基于课程思政的汽车维修接待课程设计

赵祈颀 郭志中

[摘           要]  汽车维修接待课程是一门政策性、实践性很强的职业技术课程。在该课程设计上，将学科、企业资源转化为育人资源，实现“知识技能传授”和“价值引领”有机统一，构建“三全育人”的理念。课程在融入思政元素的基础上，通过校企合作让企业、老师共同参与教学及课程思政，让学生不仅获得知识和技能，且能将课堂中的思政元素与社会实际相结合。将汽车维修接待课程与课程思政有机结合，满足了将社会主义核心价值观融入专业课程的根本要求，推动“思政课程”向“课程思政”的转型，实现“三全育人”。

[关    键   词]  课程思政;汽车维修接待;校企合作

[中图分类号]  G712                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2020）24-0124-02

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上强调，“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。”“要用好课堂教学这个主渠道，思想政治理论课要坚持在改进中加强，增强思想政治教育的亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”。

一、在汽车维修接待课程融入课程思政元素的意义

由于在汽车维修接待时，往往涉及保险定损理赔、保修索赔以及客户购买了有问题的二手车后前来维修等牵扯到企业、车主利益甚至法律、社会道德等复杂的问题。在课程中融入思政元素有利于学生的职业道德、职业素养、职业行为习惯以及自我学习、团队合作、创新意识等职业基本素质和职业核心能力的培养。因此在该课程教学上，应注意结合课程内容的同时融入思政教育内容。注重在平时教学中坚持立德树人，把思想政治教育贯穿教育教学全过程。

二、课程特点

高职阶段“汽车维修接待”课程，又称为“汽车维修业务接待”或“汽车维修接待实务”。该课程根据各高职院校汽车检测与维修专业的实际情况，作为必修课或专业选修课或职业能力拓展课。因为先修课程为汽车构造等课程，所以一般在二年级开设。该课程在汽车检测与维修专业的职业素养和职业道德教育方面具有典型性。

通过本课程的学习，学生可以掌握汽车维修接待工作的基本内容及其相关管理政策与法规;掌握一定的汽车售后服务及营销的专业知识和一般技巧;了解汽車配件流通及管理的相关规定;了解汽车“三包”法规及其在售后服务当中的适用范围;了解在汽车售后服务中涉及保险理赔的相关知识。由于大多数企业都安排汽车维修专业的高职（大专）学生在服务顾问的岗位工作，而汽车维修检测、保修索赔、汽车保险理赔以及汽车配件销售管理等一直是法律、道德风险的重灾区，因此，在“汽车维修接待”课程教学上，需要注意结合课程内容结合企业工作特点，融入思政教育内容，注重在平时教学中立德树人，将思政教育贯穿教学全程，尤其突出职业道德及职业素养等教育。通过适当地引导，使学生认识到所学课程基本知识技能的重要意义，培养学生的职业使命感。

三、课程思政目标

由于汽车维修接待涉及汽车维修、汽车售后服务、汽车养护品及配件营销、事故车定损理赔等内容，知识面较广，可用来进行课程思政的元素也很多。

通过本课程的学习，引导学生在汽车维修接待的岗位角色从“接车员”到“服务顾问”的转变。培养汽车售后服务从业人员遵纪守法、诚信、专业等职业道德、职业素养;认识团队合作与沟通等重要性。引导学生严格执行相关操作流程，培养良好的职业习惯;培养学生认真细致对待工作、对客户平易近人的良好习惯;树立主人翁意识，将客户的车辆当成自己的车辆对待;树立报效祖国、为社会服务的思想。

四、基于课程思政的教学设计

基于上述思政目标，以课程核心内容为基础，每一章节中渗透社会主义核心价值观思想，将思政元素融入课程教学的各环节，实现立德树人润物无声。基于课程思政的汽车维修接待课程教学设计见下表所示。

汽车维修接待课程可分为6章，每一章中在传授课程专业知识技能的同时，加入思政内容，渗透社会主义核心价值观思想。由于融入思政元素后，重难点则是如何根据案例，以合适的思政元素对学生进行课程思政的教育。因此在设计时将每一个章节的课程内容与思政元素及它们的结合点列出，每章都配有校企合作的企业提供的真实典型案例，让学生进行分析并感悟思政元素;教师再结合课程内容进行课程思政教育。下面简述每章以典型案例融入课程思政的设计思路。

1.汽车维修接待概述章节：服务顾问非常注重形象、礼仪与接待态度，深得客户好评，客户每次保养指定该服务顾问接待。将爱岗敬业等思政元素与岗位基本能力的培养相结合，进行课程思政教育。

2.汽车维修接待原则与技巧章节：由于某位客户的诉求反映给服务顾问后一直得不到解决，时间一长造成客户极大抱怨，最后形成投诉，给企业和服务顾问造成了影响。在此将热忱待人，传递正能量等思政元素与处理客户投诉的实训练习相结合，进行课程思政教育。

3.汽车维修接待业务知识章节：客户车辆维修时反映很多部件在车辆购买后不久出现问题，而服务顾问根据实际情况判定部分部件可以进行“三包”索赔但其他零部件只能进行正常维修处理，并将相关规定与实车情况告知客户，客户表示理解与同意。在此将遵纪守法等思政元素与维修合同签订、“三包”索赔等课程知识相结合，进行思政教育。

4.维修客户行为分析章节：在校企合作的企业提供的客户案例中分析，说明售后服务提升客户满意度不是一朝一夕的事，它是一个长期的、系统的、复杂的过程，并不是一劳永逸的。在此要把客户的车辆当成自己的车辆对待，将发挥主人翁精神与提升客户满意度的课本内容相结合，进行思政教育。

5.汽车维修接待基本流程章节：学生在企业课程实习时，在接车过程中没有详细跟客户签字确认车辆外观损伤情况;最后客户发现车身多了一处划痕，认为是在维修时产生的，最后该损失服务顾问来承担。该案例将专业、负责的职业态度和职业道德与汽车维修接待流程紧密结合，进行思政教育。

6.追加维修、养护品销售章节：客户前来常规保养车辆时反映开空调时有异味，服务顾问根据车辆维修记录和换季等因素，推断车辆需要进行空调系统清洗，客户一开始不愿意清洗空调，但在服务顾问专业而通俗的解释下同意清洗。而异味的原因是空调长时间的脏污导致异味发生，清洗后问题不再出现。客户也对该服务感到满意。该案例将精准服务与养护品销售相结合，进行课程思政。

以上，思政内容与专业知识有了较好的结合点，在潜移默化中完成了课程思政。

五、课程资源设计

本门课程采用一体化教学模式。所谓一体化课程，是按照经济社会发展需要和技能人才培养规律，根据国家技能人才培养标准，以职业能力为培养目标，通过典型工作任务分析，构建课程体系，并以具体工作任务为学习载体，按照工作过程和学习者自主学习要求设计和安排教学活动的课程。

本课程在配有多媒体设备的实训车间进行一体化教学。课前，教师发布本课学习任务，学生自行进行资讯收集并自行体会思政内容。课上，在制定、修改、实施工作计划的过程中教师与学生通过互动，达成思政目标。课后，在校企合作的企业中进行实习练习，将课程思政的内容与社会实际相结合。课程的课件、理论和实训授课视频，作为教学资源，可以隨时浏览和下载，供学生课前、课后参考。课程的课件引入企业真实案例，学生可以进行讨论来增加感悟，如在接待时未仔细查清车身划痕导致纠纷造成企业和自身损失，在保险理赔时客户想多增加非损伤项目维修等，从内心深处建立职业的敬畏感。

但只在课堂上进行课程思政，学生还无法理解这些思政元素在社会实际的意义。为了实现企业参与的“全员、全过程、全程育人”的目标，该课程不仅在授课时请企业老师现场教学，且在课后设置了实习环节，将学生领入企业专门设置的实训区域，在真正的服务顾问的指导下进行真实的汽车维修接待活动。企业为学生提供实训岗位和教师资源，促进学生的求知欲和自主学习能力，起到有效的引导作用。在此，不仅能够提高学生理论联系实际的能力，更能直观感受服务顾问的岗位职责，将课堂所学与企业实践相结合，不仅促进课程的学习，而且强化了职业道德、职业素养思政教育的效果，更能提升学生将来作为服务顾问进行工作的职业使命感。

总之，在社会主义核心价值观指导下，汽车维修的专业课程不仅需要教授理论知识与操作技能，更需要以社会主义核心价值观为引领，全面贯彻党的教育方针，坚持立德树人。对于汽车维修接待这门课程而言，实践性非常强，这要求教师不仅要在课程、课堂上进行课程思政，而且需要加入企业老师紧密合作，力争达到学校、教师、企业的参与，校园学习与企业实习环节贯彻，理实一体化课程练习与企业实践练习相结合的“三全育人”。真正培养出具有一定岗位职业能力需求的专业技术人才，实现“知识技能传授”和“价值引领”有机统一，推动“思政课程”向“课程思政”的立体化育人转型。

参考文献：

[1]习近平在全国高校思想政治工作会议上强调：把思想政治工作贯穿教育教学全过程开创我国高等教育事业发展新局面[N].人民日报，2016-12-09（1）.

[2]咸菁，宋宝剑，何东伟.基于课程思政的二手车鉴定与评估课程设计[J].科技经济导刊，2018，26（4）：142-143.

编辑 马燕萍