飞机制造企业卓越绩效评价体系研究

李媛 杨慧娟

摘 要：文章在对卓越绩效模式进行解读的基础上，立足飞机制造企业，探索适合其发展的卓越绩效评价体系构建原则、框架模型，并构建飞机制造企业卓越绩效过程评价及结果评价指标体系，以期为相关企业导入卓越绩效管理模式，全面提升企业运营管理能力，改善经营绩效提供启示和借鉴。

关键词：卓越绩效模式;飞机制造企业;绩效管理;指标体系

卓越绩效模式，是一种组织综合绩效管理和持续改进的系统化方法，是一种卓越的管理模式，在国际上得到了广泛认同。飞机制造企业可通过构建卓越绩效评价体系，引进这一卓越绩效管理模式，借助持续的评价、改进、创新、分享，不断获得进步和发展，进而提高企业的经营管理质量和整体绩效水平。

一、卓越绩效模式概述

卓越績效模式是以各国质量奖评价准则为代表的经营管理模式的总称。它的产生最早可追溯到20世纪50年代日本设立的戴明质量奖，20世纪80年代末90年代初美国波多里奇国家质量奖及欧洲质量奖的设立极大地促进了该模式的发展，目前已在全球上百个国家和地区得到推广应用。卓越绩效模式关注的不仅仅是产品和服务质量，更是组织的整体经营质量，它更加注重经营结果，追求持续改进。《卓越绩效评价准则》共包含领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果，7个维度的评价内容，其框架模型如图1所示。

二、飞机制造企业卓越绩效评价体系构建

1.明确评价体系构建原则

飞机制造企业的卓越绩效评价体系，既不能脱离企业发展实际，又需符合卓越绩效模式的基本思想和核心价值观。基于此，确定体系的构建原则：科学性、全面性、实用性、融合性、循环性。

科学性是指企业卓越绩效评价框架，无论是评价维度还是评价方法都与卓越绩效国家标准一致，确保评价体系的科学性;

全面性是指企业卓越绩效评价体系应确保实现对企业所有业务流程、职能部门和专业团队的全面覆盖，保证评价体系的全面性;

实用性是指在构建卓越绩效评价体系时，不是生搬硬套国家标准，而是结合企业实际，对国家标准进行深层次的“企业化”解读，确保评价工作能切实落地;

融合性是指卓越绩效评价体系应与企业现行运营管理体系充分兼容，能融合企业已有的各种管理工具成果;

循环性是指企业卓越绩效评价体系所包含的过程评价和结果评价是相辅相成、循环推进的，由过程推向结果，再从分析结果反向推进过程的改进、提升、创新和分享。

2.确定评价体系框架模型

飞机制造企业卓越绩效评价体系模型，主要以卓越绩效评价国家标准为依据，参考国际三大质量奖评价准则，并结合飞机制造企业业务与管理实际，对相关内容进行展开、合并及调整而成。评价体系以卓越绩效国家标准为框架，以飞机制造企业愿景和目标为导向，以企业已有运营管理体系为基础，以推动企业整体绩效水平的持续提升为终极目标。飞机制造企业卓越绩效评价体系包括过程和结果2个部分。过程部分由领导、战略、资源、核心业务过程、支撑与保障平台、测量分析与改进6个方面组成，结果部分围绕企业愿景和目标设计，由产品一流、服务一流、管理一流、业绩优秀、资产优良、创新力强、卓越文化7个维度组成，其框架模型如图2所示。

3.设计过程评价指标体系

在对飞机制造企业运营管理体系进行梳理、研究，对专业人员进行访谈调研的基础上，对照卓越绩效国家标准的过程评价条款一一匹配企业业务清单，构建了飞机制造企业的卓越绩效过程评价体系。该体系针对领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进，共6个方面的过程;进一步细化为领导力、组织治理、社会责任等，共18个评价维度模块;包含企业文化、民主管理、品牌建设等，共48个具体评价要素/指标。指标选取后，基于卓越绩效国家标准中各类目的分值和专家的评价打分，最终确定各评价维度的分值和指标的权重，具体如表1所示。

4.构建结果评价指标体系

通过逐条剖析卓越绩效国家标准的结果评价条款，结合飞机制造企业已有评价方法指标，对照前述过程评价内容，并考虑企业发展愿景和绩效目标，选取条款对应的关键指标，构建了飞机制造企业卓越绩效结果评价体系。该体系包括产品与服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果，共6个方面的结果;进一步细化为产品质量与竞争力、顾客满意、顾客忠诚等，共22个评价维度模块;包含飞机竞争力、产品一次提交合格率、每千工时责任FRR数量等，共54个具体评价要素/指标。指标选取后，同样基于卓越绩效国家标准中各类目的分值和专家的评价打分，最终确定各评价维度的分值和指标的权重，具体如表2所示。

三、结语

总之，卓越绩效准则不仅仅是质量奖评审的依据，而且更多的是一种企业开展自我诊断和评价的管理工具。飞机制造企业可通过构建适合自身实际情况的卓越绩效评价体系，综合评价企业运营管理体系的管理成熟度和业绩卓越度，借助持续的评价、改进、创新、分享，不断获得发展和提升，进而推动企业向具有卓越竞争力的世界一流飞机制造企业迈进。

参考文献：

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.GB/T 19580-2012.卓越绩效评价准则[S].北京：中国标准出版社，2012.

[2]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局，中国国家标准化管理委员会.GB-T 19579-2012.卓越绩效评价准则实施指南[S].北京：中国标准出版社，2012.

[3]国家电网公司.国家电网公司卓越绩效体系应用手册[M].北京：中国电力出版社.2016.