危机公关要警惕“高压锅效应”

徐茂利

高压锅效应有两大害，一方面会麻痹企业的危机意识，另一方面，是一旦危机发生，不管企业大小，一概通杀

2020年伊始，新晋第一位“网红”，出人意料地落在了一家创业公司的王姓管理人身上，不过是负向的。

这位创业者要求公司的两位设计师，每天要出100+50张海报图，相当于上班时间内每3分钟要出一个作品。这明显不合常理的工作要求被微信截图曝光后，“得罪”了几乎全中国的设计师，设计师们帮助同行的方式很有行业特点，王总的照片被制作成了各种表情包，井喷似地在网上传播，迅速登上了微博热搜和知乎全站热榜，红了。

王总公司的背景也因此被迅速挖掘出来，这家位于深圳的创业企业实在是一家小公司。王总“会奖旅游行业奇迹女王”的美誉，也更多只见于企业的自我宣传。

这么一家小公司，怎么就能引起这么大的关注呢？有评论分析说，舆论对王总的反感，不仅止于其不合理的工作安排，她言谈话语中颐指气使地夹带的“设计行业从来都是加班的”、“我们这里不是国企”等职场毒鸡汤，才是引发公众对其不满的缘由。

王总后面一位“猪队友”还火上浇油。事发后，这家公司的董事长不是化解冲突，而是站出来表示，让员工每天“先做100张图试试看很正常”，“想留下呢，就好好把工作做好，想走呢，我也不勉强。”这让热点迅速溢出，从对公司管理作风和设计师行业工作状态的不满，变成了对变相裁员劳资冲突的抨击。

这事就大一些了。

勞资冲突是当前社会最关心的热点之一，2019年度影响较大的危机公关案例中，网易逼退生病员工、华为251事件、神州优车霸王裁员等都引起过轩大波。不景气的预期下，连马云都讲“未来每年要向社会输出1000名在阿里工作10年以上的人才”。劳动权利保护，那是相当的敏感。在这样的情况下，一个小企业如此赤裸裸地耍流氓，这相当于拔开了舆论高压锅的排气阀。这一轮危机过后，王总的创业形象和这家创业企业的品牌，怕是剩不下什么了。

近年来，舆论场出现了一种高压锅效应，危机常常不是经由“发生，发酵，井喷”的波浪型传播形成，而是出现了一种“不在沉默中消灭，就在沉默中爆发”的新形态。高压锅效应的形成与互联网治理、传播平台发展、媒体格局演变等都有关系，具体到企业危机管理上，带来两个后果：一是危机发生的数量减少，企业对防微杜渐的敏感降低;另一方面，一旦发生，危机发生的烈度和强度迅猛异常，应对起来手足无措。

高压锅效应对判断危机发生的趋势、烈度和强度提出了挑战，尤其是对危机的定性常常会被怀疑。有的事看着很大，但实际上没传播开来。有的事觉着应能侥幸过关，但没准就换回来当头一棒。更有甚者，会好事办成坏事，把危机公关变成公关危机。如2019年底，鸿茅药酒获中医药协会颁发的“履行社会责任明星企业”奖事件。

在高压锅效应下，舆论场中危机事件绝对数量减少，但趋于突然爆发。《红楼梦》里探春说过：咱们这样人家，若被人从外头杀来，一时是杀不死的。必须先从家里自杀自灭起来，才能一败涂地呢！企业经营过程中，总会遇到这样那样的问题，但最大的危机，都是自己作出来的，而后还不自知，缺少防微杜渐机制。须知，高压锅效应有两大害，一方面会麻痹企业的危机意识，另一方面，是一旦危机发生，不管企业大小，一概通杀。公关前置的意识不可或缺呐。