基于O2O众包模式的SaaS跑腿平台研究

2020-04-13孙诗棋黄佳怡郑莹珊列志生梁国璇

经济管理文摘 2020年5期

■孙诗棋黄佳怡郑莹珊列志生梁国璇

（1.华南师范大学城市文化学院；2.华南师范大学国际商学院；3.华南师范大学软件学院）

1 引言

近年来，随着经济的发展，个体对价格的敏感性降低，更加追求消费品质推动了跑腿行业的兴起和发展，大数据和LBS定位技术发展也推动跑腿行业更加快速高效发展。

跑腿服务是短距离内商品或服务的传递，旨在解决C端用户的个人需求，如代买、代送、代排队等多种个性化业务，B端商家外卖、鲜花、商超零售产品运送等业务需求。承接C端用户和B端商家需求的是各大跑腿电商平台，跑腿平台能及时响应，将需求及时派发给送件人并把控服务质量。目前各大跑腿电商平台主要采用众包模式，以轻资产方式进行运作，强调专人专送，全民参与，不建立全职自有快送团队，而是吸引大众的广泛参与。

2 跑腿平台的兴起原因

2.1 懒人经济

科技的发展和时代的进步的同时,人们往往想把繁琐的事情简单化，尤其适用于年轻人追求舒适的生活。现代人三大突出需求“懒”“急”“忙”催生了人性化的跑腿服务。有需求就有市场。有经济学理论表明：“经济发展水平越高，劳动的分工细化和专业化将越普遍。”工业4.0制造的背景下，顾客导向成为主流，着力于提升消费者体验，满足其个性化消费偏好需求成为制造业和服务业的导向。消费者对服务业提出了更高要求，个性化、多样化和人性化的服务才能真正触动到人们深层的消费意愿。虽然O2O发展模式涵盖了人们生活的方方面面，但服务业链条的最末端仍是缺失的，消费者的弹性需求仍得不到满足。基于此，人性化跑腿服务平台应运而生。跑腿平台可很好解决用户的碎片化和即时性需求，让用户突然冒出来的需求和消费意愿在最短的时间内得到满足，帮助现代都市忙于专业事物而无暇顾及琐碎小事的人们解决各类“疑难杂症”和忙、懒、急三大需求。以个性化，人性化服务切入，致力于让消费者获得更好的服务体验感，以培养用户粘性，同时开拓更广泛的市场。

以懒人经济为依托，跑腿市场规模空前，截至2016年即时配送用户规模达2.31亿人，2017年累计用户规模近3亿人。并且，懒人经济有效弥补了服务业链条最末端的缺失，满足消费者的服务消费体验，市场潜力巨大。

2.2 理论基础

2.2.1 机会成本

机会成本是经济学中重要概念，指人们利用一定的时间和资源从事某一项活动时而放弃的使用同样时间和资源在别的活动中获得的最大价值。当今O2O电商最主要消费群体是上班族和学生，单位劳动价值较高，他们专注于自己的专业事物，无暇顾及且不想花时间在跑腿、排队等低回报低收益的琐碎事物上。在分工化与专业化工作盛行的时代，专业地生活也是当代人对高效的要求之一，解决各类琐事也能为顾客节约不少时间，而这些被节约的时间可用来做对顾客来说更要紧和更有意义的事

2.2.2 “理性人”行为选择导向

经济学里，“理性人”又称“经济人”，是对在经济社会中从事经济活动的所有人的基本特征总结，即每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。从经济学角度看，上班族和学生作为单位劳动价值较高的群体，亲自跑腿办事（取送文件、排队办事、等位用餐）的经济成本极高，从“理性人”角度出发，代跑腿能为其节省时间和精力，利用节省下来的时间和精力，他们可以创造更大的收益和价值。所以跑腿平台提供的跑腿业务无疑是他们更加理性行为的选择导向。无论是从懒人经济角度看，还是新零售角度看，跑腿行业都是非常有潜力的。

2.3 政府扶持

2016 年，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。

2018年，经国家发改委批准，《即时配送服务规范》正式立项，这是我国首部针对即时配送领域的行业标准，说明跑腿行业的重要性正逐步得到认可。

3 基于众包模式跑腿平台的优势分析

互联网的出现致使大众沟通的成本大幅降低，为众包活动的诞生和发展提供强大动力。众包（Crowd Souring）即把一个任务分给一切愿意加入平台的人来做，分给每一个擅长且有意愿的人都可以去做，总结起来就是 “团结一切可以团结的力量”。在现代O2O模式下，众包活动具有很大优点。知名平台爱彼迎（Airbnb）、优步（Uber）均采用众包模式，获得巨大收益。

3.1 扩大组织边界

众包活动不再局限于组织机构，其所有活动均不是在固定组织机构内部完成的，而是将活动范围无边界扩大，延伸到任意一个可能加入的个体。无论是快递行业的从业人员，还是普通的白领、小区里的保安、酒吧里的服务生，都可以在这样的开放性共享经济平台上，把自己的时间充分利用，获得更多的收入，这也为就业市场提供了更多兼职就业岗位。

3.2 充分利用外部资源

它可以从外部获取大量资源，包括体力劳务资源、智力与技术资源，都可以为其所用。原组织因此节省了在这方面不必要的投入，将更多的精力投入到自己更重视、更擅长做的事情中。本平台就节省了雇佣固定配送员的时间、精力、资源投入，将资源投入到后台管理的完善升级、软件界面和服务器的流畅度、更多适用于各种场景使用的端口的供给和用户评价体系数据分析与服务导向即O2O闭环模式的完善上。

3.3 兼顾低成本与高效率

在众包模式下的跑腿平台依托互联网实现点对点无缝对接的同城配送体系，与传统快递业相比有很大优势。众包模式下，平台不需要物流公司一样那么多固定进行配送的人员，这即为公司节省一大固定运营资产投入，而且能达到高效配送的效果。

表1 平台跑腿业务与传统快递业对比表

跑腿平台整合线下闲散者的劳务资源，让闲散者接受配单，也可参与抢单。配送员的配送业务相当于兼职工作，而这没有固定时间要求，对于配送者来说更灵活，更自由，自主选择性强，使其可以利用闲散碎片的时间进行配送，达到社会全方位资源的高效配置。

4 跑腿平台行业前景

消费者需求，众包模式和“懒人经济”的出现催生了跑腿行业。跑腿行业整体渗透率在2017年7月到2018年7月间处于上升状态，截至2018年7月，渗透率为0.47%，用户规模为513万。

跑腿行业方兴未艾，虽然截止2018年7月，处于发展初期的跑腿行业在整体渗透率上仅为0.47%，但从行业开拓者人人快送到刚刚加入战团的快递巨头顺丰，都看到了这个行业的巨大潜力。特别是在2018年，大量资本涌入跑腿行业，许多跑腿平台完成了新一轮的融资，在充足资金的支持下，跑腿行业的竞争将愈加激烈，这也预示着跑腿行业将成为下一个风口。

2018年7月，经国家发改委批准，《即时配送服务规范》正式立项，这是我国首部针对即时配送领域的行业标准，说明跑腿行业的重要性正逐步得到认可，也在一步步走向规范。