尚品宅配：火力全开科技大基建

2020年惨淡开局。街上无人，店中无客，铺门紧闭。

新冠肺炎突袭，高速运转的经济列车突然刹车，猝不及防。

就家居行业来说，线下实体店销售额锐减是最直接的冲击，每个月固定支出的成本压力、员工延期复工的人力成本等，在每一个家居企业看来都是一场战役。

然而，这不仅是一场抗“疫”之战，更是面对新市场环境的一场改变战略、活化线上的生存之战。

“尚品宅配必须打赢这场仗。”

2月22日，尚品宅配携手坐拥3000万粉丝的家居“顶流”大V“ 设计师阿爽”，在各大直播平台开启超级直播团购活动。5小时的直播狂欢，观看人数770万人次，成交定金13919笔，9223个设计预约。尚品宅配预估这场活动带来的最终销售额达到4亿元以上。

尚品宅配绝地反击，打破了家装行业开年的悲观氛围。

未雨绸缪，出招“新模式”

疫情让人们隔离在家，尚品宅配原有的“线上预约，线下服务”定制模式被迫受阻。

当行业一筹莫展时，尚品宅配宣布启动“ 线上门店”服务，出招“新模式”。

尚品宅配总经理李嘉聪表示，“我们定义的新模式是指，把过去从线上获客、线下体验成交的O2O模式，调整为线上获客、线上量尺、线上设计、线上方案沟通，乃至线上成交的纯线上服务闭环。”

正如丘吉尔所说，千万不要浪费一次危机。疫情阻隔了线下体验，却通过线上拓宽了获客渠道。

面对市场变化，尚品宅配将原来线下多个服务环节搬到线上，通过线上量尺、设计师免费设计，1对1在线实时看方案、修改方案，让客户足不出户也能快速解决装修相关问题。

此外，最重要的是，尚品宅配能快速做出应对，离不开自己强大的数据库。

线上模式的核心在于数据库系统，比如客户在哪个小区、是什么户型，通过数据库就可以调取出来;户型的颜色、风格，可以通过线上量尺沟通采集运用;主管经理可以借助数据库与设计师沟通方案，再与客户陈述或者修改方案。

数据库系统的建立，得益于尚品宅配转型线上的提前布局。尚品宅配从出生起就注入了互联网血液，自身免疫力强是抗“疫”之战具备的首要因素。

疫情之下，企业不仅要保护自己，更要贡献自己。

2月初，尚品宅配通过阿里巴巴公益、菜鸟物流绿色通道捐赠100台3M空气净化器，支援防疫一线。更早的时候，尚品宅配还向钟南山医学基金会捐款200萬元，助力新冠肺炎的科研攻坚。

不仅如此，尚品宅配大力支持加盟商，提供了包括员工工资、防疫补贴、免除o2o平台服务费用等近6亿元的帮扶。

网红设计师引流，布局直播矩阵

可以说，网红设计师的助力，是尚品宅配的一大秘密武器。

尚品宅配2020年的开门红，是由线上直播开启的。

尚品宅配以往的活动是线上线下同时进行，但受疫情影响，2月22日，尚品宅配做了一次纯线上直播。5个小时，预估带来4亿元的销售额。当其他家装企业还在痛定思痛的时候，尚品宅配则抓住机会先行一步。。

为了最大限度地服务客户，尚品宅配邀请有长期合作关系、在全网拥有超过3000万家居粉丝的“设计师阿爽”做主播。

李嘉聪认为，“像阿爽这样的网红设计师，尚品宅配在2020年将打造10～20个，未来将通过主播的模式进行推广。” 不得不说，家装设计的专业性强度高，多数消费者不易理解，但通过打造“网红”设计师，可以让每个人都能参与家装设计，畅想家居梦想。

疫情之后，线上营销是战略，而不是战术，线上为王的格局会前所未有的涌现。线上推广、线上获客、线上服务等将成为家装企业主要而不是辅助的工具。特殊时期，尚品宅配逆市而上，利用直播踏出营销新路径，不仅是短期的“爆款”，也将成为整个行业标配。

在这次直播中，一方面，主播与粉丝们积极互动，进一步引发客户对产品的兴趣和热情;另一方面，直播可以帮助家居家装品牌快速完成圈粉、蓄客、转化的流程。观看直播的粉丝不管是否能够立即转化，都对品牌有了较强的认知，这为日后消费打上了品牌烙印，因为消费只会延后，不会消失。更重要的是，家居家装品牌可以借助日常内容的发布，与粉丝们形成强有力的内容互动，从而可以进一步沉淀私域流量，完成社交资产的留存。

变则通，通则久。疫情之下，尚品宅配在线上开辟了一条路。

修炼内功，火力全开科技大基建

疫情冲击下，经济下行压力增大。科技大基建的盛宴已经拉开帷幕。

尚品宅配新模式的快速形成，得益于利用科学技术正在进行并贯穿上下游的“科技大基建”。尚品宅配骨子里就是含有科技基因的企业，对于数据、技术更是敏感执着。

值得一提的是，去年，尚品宅配推出第二代全屋定制。创新线上服务，通过消费互联网汇集大量用户数据，根据收集用户消费习惯、消费喜好，以用户为中心，研发并推广以用户数据驱动的产品和服务。

其中AI技术的运用，从基于数据库的设计升级到AI智能云设计，利用AI技术对用户需求进行计算、分析，给消费者提供更适合他们需求的家居解决方案。

当科技碰上疫情，尚品宅配全面修炼内功，开展“大基建”赋能设计，对后台系统、大数据库、云计算进行升级，从而更好地服务用户。

尚品宅配的科技大基建是定位于以技术驱动家居全屋定制的服务平台，大数据后台的基础设施——“三大库”（ 产品库、方案库、户型库） 升级后，丰富了各个地区、各种房型、各种生活阶段、职业标签、不同风格的案例数据，实现快速匹配，高效定位，大大提高了品牌的服务效率，带给消费者既快捷又精准的设计服务。

我们知道，家居定制的服务周期相对较长，而尚品宅配目前实现了服务流程的前端（ 用户沟通） 和中端（ 方案设计） 的“线上化”，这就最大限度地降低了疫情对企业发展的影响。

尚品宅配通过科技赋能，引领行业新格局。

没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在这个病毒肆虐的冬天里，尚品宅配不但实现了“自我破局”，同时为家居行业走向春天提供了化危为机的全新样本。