新任基层管理人员如何做好人才梯队建设

编者按：领导力新干线专栏旨在为管理人员提供业界最新动态、管理智慧分享、杭院领导力团队最新成果等系列内容。紧跟前沿趋势，致力领域新突破，为读者扩展视野；围绕工行发展战略，汇聚“千人千面的优秀管理经验”，为全行增添丰富样本；覆盖各层级各阶段管理人员群体，逐步搭建全周期成长体系内容，为人才提供成长支撑。本期主人公为深圳分行营业部钟红云。

人才是我行竞争力提升、完成经营发展目标的重要支撑，而队伍建设是决定事业成败的关键因素。一直以来，深圳分行营业部在总分行指导下，结合经营实际和队伍特点，以服务经营发展为目的，以提升客户服务品质为核心，以“新深圳人·星分营人”为文化契引，持续推进人才培养和队伍建设工作开展，突出重点，注重创新，力求实效。作为一名新任基层管理人员，深刻理解队伍建设的重要意义，以及思考如何持续完善人才培养机制，进而为经营发展提供人才保障显得尤为重要。

一、队伍情况

深圳分行营业部现有在职员工197 人，平均年龄32.8 岁，大学本科及以上学历占比98%。从入行年限来看，近三年入行员工占比26%，35周岁以下员工占比72%；从序列岗位来看，客服人员占比约33%；客户经理占比约21.5%；运行类19%；专业类约14%；管理人员（含班子）约12.5%。生于特区、长于特区的深圳分行营业部，拥有一支高学历、高素质、年轻化、富有战斗力的队伍。

二、提升重点

从分行营业部人员结构和队伍基础数据可以看出，青年员工是人才队伍的核心力量，对于青年员工的培养至关重要；同时分行营业部各条线人员分布较为均衡，包括市场条线、专业类岗位、托管运行方向以及管理类岗位等，内部的提升发展方向选择较多。前期分行营业部已经形成良好的人才队伍基础，包括成熟的培训计划和方案、轮岗机制、柔性团队、人员交流等，以及在QC、金融课题、金点子、总分行项目参与等方面浓厚的参与氛围，都为青年员工成长提供开阔的平台。结合实际情况，2019 年以来，在持续夯实现有人才体系建设的同时，我们致力于重点在以下两个方面进行强化：一是新员工培养系统化，打好底子；二是后备人才储备机制化，形成梯队。

三、具体措施

1.新员工培养系统化，打好底子

得益于一段在分行人力资源部交流实践的经验，2019 年交流结束时我就产生了一个关于“分营第一课”的想法，2020 年这个想法在营业部领导班子的指导支持下得以成功实施。在分行“繁星计划”培训机制基础上，结合“新深圳人·星分营人”特色服务文化，以契合新生代员工特点与诉求的方式，为新入行员工定制符合支行特色和需求的体系化培养方案。

首先，综合部牵头，安排专人跟进，针对原有的新入行大学生培养内容进行全面梳理，制定了包括文化第一课、服务第一课、内控第一课的框架，形成方案。其次，支行-部门-网点多方协同，细化方案内容，明确课程内容、讲师等，同时增加青年员工交流、导师签约仪式、新员工风采展示等特色内容。将新员工欢迎交流、岗前培训、集体融入、导师指导等串联起来，旨在帮助新员工尽快完成从大学生到职场人的角色转换，理解百佳示范单位服务品质的内涵，快速融入分行营业部大家庭，为今后能迅速胜任工作岗位打下坚实基础。此外，拟定《分行营业部新员工培养评价机制（试行版）》，按照培养周期进行定期评价和双向沟通反馈，明确新员工培养评价内容、评价方式等，形成“培训—提升—评价”闭环，帮助新员工在入职两年内实现从“适岗融入”到“人岗匹配”再到“在岗提升”的进阶式发展。“分营第一课”已举办两期，分别于2020 年8 月和10 月成功落地，而员工培养和成长关注始终在路上。

2.后备人才储备机制化，形成梯队

2018 年，分行营业部制定了《分行营业部客户经理、大堂值班经理、托管业务审核岗后备选拔管理细则（试行）》和《分行营业部客户经理业务资格管理办法（试行）》，旨在做好人才储备和人才队伍梯队建设，构建员工晋升发展通道。在办法实行一年之后，2019 年下半年开始办法中的一些应用正式开始逐步推进。一是确保人才池的储备和流动平衡，严格按照相关办法，经过资格审核、笔试、面试、公示等环节，2019 年遴选客户经理后备11 人、大堂值班经理及托管审核岗共4 名；2020 年遴选客户经理后备9 人、大堂值班经理及托管审核岗共4 名；同时针对后备库中2018 年入库但目前仍未转岗的员工，按照自动后备失效处理（同步可参加2020 年遴选），确保营业部市场条线及专业岗位的人才后备充足性和流动性。二是业务资格及专业提升要求制度化，分行营业部按照客户经理的成长路径将客户经理的成长期划分为三个阶段，倡导和鼓励员工在不同阶段获取不同的必须和建议两类资格（包括本职序列资格、拓展延伸序列资格、提升方向相关资格等）。同时，2020 年分行营业部将该要求纳入市场人员绩效考核办法，将人才发展作为支行经营发展的重点内容。

四、思考与探索

无论是新员工培养体系化，或是人才储备机制梯队化，这些都是我们人才队伍建设过程中的一小步，与时俱进的人才发展理念和与经营实际匹配的机制措施，才是我们需要持续思考和探索的方向。

一是凝心聚力。重视员工培养初期的文化认同和理念认同。目前，分行对新入行员工培训已经逐渐调整为迎合当前新时代年轻人思维方式的模式，更加注重过程中员工的人文体验和文化认同，凝心才能聚力。分行营业部应势而变，强化员工分配后第一课的系统化打造，并相应完善包括分营价值理念、服务文化、百佳标准、内控规范等内容，辅助一些富有仪式感的迎接、展示、导师签约等动作，让员工入职之时了解我们是什么，我们应该做什么，我们应该成长为什么样子等等，真正获得员工的文化和理念认同，从而促进员工迅速适应与融入，为支行人才队伍建设奠定坚实的基础。

二是选贤举能。后备队伍的充足性和流动性是梯队建设的基础，当青年员工在一线锻炼后，会对职业发展有更多的诉求，支行应充分理解员工，为员工成长和发展提供平台和出口。与此同时，要结合组织人才队伍建设需求，通过竞争性后备选拔、柔性团队、轮岗交流等方式充分调动青年员工主观能动性，为支行发展提供源源不断的内生力量。在后备队伍建设中，队伍的充足性是基础，而流动性是确保其长久有效运营的保障。

三是久久为功。人才队伍建设是自上而下高度重视的持续性工作。人才培养不是一朝一夕或者某个举措就可以完成的工作，而是需要从领导班子到各级管理人员的战略上的重视和战术上的执行。分行营业部作为分行对外服务的标杆旗舰网点，更是人才培养和输出的一线阵地，作为支行人事工作的组织部门，更需要从组织视角、从长远规划出发，探索完善支行队伍建设机制，拓展人才培养平台。一步一脚印，把人才培养和队伍建设工作做得更扎实、更有效。

聚力新深圳，璀璨星分营，这是深圳分行营业部的文化口号，更是对我们人才队伍建设的精神挈领，用新深圳人敢为人先的工作干劲和作风，凝聚成犹如璀璨星空的人才队伍。深圳分行营业部将持续做好人才培养工作，加强人才梯队建设，精心培育一支朝气蓬勃、充满战斗力的“新深圳人·星分营人”队伍，为我行经营发展贡献力量。