人力资源管理中人际沟通问题探析

朱亦秋

[摘 要] 人际沟通是人类社会发展的重要现象，在现代社会中越来越成为人才培养的一种重要内容，也越来越成为现代职业能力素质的重要内容，因此加强员工与领导、员工和员工之间的沟通显得越发重要。在过去企业制度不是很健全，领导管理层疏于对人力资源的管理，随着企业制度日益健全，管理理论的丰富发展，人力资源管理越来越受到重视，人际沟通也因此备受关注。

[关键词] 人力资源；企业管理；人际沟通

中图分类号：C962 文献标识码：A

在人力资源管理中人际沟通是一项重要的内容，是企业员工必不可少的重要环节，良好的人际沟通能够建立平等民主的伙伴关系，能够解决工作中遇到的问题，提高员工工作的积极性，有利于提高工作效率，发挥自身价值，全体员工在完善的沟通机制下为了企业发展共同出谋划策，共同奉献自己应有的一份力量。基于此文章从人际沟通在人力资源管理中的重要意义和存在的问题，以及解决对策三个方面对相关问题展开论述，旨在为更多的企业加强人力资源管理，解决好人际沟通问题提供一定的理论指导。

一、人际沟通在人力资源管理中的重要意义

（一）促进员工工作积极性的提高

优质的人力资源管理工作对激发员工工作热情具有重要作用，有利于提高员工的工作积极性。员工在企业的统一领导下各司其职，有效开展人际沟通活动，促进管理工作效率的提高。同时也能够增强管理层和员工的沟通效率，使员工心理需求得到满足，对合理的诉求进行了解，促进问题的解决，对员工真实感受予以重视，使其感受到一种温暖和谐的归属感[1]。

（二）促进工作效率的增强

在现代企业中内部工作的平稳运行对人力资源管理工作的高效开展具有重要意义，有利于企业决策的传达和内部运行效率的提高。如果人际沟通出现问题，会对各层级、各部门之间的沟通产生影响，给内部团队合作带来不利影响；如果管理层和员工建立良好的沟通渠道，有利于企业对员工动态加以掌握，对其真实想法进行了解，使不同需求得到满足，促进企业凝聚力的形成，提高工作效率，对人力资源管理这项工作具有重要的质量保障作用。

二、在人力资源管理中主要存在的人际沟通问题

（一）从沟通方式上看

从沟通方式上看问题主要体现为各层级在沟通效率上较为低下，因为存在过多的管理层级关系，信息传递的时限有些漫长，丧失了信息传递的真实意义，使得信息交流不够真实高效，这给沟通造成了阻碍。基层员工在反馈问题时受到过多的内部层级问题限制，需要层层传达问题，在传递问题中内容的真实性逐渐损失，使问题反馈不够有效。由于存在此问题，对各层级之间的沟通效率产生影响，既对工作效率造成了影响，也对员工归属感造成了影响。

（二）从沟通渠道上看

因为僵硬的沟通方式，使得沟通内容不够有效，内部决策层的信息以通知形式下发到各部门，在向下传递中不加修饰，使得员工心理更加麻木，在通知下达之后只是单单予以回应，不去解读理解通知内容，因为这样的问题对不同层级的内部沟通问题造成阻碍，对管理者和基层沟通效率造成影响，进而影响到工作效率。

（三）从管理者意识上看

管理者是人力资源管理工作的主要实施者，直接影响内部管理质量，在过去因为某些管理者不够重视人际沟通这项工作，意识不到人际沟通的重要性，使得员工在心理需求上得不到满足，导致对企业缺乏归属感。管理者错误地认为和员工沟通只是僵硬地传递通知，不重视和员工的情感建设，没有对其心理需求进行了解，使其归属感日益缺失，从而造成人员的流失，沟通方式应有的作用未有效发挥，导致管理质量和效率的降低。

三、人际沟通问题的解决措施

（一）对沟通意识进行增强

人力资源在以完成组织目标为目的的条件下而进行沟通时因为所处不同的地位，这要求管理者沟通意识要较强，对沟通机制进行建立健全，以确保顺畅的沟通[2]。员工也要对沟通意识进行增强，和领导平等的交流，表达出自己的想法，以促进沟通效率的提高。在组织内不管是领导，还是员工都要对沟通知识与技巧进行学習，并在实践中加以运用。

（二）对组织结构进行优化

如果想要使组织内部的人际沟通问题得到有效的改善，首要解决的问题是优化改造组织内部结构，对沟通机制进行强化，使信息传递时间得以减少，便于对信息的高效传递。在对组织内部优化过程中可以对过去的结构进行改变，向着扁平化的方向发展，借助这种扁平化的模式将信息传递速度提高上来，以此对通常的信息失真问题进行改善。这样的方式能够在决策层中传递基层声音，使组织决策更科学，更合理，从而促进组织效率的提高，同时这种方式能够使员工需求得到进一步的满足，对工作热情具有重要的激发作用。

（三）扩大人际沟通渠道

要改变过去僵硬刻板的沟通方式，拓宽沟通渠道，可以通过社交软件对沟通渠道进行建立.通过调查需求员工，提高管理层和员工的沟通效率，对于规模较大一些的企业来说要通过多种方式的灵活运用，例如可在网站设置员工建议板块，方便员工在网站内以匿名或是不匿名方式提出建议，以减少信息在层层递进过程中的时间。

（四）坚持相互尊重的原则

在沟通中相互尊重是一个不容忽视的要素，通常所说的沟通体现在语言和行为方面的交流，这有利于使双方之间更加理解，促进思想的融合，促进共识的形成，以此对人际关系进行良好的构建。为了使这个目标得以实现，不管是管理者，还是被管理者，在沟通中都要做到相互尊重，否则沟通会被终止。只有尊重他人，专心地和他人交谈，积极地征询他人的意见，在适当时机对其意见予以肯定的回应，对存在的分歧要理性的认识，使对方体会到对自己的重视，对自身价值的肯定，特别是上下级沟通，一定要坚持双向灵活而且平等的沟通原则，唯有这样，下级才能在上级的认可之下对自信心进行重塑，强化员工的责任心，激发员工更好地发挥主观能动性[3]。

（五）对人际沟通机制进行完善

对管理者来说要对人际沟通意识进行完善，对人际沟通具有的重要性进行宣传普及，充分注重沟通方式。员工在心理上有一定的需求，希望得到尊重和重视，管理者要使员工心理需求得到满足，借助人际沟通对员工和企业的关系进行良好和谐的构建，促使员工形成归属感。企业要针对管理者能力的提高进行适当的培训，使沟通理念能够形成，将管理水平提高上来，将管理层面的专业人才引进来，使管理能力能够提高，结合企业实际和部门状况制定切实可行的方案。

（六）对沟通原则进行创新

掌握好精准化原则，努力克服沟通障碍，促使沟通目的的实现；在沟通中要熟练掌握精准性原则，也要掌握好及时性原则，要认识到最直接的目标并非是沟通，而是在于对信息精准化地传达之后及时收到反馈；还要掌握主动性原則，无论是管理者，还是被管理者，切忌不要出现问题了才去考虑如何通过沟通解决问题，这样显得被动；最后值得重视的是应遵循积极创新沟通原则，在掌握了上面的几点原则之后管理者要大胆地逐步创新，将革新的内容用于实践，借此在成本与效率之间寻求最适合的融合点。（七）对组织文化和团队精神建立健全

凝凝聚力对组织发展具有重要作用良好的沟通管理机制有利于提高企业的凝聚力。同时要建立健全组织文化，通过组织文化使员工和集体在目标上保持一致，共同遵循企业的基本信念与价值标准、行为规范，增进管理者和员工之间的了解和信任，为信息沟通提供帮助。当管理者具备团队意识之后会将被管理者当做是伙伴关系，权力会被弱化，有利于形成更加有效的信息沟通机制。

四、结语

在开展人力资源管理工作中要将人际沟通问题重视起来，认识到人际沟通在企业运行和实际工作中的重要性。应坚持一定的沟通原则，考虑员工的心理需求，满足其在工作生活上的需求。建立健全沟通机制，拓宽沟通渠道，让员工能够在平等的氛围中进行沟通，通过良好有效的沟通建立民主和谐的员工和领导、员工和员工之间的关系，促进企业的凝聚力和向心力，助力管理者和员工共同向着推动企业发展的目标而前进。

参考文献：

[1]李卉.人际沟通对大专生就业的影响研究[J].青年与社会，2020（13）：125-126.

[2]苏燕.浅析中职学生人际沟通交往能力问题[J].现代职业教育，2020（3）：162-163.

[3]王秀春.医院人力资源管理中人际沟通问题研究[J].现代经济信息，2019（7）：25-26.