共享经济时代背景下高校服务育人共同体建设刍论

庄瑜

2016年，中共中央、国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》（以下简称《意见》），《意见》指出：“把思想价值引领贯穿教育教学全过程和各环节，形成教书育人、科研育人、实践育人、管理育人、服务育人、文化育人、组织育人长效机制。”2017年，教育部发布《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》，提出不断深化服务育人，充分发挥各类服务岗位的育人功能。高校的“服务育人”有广义和狭义之分。广义上的“服务育人”强调全方位的工作理念：无论是教学科研单位还是机关行政部门，只要和学生相关联，所有工作过程都具有服务育人的意义，因而都应具有育人功能。狭义上的“服务育人”重在强调充分发挥后勤保障部、图书馆、校医院、保卫处等各类服务岗位的育人功能，为学生提供良好的学习、生活、工作环境，在具体工作中体现对学生的关爱，以达到服务育人的目的。在共享经济时代下，各类共享服务已进入大学生的日常生活：共享课程、共享单车、共享洗衣机、共享充电宝、共享雨伞等，它们为高校服务育人内容也带来了变化。为做好服务育人工作，高校要创建服务育人共同体的格局和体制，在共享经济时代背景下，用与时俱进的服务理念为服务育人工作提供制度保障，用有形的、无形的、立体的、全方位的服务开展育人工作。

一、高校服务育人共同体的内涵

在共享经济时代背景下，高校服务育人共同体是以立德树人为总目标，围绕学生成长发展需要提供优质、全方位的服务，积极协助学生解决学习、生活、工作中的合理诉求，主要由高校后勤保障部、图书馆、校医院、保卫处等服务部门共同构成，具有整体的关联性、平衡性与可持续发展性的特征，通过监督与反馈机制，发挥服务作用，促进育人效益提升的一种育人系统。

二、高校服务育人共同体的架构

高校服务育人共同体概念模型是“五位一体”的：以服务高校学生为核心，高校后勤保障部、图书馆、校医院、保卫处在共享经济背景下，具有共同的主导性作用，各主体在专业分工条件下，发挥“共享服务”的协同作用，通过自身资源或者借助第三方服务平台，进行更加细分的服务行为，为学生提供全面优质的服务;学生的反馈、感受是服务育人结果的体现，是搭建高校后勤保障部、图书馆、校医院、保卫处之间信息反馈、信息监督联系的重要媒介。构建育人共同体的关键问题就在于通过各个主体之间的多元互动，最终实现共同效益的最大化。

三、高校服务育人共同体的研究与调查

本研究主要采用文献研究、问卷调查及个别访谈等研究方法。本次研究调查对象选定为华东师范大学、上海交通大学两所高校的学生，分为工科、理科、文科、艺术四个主要专业大类，共收到有效问卷440份，其中238份来自华东师范大学，202份来自上海交通大学;文科生有111人，理科生有70人，工科生有115人，艺术类学生为144人;女性285人，占比64.77%，男性155人，占比35.23%。调查所采用的问卷共20题，问卷的第一部分是样本的基本信息;第二部分是现状调查，包括对概念的理解、使用情况等;第三部分是满意度调查，包括使用的感受、满意程度及建议。个别访谈是在问卷答卷人的范围内开展，就问卷的答题结果做深入访谈，调查结果发现如下。

1.对共享经济时代中共享服务的理解。调查对象普遍认同共享经济时代中的“共享服务”是基于互联网去中心化的特点，整合资源，以租赁的方式将使用权短暂转移给需求者，让人们可以共同拥有产品，以协同消费的方式达到互利共赢的目的。对于“产销合一”“产能过剩”“边界模糊”“强调使用权”四点，调查对象的认同度较低。实际中，“产能过剩”是共享经济的三大要素之一，对过剩的资源进行整合分配，提高资源的利用率，是目前普遍认可的共享经济的实质。相比于“拥有权”，共享服务更强调“使用权”，可以短暂地使用产品能够让产品重复高效地利用。从共享经济的三个要素“产能过剩”“共享平臺”“人人参与”，以及最终互利共赢的角度出发，常见的共享单车、充电宝、雨伞其实并不是闲置的、过剩的资源，而是平台发放在各处供人使用，因此不属于严格意义上的共享服务，但是它们均体现了“共享”的概念，消费者通过支付较低的费用获取暂时的使用权，资源得以反复利用，平台从中获利。由于其推广程度高，使用率也高。

2.共享经济时代校园共享服务需求旺盛。调查对象在校园内了解以及使用过的共享服务中，最常见的前三位是共享单车、共享洗衣机和图书馆自习室;较少见的是共享KTV、公共按摩椅、共享充电宝和共享雨伞、二手交易平台。校园内使用最频繁的三类是共享单车、图书馆自习室和公共洗衣机;使用较少的是公共按摩椅、共享充电宝、共享汽车和共享充电桩。学生在校内对共享充电宝和共享雨伞的使用率较低，这是由于校园内的共享充电宝和雨伞提供点极少，如华东师大中北校区仅在逸夫楼一处有共享充电宝而没有共享雨伞，而闵行校区并没有相应设施。共享洗衣机和图书馆自习室也有较高的使用率，是因为两校校园内的教学楼、图书馆内均提供自习场所，宿舍内有共享洗衣机供学生使用。共享经济时代中的校园共享服务是为了提高资源利用率而产生，多数是公益或微利的，限于校园范围，服务的对象多为学生。首先是知识的共享，如慕课、电子书、期刊数据库的共享等，不仅可以大大节省学生们纸质书本的支付成本、网络资源的搜索成本，而且可以极大地拓展学生汲取知识的种类和范围。其次是共享单车、共享充电宝、共享雨伞等服务类物品的共享，可以提高资源利用率，大大节省货币和时间成本。通过问卷调查和访谈，研究认为，共享经济时代校园共享服务的需求是旺盛的，在所罗列的共享服务选项里，但凡学生了解越多的共享服务内容就使用得越频繁，学生了解的共享服务内容前三位与校园内使用最频繁的三类共享服务内容均是共享单车、图书馆自习室和公共洗衣机。在访谈中，研究发现，校园共享服务也会为学生带来困扰，因为有可能增加了他们的选择成本，特别是对于那些不擅长选择的学生。

3.共享服务需求与服务质量、服务便利度呈正相关。研究通过Peason相关分析和线性回归分析对校内现有共享服务的需求做了分析。结果表明，学生对校内共享服务使用满意程度与共享服务产品的质量以及使用的便利程度呈高度正向相关，质量越高，越方便，使用者满意程度越高，且调查对象对共享服务未来趋势的态度越乐观。在访谈中，被访者认为目前校园内的共享服务存在操作复杂、注册支付不便、种类太少和数量太少的问题。以华东师范大学学生宿舍区内的共享运动架为例，由于平台操作流程相对复杂且运动器材种类有限，使用率并不高。另外，共享充电宝和共享雨伞目前在上海的分布点较多，但两个高校内使用率反而不高，被访者认为是因为校园内提供点较少、使用不便引起的。再如，网络公开课程本应成为高校学生日常生活中最常使用的共享服务内容，被访者认为在选择上的指引还不够便利，互动性不强，以致使用率不高。另外，共享服务中的出行类服务最受学生关注，共享单车是使用率最高的一项，但由于校区内管理限制，共享电动车禁止进入校园，学生在校园内无法使用该类共享服务，供不应求。

4.共享服务满意度有性别差异与校区差异。调查问卷中发现，就不同性别学生对于校内现有共享服务的问题进行独立样本t检验，男生对共享服务的操作便捷性比女生要求更高，男生认为共享服务的使用操作复杂、当前共享服务注册支付不便;而女生对服务质量和数量的要求较男生更高，女生觉得服务种类太少，产品数量太少，无法满足日常的学习生活需要。同一所学校的不同校区也有明显差异，对华东师大两校区学生使用共享服务的频率以及满意程度进行独立样本t检验，结果显示，中北校区学生对校内现有共享服务的满意程度显著高于闵行校区学生，而在使用频率上，中北与闵行的差异边缘显著，中北校区学生使用频率高于闵行校区学生。访谈中发现，中北校区之所以满意程度高，并不是因为中北校区提供的共享服务多，而是因为其附近周边商圈提供较多种类的共享服务，如共享充电宝、共享电动车、共享雨伞等，给中北校区学生提供了一定程度的方便，提升满意程度。对华东师范大学与上海交通大学两个学校做总体比较发现，交大学生在使用频率、支出和满意程度上显著高于华东师大学生，原因是因为交大校园共享服务配置更加完善，其中共享汽车、共享电动车可以进入交大校园，并设有相对充足的共享充电桩，可以满足学生日常出行的需要，提高了使用的频率和满意度。

四、基于“共享+”的高校服务育人共同体机制创建

共享经济背景下的校园共享服务不仅是连接供求双方的共享平台，更是一场改变思维的革命。在学校层面提供精确的共享服务内容、建立明确的共享服务规则，使共享服务实用化和规范化，显得尤为重要。

1.高校服务育人共同体应在“学”上发挥更大作用。目前，高校学生使用的共享服务类型包括校园社交、生活服务、校园出行等。在“学”方面的共享服务内容主要集中在学习空间和图书馆系统上，高校服务育人共同体应在“学”上发挥更大作用。以高校图书馆为例，可与片区内的高校图书馆联动，实现区域内资源的共同使用，设置书刊预约服务、就近还书服务、图书资源导航共享服务等。图书馆可与后勤宿舍管理部门联手进行网格化管理，将还书、预约书领取的物理空间设置到学生宿舍区域，大大提高图书馆的被使用率。另外，可建立校内知识共享平台，基于图书馆的空间优势，将知识分享从线上引到线下，使每个学生成为筛选和审核某个领域的能手，并将自己的经验和知识与他人不仅在线上而且在线下进行分享，在分享过程中让每个学生头脑中的知识发挥更大的价值，提供更多思考问题和解决问题的角度。

2.高校服务育人共同体应加深主体间的共同合作。集体参与的合作行动是共同体运行的重要形式和载体。共同体的基础在于生成多向度信任关系的规整结构。提升校内共享服务质量，增加其便利程度，在校内推广共享服务概念可以提升学生使用共享服务的满意程度。以共享单车为例，学校保卫处可根据大数据，对校园内的共享单车数量进行有效控制，使共享单车的数量与学生个人的自行车数量达到合适的比例，避免不够用以及过度饱和的状态;与后勤保障部合作，根据学生出行和使用情况，合理设置校园共享单车安放点;校医院在校内共享单车安放点提供简易医疗箱（包括创可贴、棉签、云南白药喷雾等急救药品），为学生在使用过程中可能出现的轻微受伤提供快捷服务。此外，习近平总书记在全国教育大会中提出要加强体育，要树立健康第一的教育理念，帮助学生在体育锻炼中享受乐趣、增强体质、健全人格、锤炼意志。高校服务育人共同体在其中可有所作为，后勤部门在宿舍、教学楼区域为学生提供共享体育设施，学校保卫部门可与校医院联手开设“运动安全”的课程，图书馆为学生推荐健康生活与学习的书籍，引导学生积极融入共享时代的体育运动锻炼中。

3.高校服务育人共同体应加强制度和行动监管。由于学生使用的部分共享服务是由第三方平台提供，高校服务育人共同体需要加强产品的质量监督，对第三方的资质和售后服务需要认真审核，尤其是对有安全隐患的服务项目。共同体也需要制定行动监管制度，对已有共享服务内容进行合理管理和规划，完善管理漏洞，在校园内安排工作管理人员，及时维修和检验共享服务设施。另外，习近平总书记指出，意识形态工作是党和国家一项极端重要的工作，高校作为意识形态工作前沿阵地，肩负着学习研究宣传马克思主义，培育和弘扬社会主义核心价值观，为实现中华民族伟大复兴的“中国梦”提供人才保障和智力支持的重要任务。因此，对高校社交类共享服务平台，高校服务育人共同体需要协同学校宣传部门做好意识形态的监管工作，坚持把立德树人作为中心环节，强化思想引領，牢牢把握高校意识形态工作领导权。

注释：

（1）中共中央，国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》.

http：//www.gov.cn/xinwen/2017/02/27/content_5182502.htm

（2）教育部发布《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》.

http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/xw_fbh/moe_2069/xwfbh_2017n/xwfb_20171206/mtbd/201712/t20171207_320825.html

（3）习近平出席全国教育大会并发表重要讲话.

http：//www.gov.cn/xinwen/2018-09/10/content_5320835.htm

（4）中共中央办公厅，国务院办公厅印发《关于进一步加强和改进新形势下高校宣传思想工作的意见》.

http：//www.gov.cn/xinwen/2015/01/19/content_2806397.htm

参考文献：

[1]国家发展和改革委员会.中国共享经济发展报告[M].北京：人民出版社，2018.

[2]赵晓.共享经济2.0：谁将引领明天[M].北京：经济日报出版社，2018.

[3]華韵.共享经济新浪潮[M].北京：新华出版社，2017.

Research on the Construction of Service-education Community in Colleges and Universities in the Era of Sharing Economy

ZHUANG Yu

（East China Normal University，Shanghai 200062，China）

Abstract：In the era of sharing economy，all kinds of sharing services have entered the daily life of college students，and they have brought changes to the content of education in colleges and universities.In order to do a good job in service for students，colleges and universities should establish the pattern and system of service-education community，provide system guarantee for the students with the concept of advancing with the times under the background of sharing economy，and carry out education with tangible，intangible，three-dimensional as well as all-round services.Through questionnaire survey and interview，this paper focuses on the concept，structure and mechanism of university service-education community.

Key words：sharing economy;university service-education;student