分析护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用

陈玲

【摘 要】目的：探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。方法：选取2016年4月至2019年4月在我院门诊输液室患者80例，根据随机数字表法进行分组，即对照组40例采用常规护理，观察组40例在对照组基础上采用护患沟通技巧培训。对比两组纠纷率、满意度。结果：观察组护理纠纷率27.5%及总满意度77.50%均明显优于对照组，差异显著，P<0.05。结论：护患沟通技巧培训在常规护理方法基础上应用于门诊输液室，能够有效降低护理纠纷率，提高护理满意度，值得推广应用。

【关键词】呼唤沟通技巧;门诊输液室;护理纠纷;护理满意度

【中图分类号】R473   【文献标识码】A    【文章编号】1672-3783（2020）02-0195-02

门诊输液室属于医院中关键科室之一，医院的医疗技术水平以及服务质量等主要取决于医院护理人员的护理水平及质量。目前由于我国医疗技术水平在不断进步，使得人们对相关服务质量的要求更高，从而使得大部分患者对医院的护理水平要求更高，由此，提高医院的护理质量及医疗技术水平等是避免及降低护理纠纷率的关键。本次研究选取80例在我院门诊输液室的患者，主要探讨护患沟通技巧培训对减少门诊输液室护理纠纷的作用。

1 资料与方法

1.1一般資料

选取2016年4月至2019年4月在我院门诊输液室患者80例，根据随机数字表法进行分组，即对照组40例，观察组40例。观察组，男19例，女21例，年龄19～74岁，平均年龄（46.25±5.51）岁。对照组，男20例，女20例，年龄20～73岁，平均年龄（46.33±5.42）岁。两组一般资料无显著差异，P>0.05。

1.2方法

对照组，密切观察患者在输液过程中的具体情况，出现异常及时通知医生，密切关注患者的生命体征变化，如果在进行抗生素治疗，观察输液管情况;对于患者穿刺的部位，观察患者是否出现疼痛等;在拔针的过程中，动作不宜过大，对于血管弹性差的患者，可以进行热敷。

观察组在对照组的基础上采用呼唤沟通技巧培训。首先由经验丰富的护理人员定期进行培训工作，主要向经验不足的护理人员讲解门诊输液室相关护理技巧以及专业知识;并进行相关专业知识的宣传教育，分工明确，提高护理人员的护理技巧。接下来，提醒相关护理人员的形象，尤其在护理工作中，护理人员要有耐心的与患者进行沟通，初步了解患者的病及心理变化，注意在沟通的过程中，语言温柔，帮助患者缓解负性情绪;另外提前了解患者的基础资料，如文化程度、性格等，根据患者的具体情况采取具有个性化的沟通技巧，对于稍微年长的患者，语气注意轻柔，对于年龄偏小的患者，可以通过进行肢体语言，提高有依从性。

1.3观察指标

护理纠纷率、满意度。

1.4指标评价

满意度。非常满意：>90分、满意：80-90分、不满意：<80分。

1.5统计学方法

采用SPSS26.0统计软件分析，计数资料以百分率形式表示，用卡方进行检验，以（）表示，组间t检验，P<0.05，差异有统计学意义。

2 结果

2.1护理纠纷率比较

观察组护理纠纷率27.50%明显低于对照组50.00%，P<0.05。见表1。

2.2护理满意度比较

观察组非常满意率37.50%及满意率40.00%均显著高于对照组，其总满意度77.50%明显高于对照组，P<0.05。见表2。

3 讨论

医院医疗服务水平的关键主要取决于护理人员的护理质量。尤其在门诊输液室中，护理人员与患者的沟通是必需的，并且又是一个比较嘈杂的场所，发生纠纷也是无法避免的。门诊输液室护理纠纷率的发生主要是因为诊室人流较大、工作量大、护理人员的匮乏等，使得护理人员常处于高压状态下，缺乏耐心，影响护理人员的护理质量，由此，发生护理纠纷率的几率大。可以通过有效的护理措施降低纠纷率，提高护理质量。常规的护理方法缺乏个性化，且主要以“疾病”为中心，护理效果不理想。本次研究在常规护理的基础上采用护患沟通技巧培训，主要通过培训护理人员的专业技巧，提高其护理质量，结果显示效果理想。

本次研究结果表明，观察组纠纷率及护理满意度均优于对照组，可见呼唤沟通技巧培训能够改善门诊输液室护理纠纷情况。护患沟通技巧主要通过定期培训及知识教育等措施，从而进一步提高其专业素质;嘱咐护理人员在护理过程中的形象，要有耐心地与患者进行沟通，了解患者情绪变化，帮助患者缓解负性情绪，对患者的临床资料进行初步了解，根据患者的具体情况制定更加具有个性化的护患技巧培训方案等。由此可见，护患沟通技巧培训在常规护理方法基础上能够有效降低护理纠纷率及提高护理满意度。

综上所述，护患沟通技巧培训在常规护理方法基础上应用于门诊输液室，能够有效降低护理纠纷率，提高护理满意度，值得推广应用。

参考文献

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