区块链技术在旅游业中的应用价值与场景探析

陈颖 刘子瑜

【摘  要】目前，随着大众旅游需求的不断升级，“到此一游”的踩点式旅游模式已经逐渐变得不再风行，体现旅游者兴趣差异化的品质旅游比重正在提升。在“互联网+”发展背景下，区块链技术具有透明度高、数据可溯源、不可篡改、可追踪性等众多卓越优点，可对旅游业中无法提供差异化供给、商家信用低、价格不明确、旅客维权难、基础设施管理差等困局逐一突破，推动旅游业向智慧化、透明化方向发展，对营造一个信用良好、发展健康的旅游交易市场氛围颇有裨益。论文简要介绍了区块链的基本原理，剖析区块链在旅游业的应用场景，从而讨论区块链+旅游的实际意义，为未来相关的研究提供借鉴。

【Abstract】At present， with the continuous upgrading of the public demand for tourism， the hasty tourism mode of "having traveled thus far" has gradually become less popular， and the proportion of quality tourism reflecting the differentiation of tourists' interests is increasing. Under the development background of "internet+"， blockchain technology has many outstanding advantages such as high transparency， data provenance， non tampering， traceability and so on. It can break through the difficulties in the tourism industry， such as unable to provide differentiated supply， low business credit， unclear price， difficulty in safeguarding passengers' rights， poor management of infrastructure and so on， so as to promote the development of tourism industry in the direction of wisdom and transparency. It is beneficial to build a good credit and healthy tourism trading market atmosphere. This paper briefly introduces the basic principles of blockchain， analyzes the application scenarios of blockchain in tourism industry， so as to discuss the practical significance of blockchain + tourism， and provide a reference for future related research.

【关键词】区块链;科技;旅游;数据溯源;应用价值

【Keywords】blockchain; technology; tourism; data provenance; application value

【中图分类号】F592.7                                【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）01-0178-04

1 引言

近年来，随着大数据技术的兴起，区块链的透明性高、安全可信、大数据化、不可篡改、可追踪性等广为人知的特点备受瞩目。从2017年开始，很多科技企业率先展开了对区块链初步的研究与开发，金融机构、政府部门紧随其后，区块链技术逐渐成为多方投资的新宠。其中，不可篡改的数据追踪被重点作为研究区块链技术的主流方向，旨在建立一个更加公平、公开的经济市场环境。据此，应探讨如何利用区块链技术中的时序数据不可篡改和伪造、安全性能高、透明性高的特点，结合大数据、云计算、物联网等前沿信息技术，以推动旅游业向着智能化、透明化的方向发展。

2 区块链技术的发展背景

2.1 基本原理

区块链在不同场所意义也有所不同。但从目前在经济领域产生的实际影响来说，它指的是由一种技术实现的大规模、去中心化的经济组织模式，也称为“密码共识机制”。密码共识机制利用技術实现了大规模分布式的对账机制，将每个人作为一个节点，每当有一笔交易在某两个陌生的节点输入密匙后授权下进行，这个交易会在所有节点中记录，并无法篡改，这就是区块链的基本运行原理。而在区块链当中发生的交易即使是两个毫无关系的陌生人，只要双方提供的信息足够多便可交易，并且这条交易会巨细无比地被记录在区块链上，任何人只要输入相应的密匙就可以查看该条信息。鉴于此，区块链具有透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追踪性、高速证实等良好特性。

2.2 应用现状

区块链技术最初由中本聪设计开发并作为比特币的技术应用，在2008年出现在大众的面前。随着十年的迭代发展，比特币从诞生初时的0.00076的汇率到现今的7217.5的汇率（比特币：美元），其中，货币价值的发展速度是不言而喻的，全球编程高手都为之疯狂。在科技层面上，全球多家技术企业自2017年开始，逐渐发掘到区块链更加具有价值的特性——透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追踪性、高速证实，并从把这些特性作为一个个切入点，不断研发适合企业应用的系统;在社会层面上，政府部门也摸索到能够利用区块链中每个节点都能通过密匙来查看有权限的个人信息，更好地管理众多人口的隐私信息，进一步提高了政府的运行效率，有效推进反腐倡廉;在金融层面上，区块链与生俱来的“账本功能”能够清晰地记录下金融行业中每一笔无法伪造的交易，大多数金融从业者认为，未来银行的业务将会有28%的业务被新技术代替。由此可见，区块链已经成为众多行业的关注重点。①无需经过第三方的点对点支付，如在跨境支付上，使用区块链中的密匙交易能够在过程中减少汇兑成本、提高转换效率、无需担心信用问题和汇率差额，点对点支付能够快速准确地完成交易。点对点支付未来能够重点应用于金融行业中的跨境交易、银行服务中的国际结算业务等工作当中。②有公信力的信息存证，如应用在版权信息、身份认证、征信信息、知识产权等，密码共识机制具有不可逆性且可信度高的特点，能够完整地记录大规模经济活动中信息的产生、授权、流转、验证等，并结合公匙和私匙的配合使用，即“防伪”。高度防伪的信息存证能够在版权、身份认证、资格认证、知识产权等现下群众高度关注的问题中具有举足若轻的作用，极大地降低了取证成本。③完整的单据信息追踪，如应用在智慧物流系统上，通过物联网技术设备在密码共识机制中输入物流信息，令物流行业专注于物流资源的整合、物流流程协同一体化、监管与预测[1]，促进物流和供应链的各个环节更加有效地管理与分配工作。密码共识机制中的智慧物流系统能够加强各个工作节点的信息交流，避免信息不对称的情况出现，提高物流的追踪效率。

2.3 政策供给

我国政府积极推动区块链技术发展与应用，给予相关企业、机构充足的孵化空间，在硬件设施和人才培养上都有着较国际其他国家更为开明的政策支持。

2.3.1 区块链领域的政策具有前瞻性

2016年，国务院发布《“十三五”国家信息化规划》首次将区块链拿去新技术范畴并作前沿布局，标志着我国开始推动区块链技术和应用发展，促使国家和地方接连出台区块链的相关政策，为区块链的发展提供了良好的环境。

2.3.2 法无禁止皆可为，为区块链技术提供相应的政策支持空间

2019年1月10日，国家互联网信息办公室发布《区块链信息服务管理规定》，明确区块链信息服务提供者的信息安全管理责任，规范和促进区块链技术及相关服务健康发展，规避区块链信息服务安全风险，为区块链信息服务的提供、使用、管理等提供有效的法律依据。

2019年10月24日，在中共中央政治局第十八次集体学习上，习近平总书记强调，“区块链技术的集成应用在新的技术革新和产业变革中起着重要作用。我们要把区块链作为核心技术自主创新的重要突破口，明确主攻方向，加大投入力度，着力攻克一批关键核心技术，加快推动区块链技术和产业创新发展”。

2019年10月26日，十三届全国人大常委会第十四次会议表决通过《密码法》，自2020年1月1日起施行，这标志着我国在密码的应用和管理等方面有了专门性的法律保障。密码法的出台将大大提升密码管理科学化、规范化、法治化水平，有力促进密码技术进步、产业发展和规范应用，切实维护国家安全、社会公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益。

2.3.3 地方政府鼓励企業、机构研发区块链，提供更多的基础设施、设备支持

2018年9月，上海市杨浦区出台了《促进区块链发展的若干政策规定（试行）》，对区块链行业的发展给出了十二条政策性支持，包括开办费补贴、办公用房补贴、联盟支持、融资支持等，有效期为三年。

2019年10月28日，广州黄埔区正式出台《黄埔区、广州开发区加速区块链产业引领变革若干措施实施细则》，该细则从设立区块链产业基金、突出区块链原始创新、补助区块链企业或机构、深化区块链融合应用、建设区块链行业产业园、举办区块链博览会、打造区块链活力之区等方面出发，对该地区区块链发展进行了详细规划，等等。

3 区块链在旅游业中的应用价值

随着互联网和移动终端的发展，越来越多的人选择通过互联网进行在线旅游消费。但在2019年“五一”旅游旺季过后的在线旅游消费维权热点问题调查中，在线旅游（OTA）成为了消费投诉的重灾区，主要问题集中在默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、订单退改、信息泄露、虚假宣传、低价陷阱、下单后涨价或无票、订单失误（错单、漏单等）、旅游意外赔偿等十个方面[2]。

3.1 有利于改善信息跟踪的情况，提高工作效率，增加透明度

区块链技术去中心化的特点能够完全地、及时地记录旅游活动中的所有信息，特别是物流信息、景区内资源使用情况、在线旅游的订单信息和大众监督。“区块链+旅游”有利于信息溯源跟踪，降低运作成本，提高工作效率，增加旅游资源管理中的透明度和不可再生旅游资源的利用率，避免不必要的浪费;有利于旅客和旅游服务商快速查询旅游订单信息，避免在旅游活动中发生纠纷，有效解决订单错单、漏单或退改的问题，营造更好的旅游氛围。

3.2 有利于提高信息认证的效率，杜绝虚假、伪劣的信息出现

区块链技术中的非对称密码技术能够在区块链中的分布式系统中用公匙确认身份信息，能够在旅游活动中减少反复的身份验证问题（如酒店登记、门票验证等），以实名认证的方式进行切实的旅游。若旅游服务商在旅游活动过程中有虚假宣传、不正当竞争行为、设施设备服务差的问题出现，旅客可以在区块链系统上进行可跟踪、不可逆（不可删除）的身份认证评价，使得服务商虚假宣传、刷好评的成本增加;旅客的每一条评论也会记录在自己的信用系统上，恶意评论或诽谤将降低自身的信用评分。“区块链+旅游”有利于减少旅游活动虚假宣传，淘汰不良商家，杜绝售假票、黄牛党的情况出现，促进旅游市场拥有一个更加健康、良好的市场环境。

3.3 有利于提高旅客的旅游体验，更好地保护与管理旅游资源

在旅游过程当中，观光式旅游占了所有旅游方式的绝大部分，却无法满足日益增长的差异化旅游需求。区块链技术中的数据不可篡改性和物流追踪技术结合起来，可以应用于对旅游资源的点对点管理。其中，在规模较大的旅游景点中，设施设备损坏情况就可以点对点地上报，查看维护进度和内容，避免不必要的反复维修和维护数据丢失;在互动体验型的旅游景点中，如农家乐、农业基地、创意工业园区、生产间等，旅客也可以参与管理旅游资源的过程中，提高旅客的旅游体验。

3.4 有利于改变旅游业对供应链的思考和处理方式

旅客、旅游服务商和旅游供应商通过利用智慧系统和区块链中信息高透明度之间的相互配合，首先，能够将供应链上互相符合条件的上下游终端进行匹配，减少信息不对称对上下游终端的影响，优化旅游活动的供应链生产;其次，能够整合旅游供应链上分散的社会资源，促进供应链资源共享;最后，能够协助大众群体和政府相关部门随时随地进行监督，提高旅游供应链的要求，杜绝旅游中的霸王条款、低价陷阱、大数据“杀熟”等不良竞争情况出现。

4 区块链在旅游业中的应用方向

4.1 优化景区内的旅游资源管理

从旅游资源的管理角度来看，区块链技术能够利用可追溯和真实的特点，优化景区内的资源开发，提供最优解决方案，推动基础设备及时更新，为日常经营和突发事件提供数据和准确物资的保障，让旅游资源的管理成本有效下降，提高管理效率。例如，区块链技术利用真实记录使用数据且不可篡改的特点，能够巨细无比地记录后勤物资（如消防安全、绿化养护、房屋维修、区域清洁等）的使用记录与数据，解决在资源管理上较为忌讳的物资使用数目不明确的问题;若有旅客出现破坏景区内物资或景色的不良行为，可以及时制止并保护受到破坏的景点。

4.2 提升旅客的服务体验

建立旅游区块链积分激励体系，充分开发全国旅游互动景点，打造“在旅游中运用科技，在科技中体验旅游”的全域旅游模式，并点对点地收集游客、景点供应商、商家三方意见，互相评分，促进商家改进服务、游客理解商家用心，提升旅客服务体验。例如，在机动游戏区域，旅客每游玩一次机动游戏就可以累积一次积分，每购入周边产品也可以累积一次积分，在节日特定地点打卡也可累积一次积分，积分存入旅客账户，积分可以兑换服务或实际物品，进一步促进旅客和景点的互动，提升旅客服务体验并刺激消费[3]。

4.3 完善全域旅游中的信用体系

区块链技术可以有效解决数据流转中的造假行为，确保交易可靠、未被篡改，从而显著降低信任风险，构建可信的交易环境，消除当前在线旅游业存在的种种弊端[4]。区块链信用体系有效记录且无法去除旅客的不良信用行为，也记录着商家的劣质服务与设备，去除商家滤镜，增加商家刷好评的成本，将景点的收费问题透明化，杜绝乱收费的现象出现，并减少中间巨额差价和烦琐手续的出现。保护三方隐私信息，减少隐私信息的流出和隐私信息的确认流程。

4.4 推动业务模式的变革

在以区块链技术为支撑的大数据背景下，旅游企业可以根据筛选条件智能匹配上下游供应商，并迅速生成智能合约，减少匹配时间，更快地促进交易。区块链技术中的智能合同能够自动提供更加优化的解决方案，促使供应链减少拖延，且单据不被伪造，推动旅游企业订单快速增长，且隐私保护更加有保障。

5 区块链在旅游业中应用的对策建议

5.1 政府角色

5.1.1 规范“区块链+旅游”系统平台，以去中心化为主，以中心化为辅

政府应引导行业发挥区块链技术“去中心化”的特点，在出现错误的风向时进行调整、规范。去中心化，即由减少对少数中心单位的依赖;中心化，即由少数中心单位做出决定。区块链是一个去中心化的技术，但目前应用上尚未能做到绝对的去中心化，还需要政府辅助的中心化。原因在于，去中心化除本身特有优点外，仍存在容易造成多数单位走向极端错误方向，导致资源分布过度集中情况的明显短板。所以绝对的去中心化并不优于绝对的中心化，绝对的中心化也不会比绝对的去中心化好。以去中心化为主，以中心化为辅，二者有机结合才能系统发挥“区块链+旅游”系统平台的优越性。

5.1.2 引导多方共同参与“区块链+旅游”系统平台研发

政府鼓励研发区块链应用于旅游业，但不能只让企业独自研发，自成一体，而是需要各个企业从点连接成线，再由线连接成面，相互传递彼此的信息。否则由各企业或机构研发的区块链平台互不流通，在信息接收时易造成信息孤岛，甚至产生行业垄断现象。因此，政府在鼓励旅游业研发区块链平台时，需要让各个旅游企业之间相互充分地交流，将各自开发的区块连成一个行业空间，使得信息自由顺利流通。

5.1.3 出台并完善区块链技术相关的法律法规

政府要及时处理好由区块链技术引起的各类公共安全问题，特别是对隐私信息的管理问题。需要逐步出台并完善有关于信用、信息安全与交易的法律规定，将区块链技术产生的公共安全问题在法律框架内进行合法处理，为群众使用区块链技术提供法律保障，及时监督并鉴定失信行为，促进信用社会的建设。

5.2 旅游供应方角色

5.2.1 积极响应政府号召，把握好政策机遇

在我国政府大力发展科技的政策利好大环境下，区块链技术相关投资与活动日趋活跃。在这种机遇与挑战并存的情况下，旅游企业间要探讨制定行业相关标准，分享彼此资源，推动更加全面的区块链应用发展。景点、旅社、OTA服务商、旅游供应商（如酒店、民宿）更要把握好政策红利，熟悉区块链系统平台应用，提高自身信用价值，优化自身资源管理，促使运营模式转型升级。

5.2.2 优化区块链平台资源运用

人才资源管理上，企业通过区块链降低搜索成本和协调成本;财务管理上，企业通过区块链达到效益最大化，同时，降低内部人员篡改账目的可能性，对高级管理者的绩效进行公正客观叙述;供应链管理上，能够与上下游终端面对面、点对点地进行交易，降低了旅游供应成本，提高了运行效率，使得企业更加地开放，改善旅客的旅游体验。

5.2.3 开创新型信息商业模式

在区块链技术的大数据背景下，旅游企业可以根据筛选条件智能匹配上下游供应商，并迅速生成智能合约，选择最优方案，减少匹配时间和流程，更快地促进交易。通过利用“区块链+旅游”系统平台，企业对自身的经营模式进行创新，打造信息商业新模式。

6 结语

区块链技术已日趋成为热点研究话题。得益于去中心化、高透明度、不可篡改和可追踪性等自身优点，区块链技术在物流、金融、信息管理等领域中有著广泛的应用前景。“区块链+旅游”的创新模式，将打开更广阔的旅游需求，反之亦推动着区块链技术和旅游业的融合发展。但是，现在区块链技术仍处于快速成长阶段，众多问题尚未找到可行的解决方案。未来，需要更多的学者专家及技术人才参与，共同思考如何让该项突破性技术有效赋能行业的可行良策。

【参考文献】

【1】李佳，靳向宇.智慧物流在我国对外贸易中的应用模式构建与展望[J].中国流通经济，2019，33（08）：11-21.

【2】人民网.在线旅游消费维权热点问题调查[DB/OL].http：//finance.people.com.cn/n1/2019/0514/c1004-31083025.html，2019-05-14/2020-02-09.

【3】王刚，杨晟，孙文英，等.区块链技术在全域旅游中的创新应用——以京杭大运河杭州景区为例[J].科技通报，2019，35（05）：97-102+106.

【4】张小丽.区块链：以技术推动在线旅游的公信和重构[J].旅游研究，2019，11（03）：70-83.