互联网时代下海尔集团管理模式创新研究

仇雪梅

摘 要：互联网是最近些年信息化技术发展的成果，是现代信息技术与各大产业深度交融的新阶段。在企业生产经营管理实践中，传统的企业管理模式已不能适应新经济形势下企业生产经营活动的规划和对信息系统的控制。本文首先分析了海尔集团所处的行业背景以及在互联网时代下的管理模式创新，重点分析了“人单合一”管理模式，然后分析了互联网带给海尔的一些实际效益，最后对传统企业在互联网背景下的管理模式创新提出了展望，希望本文的研究对于互联网时代下传统企业的管理模式创新能具有一定借鉴意义。

关键词：数字经济;互联网;大数据

2019年10月20日下午，第六届世界互联网大会企业家高峰论坛在浙江乌镇举行。论坛中提出，当前，全球数字经济蓬勃发展，信息技术创新的扩散效应、信息和知识的溢出效应、数字技术释放的普惠效应日益凸显，世界各国加速布局高端领域，构建数字驱动新生态，打造未来竞争新高地，以互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等为代表的新一代信息技术正在加速与经济社会各领域深度融合，催生大量新技术、新业态和新模式，衍生出不少新服务、新市场。数字经济已成为实现全球经济复苏和可持续发展的关键之举，成为有效推动中国经济高质量发展的新动能和新引擎。

一、海尔集团所处家电行业分析

家电行业作为中国制造业的代表，是新中国成立以来拥有国际竞争力的少数行业之一。格力、美的、海尔全球闻名，其产品在世界各地家喻户晓，方太、小天鹅、小米等则奋起追赶。众多的家电品牌也必然导致家电行业是一个极具竞争力的行业，对于家电行业来说，把握用户需求是提高品牌竞争力的根本，就像格力的空调，海尔的冰箱，都是因为着力于解决的客户的需求才实现了最高的产品竞争力，所以产品竞争力是一切消费的前提，公司只有不断地研发新技术、推出新产品，才能在激烈的竞争中岿然不动。

互联网时代的到来引起诸多传统行业内部发生变革，其中，海尔所处的家电行业也受到了它带来的影响。

首先，中国的网民数量在不断地呈指数型增长，第三方支付方式得以持续完善，我国电子商务行业成长迅速，网络购物已经成为社会各阶层的一种普遍现象，并引发了我国居民消费行为和消费观点的转变。同时，家电购买也越来越趋向于采用网上购买的形式。此外，电子商务平台可以采用多姿多彩的图文展现形式，以抓住消费者的目光。近年来，中国的家电网购得以迅猛发展，家电网购的市场规模十分可观，家电的网上销售形式和售后服务也取得了巨大进步。

其次，互联网带来了技术的发展，也带来了消费者消费的升级，越来越多的消费者开始追求高端，个性化的消费产品，其中最典型的就是近年以来不断发展的智能家电。所谓智能家用电器是相对于传统家用电器提出的，是传统家电与人工智能相结合的成果。简而言之。这意味着家用电器具有人工智能的特性，它在一定层面上实现了家电与用户的相互作用，这些功能都是传统家用电器所不具备的，属于革命性的变化。依据可靠数据，中国智能家用电器的消费已经占到整个家电消费量的三分之一，并且处于不断增加中。从以上的描述中，我们看出，智能家用电器潜力巨大，成为主流消费品指日可待。

二、海尔管理模式创新实践

1.“人单合一”的创造性提出

自1984年创立以来，海尔集团走过了四个主要发展阶段。2019年12月，海尔集团宣布进入第六个发展阶段——生态品牌战略发展阶段。30多年来，海尔一直致力于成为“时代的企业”，每个阶段的战略主题都是随着时代变化而不断变化的，重点关注的就是人的价值实现，使员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。

从2005年全球化品牌发展战略开始，海尔就致力于创造互联网时代的全球化品牌，与一般企业以企业为中心卖产品的做法不同的是，海尔采取以用户为中心卖服务的方式，开创了“人单合一双赢”的商业模式。管理大师彼得·德鲁克说过，企业唯一目的就是创造顾客。海尔认为，互联网时代顾客不等于用户，顾客是消费者，先有产品后有顾客;而用户是能够与企业实时交互的群体，先有用户后有产品。

“人单合一”的实质是用户资源。人单合一把传统管理中的科层制颠覆成为了一个网络化的组织，这也得益于互联网带来的大数据、云计算等新兴的技术，使得这一在传统中难以实现的管理方式在21世纪成为可能， 也成功的解决的员工积极性和价值实现的问题，帮助企业更高效稳定的发展。

现阶段，海尔企业继续在“人单合一双赢”的商业模式内进行摸索。互联网时代背景下，传统的经济发展模型正在被推翻，而新模式下市场和企业的网络化特征也愈发显着。在该阶段下，海尔集团的管理会计创新表现主要如下：

首先是新的“三表”。一“日清表”主要通过信息化平台动态显示财务数据和自主经营人的现状，关闭业务执行中的差距，并将关闭差距的工作形成每天的工作预算，进行日清。二“人单酬表”直接将个人与经营挂钩，企业业绩直接与工资挂钩，每个人根据为用户创造的价值来确定自己的收入。三“战略损益表”的一个显着贡献是对收入项内涵的界定，即特指为用户创造价值而获得的收入，其设计理念正是基于价值创造的服务逻辑。

其次是“三預”体系， 即预算、预案和预酬。海尔集团对传统的预算管理体系进行了创新，建立起“自主抢单、事前算赢”的预算管理模式。在互联网背景下，海尔集团针对其现有预算管理中存在的问题，将全面预算管理体系中的组织体系、流程体系、编程体系、控制体系、考核体系五大部分有机结合起来，通过对战略目标的分解设计出了新的预算管理模式。

三、互联网时代下海尔管理模式创新的成效

1.大数据等技术为海尔的内部网络串联提供了技术支撑

“大数据”给管理会计提供了发展契机，并提高了管理会计人员处理突发事项的能力。大数据和云计算等技术为海尔在网络化战略发展阶段的改革与创新提供了支持，无论是“人单合一”的管理，还是在财务处理方面的技术引进，都与这些近年新发展起来的新兴事物息息相关。

2.海尔在管理技术上和提高会计信息质量的创新

为了解决财务部门信息滞后，人员多却没有效率的问题，海尔对财务系统进行了变革。为了促进将财务工作人员的作用从传统的会计角色转变为企业执行战略的支持者和担保人，海尔的财务工作人员在角色类型和工作人员人数方面实现了重大革新。简而言之，它们的作用已经从以前的三类转变为四类，也就是说，核心资金已经转变为战略性金融人员的征聘和财务人员的参与。同时依托云计算技术，海尔在财务共享上创造性的提出了“海尔云”，一系列的举措有力地支持了集团的战略变革。

3.互联网促进了海尔的服务效率的提高

海尔在“人单合一”网络化的控制系统前提下继续提出了事前算赢、事中调赢、事后双赢的“三赢”体系，并促进了该体系的预算、执行、绩效和激励全流程闭环优化。事前算赢不仅是要分析历史业务，而且更加侧重于预测将来的业务。事中调赢则是通过滚动预测、动态优化等来应对市场上出现的各种不确定事项。事后双赢主要是致力于实现企业内外部众多利益相关者的价值共赢。海尔企业鼓励员工主动创造价值，并赋予员工用人、决策和分配的权力，使得员工能够自主地参与到企业经营的全过程并实现其价值。这样的“三赢”也是对“人单合一”的创造性拓展，极大的提高了海尔的服务效率。

四、结论与展望

随着移动互联和大数据、物联网、3D打印、智能技术的发展和快速普及，数字经济的开放共享、分布关联、协同互利精神给传统经济理论带来了严重挑戰。移动互联网、大数据的问世与成功运用，推动了电子商务和互联网金融的繁荣发展。互联网作为经济转型升级的核心技术系统，致力于打破信息不对称的尴尬局面，从而降低企业各项成本，促进行业专业化分工，提升社会劳动生产率，以此掀起新的革命浪潮。在这种情况下，互联网已经从前沿产业转变为一项基础产业。传统企业必须及时采取应对措施，紧跟时代步伐，充分运用互联网思维和数字经济理论进行管理革新，致力于运用大数据、云计算等工具来打破传统信息和数据在时间和空间上的限制，实现数据和信息的透明化，使得企业管理者可以有效地整合利用互联网产生的大数据，促使其更好地为企业经营服务、为经济发展服务。

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