全球价值链视角下义乌中小跨境电商企业核心竞争力指标体系构建与评估

[摘 要] 在考虑全球价值链的视角下，结合了义乌中小跨境电商企业的实际特征和跨境电商企业运营的一般过程，梳理明确了影响跨境电商企业核心竞争力的5个一级指标、20个二级指标，形成了中小跨境电商企业核心竞争力指标体系。在此指标体系的基础上对义乌市中小跨境电商企业进行问卷调查，分析评估义乌中小跨境电商企业核心竞争力水平。对评估结果详细分析并寻找原因，最终提出相应的政策和企业管理建议。

[关键词] 跨境电商;核心竞争力;指标体系构建与评估

[中图分类号] F640[文献标识码] A[文章编号] 1009-6043（2020）03-0101-02

一、研究背景

义乌作为国际商贸名城，世界小商品之都，改革开放后从事商贸相关的中小企业众多。近十年以来，互联网信息技术的出现使得跨境电商企业也在这里有了飞速的发展。

2018年7月13日，国务院决定在北京等22个城市新设第三批跨境电商综合试验区，义乌作为唯一的县级市位列其中;2019年2月27日，义乌国际贸易综合改革试验区正式挂牌成立;这两个改革试验区的设立为全面推进义乌跨境电子上午提升发展提供了重要的战略机遇。针对当前义乌跨境电商存在的系列问题，义乌市委建设方案中提到要培育核心平台企业，明确表示要立足义乌市场行业及货源集聚优势，打造一批集设计、制造、采购、仓储、配送为一体的综合性平台，为跨境电商企业提供一站式货源供应服务。对义乌中小跨境电商企业而言，明确自己的核心竞争力，找好发力点，是进一步提升发展的重要条件。

二、全球价值链的内涵视角下研究中小跨境电商企业核心竞争力的意义

20世纪末以来，全球经济一体化趋势下，基于全球价值链的国际分工成为一种主要的形式。中国经济腾飞也正是由于不断融入全球贸易一体化。但国内中小企业在国际分工和全球价值链中长期处于从属地位，面临较为严重的“低端锁定”效应、核心技术受到发达国家的限制、渠道单一，话语权不高。

跨境电商作为信息技术创新下全球贸易出现的一种新业态和模式，对中小企业融入全球价值链促进作用巨大。跨境电商依托跨境网络交易平台一端连接国内生产者，另一端直接连接国外消费者，借助信息技术提高了国内企业直接参与全球资源一体化配置的能力，极大减少了贸易中间环节，降低交易成本，提高了交易效率，增强了中小企业在全球价值链中的参与程度和收益水平。

经过近年来的飞速发展，跨境电商已从浅水区的红利期到达部分的深水区，加之外部环境的变化，企业之间的竞争越来越激烈，尤其是对中小跨境电商企业而言，情况尤其严峻。经过不断改进，虽然在物流、支付等各方面都有所改善，但依然存在诸多问题，集中体现在跨境电商企业之间竞争的焦点越来越接近零售本质，企业如何在激烈的竞争中可持续发展下去，提升核心竞争力至关重要，研究企业核心竞争力的影响因素，构建相关指标体系，对核心竞争力进行评价管理，有利于提高企业经济效益，进而提升企业影响力。

三、中小跨境电商企业核心竞争力指标体系构建与评估

（一）全球价值链视角下竞争力指标体系构建

在构建中小跨境电商企业核心竞争力指标体系之前，必须要确定影响企业核心竞争力的因素。考虑到跨境电商企业在全球价值链中的作用，结合中小企业特征，再通过调查走访义乌跨境电商产业园区，与中小跨境电商企业管理层进行面谈的方式，梳理归纳出五个影响中小跨境电商企业核心竞争力的主要方面的因素。第一，产品经营情况，主要指产品的质量、成本、知名度等。产品经营情况在中小跨境电商的竞争中影响巨大，往往有好的产品中小企业才能迈出成功的第一步。第二，运营能力，在跨境电商企业的经营过程中，运营能力极大决定着企业的走向。这里的运营不是单指某个环节，而是连接上下游、面向客户营销推广等综合运营能力。第三，物流能力，跨境电商的物流交付过程长、环节多、成本高，企业自身对物流的把控能力制约着企业的发展。第四，客服能力，这里的客服也不是指与客户的简单沟通，而是售前、售中、售后等经营活动衍生出来的一系列企业服务客户的指标。第五，创新成长力，跨境电商行业作为新兴行业，市场是瞬息万变的，中小跨境电商企业生存压力大，为了进一步提高自身核心竞争力，必须不断创新，适应市场变化，充分利用各種新的技术和手段，应对内外部风险和挑战。

在以上框架的基础上，再结合跨境电商的行业特征和经营流程，构建了下表1所示的中小跨境电商企业核心竞争力指标体系。

（二）中小跨境电商企业核心竞争力综合评估

构建指标体系后，采用模糊层次综合评价方法，建立优秀、良好、中等、较差、差的5个评价层级，即评价集V={V1，V2，V3，V4，V5}，对应分数集{5，4，3，2，1};再构造比较判断矩阵，选取义乌跨境电商行业协会管理层、市场监管局、跨境电商园区负责人、从事跨境电商方向研究的教授共15位专家进行评分，确定了评价指标权重集W。再将5项一级指标和20项二级指标综合制成义乌中小跨境电商企业核心竞争力评估调查问卷，向义乌市各跨境电商产业园发放，共发放问卷220份，回收187份有效问卷，并结合隶属度矩阵得到评估矩阵。

四、总结与建议

整理分析问卷调查结果，我们得到义乌中小跨境电商企业的整体综合模糊评估得分V={0.23，0.45，0.25，0.07，0}，即近一半的调查对象认为义乌市中小跨境电商企业核心竞争力良好，两成调查对象认为非常好，也有两成调查对象认为竞争力中等，还有不到一成认为较差。综合看来，义乌市中小跨境电商企业核心竞争力水平良好，但是距离公认优秀还有较大差距。

将五个一级指标拆分来看，五项指标总体得分从高到底依次为产品经营情况指标、运营能力指标、物流指标、客服能力指标、创新成长能力指标，可见义乌跨境电商企业发展的各项核心竞争力存在发展不均衡的现象。

综合以上结果，我们给出义乌中小跨境电商企业提升核心竞争力的几项建议如下：

第一，整合优质产品资源，打造聚合性、专业性的海量产品供应平台。评估中我们可以看出，义乌最大的优势在于产品的供应稳定、质优价廉。义乌要着力培育供应链企业并打造共享平台，整合区域内优质的生产、开发、采购等优质资源，并逐渐将扶持重点转向在全球价值链体系中更高端的设计研发、品牌化等环节。

第二，布局智慧物流建设，加快公共物流服务平台建设，推进海外仓建设。从评估结果中我们可以看到虽然义乌物流成本已经较低，但义乌中小跨境电商企业在物流渠道选择、物流信息共享、海外仓拓展方面都受到了一定的限制。应当建立政府、行业协会、跨境电商企业等多方共建的共享智慧物流平台与海外仓，进一步降低物流成本，挖掘新的生态模式，提高本土化运营能力。

第三，品牌化运营，深挖客户的多元消费需求。从评估结果中可以看出，义乌中小跨境电商企业的产品同质化严重，服务客户的专业性低、差异化程度小。这些现象总体原因在于中小企业短平快追热点的打法，市场流行什么就运营什么，缺少对消费者多元需求的深度挖掘，也缺乏对行业长期深度思考沉淀，无法形成具有影响力的品牌。因此，深耕行业与消费者是中小跨境电商企业长远发展和提升竞争力的必经之路。

第四，提升创新能力，提高信息化技术应用能力。我们在调查走访中看到，部分中小跨境电商企业还存在人工处理企业信息的状况，对新技术、新软件等信息化技术应用能力较差，这不利于企业提升自身的运营效率和创新应变能力。

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[责任编辑：潘洪志]