不负韶华 勇敢向前

文／图_樊向辉

2020年春节来临之际，一场突如其来的新冠肺炎疫情由武汉蔓延至全国。距离武汉最近的信阳，防疫压力巨大。信阳供电公司供电服务指挥中心服务指挥班以高度的责任感第一时间启动疫情防控应急预案，相互协作，共克时艰，架起客户与供电公司的连心桥。

您的光明，我们来守护

抗疫情，供电服务指挥中心服务指挥班成员始终坚守在服务第一线。班组持续高度关注疫情形势，做好疫情监测、排查、预警以及供电保障工作：人员进出单位测量体温、佩戴口罩，保证话机、坐席工位每天消毒；加强信息收集、分析和研判，做好应急值班值守，确保所有热线畅通无阻；耐心接好每通电话，仔细记录客户诉求，全力确保居民用电。疫情防控期间，做好因疫情封村、封路导致的抢修未能及时到达现场的客户解释工作，电话引导客户排查内部故障，解决客户用电难题。

1月24日，农历大年三十，为了切实保障全市人民度过一个明亮的除夕夜，服务指挥班增加值班力量，供电服务指挥中心管理人员也放弃了休假，提前做好指挥大厅的消毒工作，和坐席员一道坚守在客户服务一线。信阳是外出务工大市，春节返乡人口较多，每次春节都是一次“考验”。除夕当天，阴雨绵绵，当晚本地服务电话话务量达到751通，较前日增加109%。面对此起彼伏的电话铃声和客户焦急的心情，服务指挥班成员有条不紊、冷静指挥，将信息准确传递至一线抢修人员，及时响应客户诉求。

受工作性质影响，值长和坐席员都需要参与值班，在岗过年已经成为她们的工作常态。刘承荣是供电服务指挥中心的老值长，春节期间在上班途中，她被电动车撞倒，脚受了伤，但因马上就要交接班，她还是一瘸一拐地强忍着疼痛到单位接班，未请一天假。还有徐娟这位老大姐，过年期间腰椎间盘突出症犯了，疼痛难忍，但依然坚守在岗位上……

义无反顾，同舟共济

面对疫情，信阳公司供电服务指挥中心党员干部坚守岗位、靠前指挥、提前布局，为各项工作顺利开展筑牢坚实防线。班组每天安排值班人员与后勤部门人员联系分配酒精、84消毒液、口罩等防疫用品，最大限度保障一线员工生命安全。

疫情防控期间有几位同事暂时居家隔离，为了保障服务热线的畅通，还在休假的几位同事自告奋勇地顶了上来，选择和自己的同事站在一起，共同度过这个难忘的春节。

近期，信阳供电服务指挥中心日均话务量400余通、日均工单量近100件，做到了没有一件工单超期。在保障自身工作顺利进行的同时，信阳公司供电服务指挥中心还指导县公司供电服务指挥中心采取不见面交班模式，合理安排值班坐席，同时紧急制订了市县、县县工单援助机制，提升县公司应急处置能力。

在这场没有硝烟的战役里，信阳供电公司供电服务指挥中心的成员贡献自己的力量，用实际行动谱写了一曲不负韶华、勇敢向前的美丽赞歌！