探讨高压客户业扩报装送电达成率的管理刍议

罗智林

摘 要：我国电力用户的增加，使得电力行业的不断发展，而电力业扩工程报装其中包含着场地勘察、设计供电方案、工程图纸审阅、工程中段检查以及工程验收这些方面。提升高中客户的业扩报装送电率关键就在于场地勘察与工程验收这两方面。本篇文章针对高压客户业扩报装送电达成率情况展开分析，并提出一些管理的措施，为的就是促进高压客户业扩报装送电达成率更高的管理，希望可以给大家带来帮助。

关键词：业扩报装;高压;效率

伴随我国经济的不断发展，工业经济占据的主导地位不断突显出来，不同的电力用户，特别是高压用户开近期增加迅速，而身为大型的国有企业的电力行业，这样做好管理是非常重要的。而在效率电业中的业扩报装包含着现场勘察设计供电方案、工程图纸审阅、工程中段检查以及工程验收这些方面。那么如何提升高压客户的业扩报装送电率？笔者觉得，提升高压客户中业扩报装送电率中的重心放到现场勘查与工程验收这两方面。本文针对这两个方面进行论述，在提升高压客户的业扩报装送电率方面提出一些建议。

1 优化每个流程的效率，提升业扩报装效率

电业的业扩报装业务流程主要包含业务受理、场地勘察、设置供电方案、工程图纸审阅、工程中段检查以及工程验收这些流程。提升每个环节实际的效率，业务受理步骤开始重视提升效率，相关供电公司需要给客户提供一些营业厅、咨询热线、网点营业厅与网络传真这些多样化业扩报装受理途径。受理的途径实变多了，客户在办理业务期间，能够知道更多需要办理手续。并且在客户进行新装业务的办理时，员工应该细致的为客户讲述受理业务需要用到的资料，同时给客户提供一些供电业务的报装说明，保障客户能够知道办理期间与办理业务过程里的权利与义务[1]。如此以来，在实际受理期间，尽可能一次就为客户办好相应的手续，不只可以节省员工的工作时间，也能够提升员工实际的工作效率。并且还能够缩减客户实际往返次数，节省客户的时间。待业务办理完成后，在步入到业扩工作的环节后，员工还需要派遣或是让客户去挑选一个客户经理，而客户经理需要负责业扩报装整个过程的跟踪、组织、协调以及服务监督这些工作。确保每个环节的效率，提升高压客户的业扩报装送电率。

2 践行好现场勘查，提升业扩报装效率

现场勘查通常包含着：审核客户的真实用电需求、明确客户的用电容量以及用电性质与负荷特性，能够初步判断供电电源、上一电压等级的电源部位、供电电压以及供电线路与计量方案这些。1.了解客户实际的用电需求，结合用电设施的清单、具体负荷情况、发展应该明确用电的总体容量与变压器的容量;2.初步确立供电线路与敷设方式以及计算方案这些;3.确定客户对于电能质量、供电连续性存在特殊需求的负荷情况，明确客户所上报的负荷等级，知道是不是需要用到备用电源，是不是需要保护电源与电源容量的多少;4.知道客户实际用电负荷中有可能会造成的供电电压不稳、不平衡以及波形过度恶化的冲击性负荷、以及非线性负荷或是大容量单相负荷[2]。此外结合相关规定，依据客户在电压等级上的不同，由对应客户服务点负责带领有关部门来到客户用电场地实施供电勘查，切忌不要私自做主。遵守我国所制定的相关规定，也不失为一种提升工作效率的渠道。最后，还需要细致进行现场勘查，同时结合客户所提出的要求，详细了解客户的具体情况，认真判断供电电源、上一电压等级的电源部位、供电电压以及供电线路与计量方案等等，为后续的设计供电方案搜集最为直接的资料，进一步提升设计供电方案与方案答复这些工作的效率。

3 落实好工程的验收工作，提升业扩报装效率

想要提升高压客户的业扩报装送电率就需要供电公司结合客户所提交的受理竣工报告，并且查验齐全之后进行竣工检查。在工程验收的某个步骤中，为了尽可能做好像：客户工程实际的施工是不是与检查之后的设计需求相一致，其中的隐藏工程是不是留有施工记录;设施的安装、施工流程以及工程使用的材料是不是达到施工标准等，以及国家规定的竣工检查项目都需要检查到，并且需将验收x项目分为書面材料以及现场检查这两个部分。首先，对竣工资料进行验收。所验收的资料包含：工程竣工图纸与说明; 变更设计持有的证明文件;主设备，像是变压器、断路器以及互感器和避雷器这些;安装技术的记录;电气试验与保护整定的测试报告;安全工具实际的试验报告，即常用绝缘体以及安全工器具这些;主设备带有的厂家说明书、出厂检测报告以及合格证;项目隐蔽工程的施工与试验记录;运行管理的相关规定;施工值班人员记录册与在岗资格证书。其次，对竣工之后场地进行检查。需要检查的：工程具体的施工情况、设施的安装、对应的接地系统、各项联锁、闭锁装置、不同操作机构、施工技术与工程挑选材料、安全工器具、测量仪器、消防设备、无功补偿的设备是不是投入到正常的运行当中、计量设备的配置与安装，是不是正确、科学且可靠，不同安全防护方式是不是落实到位、继电保护设备经传动试验动作是不是准确这些项目[3]。

4 业扩报装事后管理，提升业扩报装效率

首先，创建客户经理走访制度。在业扩报装全部完成之后，客户经理还是要和客户保持着紧密的联系，借助走访与回访的形式，仔细听取客户对于业扩报装这项管理工作提出的意见与建议，其中包含业务咨询与技术指导这些内容，认识到客户实际的生产经营状况、设施运行状况及对于供电机构的一些意见与建议，以便于持续完善业扩流程，为后边客户“早送一分钟、多供一度电”奠定良好的基础;并且，借助沟通，能够提升客户对其的满意度，推动业扩报装工作质量的持续提升[4]。其次，创建业扩报装的季度工作分析会议，剖析业扩时限的完成情况，在通报业扩服务时限数据以及考核合格情况，剖析季度业扩管理期间所存有的问题，并提出一些合理化的改进措施。客户经理应同步建立起追踪台账，对于营销系统实际的业扩用户实施可控、再控，待业扩报装完成之后，对于所有业扩报装的工程实施评价，对于难以实现业扩服务时限考核需求的，应提交会议研究并分析其原因，实现查漏补缺，扬长避短。最后，健全业扩报装具体的奖惩体制。在落实业扩项目客户经理相关责任制的同时，还需要健全个人和绩效考核体制。创立业扩报装的客户经理绩效积分制度，依据业扩报装类型、容量、地区以及时限和客户评估这些决定分值的不同，客户经理应按件算分，依据劳动来获得报酬，转变实两次绩效考核呈现出的“吃大锅饭”的奖罚方式，有效的激起客户经理对于工作的积极性。下面某个电力企业进行经营模式创新前后的变化展开分析，图表如下：

结束语：纵观全文，提高高压客户的业扩报装送电率是一个相对来说较为系统的工程，其在各大领域中的多个环节中都包括了更多的内容，如开展服务理念就需要加强教育培训工作的良好展开，提高自身的服务技能，相关的工作人员应该具备电力服务者必备的五种能力。还应该加强领导管理工作，使其实际工作能够得到有序的开展，变得更加规范，提高自身的办事效率。因此本文就优化每个流程的效率、践行好现场勘查、落实好工程的验收工作、业扩报装事后管理这些措施，使得高压客户的业扩报装工作得到一个更加有效的提高，促进送电率的稳步上升。

参考文献：

[1]裴敏.探讨高压客户业扩报装送电达成率的管理[J].大观周刊，2012（40）：100-101.

[2]王志浩.试论提高高压客户业扩报装工作效率方法[J].通讯世界：下半月，2016（1）：204-204.

[3]宁玲.浅谈提高高压客户业扩报装工作效率的方法[J].华东科技：学术版，2016（3）：251-251.

[4]刘艺，刘翔宇.提高高压客户业扩报装工作的策略[J].时代报告：学术版，2016（1）：289-289.

（国网南充供电公司顺庆供电中心，四川 南充 637000）