移动互联网时代区域性突发事件的演变

霍美杰 王伟轩

【摘  要】在“互联网+”时代，以微博、QQ、微信为代表的社交媒体迅速崛起，我国正处在社会转型当中，社会中各个行业发展不平衡，社会矛盾也渐渐地增多，这是群体突发性事件频发的原因。在当下的互联网时代，人与人之间的联系更紧密了，消息的传递也变得极其迅速，某些过度解读社会、民间舆论的事件混淆公众的视线，使某些事情变得无法控制，无限地扩大，严重影响社会的稳定性。

【Abstract】In the era of "internet +"， social media represented by Weibo， QQ and WeChat are rising rapidly. China is in the midst of social transformation. The development of various industries in the society is unbalanced， and social conflicts are gradually increasing， which is the reason for the frequent occurrence of group emergencies. In the current internet era， people are more closely connected with each other， and the transmission of information is becoming extremely fast. Some events that over-interpret the society and public opinion confuse the public's attention， making certain things uncontrollable and infinitely expanding， seriously affecting the stability of the society.

【关键词】互联网;突发事件;舆论

【Keywords】internet; emergency; public opinion

【中图分类号】 C912.63                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）01-00124-02

1 引言

在“互联网+”时代，4G时代马上就要结束，5G时代已经到来，互联网早已经是我们生活中不可或缺的一部分。随着互联网的高速发展，信息的传播难度大大降低，我们需要的只是一部手机，不论何时何地，我们接收和发送信息所需的时间仅仅是一念之间。微博、QQ、微信等便捷的应用更是促进了人们社交的进度，这也使社会舆论的演变变得快速且复杂。面对这样严峻的形式，媒体和政府也在做出努力，协调各方，使事态稳定，维护社会的稳定。正是在现在社会矛盾问题日益凸显的背景下，我们才更加有必要去关注和研究频发的突发性事件，因为它在这样的媒介下肆意增长，所产生的后果不可控。不难预见，这将会是我们即将面临的一大问题，将会对我们提出严峻的考验。仔细分析现阶段新媒体的环境下，分析舆论和突发事件中存在的问题和不足，做出其相应的对策，从而创建出可以有效治理其的方法和途径，提升政府和媒体在此问题的引导地位[1]。

2 移动互联网时代区域性突发事件舆论引导概述

突发事件由突发和事件两部分组成，突发性即突然性和偶然性，是一种人们无法预见的性质，所以才会造成一些无法预见的影响，有不可控因素在里面，所以对它的定义界定在好和坏之间。

移动互联网时代区域性突发事件的舆论引导具有较强的目的性，尤其是在发送突发事件时，政府部门、新媒介、公众号或者个人都会对突发事件进行跟踪、报道、传播。在移动互联网时代下，产生社会舆论之后，各政府部门和新媒介会及时从全局利益出发，对舆论进行时事检测、分析、报道，同时采取相应的措施来引导舆论。在引导舆论时要注意方法和技巧，应该选择让人们易于接受的形式，采用多种渠道进行传播，同时要收集反馈信息，并且进行分析，满足公众需求。

3 移动互联时代区域下舆论的生成和演变

3.1 媒体舆论的概念

舆论其实是一种观点意见，是公众对社会上近期发生的某些事的看法观念和表达态度的一种形式。它是表现出公众所持有观点的全体的大概的一种表现形式，是态度和观点的集合体，它可以对时间的发展进度和事态产生一定的影响，但是其中也混杂着积极影响和消极影响。舆论是一种公众意见，其出发点应该在对社会工作有利的方面。舆论的形式多种多样，媒体也相对开放，公众发表的言论自由度也相对较高，使得当下正热的事件热点舆论样式多种多样，也不乏一些政治上的问题，其可以引发热度极高的舆论，成为媒体的焦点，媒体作为推进器，推进舆论飞速发展。所以某些突发事件在舆论的引导下变得渐渐的不可控，正是舆论有这样大的作用，我们才该从舆论的引导下手，作为一种方式，去引导突发事件的发展。

3.2 舆论的生成和发展

突发事件一般都是因为利益的纠纷才产生，它是社会关注的热点，但是它也是渐渐才发展起来的，前期会有一些信息可以预测其的产生与爆发。其爆发后，用媒体的传播放大，影响力也随之而增长，舆论也必然会生成，在群体的聚集下对各方面产生影响。随之政府进入调控媒体，使媒体舆论平静下来，借机使事态趋于稳定。不難总结，舆论的发展也是一步一步才发展起来的，先是潜伏在暗处慢慢发展渐大，之后时机成熟爆发，爆发后其影响逐渐扩大，最后有人介入调控管理，趋于平稳。

4 移动互联时代区域下突发事件舆论面临的问题

近年来，我们深有体会，突发事件频发，对政府的公信力产生了影响。华东政法大学社会管理与公共安全研究中心报告显示，2013年发生在全国的突发性事件大约为16.5万起[2]，平均每天发生460起，2014年的突发性事件依然没有下降的趋势，总量高达17.2万起左右[3]。在移动互联网时代区域下，在这样频发的情形下，再加上新时代媒介体，往往会使国内外引起高度的重视。虽然通常可以使其平息，但是政府的公信力也因此受到损伤。就像一些涉及人民利益的事件，政府在调控时，人们常会表示迟疑的态度，一两次还可以，但是次数越来越多，这也是一个积累的过程，这样下去的后果不堪设想，政府的操控力度效果慢慢减弱，最终还是会控制不住突发事件的爆发。处理事件应从根源下手，即在舆论的潜伏时期就进行管控，但是各级政府或者说是地方政府，对其重视程度还是不够大，由于政府各级消息的传递速度较慢，对事态的了解程度不够深，导致政府不能第一时间拿到第一手资料，所以政府往往是处在被动的状态。

舆论的引导如果操作不当，很可能会扩大危害，甚至引发第二次“灾难”，政府和社会公众的视觉效果是不同的，所以如果有处理得不妥当的地方，将会造成无法挽留的结果。显然，我们的制度还是存在一定的缺陷的，还有待优化和改进[4]。

另外，媒体的公信力也在下降，使其产生的效果也表现得不佳，由于政府制度本身报道的思路和信息的落后，制约了其引导舆论的作用效果。传统的媒体，其第一位考虑的是政府，第二位才考虑公众，难免会有让公众觉得不妥的地方，这也是其公信力下降的一方面原因。

另一方面，各大社交媒体也是舆论巨头驻存的地点，使其拥有了前所未有的信息传播能力，也得到了绝大部分公众的关注，但是人民的个体素质参差不齐，特别是在突发事件上，在自由舆论的背景下，容易失去理智，冲动地发表言论，造成混淆，公众也缺乏明辨是非的能力，不断地猜想，谣言肆意纵横，意见领导者也是各个阶层都有，常常混淆事实真相。

5 移动互联时代区域下突发事件舆论引导的策略

为了彻底解决舆论问题，政府需要在短时间内获取足够的信息和真相，充分利用各大社交平台，通过其充分发挥自己的作用，不断加强自己的社会地位，加强自身的管控能力。我们需要在问题出现前就预防，所以应该制定底线规则，一旦超出此规则，就有可能发生事件，在此之前，杜绝其发生的可能性，扩大统一认知，才能对矛盾游刃有余，才能产生预防的效果[5]。对媒体的法则制度是必不可少的，需要创建一个规则制度。政府始终可以掌握最大的信息源，政府应该在事态发展扩大之前进行正向的引导。事件爆发前，做好充分的准备工作和预防工作，事态爆发后，客观地发言，考虑全方面，谨慎发言，事态发展扩大的过程，应该集结各方势力，共同想办法解决控制其发展，以最快的速度平稳事态[6]。

6 结语

当下突发事件频发，给我们带来了极大的挑战，但是只要采取正确谨慎的应对方法，想要处理此问题并不是不可能。综上所述，我们要在突发事件的各个阶段都做出应对方案，各个阶段有各自的特点，我们需要有针对性地采取措施。尤其重要的是政府要坚持信息的公开性，通过媒体和公眾进行充分的沟通，相互理解，在解决问题的同时，使人们都可以接受，达到一种共赢的状态。

【参考文献】

【1】罗玺.群体性突发事件中新媒体舆论引导研究[D].重庆：重庆大学，2016.

【2] 张明军，陈朋.2013年度中国社会典型群体性事件分析报告[J].中国社会公共安全研究报告，2014（2）.

【3】张明军，陈朋.2014年度中国社会典型群体性事件分析报告[J].中国社会公共安全研究报告，2015（1）：3-12.

【4】刘春波.舆论引导论[D].武汉：武汉大学，2013.

【5】刘洋.事前-事中两阶段突发事件应急决策方法[J].系统工程理论与实践，2019（1）：216-224.

【6】陈璟浩.突发公共事件网络舆情演化研究[D].桂林：广西师范大学，2013.