浅析我国B2C企业的发展现状与发展对策

张睿 郑昕鸿

[摘要]隨着互联网科技飞速发展，电子商务等新兴产业如雨后春笋般迅速发展起来。而从中国的B2C电子商务迅猛发展可以预见，未来B2C电子商务的发展趋势将不可阻挡。为了能够更好地应对在B2C电子商务方面日趋激烈的竞争，提高其综合竞争力，对我国B2C电子商务企业的现状进行浅析，并对其未来的发展战略做一个简单的规划。

[关键词]电子商务;B2C发展模式;对策

[中图分类号] F724.6              [文献标识码]A              [文章编号] 2095-3283（2020）02-0118-03

Abstract： With the continuous and stable operation of the market economy and the rapid development of Internet technology， under the "new normal"， China's information technology is becoming more and more mature， and the process of modernization and informatization is speeding up.During this period， e-commerce and other emerging industries have mushroomed rapidly. From the rapid development of B2C e-commerce in China， it can be predicted that the development trend of B2C e-commerce in the future will be unstoppable. In order to better cope with the increasingly fierce competition in B2C e-commerce and improve its comprehensive competitiveness， this paper will analyze the current situation of B2C e-commerce enterprises in China， and make a simple plan for its future development strategy.

Key Words： E-commerce;B2C Development Model; Countermeasures

一、引言

近年来，我国网络经济快速发展，信息技术的快速发展也促进了电子商务的进程加快，电子商务促进了我国经济的全球化，新的经济发展模式应运而生。近年来B2C电子商务市场在我国快速扩展，并不断显示出其独特的竞争优势。传统的C2C电子商务模式受到了冲击和挑战。目前，中国的C2C市场主要在阿里巴巴集团旗下的淘宝网上，但恰恰相反，B2C市场呈现出百家争鸣的市场态势，B2C企业层出不穷，行业内相互竞争十分激烈。工信部调查显示，我国B2C电子商务模式的现状主要包括支付、物流和信任度三个方面，基本上与实际发展和管理战略相衔接。本文在分析我国电子商务发展背景的基础上，探讨了当前B2C企业的电子商务模式和发展趋势。

二、电子商务的含义与特征

（一）电子商务的含义

电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于客户端/服务端应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。随着互联网不断普及，网络辐射人群逐渐扩大，电子商务交易量迅速增长，人们对于网购和电子的支付接受度也日益提高。

（二）电子商务的特征

电子商务是互联网快速发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。互联网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅改变了企业本身的生产、经营、管理活动模式，而且也影响到整个社会的经济运行与结构。互联网带来了更多的发展机遇，摆脱了原有商务模式的桎梏，电子商务脱离了时间空间的限制，便于人们更灵活地进行信息、贸易交流。总的来看，电子商务特点如下：与传统模式相比，电子商务基于贸易数字化使得交易成本大幅降低;电子商务交易全球化，其开放的特征有利于小微企业长足发展;电子商务的出现改变了原有的商业发展模式，其互动性也更强。

三、我国电子商务B2C市场的发展模式

随着当今社会信息技术的快速发展，以电子商务为代表的新型经济模式取得了巨大的发展与进步，我国B2C电子商务企业如雨后春笋般大量涌出飞速发展。目前我国电子商务市场以三种模式为主：网络平台型、自主经营型和品牌型。

（一）网络平台型B2C模式

B2C模式实质上是依托电商平台的开发者和运营商，搭建一个可以实时在线交易的网上支付平台。这一平台可为市场商品买卖双方提供交易渠道、配套客服、安全认证、支付凭证等一系列业务模块，以天猫商城、QQ商城为代表。网络平台型B2C模式在发展过程中的核心经营理念具体包括以下几个方面：

1.使用者体验

B2C网站能否提升使用者体验，给用户带来更便捷的购物体验，将对平台的发展起到决定性的作用。

2.服务体系

B2C平台模式也有一个非常重要的突出特点，即它不仅会直接面对消费者，还会面对大多数商户。一方面，网络平台应该引入更多的高信誉企业。另一方面，商户也应该尽力帮助企业取得更好的销售业绩。只有企业获得丰厚的利润，平台才能不断发展壮大，平台才能相互依存、相互繁荣，对于不断改进完善广大企业相应的服务体系具有重要意义。

3.销售体系

B2C平台也要注意完善销售体系。在具体实施和操作上，应能及时改变单一的打折促销方式，将销售体系升级为多元化的一体式服务，以适应瞬息万变的社会潮流和商业趋势。

4.扶持自主品牌

如果想实现长期发展，建立自己的核心竞争力，在行业内部形成明显的竞争优势，就必须加大对平台上一些自主品牌的扶持力度，帮助它们成长为知名的网络购物品牌。平台B2C模式整合了从事商品销售的卖家，在广大消费者和商户之间搭建了一座贸易桥梁，大大节省了双方的时间成本，提供了更加丰富和全面的交易信息，繁荣了企业贸易。从平台B2C模式的性质来看，主要是吸引消费者和企业积极参与，并为双方提供相应的配套服务，支持其交易活动。然而，它的缺点也非常明显。一方面，由于平台B2C模式发展时间短、规模相对有限，其业务量和业务规模仍有很大的发展空间。另一方面，由于第三方交易平台逐渐从外部渗透到企业内部，平台B2C与企业本身的业务结合度相对较浅，且具有封闭性，这也是第三方交易平台发展受限的主要原因。

（二）自主经营型B2C模式

自主经营型B2C模式，也可称为自营商城零售型B2C，以京东商城为例，京东商城已经成为中国最大的自主经营型B2C电子商务企业之一，它的特点就是拥有十分广泛的、忠诚的注册用户，其产品曲线结构也是相当丰富，其拥有众多的合作供应商，同时更拥有逐渐完善的物流体系和有竞争力的价格等一系列优势。当前，京东商城也吸引了越来越多的投资目光，这也表明了投资市场对于京东商城未来发展前景的看好。从我国B2C电子商务模式的发展趋势分析，自主经营型B2C模式具有非常广阔的前景和飞快的发展速度。因而，京东商城、当当网、亚马逊从传统电子商务向自主经营型电子商务的转型，也显示出B2C电子商务模式的广阔前景。通过分析以上三个成功案例发现：首先，经过多年的电子商务发展和经验积累，传统电子商务网站本身已经积累了一定数量的基本用户，现在已经具备了向其他行业发展的资本。其次，电子商务网站能否在激烈的市场竞争中立于不败之地，关键在于是否能够满足现有用户的需求，不断开发新的用户群，而传统电子商务网站可以向其他行业拓展，转变为综合性网站，可以为用户提供更全面的消费需求和一站式的用户消费服务，进而提高用户忠诚度。最后，将传统电子商务网站转化为自主经营型电子商务网站，也可以开发一些新的产品线，进而增加自身的收入来源渠道。同时，通过多个行业的参与，也可以获得更丰富的市场信息，为获取更多利润奠定坚实的基础。总的来说，持续追求利润是传统B2C电子商务网站向自主经营型B2C电子商务网站转型的根本原因。但凡事都有两面性。一方面，自主经营型B2C电子商务网站虽然能够满足更加多样化的消费者需求，但其弊端也非常显著。例如，自主经营型B2C网站经营的产品种类繁多，因此需要合作的供应商和制造商数量也有所增加，由此带来的运营成本不可小觑，而配套的客服、仓储等方面的工作也将面临较大的压力，其中制约电子商务网站发展的主要瓶颈是物流配送。有鉴于此，对于自主经营型B2C电子商务网站来说，需要付出更多的人力、物力和时间成本来应对困难和挑战。

（三）品牌型B2C模式

品牌型B2C模式的特点非常显著，可以概括为“专业”和“深度”。一方面，“专业”是指要把一切可以聚集的力量，都用在以突出特色为核心的专业信息平台建设上，包括国际服务和行业服务。另一方面，“深度”的提出则是此类平台有其独特的专业特色。在不断探索的过程中，会有大量深入而有特色的盈利模式和服务内容。因此，品牌型B2C模式大多选择专业化的品牌管理策略。品牌型B2C有其独特的优势，可以概括为以下两点：一是要突出其在垂直细分领域的独特优势，使产生的品牌效应能够吸引更多关注品牌的消费者。品牌型B2C模式在产品类别划分上具有独特的单一性，可以深化服务和产品的細化划分，同时可以通过细化划分牢牢把握用户的消费心理需求。第二，品牌型B2C模式将在物流管理中获得更高的效率，能够极大地满足消费者快速消费服务的需求。随着我国电子商务的快速发展，物流业的发展越来越滞后。物流已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈之一。对于品牌型B2C模式而言，其固有的便利性和高效的物流管理有助于其更快地开拓市场，稳定市场份额。由于品牌型B2C模式的优势非常明显，必然存在一些不足，最突出的缺陷是过分追求专业化。通常，品牌型B2C电子商务企业的产品局限于几个品类，甚至是单一的产品，品牌型B2C模式虽然大多采用品牌路线，但品牌虽然能满足部分消费者的心理需求，也会导致企业自身消费群体相对狭窄，一旦产品或服务定位出现偏差，不利于企业风险的分担。

四、电子商务B2C市场的发展对策

（一）搭建高效的电子商务平台

在电商未来发展中，电子商务平台的构建是至关重要的，特别是要做到高效、全面，它不仅仅是商户和消费者之间的桥梁和纽带，更是商户线上展示店铺和品牌形象的依托。想要达成这个目标，就需要从以下几个方面着手：第一，大数据处理。为构建高效的电商平台，需要将大数据技术和云服务器等更多的B2C方面的尖端技术相连接，构建大数据云应用系统。第二，平台个性化。电子商务平台存在的意义就是要使消费者消费的过程更加简化便利。通过线上平台，消费者能够选择个人偏好进行自由搭配，购物个性化使得消费者与商户距离更近，增强双方的互动体验，让消费者享受专属定制服务，吸引回头客。第三，平台整合。电子商务B2C企业集中整合平台是大势所趋。第四，平台安全性。平台系统是否安全是互联网时代用户关注的焦点，一个好的高效的电商平台一定是具有充分安全性，用户数据得到充分保障的，保密和安全系统越加完善，消费者对于平台的信任度就越高，用户黏性也更紧密，这是电商B2C企业长足发展的根本保障。同时电商B2C平台有两套体系不可或缺，其一为前端销售。在前端系统中，消费者通过登录网站查阅信息，了解商品情况，选购自己需要的商品。前端系统具有操作流畅便捷、观感良好、用户体验舒适的特点。除此之外，整个系统由以下几个模块构成：发出指示、商品搜索、订单全过程搜索、待购商品管控、POS机、客服大厅等。另一部分是后端管控系统。电商B2C企业负责员工及时管控流程，实时更新商品信息变化及数据更改，包括上线最新商品。

（二）完善支付链发展与物流系统搭建

目前我国网购市场发展仍存在一些桎梏阻碍的原因是我国支付链不完善以及物流配送服务仍有缺陷。我国电子商务模式过度依赖第三方物流平台而没有构建自己的物流系统很大程度影响了市场。比如，2019年，圆通、中通、申通、韵达等快递公司通过口头约定等方式传统定价，联合提价、合谋涨价，使电商企业广大消费者的利益蒙受损失。快递行业协会需要尽快完善统一的标准和规范，使快递服务业合法合规，保障服务质量，保护消费者权益，降低网络购物风险。完善支付链发展与物流系统搭建将成为未来市场发展的重要目标。

（三）完善客服平台，消除用户后顾之忧

当下中国已有相当数量的网民成为网购的忠实客户，但仍有不少网民对于网购内心存在顾虑，而这一现象的最主要原因在于客服平台的不完善与欠缺。不同于线下购物，线上购物消费者只能通过商户所提供的图片文字等信息提取关键词，借此判断是否购买，但无法看到实物。服装类商品更是这样，由于场景、灯光、模特展示等各种原因，往往顾客所看到的商品图片与实际存在一定差别，特别是颜色与款式方面，这就导致一部分消费者收货后对商品不满意而要求退换货，但退换货的手续繁多复杂，同时不少商户为追求经济利益以次充好，导致网购纠纷不断。这些因素的共同作用使得消费者顾虑良多。B2C电子商务立足搭建企业官网，通过树立品牌、营造口碑，过程管控、质量把关以及无条件退换货等措施消除了消费者的后顾之忧。

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（责任编辑：顾晓滨 梁宏伟）