全民“云”购

文 | 潇潇

真正的数字化转型，从现在开始！

“叮……”定好闹表，准时进入秒杀群，开始了又一轮“买买买”。疫情之下，不能出门逛街的第40 天，这似乎已经成为很多女士的日常。

以往朋友圈只是微商的天下，最近一个月，俨然变身为大型电商平台，满屏都是卖货、拉群的二维码。疫情期间，线下零售几乎停摆，各大品牌、企业、平台、商场纷纷开始“自救”，借助微信群、直播、小程序等工具开启了一波又一波的线上促销活动。

“原价1280元的爱慕发热裤，秒杀价仅为380元，还可以叠加使用优惠券，感觉不买都是损失。”记者被爱慕设计师拉进的秒杀群里，不少消费者都在“庆幸”能够入群，以如此低价买到爱慕的产品。加上设计师“化身”客服，不时对产品进行更为细致的面料、色彩等方面的讲解，在几天内便吸引了近500人进群。

这是爱慕疫情期间的“全员导购”措施，依托云客服、AIMER CLUB以及官方商城小程序三个维度，将线上、线下全渠道的服务、销售打通，深度运营会员，创造更高消费者价值。从1月29日到2月19日，不到一个月的时间，爱慕实现线上官方商城从日销5万元到235万元的业绩突破，销售增长4252%。

同样推出“全员零售”项目的还有安踏，由集团旗下各品牌的销售团队、品牌支持团队、共享团队及所有的管理层共同参与，经销商与普通员工也不例外，超过3万名“店小二”纷纷开起了微店。通过借助品牌代言人、签约运动员录制运动短视频的方式，鼓励消费者在家运动，与消费者进行互动。与此同时，安踏和FILA旗下多个品牌也在线上推出多款新品及营销活动。安踏集团方面表示，最近“全员零售”在微商平台的日均销售额近千万元。

而太平鸟及旗下品牌矩阵，利用微信线上会员专场、社群营销裂变、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，实现了“线上不停业”。2月8日，太平鸟服饰董事长张江平发布《致所有“鸟人”的一封信》一文中，他表示通过这些形式，依然实现了半数暂停营业门店仍有销售，日均总零售额超过800万，并仍在持续提升。

女装品牌歌莉娅也借助企业微信和导购运营，打通小程序商城，实现线上客户触达和运营的闭环，小程序日均成交总额超100万，2月7日当天更高达300万。

>>“电商+店铺+社群”的商业模式，帮助茵曼快速实现销售。

同样取得好成绩的还有本身就具有互联网基因的茵曼。在线下仅有50余家店铺开门营业的情况下，茵曼迅速收揽6.5万名客户，更是在2月5日一天就完成日常140%的销量。汇美集团董事长方建华说，这主要基于茵曼新零售本身就是“电商+店铺+社群”的商业模式，有自主研发的系统支持，有团队的组织执行，还有产品体系的调配等，可以相对灵活地切换。

“在危机发生时，企业比拼的其实是前期的储备。”正如方建华所说，那些较早就布局智慧零售模式，进行较多探索和实践的企业，以及在培训下掌握了线上利用小程序、社群、企业微信等智慧零售工具的导购们在这个特殊时候就占据了先机。

“太平鸟的数字化转型从2016年就开始了。”张江平说，通过可以把全国库存数据打通的“云仓”，集结太平鸟自有的穿搭师资源，为客户提供、分享穿搭灵感信息，整合了会员服务（会员积分、消费记录）、搭配信息（含算法）、搭配及单品销售等功能的鸟嗒App，以及2018年年底开始尝试门店直播，培育了一批门店导购主播。

在过去几年间，歌莉娅一直尝试升级迭代信息化管理平台，寻找适合自己的数字化转型方案，通过搭建企业中台，有效连接数据后台与销售一线，形成更加敏捷的商业模式。

2019年4月，歌莉娅官方小程序上线，形成公众号图文、公众号自定义菜单、模版消息、搜索品牌专区等6大触点，其引流占比超过70%。数据显示，歌莉娅官方小程序建成运营不到一年，GMV已增长至少2.5倍，用户注册量也实现倍速增长。

“机会是留给有准备的人的。”在突发的疫情面前才更加凸显了以往一直强调的科技与数字化转型的重要性。

过去很多企业和品牌对于“数字化”的理解，只是尽快上线一个数字化管理软件，并不能帮助企业实现在供应链端做延伸和拓展，经此一“疫”，相信很多品牌和企业才会真正的重视起来。

美国研究机构BI在近期发布的《全球六大产业科技趋势报告》中预测，“2020年将是各大产业数字化真正落地的开端”。在中国，疫情或将成为零售业数字化的催化剂。那些曾对“上云”还没能下定决心的零售品牌，不得不开始思考他们的长期战略。

朋友圈、社群、店群、直播，曾经不少人嗤之以鼻的私域流量，正在帮助品牌和企业实现“线上获客”，现在卖的是消费者最需要的商品，但只要运营得当，未来完全可以转变成为传统品牌数字化的入口，甚至成为新品发酵的阵地之一。对于很多品牌，他们其实缺的不是产品，而恰恰是和消费者沟通的地方。

而未来的消费者在哪里？不得不说，“云办公”“云教育”“云娱乐”“云购物”已经改变了人们的生活习惯，也将真正倒逼实现线上与线下全渠道的融合。

“‘宅经济’是疫情冲击下的产物。”大成基金副总经理兼首席经济学家姚余栋认为，2003年的“非典”期间，阿里巴巴等电子商务平台成长壮大，并逐渐成为人们生活的一部分。在此次新冠肺炎疫情冲击下，人们的“宅生活”培养和强化了“宅经济”的消费习惯，因危机而繁盛，却绝不会因危机的平复而逝去。

因此，如果说全民带货可能只是疫情期间服装品牌和企业们的“抱佛脚”行为，那么，真正的战略思考可能将始于疫情之后，不得不在数字化战略上拿出行动了。