商场导购系统个人终端交互研究

谭杉

摘   要：针对当今网络购物快速发展的现状和传统购物中心所面临的困境，文章在分析人们购物心理、综合网络购物平台优势的同时，基于云端技术，从个人终端购物交互系统构建的层面对智能导购系统进行研究，将虚拟与现实融合，使人们更舒适、周到地享受传统购物体验，体会人性化科技给生活带来的全新感受。

关键词：交互设计;导购系统;体验分析;云端技术;设计

信息技术快速发展带动人们生活水平和生活方式发生翻天覆地的变化，互联网在其中起到举足轻重的作用。据2019年2月28日發布的第四十三次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018年年底，我国网民规模达8.29亿。移动宽带网络的迅速普及带动了网购的发展，随着消费人数的增长，可比性强、选择面宽、购买过程便利的网络交易平台影响力不断扩大。中国网络购物用户规模达6.39亿人，直播带货、工厂电商、社区零售等新模式蓬勃发展，成为网络消费增长的新亮点。传统购物中心面临着前所未有的严峻挑战，一方面客源大量减少，甚至很多人进入商场仅为了查询网购商品型号和鉴定网购商品真假;另一方面，许多生产企业逐渐减少传统零售市场的投入，加大力度构建网购平台，减少流通环节、降低成本，以适应市场的发展。

但是与网购平台相比，大型零售购物中心也有着自身的优势。

（1）无法模拟的购物体验。逛商场成为许多都市人的业余爱好。在这里，除了购物之外，更多了一份人情味，多了与人沟通交流的渠道。琳琅满目的商品、充满创意的展示、购物与吃喝玩乐一起的享受、独特的商场文化和节假日气氛等，能同时给人带来物质和精神上的满足。

（2）实体购物的真实性也无可替代。人们在购物时，不仅可以全方位查看商品的真实状况，也可以试用、试穿、试品，且现实的店铺更给人实在感。

（3）无需等待，即时拿到所购商品。

（4）售后较有保障。

传统零售业的生存和发展在于把握体验经济的脉搏，转换守株待兔的观念，紧跟市场需求，利用现有技术打造全方位购物体验，以满足消费者的消费需求。

1    研究背景

1.1  信息技术快速发展所带来的机遇

随着科技发展，相互的信息传播与接收方式逐渐向无线化、多网融合、交互化与多感官体验的方向发展，给社会带来了多种基于计算机技术、无线网络与多媒体技术的应用可能性。云技术的应用推广，意味着信息技术日益成熟，对人类生活的介入与渗透进入一个崭新阶段，极大程度上推动了人们生活方式的变革。2012年5月发布的《通信业“十二五”发展规划》，为我国宽带普及、物联网和云计算等新型服务业制定了未来发展的目标和规划，将推动互联网技术的持续创新。信息技术的深入应用仍在不断探索，其中既有挑战，也给传统购物体验的创新、核心竞争能力重塑带来可能。

1.2  体验经济时代的到来为传统商业提供了新的舞台

体验经济作为服务经济的延伸，主题体验设计或主题设计已经成为交互设计的新方向[1]。消费者在购物过程中不仅需要购买到合适的商品或服务，也注重在购买商品和享受服务时的感受和体验。体验经济时代的到来为传统商品零售业提供了全新的演绎空间。

2    “商场智能导购系统”的现状分析

目前智能导购系统还处于起步阶段，已经成型的项目案例屈指可数，普及面小。部分导购系统中，用户需要同时通过多个特制的终端来进行操作，繁琐的操作使之难以真正达到要求。随着信息化建设的发展，消费者与卖场的互动将越来越受到重视。通过信息技术，建设具有商场导视、信息发布、商品展示等多重功能的平台，密切了消费者和商场之间的交流，既是现代高质量生活的发展趋势和努力方向，也是科技改变生活的生动写照。

以微软推出的Multi-touch商场导购演示系统为例，该项目由Digitalhail公司设计，通过平板等手持设备，展示出全新的商场购物体验过程。

（1）提供了多重商场导购体验。既可通过各种搜索方式寻找所需店铺、所需商品，也可通过楼层地图去寻找、确定路线。

（2）可显示实体店铺资料和商品资料。

（3）通过定位显示消费者在商场中的位置，并给予指引。

（4）帮助消费者预约商场内餐厅，并可查看预约情况。

（5）消费者可通过手机注册VIP用户，以手机作为识别标志。

虽然该导购系统提供了相对成熟的方案，但在实际应用中仍存在一些问题：首先，个人终端的限制。由于该导购系统基于单一系统和平板电脑进行设计，限制了使用者的使用便利性;其次，导购设计基于软件平台建设，应由商场自行进行交互设计，便于突出各自的特色;最后，导购系统需结合网络购物和实体购物的优势，打造基本应用核心的同时，运用互联网云端技术，融合各方信息，形成较为完善的综合信息平台[2]。

3    “商场智能导购系统”的个人移动终端交互分析

设计基于互联网技术，强化购物体验为中心的智能导购系统，需要模拟商场购物体验过程，从而对各终端模块功能进行设定。其中，面对消费者的主要是个人移动终端。

在整体架构上，各个部分之间相互关联形成一张复杂的网状图（见图1）。交互设计中，通过组建团队、明确分工，运用“头脑风暴”等设计方法制作各种DEMO;展开设计思路，形成有吸引力而易理解的操作系统。整个个人终端系统主要由以下一些部分组成：（1）主页面设计。（2）导航部分。（3）店铺、商品展示部分。（4）广告部分。（5）结算部分。（6）反馈部分。（7）应急反应。

由于个人移动终端的不同，要求终端交互设计具有较大的适应性。尤其在智能手机大行其道的时代，设计清晰、简洁的操作界面、直接快速的指引方式是导购系统成功的必要条件。而对进入购物中心的人群进行基本划分，则可使导购系统更加贴近不同人群的需要。通过大量实地调查，掌握用户的第一手资料，以便理顺关键点，保证设计指向的明确。通过人群划分，可简化相应界面，开展针对性引导。

3.1  有購物目标的人群

有购物目标的人群一般有着较明确的购物方向，在引导页面设置上，经过简单问答环节，显示购物类别选择和搜索引擎，直接指引消费者进入所需要的商品区间和店铺页面。

3.2  无购物目标的人群

无购物目标的人群以休闲为目的，没有明确的购物目标。在页面设置上则以商场导视系统为主，辅以各类流动促销、娱乐信息等，引起消费者兴趣，增加消费者在商场的停留时间。

4    “商场智能导购系统”个人移动终端的优势

4.1  全方位的购物体验系统

将虚拟购物的丰富性、多样性、灵活性和现实购物的直观性、真实性相结合，丰富人们的购物体验。

4.2  自助式的导购平台

利用个人的通信设备作为终端。终端的普及大大降低了平台建设的成本，而模块设计既可定制个性化的终端界面，又能通过功能的多样化形成不同购物中心的特色。

4.3  可复制的智能系统

具有广阔的应用前景，以商场为示范，可另行设计地铁、图书馆、公园等各种区域的导视系统，使该技术融入人们生活的方方面面，零距离体验技术和设计的魅力，提升人们的生活品质。

5    结语

从商家的角度，利用现代信息技术为顾客提供咨询导购服务，不仅提高服务效率和服务质量，也极大提升顾客的购物体验，从而提高商场的运转效率和综合效益。从消费者的角度，利用个人移动终端就可以实现轻松逛商场、自由轻松购物、零等待购物结算，节省时间，享受了购物的乐趣。将商场导购系统通过先进信息技术首先运用到个人终端中，构建一个实体和虚拟相结合、随时可用、界面友善且可拓展的购物体验平台，具有实际的应用价值。

[参考文献]

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]（2019-08-30）[2020-01-20].http：//www.cac.gov.cn/2019-08/30/c_1124939590.htm.

[2]约瑟夫·派恩，詹姆斯·吉尔摩.体验经济[M].夏业良，鲁炜，译.北京：机械工业出版社，2002.

Abstract：Aiming at the current situation of rapid development of online shopping today and the plight of traditional shopping centers. While analyzing peoples shopping psychology and the advantages of integrated online shopping platform， based on cloud technology， the intelligent guide system is studied from the level of personal terminal shopping interaction system in this paper. Blending both virtual and reality， so that people are more comfortable and thoughtful so they are able to enjoy the traditional shopping experience， while experiencing the humanization technology to bring new experiences and emotions to life.

Key words：interaction design; guide system; experience analysis; cloud technology; design