浅谈员工心理援助EAP在人力资源管理中的应用探讨

张馨元

【摘要】员工帮助计划EAP是为了组织/企业为员工建立的一套系统的、长期的心理援助与福利计划。针对游戏行业90后员工的心理问题，结合心理学理论知识，解决和调和现代互联网行业员工心理问题。提升年轻人的逆商和逆心理及情绪问题，加强员工工作的积极心态和工作效率。

【关键词】EAP  员工帮助计划  心理学  互联网  游戏公司

员工帮助计划（Empolyee Asisstance Programs，简称EAP），是组织/企业为员工建立的一套系统的、长期的心理援助与福利计划。EAP的探索及应用在我国已经有很多年的歷程了，如今很多企业可以系统、完善的发挥它的功能和作用了。也有部分企业根据自身行业及职业特点做了进一点的调整，也取得了良好的现实成果。

一、近年来国内互联网的蓬勃发展，带动了游戏行业的爆发式增长，产生了很多不同的职位，也成就了许多另类人才

对于60年代的家长们来说，让他们痛苦自己孩子网瘾情况，担心以后生存的问题，但这个时期却成为了这帮初长成少年们最美好的时光。不喜欢读书，学习不好，学历不高，找工作困难，生存能力较低的他们，很多摇身一变成了让人羡慕的行业佼佼者，让父母骄傲的孩子。为什么会有如此之大的变化呢？让我们探讨一下行业特性及职业特征并做进一步的分析和探讨。

（1）近年来随着社会的发展，产生了很多新兴的行业和职业。由于国家大力支持大学生创业，出台了各种优惠政策，许多年轻一代的老板崭露头角，创造了很多新型行业，衍生出不同类型的新型职业。例如：我们现在新生的游戏公司、直播公司、竞技赛事公司、新零售模式公司等，同时也产生了更多的从业者如：游戏开发技术人员、游戏设计师、游戏美化师、各直播网红、各赛事赛手等。这也对企业内的人力资源管理提出了更多更大的挑战。

（2）现对近8年来200多家企业人力资源工作者的调查研究，对员工良好的心理状态及工作产生的良好影响分析，得出如下原因：①员工当中很少来自名牌大学的学生，名校一本大学毕业生比例较少;②大部分都是曾热爱打游戏的少年，玩游戏时间都很长; ③员工普遍智商比较高，虽没有考上好的大学但不影响电脑应用水平;④单纯且不善于交际者居多 、尤其对不关心的事情和人不爱多说话;⑤父母眼中的叛逆孩子居多;⑥普遍学习或自学过计算机编程知识和美术设计;⑦相信自己，对自己喜欢的游戏有激情有动力;⑧团队意识强;⑨有创造能力、创新思维和创意理念等。

二、得到了我们意想不到的结果，让父母骄傲，让社会满意，让国家放心

结果显示：现在游戏公司引入了EAP技术，加强了对员工体验及心理状态的监控和调整。虽然每家游戏公司对EAP在企业的应用及叫法不太一样，但使用的功能及发挥的作用都很相似。

（1）一方面是使我国游戏公司对EAP有更深、更全面的了解，另一方面是通过对EAP的案例分析，为我国游戏公司的实施提供借鉴。鉴于我们不同的文化背景、组织结构、管理风格、员工意识、专业人才储备及培养等因素都与国外EAP的产生有很大的不同。同时游戏行业与许多外企传统的民企也有更大的区别，如何将EAP本土化引入到我们的游戏公司，游戏行业的人力资源从业者都为此做了积极的研究和探索，并将其逐渐完善。

（2）每个游戏公司的管理人员都为企业引入和实施EAP计划做了必要性和可行性的探索及分析，花费了很多时间和精力去克服实施过程中的困难，总结经验积极调整和完善，最终能够落地成功。

（3）积极的筛选和培养EAP专业人士和职业道德，结合企业人力资源部门从业者，实现双渠道双赢模式的人才储备和培养方案，同时也应关注行业内相关职业法律问题。

三、游戏行业员工的心理问题类型相对多样化

很多心理专家对90后的年轻一代做了许多专门心理健康状况和职业心态的访谈、问卷调查、座谈方式和研究分析的工作。由于社会发展及父母的思想观念和培养方式等的因素，造就了不同时代的青年具有独特的心理特征。

（1）普遍发现90后有共同的特点是有个性、有主见，但性格不稳定、身体亚健康、心理异常等问题较多。

（2）以前由于整个社会都比较重视思想和学习素质的教育，很少进行心理素质教育而忽视了心理健康的重要性。而由于现在90一代的特殊性，使当今社会越来越重视这一块。

（3）了解和分析游戏行业员工的压力和动力源，进行合理利用及平衡性的控制及调整。比如：组织结构的设计成扁平式、没有明确的上下级、平行对等的工作状态。创造公开透明的办公环境，打造舒适的工作休闲的区域，进行个人工作认识的构建、培养工作的耐心、调整人个能力及期望值、增加更多独立自由的工作空间、灵活的工作沟通方式等。

四、EAP的实施需要专业人员的指导和财力物力的支持及公司建立相关的政策和法规

（1）专业的EAP人员需要了解心理学、社会学、劳资关系、人力资源、组织选定行业学、企业管理等多方面的知识，也需要从业人员具体有效的沟通能力、系统思考的能力、引导和促进的员工意识等能力。

（2）保密性问题及数据收集是EAP在使用过程中非常重要也是非常困难的问题。但在游戏行业很多电脑高手和具有软件黑客能力所在的企业，员工信息的保密性更为困难。所以部分游戏公司开发了自己的管理软件和APP程序，对员工身体和心理状态进行时时的监控和管理，及时发现问题、及时的解决和处理问题。建立自己的游戏规则和契约精神。保证员工的身心安全。这些都不仅要求对EAP从业人员，如果咨询师不慎泄露来访者的信息，来访者将感觉受到伤害而产生负面情绪。同时也会丧失对咨询师的信任，甚至会否定整个EAP项目。还有人力资源员工关系从业人员，如果员工因担心个人隐私泄密问题而不考虑使用EAP服务，我们公司人力资源部门将结合实际案例来介绍EAP服务机构的员工、EAP大使对保密承诺的执行情况，打消员工心中的顾虑。再有公司系统软件开发人员的数据收集和分析保管提出了更好的要求，同时对相关人员的心理学心业能力要求更高。

（3）对于分析和形成行业内独特的心理问题的标准化问题更难保证。本身行业和职业自由化的管理和工作状态有关，也兼备90后青年的个性心理特征有关。EAP实施的过程、服务的方式及从业人员的水平本身就有差别，而且员工自己对EAP服务也有很大主观性，所以游戏行业一般采用灵活机动的形式参与，只对工作范围或工作情况的心理评估做更集中化的处理，更侧重工作相关的心理情况的管控。

五、建立开放性的反馈渠道、及时的了解和把握员工的心理状态，才能更好的采取相应的计划和方式应对和缓解员工的心理压力，增强员工抗压能力及提高员工的工作效能

（1）首先做好同行业使用EAP的调查和分析，并对自己本公司公司的人员心理状况做好盘点。采取合适的方式并结合EAP理论知识及体系，搭建属于自己公司的心理援助计划。构建自己心理援助系统如：在线服务，论坛、资料库、APP小程序、视频交互咨询、全天候危机干预、与专业的心理咨询机构合作等。

（2）其次采用专业的心理咨询的SCL-90量表、DSQ量表等针对一些比较重要的心理指标对员工进行详细的心理调查，包括自尊、身份认同、个人发展、生活事件、应激情况等。通过人力资源部负责人深入访谈，了解更多更深入的员工情况。对员工不满意的情况和产生压力源及职业前景和规划找到解决或缓解的方式。改变工作压力带来的情绪及消极的工作态度等。尽力提升员工的工作热情。也要注意员工在生活上出现的易怒、容易疲劳、沮丧等状况，针对问题，让咨询师给员工进行集体性讲座和团体心理咨询，个人咨询等帮助员工降低焦虑，发泄不良情绪等。

（3）还由公司向所有员工的家属提供的一项免费的、专业的咨询服务计划。在这项计划中，专业人员将协助公司尤其是人力资源部门，对员工进行咨询、培训及指导服务，及时处理和解决他们所面临的各种与工作相关的心理及行为问题，以提高员工的工作绩效、改善公司的管理、提高企業文化水平、建立良好的公司人文环境等。

六、当代是一个经济社会，大家都是以经济指标的不断攀升作为一种市场的竞争力的表现。但是它也会带来一种副产品，就是我们过度的关注了财务指标的好坏，而忽视了创造财务指标的人的这种心理的感受

（1）EAP 是一门涵盖心理学和管理学的综合学科。它充分结合了心理学和管理学的精华，并转化运用到企业的管理当中，从而促进企业的管理领导水平，提高员工的管理技能，使得员工本人感觉就是企业的主人，提高积极性，适应企业的工作环境，降低员工的压力，使员工和企业的关系更加的协调、和谐。

（2）EAP 服务是个全新的管理理念，它可以缓解员工的工作压力，让员工享受到健康的心理服务，从而提高团队协作水平，增强企业核心竞争力，促进企业持续平稳健康发展。EAP是为了帮助员工解决问题，还是帮助企业成长发展？EAP的目标能否达成？通过EAP能否提高员工的满意度、快乐度和幸福感？EAP和员工的满意度、幸福度以及企业业绩之间到底是什么关系？怎么评估？这些都是需要认真思考和在实施过程当中需要解决的问题

（3）EAP的模式其实是指EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间;短期 EAP 是在特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件时。那么 EAP 的模式应该是长期的，还是短期的？是否需要快速解决员工各种问题？这个问题又涉及到：是需要外包给专业机构来完成，还是由企业内部来完成？实践中的这些问题促使我重新梳理EAP的概念和定位，当我们把概念和定位梳理清楚后，EAP的发展脉络就比较清楚了。

七、虽然通过同行的调查和分析，获悉了一些企业正在或者已经实施了EAP项目。很容易发现，他们更多的是局限于心理咨询领域，没有充分发挥EAP的功能

对发展到现在的EAP来说，心理咨询仅仅是其广大领域和功能中一个方面，它实质上是应用于企业中的心理学，不仅仅涉及心理咨询，还有教育心理学、管理心理学、社会心理学等心理学学科。所以，EAP是心理学的应用，不仅仅只是心理咨询的应用。而且在企业管理方面也不仅是心理援助计划的作用，还可以附带并结合好多其他的知识理论的应用。

（1）在我们互联网行业，比如阿里巴巴就是用EAP的技术应用到员工的新时期思想政治工作创新的有效途径和员工关爱的重要举措。还有像腾讯、百度使用EAP技术结合企业战略目标实现和企业文化建设以及内部软管理的重要手段。大多数企业采用EAP技术是通过解决员工的心理问题，提高员工心理资本、人力资本、组织资本和社会资本，提高管理者的心理管理和沟通能力，提高企业组织的稳定性和和谐度。还有小部分是纯属为了调动员工的积极性，激发员工的工作热情，发挥企业的狼性文化理念，让员工为企业创造更多的价值和利润。

（2）游戏行业里很多公司还通过EAP的实施促进企业文化建设落地、促进企业经营管理优化、促进企业社会形象的提升。其重点已经不只是心理问题、心理资本，还应该包括人力资本、组织资本以及社会资本的提升。

（3）EAP还具有预防性、发展性、建设性和教育性等功能，更应该关注全体员工的心理潜能开发。提高企业创新创造能力，促进员工自主研发、开拓独创性的专业技能及专利产品或设计作品等。

（4）定制EAP服务的推进方案。需要将EAP融入人力资源管理体系。EAP服务在企业的各个发展阶段、在员工对面各种情境时都起到积极作用。例如企业内部管理者与员工之间的绩效沟通时，管理者的心理压力非常大，员工也不愿意将自己的绩效放在桌面上来谈。而EAP服务则可以使原本尴尬的绩效沟通变更更为顺利轻松。EAP服务中的职业生涯规划能很好地预测员工的去留动向，使企业可以提前培养储备某些有潜质的员工，帮助他们实现自身价值，从而减少核心员工跳槽所带来的损失。

公司通过实施EAP心理援助计划，通过开展压力管理、情绪管理、人际关系及职业生涯规划的主题培训，员工认清了自己所处的状态，掌握了相关技巧，同时也感受到了来自企业的关怀。通过24小时在线心理咨询保证了员工在何时何地都能接受及时的心理疏导。通过面对面咨询和驻场面询得到员工在办公环境里的情绪缓和。通过回访发现EAP服务促进了员工生活满意度、工作投入度的提升，促进对工作心不在焉、工作苦恼度和缺勤的下降。通过EAP的实施侧面也提升了员工和谐的人际关系，增加了员工自己创新的积极性。但EAP服务项目推进时期，虽取得初步成果，也增加了EAP推广和接受度，只是EAP服务仍然存在诸多不，还需要企业中各部门和领导的努力和配合。

参考文献：

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[2]陈红.员工援助计划（ EAP） 本土化策略分析[J].云南社会主义学院学报，2013（ 6）.

[3]董剑，郭荣伟.关于我国企业员工援助计划的几点思考[J].华北电力大学学报，2011.