云（名人说事）

顾客导向精神是伟大企业的特征

——我希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

顾客是我们公司发家的开始。我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高：第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库；其次是我们的新董事长，真的是位以顾客为中心的领导人，这种价值观奔涌在他的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。

长期有耐心、坚持做正确的事而不是容易的事

——只有持续夯实自身基础，才能在风浪中，为用户、产业和社会创造更大的价值。

十年磨砺，让我们对“帮大家吃得更好，生活更好”的使命更加清晰和坚定。就在此次疫情中，我们为用户率先推出“无接触配送”等安心举措，通过一系列措施助力商户复工复产，力所能及地支持援鄂医疗队等，这是一家社会企业应有的担当，也是我们的职责所在。这次疫情也提醒我们，只有持续夯实自身基础，才能在风浪中，为用户、产业和社会创造更大的价值。

众生畏果、菩萨畏因

——用长期眼光看问题，把疫情当作另外一个投入期。

每一个企业、每一个个体对抗困难、克服困难、自我修复的能力是不一样的，有的脆弱一些，困难一来就被打垮了；有的反脆弱能力强一些。当企业遇到困难，特别是大困难，一般人都会恐惧、焦虑，只有极少数的人会為之感到兴奋，会视为挑战。如果你把它克服了，就像竹子一样又长出了一节，会变得更加坚强，更能够抵抗风吹雨打。