新时期背景下城市轨道交通运营管理模式的分析

1 前言

从某种角度来说，城市轨道交通运营管理水平，不仅对市民生活质量、工作效能产生一定影响，还关系到城市健康形象的树立与精神面貌、人文价值等方面的对外输出。而这些要素，会为城市经济的发展带来不同程度的影响[1]。因此，相关部门必须做好城市轨道交通运营管理工作，结合实际情况与大众需求，对管理模式进行全方位的研究，逐渐形成扎实的理论依据，能够有战略性、组织性地对城市轨道交通运营管理模式进行创新与改革。

2 新时期背景下城市轨道交通运营管理存在的问题

2.1 未显著突显城市轨道交通运营信息化特征

新时期背景下，在我国不断优化与完善城市轨道交通运营管理模式的过程中，因受经济、地域文化、地理位置等方面因素的影响，导致各地方管理水平存在较大的差异性。尤其是经济不够发达的地区，目前仍未显著凸显城市轨道交通运营的信息化特征，依然沿袭传统管理模式与管理理念。发达的一线城市将现代信息技术深度渗透到城市轨道交通运营管理中，而二线、三线城市在发展过程中因受地缘、经济等因素的影响，不懂得如何发挥互联网技术、大数据技术的优势与功能，导致其无法快速、高效地升级传统交通系统。当电子商务深的渗透到人们的生活与工作中时，倘若无法形成现代化的城市轨道交通运营管理模式，将在一定程度上阻碍城市经济的健康发展。

2.2 城市轨道交通运营管理尚未体现规范性

城市轨道交通管理工作的推进，无论是在管理运营、规划建设上，还是在信息化建设、管理模式创新方面，都展现出了一定的地方特殊性。各个城市结合自身经济发展情况实际开展城市轨道交通运营管理工作的过程中，因在管理内容、管理流程等方面缺乏规范性，导致交通运营、乘务管理等方面存在一定的滞后性与低效率性[2]。全面了解与分析城市轨道交通运营管理模式时，相关管理人员应对这一问题的重要性建立正确的认识，既要加强硬件设备设施的维护与管理，还需对交通系统进行全面升级，有效解决管理模式、管理过程不规范等问题，为广大市民提供优质的交通运营服务。

3 新时期背景下城市轨道交通运营管理模式创新策略

3.1 构建信息化城市轨道交通运营管理平台

新时期背景下，互联网技术、物联网技术、信息技术被广泛应用于各个领域。现代信息技术的蓬勃发展，极大颠覆了人们的认知与生活习惯。城市交通运营管理对人们日常出行、生活质量的提升具有深远影响，并展现出了城市经济发展水平与治理能力。因此，相关单位必须从社会经济发展形态、大众需求等角度出发，对城市交通运营管理模式进行科学创新与完善。互联网时代下，必须借助高科技、先进技术的优势与价值将现代信息技术与城市交通运营管理进行深度融合。相关人员应积极构建信息化城市交通运营管理平台，将线上全程监控管理与线下执行以及工作落实进行科学对接。在构建信息化城市交通运营管理平台过程中，工作人员应对以往的工作经验、工作成果、管理现状等进行深入分析，根据目前存在的根本性问题，针对性设置信息化管理平台上的工作模块。如以城市交通运营管理特征为参考依据，科学设置轨道交通信息化系统职能，分别发挥数据信息化集成、数据信息化融合、数据智慧搜索与处理、现代化监管与决策几个工作模块的优势，全面提高城市交通运营管理质量与效率。具体来说，管理人员在对相关工作进行管理与决策的过程中，可借助大数据对交通情况进行深入全面地分析。基于交通的路网流量智慧化采集，科学管理车辆行车，将大数据作为决策与管理的重要依据，逐渐弱化主观性的判断与认知。尤其是面对复杂的路况与交通时，管理人员更要发挥数据智慧融合的作用，利用互联网技术、物联网技术，实现交通信息的自动化采集、加工、整合、处理、应用与共享；同时，管理人员应利用信息化管理平台实现交通信息的深度挖掘，全面探析数据背后隐藏的客观事物之间的关系[3]。由此，制定切实可行的城市交通运营管理方法与措施。除此之外，将语音通信功能、网络数据共享、视频记录与监控等模块融入信息化城市交通管理平台中，实现24h 监测、处理、记录、反馈交通运营管理的一切信息与数据；并额外开通大众监督与举报电子信箱，加大对工作人员的监管力度。一旦发现群众举报或提供有力的整改信息，相关部门应正确处理与积极采纳，从而不断完善与优化城市交通运营管理模式。

3.2 制定规范化管理流程与管理内容

关于对城市交通运营管理模式的分析，管理人员应根据问题反思目前的管理流程与管理能力。在工作内容愈加复杂、社会要求与需求更加多样化、个性化的过程中，管理人员应优化管理流程，并对管理内容进行细化，逐渐实现城市交通运营管理的规范化，为市民提供优质的交通服务。例如，管理人员需对轨道运营系统进行网络化处理，并加快地铁、轻轨的建设与完善速度。网络化运营目标的实现，需要管理人员创新与优化轨道运输模式，并充分发挥现代信息技术的作用与价值，提高交通运营管理平台的信息处理速度与质量；同时，管理人员还需做好信息化管理与社会发展的对接工作，考虑社会大众对交通车辆的需求，将管理重点落实到行车组织中。管理人员将所有工作内容进行精细化分类，并制定科学的岗位职能。根据不同工作岗位要求，配备具有岗位胜任力的人员。这里所提及的精细化管理，不仅要落实到物的监管上，还要对人员进行人性化管理。因此，必须对管理流程进行优化与重新设置。例如，相关单位构建专门的交通行车运营体系，并分别对技术人员、行政人员、司机等进行差异化管理。司机可根据实际的交通运输问题，直接向管理层进行汇报与反馈，剔除行政人员上达下传的中间环节，确保行车组织安排更具有实效性。在实际开展城市交通运营管理工作过程中，必须深入基层群众，全面了解票价定价的合理性[4]。在处理这方面工作内容时，应切实发挥行政管理部门的作用与优势，利用现代信息技术采集与收集相关信息及数据，根据大众反馈、市场宏观调控政策等综合性分析，确保票价的合理性与正确性，从而全面提高消费者对城市交通管理的认可度与满意度。

3.3 强化管理制度的可操作性与执行性

关于城市交通运营管理模式的分析，相关人员须切实认识到制度监督、落实的重要性。在强调管理模式多样性、创新性的同时，还应对管理制度进行积极地调整与优化；既要制定可解决实际问题的管理制度，还要确保其具备较强的可操作性与执行性；尽量体现管理制度的实用性、实践性，避免造成形式化的管理形式与形态。例如，相关单位需制定完善的轨道交通设备管理制度，并细化维护与保养内容及程序。在实施相关规定与制度的过程中，必须融入工作完成质量考核与评价模块。这样，可确保管理制度落到实处，真正展现出管理功能与作用，提高管理质量与效率。同时，管理人员需制定事故应急方案和运营风险管理制度，根据实际情况进行动态化的完善与改进；管理人员无论是在制定管理制度方面，还是督促各部门具体地进行落实与实施方面，都必须严格遵守务实化原则，实事求是的推进与开展各项管理工作，避免出现官本主义、形式主义、个人主义。针对不同工作内容和不同部门制定的管理制度，应做到规范化、精细化，并保证具备高度的可应用性；切忌只是提出管理思路与方向，只单一地对各项工作进行宏观的管理与指导，若是这样将无法增加管理制度的可操作性与执行性，更不能发挥其作用与功能[5]。在对城市交通管理运营模式创新与改革过程中，既要注重拓展与丰富管理形式、细化管理内容，还要对管理制度进行市场化的评价与应用。管理人员应从全局意识出发，站在更高度的维度审视城市交通运营工作，不仅要考虑城市经济发展对交通运营与运输的需求，而且还要认识到该项工作对市民出行产生的重要影响，并以此为思路，优化与完善相关管理制度，而不是仅仅以内部管理视角思考制度的制定与落实问题。

4 结语

总而言之，在新时代背景下，相关部门需对城市交通运营管理模式建立新的思考。在全面了解分析目前城市交通运营管理问题后，以核心问题为关键，制定切实可行的解决措施，并以此为重要手段，有目标性、有针对性地创新与完善城市交通运营管理模式。同时，相关人员还需将互联网技术、大数据技术、物联网技术等科学地融入城市交通运营管理工作中，从而构建一个现代化、智慧化的管理平台。利用大数据分析城市交通情况，制定切实可行的应对策略，通过物联网技术全程监测路况信息，即时反馈与共享相关信息与数据。除此之外，管理人员还应学会利用大数据分析城市交通运营管理问题，逐渐制定出具有前瞻性的突发事件应急方案。由此，真正体现城市交通运营管理模式的作用与价值，更好地为民众提供各项服务。