网上购物界面的工程心理学分析

摘  要：工程心理学是一个出现时间相对较晚的学科，在信息技术、人工智能技术不断进步的当下，工程心理学的内涵和运用也在不断发展。本文主要探究网上购物界面的工程心理学，同时基于工程心理学探讨如何有效设计网站购物界面。

关键词：网上购物界面;工程心理学;购物界面策划

工程心理学是一个出现相对较晚的学科，主要研究和技术相关的生理、心理的特点，工程心理学在实践領域的运用，主要是为了解决机器和人的需求不相匹配，以及人机交互效率问题，从而实现人机系统的更加高效、安全和舒适，提升使用者的满意度。工程心理学是心理学和实践相结合的一个典范，当前在系统设计、制造生产、信息互联等领域，工程心理学都正得到越来越多的运用。但是在电子商务领域，目前工程心理学的应用还是相对较浅，而目前，电子商务正蓬勃发展，各类电子商务平台之间的竞争日益激烈，同时，电子商务发展过程中和用户之间的矛盾、问题也日益复杂和多样，如果能够将工程心理学应用于电子商务领域，对于促进电子商务平台和用户之间更加和谐、融洽，增进用户友好性，提升用户心理体验有着重要意义。本文将立足工程心理学，分析在网上购界面中的启示和运用。

一、工程心理学概述

工程心理学（Engineering Psychology）是为解决高性能机器与操作人员不相匹配的矛盾而产生的，其主要宗旨是追求人机系统的高效、舒适和安全。早期的工程心理学主要致力于处理军事武器与战斗员相互适应的问题，以后逐渐扩展至民用产品领域。参与工程心理学研究的学者涵盖了心理学、生理学、医学、人体测量和工程技术等学科的专家。随着高科技的发展，目前工程心理学已涉及人机界面设计、软件工程、人工智能和其他人机交互等热点领域。工程心理学以人、机、环境构成的系统为研究对象，着重研究系统中人的行为以及人、机、环境的相互影响和制约，是心理学与工程技术交叉的学科。作为一门较新的心理学分支学科，正随着当今社会信息化程度的提高而逐渐被人们所重视。工程心理学的应用，能够为设计者提供更多的关于人机界面操作者的心理、生理活动特征与特性，能够提供真实、准确地信息作为设计者设计时的参考，从而设计出真正符合用户需要的人机界面。

二、工程心理学与网上购物界面之间的联系

网上购物界面主要是客户在进行线上购物的过程中，平台所提供给客户的视觉端，用户可以在网上购物界面进行商品信息的浏览、选择和下单订购，完成线上购物活动。网上购物界面与人机交互是两个有着紧密联系的概念。网上购物界面和人机交互其本质是都指人与机器的交互，本质上是人与设备的交互，比如人机交互中，比较广泛的一种形式是人和计算机的交互;而在网上购物界面，也是人和计算机的交互，但是形式相对更为多样，可以是手机、平板，也可能是电脑，或者从更广泛的角度理解：网上购物界面是指人与含有智能处理功能的机器的一种交互。而工程心理学正是研究人机交互的一门学科，工程心理学的应用，往往体现在人机交互的设计领域。在交互设计中，交互是内容和灵魂，界面是形式和肉体，其最终是为了解决人机关系的一种手段，最终目的是解决和满足人的需求。

工程心理学和网上购物界面的联系可以体现在三个方面：

一是网上购物界面的后台支持软件，后台支持软件是网上购物界面的核心，在设计后台支持软件的过程中，需要充分考虑人们对于网上购物界面的一些核心心理需求，比如安全性、稳定性，这些都是需要依靠良好的后台支持软件开发设计才能够得以实现。

二是网上购物界面的交互软件，交互软件主要是客户和购物平台运营方进行互动的一种工具，比如我们常见的“阿里旺旺”，或者是“京东咚咚”，就是由运用方所提供的交互软件，并且在界面中可以进行隐藏和使用。在设计交互软件的过程中，需要从工程心理学中所包含的用户满意度、用户情感体验等角度进行设计，无论是在交互软件的技术设计还是服务标准设计方面，均需要从这一角度进行考虑。

三是视觉界面。视觉界面是指用户操作的界面，这与用户的各种特征息息相关。在视觉界面设计的过程中，需要充分考虑用户的一些心理期待，比如便捷、直观等，基于这些心理需求去进行界面的设计。要确保视觉界面能够及时地把所要展示的商品信息传递给对象，对象能把信息及时反馈给平台运用方，并且相互之间都能够根据反馈的信息做出判断。同时，要确保用户的主体性，要能够保障用户在界面中接受、判断、决策、操作的权利，而非被动地接受信息。

三、工程心理学在网上购物界面中的运用的价值分析

“简单、自然、友好、一致”是人机界面设计的基本原则。为了满足这一原则，在人机界面设计时，除了要考虑软件的功能外，还需要考虑用户的操作方式、用户的使用环境、用户的知识水平与结构、用户的知觉、感觉特征以及用户特殊性等多方面的因素，因此，基于工程心理学的网上购物界面设计的第一原则围绕用户需求和体验迸行。在网上购物界面设计中，人的要素是最主要的。

而我们所建立网上购物界面，其主要目标是为了影响消费者的消费心理。所谓消费者心理，通常是指一个个体或者群体为了能够满足自身的某种欲望，而去购买、选择或者寻找产品或服务的心理活动过程。这其中有几个特点，首先是消费者心理一般是发生在两个或者两个以上的个体或者群体之间的一种交换或者选择、寻找过程中的心理活动过程;其次是消费者心理包含着选择、决策、购买等心理活动过程;第三消费心理不仅仅是在选择、寻找或者购买等过程中的心理活动，它是一个持续的过程，既包括购买以后，消费者对于产品的评价和感受。

而工程心理学和消费心理之间又有着密切的联系。工程心理学以人为本，重视人在人机交互中的心理体验和评价，“简单、自然、友好、一致”是工程心理学所倡导的原则，基于工程心理学的人机交互设计，其目标是为了让用户获得良好的心理体验，给予较高的使用评价。而消费心理是一个建立在心理体验和满意度基础上的心理活动过程，如果消费者能够得到较好的消费心理体验和较高的消费预期，那么消费者对于商品的欲望、需求、习惯等则是能够得到改变。从这个角度来讲，工程心理学和消费心理学的研究目标，其某种程度上是相一致的，就是让用户能够得到较好的心理体验和评价。所以我们将心理工程学运用于网上购物界面，能够来一定程度上引导或影响消费者的消费心理，使得消费心理能够对企业产品的输出起到积极作用，提高客户选择的概率。

四、工程心理学在网上购物界面中的运用策略

工程心理学在网上购物界面中的运用集中体现在三个方面：

一是能够在网上购物界面设计过程中，可以将原本现实中的静态或者平面可视对象进行增强，使得能够更加生动、立体地展示给受众，从而让受众可以更加直观获取所需的商品信息，比如像天猫平台的“家装AR”，通过3D效果，直接获得家具在不同属性下的状态，并且通过AR技术能够预览家装产品在不同环境中的应用效果，来不断弥补传统产品展示中仅靠图片、视频展示的不足。

二是提高安全性。在网上购物界面设计过程中，要加强对后台系统的技术的设计，尤其要做好相關的加密技术、风险管理技术，确保客户的隐私能够得到保证，客户的支付行为能够在安全稳定的环境下进行。

三是要注重界面的人性化。一方面，要打破原有的现实场景中的一些包括色彩、工具等的局限性，使得产品信息可以以一种更加多样和丰富的形式进行展示，提高展示的效果;另一方面，在传统的网上购物界面产品展示中，往往是一种单向的展示，即商品相关信息以单向输出的方式向受众进行展示，而受众只能够在静态场景下来观察产品，而基于工程心理学，我们要能够让产品“活”起来，可以让用户和产品之间进行一种互动，从而达到一种虚拟的体验效果。这里以威马汽车的网购通道为例，在威马汽车的网购通道界面内，客户在界面上，可以在选择加配项的同时，在设备界面上看到加配后的效果，更加立体、清晰地对选配后的汽车内饰外饰效果有所了解，从而提高自己作出购买决策的准确性。

五、结论

综上所述，工程心理学在网上购物界面中的引入，将能够有效促进用户的心理体验，相关行业应当关注工程心理学，并积极开展探索和实践，充分发挥工程心理学在提高网上购物界面推广能力中的作用。

参考文献

[1]董怡宏.论线上购物视角下年轻消费者消费行为[J].现代商贸工业，2018（01）.

[2]王雨晴，聂羽西.工程心理学与品牌关联属性对关键决策的影响[J].新闻传播，2016（07）.

[3]Engle J Blackwell R D，Minard P W. Coustmer Behavior，New York，The Dryden Press，2016，4.

[4]冯丽云.营销心理学[M].北京：经济管理出版社，2004.

[5]罗纪宁.消费者行为学研究理论和方法评析[J].江汉论坛，2005（09）.

作者简介

袁志远，男，籍贯（省市）：江西九江，学历：大学本科，职称：无，研究方向（主要从事工作）：应用心理学。

中国人民大学心理学系  100872