“三句话”和“一道岗”

林军

2月3日，周一，阴。我赴社区当了一天志愿者。与我居住的小区不同，所服务的社区属撤村建居社区，出租户和流动人员较多，其中有不少是来自温州、台州的出租户，疫情防控形势极为严峻。

“三句话”的岗位工作

我們服务的岗位在钱江七苑小区大门口，工作内容可简要概括为三句话：“你好，请测量下体温”“请出示下条子”“对不起，请到这边登记下”。简简单单三句话，背后是关系千家万户的疫情防线。要真正做到无一疏漏、人人理解，并不容易。

钱江七苑小区共有17幢住宅楼，500多户，近2000人，其中流动人口比重较大。为了抓好本次疫情防控工作和更人性化管理，社区采取了分类管理的办法。常住居民，每人发一张“常住户小区通行证”长条子，上面登记住址、姓名和电话号码，居民凭条子测体温后进社区;非常住居民，每人发一张“进出小区通行证”方条子，上面登记住址、姓名和身份证号，每次核对身份证、条子测体温后进社区。这项工作的难点，首先便是初次登记，因为流动人数众多而时间急促，短时间内的登记工作量是极大的，我们来的时候，已登记了300多户居民，有时来的人稍微一多，测体温、登记、解释工作要同时进行，这时人手就突然紧张起来，我们这个值守点，一天三班倒，早班4人，中班3人，晚班3人，忙起来是要焦头烂额的。三句话“门神”工作虽小，责任重大。

“两手抓”的治理方式

在值守的过程中，偶尔会碰到想趁人多或者趁我们给别人测体温，从身后“溜进去”的人。一起值守的女社区干部眼“尖”得很，一声大喊，几乎没有“漏网之鱼”。也有个别不配合的，查验条子时反应强烈、不管不顾埋头往里闯。一名社区干部硬是追了上去，一场嘴仗眼看就要打响。这时，老练的社区干部及几名小区年长居民赶紧上前调解。三五分钟劝解，眼看要火爆起来的场面顿时冷清下来了，最后这名不愿配合检查的居民主动来到值守点登记信息。看来，小区治理，除了依法依规的“严管”，心平气和地“说服”也很重要。

“一群人”的观念进步

带领我们值守的社区干部叫黄健飞，是居委会副主任，也是社区“老兵”，看起来有点疲惫，本来当天他没排班，但还是来了。出于工作习惯，这一天，我向黄主任提了无数个关于社区管理的问题，他总是能信手拈来，娓娓道来。最后我问黄主任，在具体操作中抗击新冠肺炎疫情跟2003年抗击非典疫情比，有什么不同。他说有两个不同，一是物资更紧张，二是人的素质更高。“现在的这些居民，观念先进了不少，与以前抗击非典相比，越来越多的人能充分理解我们政府采取的紧急举措。毕竟，时代进步了嘛！”黄健飞总结道。就如习近平总书记所说，“城市发展是为了人民”，人的观念进步也是城市发展的目标之一，唯此才能更好地共建共享城市的美好生活。

稿件由《杭州》杂志社党支部提供