个性化推荐引擎技术企业的营销模式研究

彭亮?杨杨?杨浩东?张皓杰 罗春霞

摘要：随着企业互联网信息搜索技术的普及与发展，推荐引擎这项新兴的企业网络信息搜索技术正在逐渐改变着现代人们的日常生活。本文通过以字节跳动公司为案例，根据梳理的推荐引擎营销理论，对字节跳动公司的推荐引擎营销实施进行检测，发现字节跳动公司实施推荐引擎营销过程中存在的问题，提出相应对策，为企业的推荐引擎营销实践提供了一定的指导。

关键词：推荐引擎营销企业模式

推荐引擎的营销，作为一种新兴的互联网技术和营销的模式，不仅从根本上满足了中小企业用户对获取有价值的产品和信息的基本需求，同时也为中小企业用户提供了一个展示有价值的企业产品和信息的空间和平台。

一、推荐引擎营销的界定

Terrell将企业网站推荐引擎的營销策略体系定义为：推荐引擎企业网站营销的目的是指任何一个企业网站试图通过企业网站推荐引擎营销获得新鲜的网站访问者。企业网站推荐引擎的营销策略体系是一个具有系统性的推荐引擎营销策略的体系，企业通过营销策略制定一个具有适合自身的企业和网站行业发展特征的网站作为推荐引擎的营销策略体系，以帮助企业达到有效提高自己企业网站的流量、提高自己企业网站品牌的知名度、并进而有效促进最终的交易顺利完成的企业战略目标。

二、字节跳动公司实施推荐引擎营销存在的问题

（一）专业团队缺失

在技术和团队建设方面，企业没有能力能够建立一个完善的对推荐引擎技术和营销的团队。一个企业的对搜索和引擎的营销只是由企业的外贸营销经理直接指定自己营销部门的一个高级员工负责大体的更新：将自己网站上的相关产品重新的提交;对于阿里巴巴诚信通上的相关产品和报价相关信息在网站上进行了重置。这并不一定能算是真正意义上的企业推荐引擎优化，但是由于企业的营销部门管理人员的专业技术和知识有限，并不一定他们懂得如何的去对于搜索和引擎友好，获得好的搜索自然引擎排名。一个企业搜索和引擎的营销工作团队需要的仅仅是具有技术、营销和策划三种的能力。而字节跳动公司专门从事对搜索和引擎的营销和管理工作的技术负责人仅仅大部分是专门做一些国际贸易相关业务的，他们虽然具有一定的技术和营销策划能力，对本公司的网站和产品也比较的熟悉，但是技术和营销策划的能力则不是很高。技术和团队的能力缺失注定了一个企业的对搜索和引擎的营销工作做的不够彻底。

（二）规范化程度低

虽然字节跳动公司比较的重视百度搜索的引擎营销，但是仍是小作坊式的重视百度推荐引擎的营销，没有将其始终放在公司发展战略的高度之上去规划和执行。只是在一个模块接一个模块的环节做，没有完全形成规范的工作流程和各个细节的规范。没有规范的工作流程，便不能真正做好各个环节的测评和质量控制，

致使在营销策略制定和实施的分析测评过程中出现很多的漏洞。首先，公司没有对自身的竞争力进行一个内外部的统计数据分析，包括对自身的竞争对手、目标客户和自身的行业竞争环境的统计数据分析。第二，公司没有明确设定自己的进行网络推荐引擎营销的方式和目标，只是在老客户购买的网站平台上对老客户进行每天的统计数据更新，对自己的网站也进行了更新。第三，在对推荐引擎数量和营销效果的分析测评方面，公司仅仅是根据老客户的询盘推荐引擎数量的周期性变化和询盘成交量的变化对老客户进行了评估。

三、字节跳动公司推荐引擎营销实施问题的对策

（一）团队建设

第一种途径，外包模式。其优势在于，专业的推荐引擎服务公司一般各大推荐引擎的技术原理和排名算法比较熟悉，而且对于推荐引擎技术的变更也比较了解。因此他们可以采用更多的技巧对推荐引擎友好化，有利于企业的排名。另外，这一外包模式也节省了企业自己培养团队的人力财力物力。然而外包模式有它的缺点：首先，外包公司手里有很多公司的推荐引擎营销方案。在实施的过程中，只是机械的按照他们既定的规则流程来做。由于并不了解字节跳动公司的企业文化、服务宗旨这些战略性的软文化，在营销效果上可能会有一定的欠缺。再者，对于公司的产品不熟悉，以及对客户的不了解，对营销效果也会有一定的影响。

第二种途径就是企业自己培养出自己的推荐引擎营销团队。目前推荐引擎营销的一个典型发展趋势就是个性化，即搜索用户的搜索习惯不同，搜索需求不同。针对这些不同的搜索习惯、不同的搜索需求，推荐引擎营销必须实现个性化的服务。作为企业来讲，也要通过推荐引擎优化来满足用户的个性化搜索。加之，随着企业的产品种类越来越多，外包的服务显然不能对每个搜索用户的需求做出精准的回应。而企业自己的推荐引擎营销团队可以解决这些问题。针对字节跳动公司的状况，公司应该重视培养推荐引擎营销人才，通过培训、学习等途径培养和提高员工的技术能力和营销服务能力，建设一个专业的、高素质的、有层次性的推荐引擎营销团队。企业自身建立的团队，对自身企业的企业文化、产品和品牌理念都很了解，这样才能很好的结合技术和营销做出最好的搜索引擎营销策划方案，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，要提高企业的管理水平，把推荐引擎营销策略的实施真正落到实处。由于与客户之间存在着时差，可以利用手机等移动通讯设备，随时查收客户的信息并及时的做出回应。这样一方面有利于业务的开展，另一方面企业的专业形象也得到了提升。

（二）规范的流程

企业首先要确定企业实施推荐引擎营销的目标，企业可以设定四个层次的目标：第一层，字节跳动公司的网站被推荐引擎或者分类目录收录;第二层，当搜索用户在搜索框中输入相关的关键词时，字节跳动公司的主页或者相关信息会出现在推荐引擎排名结果的前几名;第三是字节跳动公司的网站流量，博客网站和平台主页的流量增加;第四是由电话询盘和邮件询盘向交易量转化的转化率的提高。

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