贝壳找房：线上化先行军

受疫情影响，房产经纪服务行业原本线下作业的模式被暂停，从线下转战线上，成为行业发展的新趋势。

在接受《商界》记者采访时，贝壳找房西北战区区首（西北战区负责人）安宁说：“从线下到线上迁移是大势所趋，疫情闭门不出是线上化的一场阅兵，包括线上办公、经纪人在线作业等。”

不断推进线上化实践

贝壳找房在2018年4月成立之初，便定位于以科技驱动的新居住服务平台，贝壳始终认为，房产经纪服务行业的线上化、互联网化，是未来不可阻挡的方向。

因此，贝壳找房一直致力于实现居住服务行业的数字化，包括物的数字化、人的数字化和流程的数字化。

首先是物的数字化。贝壳找房打造了不动产数据库“楼盘字典”，以433个字段精准定义房屋属性，同时结合7×24小时房源验真系统，从技术上保障了“真房源”的实现，全面提升用户体验和找房效率。

其次是人的数字化。包括用户、业主和服务者的画像信息，这可以提升房、客、人的匹配效率。

最后是流程的数字化。贝壳找房一直把看房、签约、交易等各个流程节点的数据系统化，提升整体的运营效率和服务品质。

针对交易流程线上化，贝壳找房推出可视化交易产品体系，目前已覆盖二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。

目前贝壳找房可视化产品已覆盖全国94个城市，近90%的买卖用户使用可视化进行流程查看，累计服务超过20万个家庭。用户可以像点外卖一样，通过贝壳找房交易可视化产品，在家就可以将各个交易环节的当前进展、材料清单、办理地点、协同人员等详尽信息及时掌握，实时监控交易进度，降低资金交易风险。

贝壳找房围绕流程标准化、业务数据化、场景智能化打造了逐步迈进的体系，如楼盘字典、VR看房和VR带看、线上化交易流程体系、数据分析管理系统以及涵盖线上交流、房源匹配、签约交易等全流程的线上化工具，都是贝壳找房长期进行线上化改造进程的实践成果。

科技助力品质服务

根据贝壳研究院调研数据表明：84%的受访者认为疫情之后，线上能力更重要，这表现在68. 82%的经纪人在线时长增加、47.95%的经纪人使用VR看房讲解意愿更高。

与之相对应的，是消费者在线看房、购房认知及行为的转变。数据显示，消费者通过贝壳找房2月日均VR带看34.6万次，1月日均9483次，提升近35.5倍。

安宁表示：“这次疫情加速推进了贝壳VR看房、VR带看等线上化看房工具在C端消费者的运用，特别是VR带看功能，能够打破时空限制，让消费者足不出户就可感受到身临其境的看房体验。”

疫情期间，贝壳上线了租赁在线签约、VR售楼部等功能项目，满足消费者在家就能租房及买新房的需求。

贝壳通过租赁在线签约，为租房用户提供高效的租住服务体验，业客零接触，在线上即可完成租赁签约，高效安全。

截至2020年2月，贝壳找房租赁在线签约功能已遍布全国88个城市，其中，重庆在上线半个月内线上签约率已超过80%。

针对新房业务上线的VR售楼部，创新性的实现客户、经纪人、置业顾问的“三方同屏”在线VR带看，覆盖“信息搜集-看房-下定”的全流程在线化，为消费者提供看房、选房、认购的一站式线上购房服务。

2月22日，西安融创御河宸院成为全国首个贝壳VR售楼部开售的先行者，在62个小时内，项目累计带看5766组，认筹2136套，最终，实现了开盘8分16秒认购1068套的销售纪录。

平台赋能携手并进

疫情期间转战线上，需要掌握新的作业工具，培养新的作业习惯，对于经纪人而言是一个不断突破的过程。

据安宁介绍，疫情期间贝壳平台免费开放线上培训课程，助力服务者提升线上专业能力。例如花桥学堂推出了“Online花桥”的线上免费培训，帮助品牌店東化危机为成长契机;贝壳经纪学院免费开放了超过450门课程，每周有超过40万经纪人在线登录学习，覆盖经纪品牌超过100家。在助力服务者线上专业能力提升的同时，也为未来线上化做好练兵准备。

此外，为帮助新经纪伙伴纾困，贝壳找房推出了6大举措：减免二手房业务平台费、加大新房垫佣力度、武汉地区定向支持和补贴、成立亿元新经纪保障基金、经纪人线上付费课程免费学、仲益互助-互助金支持，与平台新经纪品牌携手并肩，共克时艰。

“作为平台，贝壳找房会继续完善产品功能，提高平台技术，并将产品和能力赋能到经纪人的作业实践中。此外，针对提升经纪人职业形象及专业能力等多方面，我们也设置了对应的培训课程，在助力专业能力提升的同时，也为未来线上化做好练兵准备。”安宁动情地提到。

另一方面，贝壳找房高度重视企业员工及平台服务者的身体健康状况，成立了贝壳重庆站新冠肺炎疫情防控工作组，建立全员健康日报体系，涉及员工出行信息，家人健康状况，本人健康状况等方面，确保日报提交率100%。强调返城人员主动配合居家隔离工作，做好社区好邻居。全员零感染，是贝壳打赢这场战役的目标。

纵观整个行业，作为科技驱动的居住服务平台，贝壳找房在居住服务领域线上化和数字化的实践中一直处于领先水平。

贝壳找房的VR系列产品，并非否定线下作业方式，而是借助VR技术手段将线上线下打通，进一步提升消费者找房效率，为消费者带来更多品质服务体验。