Philips Expe

手部扫描Hand In Scan

全世界每天有120万人因医院员工手部不够卫生而感染。医学技术创新手持扫描仪旨在测量及改善医护人员使用的手部消毒方法。然而，减少医院感染的技术只是故事的一半。超级收费寻求服务设计的力量，以解决医院工作人员的动机挑战，并确保使用扫描仪作为培训设备，以建立适当的手卫生习惯。Supercharge公司寻求服务设计的力量，以解决医院员工的激励挑战，确保使用扫描仪作为培训设备，建立正确的手部卫生习惯。Supercharge公司以全面的培训框架补充扫描仪，帮助医院对抗可避免的感染并拯救生命。

设计者：Supercharge Kft（服务设计：Sa ra T Kocsis，BenceLukacs， Akos Hoffer;艺术指导：Adam Sandor，视觉设计：ErikaSomogyi， Budapest， Hungary Flying Oblects Design Studio Kft;产品设计：Ferene Laufer， Andras Hunfalvi）

智能设备管理解决方案Intelligent DeviceManagement

这种IDM解决方案帮助医院更顺利、更高效地运行，甚至在发生事件之前就能识别和解决医院的服务事件。该平台主动监测硬件基础设施以及信息学套件产品线的总体健康状况。它还支持软件管理（分发和部署）。该工具有助于实现飞利浦软件信息系统99%的正常运行时间，预测软件/服务何时会失败，可能的对策是什么，以及失败事件可能有多严重。

设计者：Philips ExpE

联想家居护理慢性疾病管理系统Lenovo Homecare ChronicDisease ManagementSystem

“Be with”是一个为慢性病人设计的系统解决方案，以执行全面的居家疾病管理。“Be with”是一系列精心设计的医疗设备，无缝地融入我们的日常生活。受自然动机和自然行为的启发，产品种类包括心率、体温和血压监测带，分析仪，血液测试仪，肺活量计，内置称重秤垫，葡萄糖传感器，智能超声和智能药丸分配器。这8种产品的设计采用了富有同情心的方法，消除了傳统医疗产品的耻辱感。

设计者：Lenovo Innovation adn incubation Center

模块化医疗信息学用户界面系统Modular Design Approach

这是一个医疗专业人员需要的用户界面系统的工具，助其作出诊断和治疗决定。它解决了复杂和不断发展的生态系统中多个用户的特定工作流需求。设计团队在整个组合中确定了共享的用户需求和工程需求，并因此在工作中开发了一种模块化的方法。通过构建用户友好的交互模块，设计师创建了一个简化、一致的信息学应用程序系统，以减少用户的认知负荷。

设计者：Philips Experience Design

NEC步行分析技术NECWalking Analysis Technology

NEC步行分析技术是一种将步行状态数字化的医疗解决方案，促进以下风险降低，旨在轻松改善身体的忧虑（例如姿势不健康，腰痛）。设计师将专家的知识和策略与步行研究技术结合起来，旨在创新服务模式创造。测量行走状态的模块是节能的，用户在半年到一年时间内无须充电。它能够根据客观数据为步行提供建议，因为它有可能在稍有误差的情况下测量步幅和步行速度。

设计者： NEC Corporation （ Kazutoshi Tamaru， Hiroaki Nakano，Hannah Pokka， Hiroko Narasaki， Kenji Miyaura， Eisuka Orito，Koichi Morikawa， Horoshi Okuda， kazuya Ozaki） ， KenichiroFukushi， Chenhui Huang， Hiroshi Kajitani， Zhenwei Wang， KentaroNakahara

飞利浦智能空间认知PhilipsIntelliSpace Cognition

“智能空间认知”是一种数字认知评估工具，它支持神经学家快速发现认知缺陷，以易于理解的数据可视化形式减少获得良好概述所需的时间，以支持治疗决策。它以一种简单的方式自动化复杂的神经心理测试，使患者能够在最少的监督下进行测试。先进的算法为每个患者生成一个认知轮廓，并随着时间的推移跟踪变化。如此，神经学家可以集中时间与病人互动，并评估认知缺陷的性质和范围。

设计者：Philips ExpE

触屏式医护沟通应用程序Point ItWith Your Fingers

在许多情况下，国际住院病人不得不等待翻译或电话连接来查询简单的请求。因此，这是一个应用设计，医务人员可以与没有翻译的人通信。该应用涵盖了从入院到出院的所有可能的情况和程序，使病人能够通过手指在屏幕上指出他们身体不舒服的部位，与医护人员轻松且直观地进行交流，并随时随地表达任何症状或要求。

设计者：Asan MedicaICenter， Do Hyoung Kim

放射科软件解决方案RadiologyWorkspace Solution

这是一个软件解决方案，旨在授权放射科医生实现他们的高质量病人护理目标，同时也为他们提供先进的效率工具。放射学工作流程多样而复杂。目前，产品组合以碎片化的方式呈现信息。本产品减少了放射科医生查看和解释研究所需的步数。可定制的用户界面只显示工作流中每个阶段的相关数据，从而减少认知负荷。直观的数据可视化，确保信息易于快速理解。

设计者：Philips Experience Design

智能供水管理系统SCHELLWassermanagement-SystemSWS

对于操作人员、投资者、卫生设备安装人员、规划人员和设施管理人员来说，高效安全地处理饮用水是重中之重。这不是一件容易的事，特别是对于较大的物业，无论是新的建筑物还是现有投资组合的一部分。怎样才能确保饮用水系统的长期卫生运作？又怎样才能有效和经济地管理配件和维修工作？设计师对所有这些问题给出了一个创新的答案：SCHELLsws——第一个提供智能网络和控制配件的供水管理系统，特别是针对在公共卫生设施。

设计者：SCHELL GmbH&Co KG

YOGO室内送货服务YOGOIndoor Delivery Service

YOGO服务将云端、站、机器人和物联网（例如电梯和大门）集成在一起，建立了高效且井井有条的室内交付网络。它涵盖了最后lOOm交付的7个阶段：接收，存储，分类，交付，收集，反馈和退货。

YOGO室内送货服务提高了调度效率以及对室内访客流和安全性的管理。还可以在确保隐私的同时增強接收器体验。后台系统通过从自动解决，远程过程到现场手动故障排除的响应计划来保持监视操作状态。通过对每个站点的自我数据分析，YOGO不断优化服务计划，以提高效率和体验。

设计者： YOGO ROBOT DESIGN CENTER （ YOGO ROBOT Co.，Ltd.）

无压力地铁服务体验设计Service Expeience Design forStress-Free Metro

设计师选择了“在使用地铁时进行压力管理”的主题，并提出了一种解决方案，通过解决在使用地铁时的压力来提高首尔市民的幸福感，并将其应用于现场。通过人种学用户研究，发现了压力的认知、行为、情感和关系类型。设计了针对每种压力的解决方案，包括直观的信息标牌、命令诱导标牌、通勤者的模块化空间、讲故事的礼节活动等。最终设计师对其效果进行了评估，以了解公民体验的满意度和变化。

设计者： Hongik University， Service Design Experience Lab.，Seoul Metropolitan Government

电子商务的跨境物流CelloSquare

“大提琴广场”电子商务物流平台通过以用户为中心的设计和尖端技术解决了复杂的物流问题。“大提琴广场”从公开市场和快递网站上提取必要的物流数据，并提供集成解决方案。大提琴广场为电子商务卖家提供了创新的体验，可节省3-4小时的日常物流工作。只需单击几个按钮，卖方就可以将其产品发送给买方。高科技结算自动化和区块链认证使电子商务物流可信赖且透明。

设计者：Ye rim Shin， Su young Lea， Su young Kim， KyeaminJeon （Samsung SDS）

“苹果”信用卡Apple Card

Apple Card是Apple创建的一种新型信用卡。Apple Card内置在iPhone的电子钱包应用程序中，可提供强大的支出洞察力，以帮助客户过上更健康的财务生活。先进的钛金属实体Apple Card是iPhone上Apple Card的伴侣。特意保留它的清洁状态，并且不包含任何数字，有效期或代码。其裸露的表面经过激光蚀刻，刻有持卡人的姓名和Apple徽标，而醒目的纯白色表面则通过多层涂层工艺实现。要激活，只需将iPhone放在包装旁，即可立即使用Apple Card。

设计者：Apple

ITTI数字核心银行ITTI DigitaI《Finera》 CoreBanking Solution UX/UI

ITTI数字核心银行业是几十年来从未改变过的领域中的新鲜空气。这种以用户为中心的直观解决方案不同于市场上其他任何银行后台。它的ux转换就像执行心脏手术一样，因为后台是保持数百个内部银行业务流程运行。为了使其以用户为中心，开发人员将大量的重数据转换为人类语言。结果，银行员工的学习曲线从几个月减少到几个小时，人为错误的可能性大大降低。确保了服务速度、员工生产力和客户满意度的大幅提高。

设计者： Andrew Yeliseyev （UXDA Art Director） Dmitry kustov（UXDA Lead Designer） Alex Kreger （UXDA CEO， UXStrategist） Inese Novikova （UXDA Senior UX Architect）/UX

个性化3D打印灯具PhilipsMyCreation

飞利浦“MyCreation”拥抱灵活性和创造力，使用3D打印让客户设计自己的吊灯。通过易于使用的Web界面，可以配置各种形状、纹理、颜色、天花板、電缆和灯泡。独特的照明灯具可以是离散的或醒目的，现代或传统的，乡村的或城市的，然后按订单制作灯具3D打印。为了进一步提高设计概念的可持续性，可将灯具拆开并回收再用于新的3D打印。

设计者：Signify Design Team

重新定义书店Bunkitsu

随着人们越来越少买书，在线阅读更多内容，书店和出版市场的前景黯淡。“Bunkitsu”试图重新定义书店，并赋予它新的含义，作为对当地书店继续关闭的解毒剂。“Bunkitsu”书店提供不受欢迎的书籍和其他新颖内容，以此使该书店再次具有相关性并创建新的商业模式。

设计者： Creative direction： Wataru Nozaki， Art direction / design：Rie kimoto， Space compose： Asako Inoue， Project manager：TakenariYoshida （Smiles Co ， Ltd ）

SIMATIC通知程序SIMATICNotifier

在生产工厂中直接接收通知的智能解决方案。通知程序会直接在用户的手腕上自动提供重要消息。这使用户可以快速而具体地对问题和干扰进行响应，从而提高工厂的可用性和生产率。较短的停机时间可节省大量时间和成本。响应能力得到显着提高，停机时间明显减少。总结来说，简约的设计有助于与系统进行面向解决方案的交互，并可持续地增加使用的乐趣。

设计者： Judith Onodi-Wolff （Design Management， Siemens AG）/Phuong Tran & Steven Schmidt （UI Design， CaderaDesignGmbH）

工艺设计孵化与乡村复兴CraftDesign Incubation&RuralRevitalization

日本大都会每年接待该国入境游客的59%。农村城镇人口和经济持续下降，与它们并存的有百年历史的手工艺品遗产和建筑也日渐凋零。联合国教科文组织和日本对遗产的认可已成为通过旅游业发展建立复原力的绝望尝试。干篇一律的旅游策略可能会带来短期的经济利益，但会带来长期的负面影响。借助体验式旅游业的发展，设计师将全球创造者与日本制造商联系起来，以激活乡村手工艺品小镇，并提供一个重新思考物品设计、生产和消费的平台。

设计者：Taketombo Corp

智能机场Smart Airport

设计师基于海关电子报关门设计了智能机场，使旅客在日本入境时无需长时间等待而更加舒适，以应对2020年预期的4000万外国游客。该系统包括智能手机的报关应用程序、报关终端、带有面部识别功能的通行门和指示板。可以进行漫游认证，而无需旅行者停步。顺利识别有助于减少海关检查区域的拥挤情况，并缩短旅客的等候时间。

设计者：NEC Corporation

公交车停站提示系统BuserBeeper

乘坐公共汽车时，乘客需要时刻注意检查所处位置。在下车前总要时刻保持警惕，抓住正确的时机提前按响下车铃。设计师为公共汽车乘客提供友好的预订和提醒服务。与电梯类似的功能，只需从面板上预订目的地即可。大型触摸屏可帮助乘客快速预约站点并了解还需多长时间到站。额外的服务还有给乘客的提醒，不用担心坐过站。尤其是对于不熟悉路线和长途旅行的人。甚至移动APP也可以做类似的工作。但是通过互联网进行预订并非每个人都很容易。他们需要更直观的服务。

设计者： Liao ke-Hsin， Hsu Yu-Yun， Chen Kuan Chich， TangMing-Hung， Kao Yen-Pin， Huang Mang-Kai， Yang Chun，Yuan kang， LCFC lD team， LCFC ASD Team （Hefei LCFCInformation Technology）

成人英语教育系统City Classroom

FT（外国教师）和学生的双赢系统。WSE的任何分支机构都是提供服务并与其他部门进行协调的枢纽。前往附近的瑜伽馆，与专业瑜伽训练班同时练习瑜伽和英语，或在与WSE合作的烹饪工作室学习。它还可以改善外国教师的入职体验，从而降低流失率。学生是新外国教师的生命教练，可以在寺庙或纪念品商店里进行文化活动，使新外国教师受到欢迎，学生可以在现实生活中练习英语。新发现在城市等待着你，整个城市都可以作为你的英语教室。

设计者： EPAM CONTIKIUUM SHANGHAI STUDIO

一站式助农服务平台MyKWS

以可持续的方式养活世界已成为一项重大挑战。因此，如果您仅通过做出正确的决定就可以将不使用化学药品的收成提高到+ 15%，该怎么办？“myKWS”是面向全球农民的一站式服务。该平台可免费使用，并提供专家建议以及20多种用于数据驱动决策的工具。基于地图的田间仪表板使农民可以轻松地从种子选择到收获以及其他方面优化种植面积。高科技应用程序使用卫星图像来监视太空领域，确定最佳收获时间并提供整个季节的重要数据。

设计者： chilli mind GmbH Design Team， comspace GmbH & CoKG， SUTSCHE，10M GmbH， hmmh multimediahaus AG

西门子工业在线支持SIOS

如果找不到正确的手册或证书，则操作或维修工业机械可能是“费时的麻烦”。设计师团队与西门子一起创建了“5105”一一一站式应用程序，其中包含西门子机械的所有信息。访问和使用情况与我们的最佳用例一样简单：扫描条形码，快速的论坛问答，全面的资料库，优化的搜索和快速链接。到目前为止，已有100多个国家/地区的300，ooo多名工程师、操作员和维修人员下载了该应用。该应用每天都可以节省每个行业用户的宝贵工作时间。

设计者：chilli mind GmbH Design Team

预防性犯罪全面解决方案MeTogether

“MeTogether”是一项预防性犯罪的全面服务。由于羞辱，对她们的社会批评以及不明确的犯罪标准，受害者常常无法报案。该服务通过消除这些问题并提高报案率来防止性犯罪。诊断性犯罪认知水平的“MeTooTest”有助于准确判断，“MeTooCall”通过私人接收器保护受害者免受他人伤害，“MeTooMap”帮助受害者匿名分享其隐藏的经验，从而创建本地安全网。一项试点操作表明，大约90%的居民愿意利用这项服务。

设计者： YiEUM Partners， TEAM IKITERFACE， Almaden DesignResearch

在线采购解决方案SOL

SOL APP通过数字工具将社交创新带入了位于巴西巴伊亚州和北里奥格兰德州的熟悉的农业协会，从而保证了透明、高效的购买过程。它的工具以用户友好的方式设计，促进了协会和供应商之间的联系，只需轻轻一点，协会就可以创建投标并评估收到的投标，来自巴西各地的供应商都可以参加。这些设计方法不仅提供安全的投标过程，还使SOL用户能够访问对其所在地区的社会和经济发展至关重要的服务和产品。

设计者： Bruno Rigolino， David Pedoneze， Eduardo Araujo，Giuliana Wolf， Jaqueline Vital， Rafael Carvalho （Tecnologia eDesign）

下一所有权体验解决方案APX

APX的“下一所有权体验”计划发现了重新构想和简化大型无线电系统操作的机会。传统上，此类系统需要复杂的手动维护和编程活动，以确保有效运行。这种基于云的数字化转换可自动执行购买、配置、部署、诊断和升级活动，从而减少中断、停机时间并提高用户安全性。APX的“下一所有权”体验还使系统管理员可以通过历史和预测分析来全面了解其通信资产。

设计者：Motorola Solutions

新一代命令和控制系统SADOC4

SADOC 4属于新一代的命令和控制系统，能够整合源自人机交互范例演变的技术变化。从使用专用硬件设备（踏板和键盘）到多点触控模式，SADOC 4重新定义了访问命令和信息的动力，改变了操作员任务的组织并应用了人机工程学原理，从而减少了决策时间并定义了新的工作逻辑，同时尊重相同的操作需求。从一开始就让最终用户参与进来是确保高质量以用户为中心的产品的关键。

设计者： Digital Entity， an NTT DATA design studio， Land and NavalDefence，Electronic Division - Leonardo

提供更好招聘的视频服务Speed Interviews

为什么面试过程几十年来保持不变？招聘广告发出去，人们发送简历过来，一些应聘者接受了面试。是否总雇佣不到最佳人选？借助瑞典公共就业服务局提供的新的数字化速度面试服务，雇主现在可以远程进行简短的结构化面试前视频见面会。一个小时内最多可以召开十次会议。候选人可以获得面试技巧，而雇主可以更好地了解简历背后的人。初创企业正在为全球企业使用该服务，欧洲各地的专业和公共职业介绍所也对该服务进行了试用，

设计者：Daresay

智能交通平台TrafficGo

“TrafficGo”是一个具有交通诊断和紧急响应能力的人工智能平台。它可以帮助警察快速识别拥塞点及其原因，提供可以在授权下自动实施的多维Al建议。交通拥堵已成为全球城市的主要痛点，“Smart Traffic”通过大数据分析，通过智能信号系统优化时间资源，最大程度地利用空间资源并指导驾驶员的行为来解决此问题。该团队使用以人为本的设计方法，并在美观的UI设计中演示了解决方案。

设计者： Binghua Xu， Zhenzhen Li， Yilin Wang， Xue Yang，Yuanyuan Xu （ Huawei Technologies Co ，Ltd ）

ICE 门户 ICE Portal RelaunchInfo-/ Entertainmentportal

明确关注用户及其需求，为每位乘客提供增值和全面的可访问性。一年前，forwerts和Deutsche Bahn使用了2016年建立的ICE门户，并通过一个名为“用户体验”的棱镜进行了研究。可用性测试和特定的市场研究通过反复的研究阶段，设计和开发冲刺，为设计团队铺平了道路。系统的方法允许开发灵活的“原子设计”并彻底改变设计语言，从而实现高度模块化，一致的设计以及出色的UX和UI。

设计者： Caroline Sturm （DB FV） ，

Julian Schwarz （forwerts） ，Sebastian Baldauf （forwerts） and Team （forwerts interactiveGmbH）

新生DJ的智能解决方案A Smart solution For BuddingDJs

该解决方案利用用户常用的智能手机设备和音乐流媒体服务，免费享受逼真的DJ。凭借紧凑、轻巧的设计和多样化的智能手机DJ应用程序，用户可以根据自己的生活方式开始DJ。丰富的教程视频和弹出说明支持了用户可能遇到的绊脚石。使用混音助手功能，用户可以轻松获得真实的声音。这样，用户的DJ首次亮相必将是一件很酷的事情！

设计者：AlphaTheta Corporation

简报体验创作工具B.E.A.T.

简报体验创作工具（ BEAT）通过整合基于服务设计的空间＼内容和自定义功能来重新创建简报体验。设计师们着手定义和量化这些变量，以设计整体的简报体验。通过集成人员移动、对象放置和采用新技術来最大化功能和情感效果，以实现服务设计。通过开发定制系统以充当交互式通信的中央命令单元，并使用虚拟演示，它在鼓励观众参与的同时创造了无缝的简报体验。

设计者： Ji Yeon You （ LG CKIS Headquater） ， Kukbo Design Ubidusd'strict mmpx HyangEun Lee （Collaboration Group for LG CNS）

跨行业门户平台EnnexOS

“ennexOS”跨行业平台支持具有复杂资产层次结构的能源系统的规划、设置和操作。作为面向商业和私人能源消费者的全球首个软件编排，它优化了光伏、电池存储、热泵、锅炉以及热电联产的能源管理。该平台可在所有系统层次结构（例如产品组合、工厂组、工厂、单元和设备）中提供清晰、快速的用户流。高效的分析仪表板和UX监视功能以及定制的模块，使“ennexOS”成为未来的领先能源管理系统。

设计者：chilli mind GmbH Design Team