针对老年卫浴产品的可用性测试和设计思考

2020-04-16袁一然

设计 2020年5期

袁一然

摘要：为提升老年人对卫浴产品的满意度和生活的舒适度，针对有自理能力的老年人进行卫浴产品的需求分析，提供一种基于可用性测试的需求研究思路，建立起包含可用性和适用性的综合需求研究方法。通过研究可用性测试的方法，针对老年人使用卫浴产品的特殊性，设计典型的使用任务。以成都郫县的颐园生态养老院为例，依据测试原则，设计大纲和脚本进行用户调研，测试后梳理问题卡片，并针对重点问题进行测试后问卷调查。得到老年人在卫浴空间的行为和习惯特征。通过可用性测试的研究，针对为老年人设计的卫浴产品提出基于生理和心理特点的设计要点，为卫浴产品的设计提供有效的设计参考。

关键词：卫浴产品;老年人;可用性测试;可用性设计

中图分类号：TB472

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）03-0126-04

引言

随着我国进入老龄化社会，城市老年人口正在逐步增加，大多数传统的卫浴设施都是为身体健康的成年人设计的，不合理的设计可能会导致老年人发生意外，甚至危及老年人的生命【1】。因此，卫浴产品的设计需要考虑如何适应老年人的特殊需求。可用性测试是一种以用户为中心的产品使用属性评估方法，可以有效地关注到用户完成任务的难易程度。将基于用户视角的可用性研究应用到产品设计上，能够挖掘出人在使用产品中出现的问题，进而提高产品的可用性，改善用户体验。文章以成都郫县地区的颐园生态养老院为例，调研在养老院中，老年人使用卫浴空间基础设施（洗脸台、莲蓬头等）的情况。从老年人生理和心理上的特殊性角度出发，分析了老年人与卫浴产品的交互过程，合理地解释了操作者的行为特征和使用习惯，并探索了行为背后的含义，从而更好地了解设计要求、辅助设计。

一、可用性测试的基本概念、方法与提出的意义

（一）可用性测试的基本概念和方法

可用性是表明用户能否顺利使用产品或系统功能的指标，也可以用于表示产品或系统的易用程度与友好度【2】。产品的可用性测试是收集用户在特定情景下使用产品时可能出现的问题的过程【4】。

在进行可用性测试的过程中，最主要的部分是根据测试的目的和结论方向确定需要测试的功能点。对于给定的功能点，列出实现该功能需要进行的任务步骤。步骤是根据用户的心理过程或心理目标设置的【3】。依据梳理好的任务步骤，撰写测试脚本。脚本需要记录主试者在每个测试点要提出的问题和相应的引导，提示需要观察和记录的关键信息点。例如用户完成每项任务所需的时间、任务的频率、次数等基本信息以及结合老年人生理和心理特征拟定的操作使用习惯、使用问题、出现某些特殊情况和问题的原因等现象记录和事实记录。测试要求被试者在相对真实的环境中使用产品，以便主试者发现该产品存在的问题。同时，主试者还需要观察被试者的使用情况，询问并记录被试者使用该产品的感受和对产品的评价。

可用性测试是一种基于实验的测试方法[5]。合理的可用性测试可以帮助设计人员了解用户如何实现某一项或某几项特定的操作任务，因此可用性测试通常用于检查产品的预期功能是否适合用户。可用性测试能够直接面向产品的最终使用用户，因此测试结果对改进产品设计具有重要的意义。本文引入可用性测试，从用户视角出发，关注人机交互过程，开展针对老年人使用卫浴产品的可用性评价。

（三）可用性测试在老年卫浴产品中提出的意义

在国外，美国、北欧关于老年人卫浴产品的研究主要集中在无障碍设计方面，日本对老年卫浴间的设计多集中在各个功能区的单元布局和基本设备的配置上，注重用户体验【6】。目前国内也有不少专家学者对老年卫浴产品进行研究，多为概括的针对产品设计进行探讨;在人机交互方面，仍停留在人体尺寸适配和体力下降等问题上，鲜少有关注视听觉方面的改进;在需求研究方面，一般都联系需求理论、马斯诺需求层次、老年人生理心理特征等理论研究进行应用设计【7】，对于需求的探索分析往往止步于理论分析和用户表层的表现，而很少探索需求产生背后的原因，这样难以关注到老年群体的真正心理诉求，缺乏合理的情感化设计。在我国，有近半数老年人对于自己使用的卫浴产品持有不满意的态度【6】，说明现有卫浴设施还有很大的进步空间。

可用性测试现多用于界面系统的功能检查和交互检查等方面，很少应用于一般工业产品的设计。本文创新性的把可用性测试的方法应用于老年卫浴产品研究上，一方面弥补了现有老年卫浴产品需求研究的不足，另一方面扩展了可用性测试的应用方向，為产品设计的需求研究提供一种全新的思路。

二、现有老年人卫浴产品的可用性测试

文章为老年人使用卫浴产品的过程建立了相应的任务大纲和测试执行脚本。通过可用性测试，获取老年人在养老院现有的卫浴环境下使用卫浴产品的方式，并获得老年人在卫浴空间中的基本行为特征，深入挖掘老年人在使用现有卫浴产品时遇到的问题以及产生问题的原因，以便获得使用现有卫浴产品的痛点。

（一）测试对象

郫县属于成都市郊区，配套设施完善，环境相对较好，与市区相比更适合建设经济型、大型养老机构，因此圈定郫县作为调研的区域。考虑到选定的主要调研对象具有一定的自理能力和经济能力，文章对周边环境、基础设施、收住对象、特色服务、收费标准等因素进行综合评估，最终选择了颐园生态养老院这一中高档水平的养老机构作为主要调研对象。该养老机构按照收住对象需要照料的程度，将老年人划分为专门护理、一级护理、二级护理和三级护理。在护理等级的划分中，二级和三级的老年人生活基本能够自理，是选择的主要调研对象。

（二）测试内容

调研区域内卫浴空间包含的产品主要有洗手台、马桶、莲蓬头和置物架，如图1。依据这些产品的使用频次，梳理出了卫浴空间常见的任务功能，例如刷牙、洗脸、洗澡等，如表1。针对每个功能点梳理步骤，例如用于老年人洗脸功能点的可用性测试，包含以下任务：打开水龙头用牙杯接水、打湿面部、关掉水龙头、使用洗面奶、打开水龙头、清洗、关闭水龙头、用毛巾擦干脸、把水倒掉、清洁洗脸盆和毛巾、把物品放回原位。

依据每个任务步骤，梳理相应的记录点。测试前整理的大纲如下，如表1所示。

针对拟定的大纲，文章提出了一个测试脚本，如表2所示。（三）测试结果梳理问题卡片可用于分类和描述在实施可用性测试时记录的描述性

文字和数字型数据，如表3至表7所示。在问题卡片中，问题名称为概括的问题特征，问题位置为用户发生该操作问题时使用的具体产品或产品的一部分，问题描述则详细记录了问题的过程，问题建议是给出的解决建议，问题严重等级反映了改进设计时需要解决的优先程度，而后续改进则是解决该问题的具体方案。

依据问题卡片中的问题分类，文章将测试所得的卫浴产品使用问题分为两类：用户问题和设计问题。其中，用户问题为由于用户生理机能下降所导致的使用问题，包括用户认知能力下降（如表4）、用户记忆能力下降（如表5）、用户行动能力下降（如表6）。设计问题为由于产品设计不合理导致的用户使用困难，包括布局设计问题（如表7）、产品设计问题等。表4-7为部分问题卡片举例。

（四）结果分析

基于上述测试，可以总结出以下问题。

1.现有卫浴产品老年人操作使用困难。老年人在完成弯腰、下蹲等动作时会比较困难，肌肉萎缩使得支撑身体的力量减少，从而造成其平衡能力下降，这导致许多老年人出现在马桶上坐不稳、如厕后无法顺利起身等问题。当人年老时，身体内部器官和生理功能会逐渐衰退，导致身体素质下降。和中青年人相比，一些简单的操作对老年人而言将更加困难。例如，一些老年人操控水龙头、使用水盆时会存在一定的困难，老年人体能的下降也使得其很难适应周围环境的变化、面对各种意外情况的应变能力也较弱【8】，在封闭的浴室洗澡可能会因为环境闷热出现晕眩、雾气环绕视线模糊而滑倒等意外情况。

2.老年人会经常忘记产品的使用方式或经常忘记正在进行的操作任务，比如忘记如何调节水温、忘记收衣服、衣服洗完后忘记拿去晾晒、如厕后忘记冲水等。随着年龄的增长，人体脑细胞会出现萎缩和退化，神经系统、感官系统退化，大脑的衰老会引起记忆能力减退、反应迟缓、思考能力变弱且容易感到疲劳[9]。这些都会让老人忘记他正在做的事情。

3.在多人生活中，老年人会经常拿错物品、混淆自己和别人的东西。一般情况下，人对环境和信息的接受能力取决于其机体的感知能力，而人的感知能力随着器官的衰退而减弱。听觉和视觉是感觉器官中最先开始退化的，其次是触觉和嗅觉，感觉器官的衰退使得老年人识别事物的能力大幅下降【10】。老年人的视觉衰退使得他们在正常距离范围内看清物品的能力减弱【11】，难以辨认某些物品之间“细微”的差别，例如可能没法分清浅蓝色和浅绿色的毛巾这类颜色差异不明显或本身颜色不鲜艳的物品。

通过调研可以发现，老年人由于生理机能的退化以及各种问题导致的较差的心理状态，常常不能够得心应手地使用卫浴产品。他们的行为特征与普通成年人的行为特征有着明显的差异。

三、卫浴产品的可用性设计原则

针对上述可用性测试发现的问题，基于老年人特殊的生理需求和心理需求，参照可用性设计原则【12】，在进行卫浴产品设计时应遵循以下几点要求：

（一）在易用性方面，产品应该可以被老人更容易地使用。

为老年人设计的卫浴设施应以老年人为核心，充分考虑老年人的生理变化、行为特征和心理需求，达到安全、有效、舒适、自然的效果。老年人躯干弯曲、身体萎缩、身高降低，设计时首先需要考虑尺寸标准【13】。洗脸台的高度过高，老人躯干会过度弯曲下垂;置物架的高度、莲蓬头的位置过高，老人可能无法够到;这些设施的高度都应低于一般尺寸。考虑到老人跨越障碍能力减弱，能够自理生活、独立洗浴的老人应首先考虑坐姿洗浴的方式。老年人行动能力下降，移动缓慢，完成坐立动作困难、平衡能力差【14】，因此坐便器旁应有扶手、洗浴设施应增配坐椅部件。老人在坐下时身体需要前倾一定角度，如果坐位高度过低，会使得老人失去重心摔倒，因此坐便器、沐浴坐椅的高度不宜过低。如果卫生间面积有限、空间狭小，可以考虑将坐便器和坐椅功能结合。除此之外，也要关注老年人的视听能力减弱障碍的问题，通过恰当的设计提升产品在视觉和听觉方面的识别效果，在产品交互中寻找老年人敏感的刺激信息，例如位置、声音、灯光等，协助完成产品使用任务。

（二）产品的操作流程和方法容易记忆。

现有卫浴产品都趋向于智能化设计，但老年人的理解能力和反应能力都很难跟上产品更新的速度，他们更习惯于用自己已有的知识经验去解决问题，这就造成在使用产品时很难适应与记忆。因此，在设计产品的形态和使用形式时，要尽量采用老年人熟悉的操作方法，不產生额外的负担。随着年龄的增长，老年人的身体机能不断下降，对外界事物的记忆和认知程度将逐渐减弱，无法区分事物。找不到自己需要的物品也会给老年人带来焦急、沮丧的负面情绪。这使得针对他们设计的产品能够符合老年人的状况，需要容易记忆和区分。例如，文章发现老年人对于位置的敏感程度高于其他刺激，因此在卫生间这样一个物品相对混乱的场所，可以着重考虑物品放置的布局规划，从人机工程学的角度思考卫浴空间整体的利用【14】。

（三）产品使用过程中要有一定的容错率，避免使用时的尴尬。

老人的大脑行为退化，记忆困难，在进行一系列洗漱行为时容易忘记或混淆其中的环节。老年人适应新事物的能力明显减弱，难以适应不断变化的环境与事物，这也限制了他们解决问题的能力【15】。因此在产品设计中，可以适当考虑如何应对一些不标准的操作。在设计中依据用户任务模型、模拟老年人的心理过程，对老年人熟悉的洗漱活动进行分解和意外模拟，也可以考虑利用物品放置位置、灯光、标示进行一定的引导，避免操作错误的发生，消除老年人对使用产品的抵触情绪。产品的设计应照顾到老年人容易因为使用困难而有的失落情绪和强烈的落差感，从而使得老年人能够以积极的心态来使用产品，并从中获得幸福感与满足感。卫浴空间不可避免地会与人发生各种各样的交互行为，人与产品互相影响、互相作用。在产品中，用户的操作位置和产品使用方法之间需要存在自然且显而易见的关系，甚至能够在一定程度上对使用进行引导。合理流程的使用体验不仅可以完善产品的使用功能，而且能够增强老人的自主独立性、增强生活信心，并找到自我价值和存在感。

结语

本文讨论的利用可用性测试来研究老年人对卫浴产品的需求，得出可用性设计的原则是设计调研重要的前期工作。可用性强调的以用户使用产品的过程为分析重点，是现有设计研究可补充的一个重要分析维度。将可用性测试的结果用于老年卫浴产品的设计研究上，能够使产品的设计方向更清晰，进而更好地解决老年人洗漱的需求。借助产品设计可以关注老年人这类相对弱势的群体，减少安全问题的发生，提高老年人生活的舒适度，帮助他们有尊严、快乐地享受晚年生活。

参考文献

[1]聂茜.我国城市老年卫浴设施的基础设计研究[D].江南大学，2004.

[2]梁华坤，张丽霞，何志杰，等.可用性测试平台[J].计算机工程与设计，2010，31（3）：634-637.

[3]吴彬星，孙雨生，张智君.产品可用性测试中的情绪评价[J].应用心理学，2015，21（1）：89-96.

[4]王建冬.國外可用性研究进展述评[J].现代图书情报技术，2009（09）：7-16.

[5]戴力农.设计调研[M].电子工业出版社，2014.

[6]周俊元.老龄社会背景下智能卫浴产品设计研究[D].湖北工业大学，2015.

[7]杨抒媛.基于需求理论的老年人卫浴设计研究[D].重庆大学，2015.

[8]孙文博.老年人居住环境的设计研究[D].哈尔滨理工大学，2010.

[9]陈泓旭.基于人性化的老年人卫浴产品设计应用研究[D].齐齐哈尔大学，2015.

[10]熊慧.居家养老的卫浴产品设计研究[D].湖北工业大学，2015.

[11]吴国荣，余畅.论交互理念在老年人无障碍卫浴空间设计中的应用[J].包装工程，2013，34（22）：45-47.