品质之外，还有更多的进步与贴心看厂商如何通过售后服务来提升用户体验

同质化可能是各类产品面临的一个大问题，就拿产品型号、品牌众多的主板、显卡、笔记本电脑来说，它们内部的核心都采用了相同的上游厂商芯片，在技术规格上并没有多大差别，但在最终销量上各品牌却存在很大差异。这是为什么呢？我们认为除了产品本身在做工、设计上的原因外，产品的售后服务品质其实也是促进用户购买、提升使用体验的关键原因之一。作为目前板卡市场上毫无疑问的领军企业——一華硕，它在面向消费者的售后服务层面上，又有怎样的特色呢？

主板：更长的售后服务时间更多重的服务

华硕为其主板用户提供了多项贴心的售后服务：1、一年换新，只要购买主板后的一个月内关注‘‘ASUS华硕服务”公众号并注册，如主板出现功能故障，即可享受从注册成功之日开始计算的—年内换新服务2、一年氧化包修。人为造成的氧化损坏，华硕则仍然提供了一年氧化包修的售后服务，如无法修复则给用户进行更换;3、三年人损帮修，即如果主板的氧化时间在购买2-3年内才出现的话，华硕仍然会免费尽力帮用户进行修复;4、四年质保，消费者从购买之日起一个月内在相关活动网址上登记相关产品信息，即可享受主板四年质保服务。

显卡：保障每个细节

显卡方面，华硕首先提供了15天包换新品的服务，如显卡存在非人为损坏的故障，凭购买凭证可免费更换新品，其次就是对显卡提供了三年免费保修服务。华硕显卡的三年质保是真正对显卡的每个细节进行保障，包括易损件风扇。

一些品牌为了推脱这一责任，在消费者寻求质保时，就会给出风扇不在质保范围内，风扇是随显卡赠送的答复，给消费者造成很大困扰。而华硕则是显卡厂商中少有的，明确表示三年质保包含风扇的厂商，让消费者真正能做到放心使用。

笔记本电脑：亮点包换、7×24小时、国际联保

笔记本方面，除了普通的对整机提供2-3年质保外，华硕对笔记本电脑的液晶屏还提供了品质非常高的售后服务一购机一个月内出现亮点免费更换液晶屏，可以说这比普通液晶屏“3个坏点属于合格品”的标准还要严苛很多。鉴于购买整机的用户一般对软硬件知识了解不多，华硕特别在全国建立了多达1000多个的服务网点，并且提供7x24小时的电话热线支持，微信百度等新的线上服务模式一应俱全，再加上上门服务、清洁服务等全方位为用户使用提供的各种保障。而考虑到用户有携带笔记本电脑出差、甚至出国的需求，华硕为笔记本电脑不仅提供了全国联保，更借助华硕作为一家全球性企业的优势推出了国际联保服务，只要你所在的国家在华硕笔记本电脑国际联保服务的范围内，就能享受到华硕提供的保修服务。

除此之外，在这次特殊的疫情期间华硕还针对玩家们的诸多不便，提供了一系列贴心、安全的服务，值得点个赞。

从以上介绍不难看出，除了产品自身品质外，华硕还能提供比竞争对手更优秀的售后服务。所以要想在市场上有所建树，进步的不能仅仅只有硬件、技术，从为消费者着想的角度出发，提供更多、更好的售后服务也是成功的关键。尤其是在本次全国疫情蔓延这个特殊时期，华硕也有针对性地推出了多项贴心服务，可以说是在某种程度上树立了IT硬件行业的售后服务标杆。鉴于这些原因，在一年一度的3·15消费者权益日之际，我们决定将“3·15值得信赖售后服务奖”授予华硕品牌，也希望在今后面对消费者的售后服务措施与政策上，华硕能做出更多的利好消费者的举动，再接再厉。