以人为本 用心用情

周超

摘要：坚持以人为本，倡导人文关怀，用心用情用力，注重党建方式创新，不断激发制度活力，最大限度调动人的主观能动性，依靠员工，服务员工，不断促进基层央行有效履职。

关键词：党建  制度  情感  履职

近年来，湖南会同县支行坚持“稳中求进、强基固本、创新推动”的工作精神，抓住“人”这个建设发展的核心环节，注重情感融通，彰显对员工的尊重感和需要感，干部职工的主人翁意识和自律意识明显增强，人有其岗、人爱其岗、人尽其责，有效化解了人员与知识结构老化、人手不足的难题，争先创优氛围浓烈，履职能力明显提升。基础工作在全市名列前茅，先后荣获县“文明红旗单位”，县干部职工学法用法考试先进单位，武汉分行文明单位，怀化市中支先进单位，湖南省武陵山片区“金惠工程”先进单位，“湖南省金融安全区创建工作达标单位”等荣誉。

一、主要做法

（一）党建引领谋发展，打造求实奋进的团隊文化

支行党组以党建为引领，突出重点，创新工作方式，充分激发员工的潜力。一是重视加强意识形态工作。制定了《人民银行会同支行关于落实意识形态工作责任制的实施方案》，成立了加强意识形态工作领导小组，党组书记全面履行第一责任人的职责，及时研究、靠前指挥，带头分析研判意识形态领域的重大问题，带头把好本单位各类宣传文化阵地的导向，细分党组成员“责任田”，强化阵地管理意识，明确各自工作责任，同时完善意识形态各项制度，支行成立意识形态工作志愿服务队并牵头县域金融机构搭建金融系统支部大联建模式，创造性地开展相关工作。二是注重党建工作的时代性和员工的参与性。根据形势变化和工作需要，引导员工参与到党建生活策划、设计和管理的全过程，发扬武汉分行十大文化品牌之一“谦廉”文化源头作用，进一步发掘粟裕精神，集全行员工之力重新建设了“谦廉”文化展厅，打造“同和智勇优清”特色，新展厅按照上级的办公用房管理规定，合理利用了办公场地的闲置区域，和原展厅相比更加标准，更加规范，增加了习近平新时代中国特色社会主义思想论述和辖区近几年的特色亮点工作介绍，同时修缮了廉政文化书屋，增设了一批书籍和职工原创作品，组织员工赴廉政文化建设教育基地——粟裕纪念馆，更新文化建设宣传窗刊，增强“谦廉”文化的影响力，在支行院内建设中华传统文化墙，完善党员活动室，实现了建设标准化、管理规范化、活动经常化目标。三是注重思想教育工作。始终坚持“三会一课”制度，按照部署要求组织学习党的理论和上级的指示，统一思想，研究工作，改进思想教育方法，广泛开展思想大讨论，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因时制宜，从实际出发，听取干部职工对问题的看法，真正让思想深入灵魂。四是突出宣传教育作用。充分利用电视、书籍、微信、QQ群、微博、微视频等媒体，传播新资讯，传递正能量。加大反面警示教育，用反面典型事例及通报文件进行警示教育，促使干部职工汲取教训，引以为戒，增强敬畏感和正义感。五是重视实践锻炼作用。结合重要时间结点开展和广泛参与各级各部门组织的承诺服务、文化体育、业务竞赛、参观学习等活动，让员工在实践中把握理论内涵，提升个人修养，锤炼品格意志。

（二）制度引领提效能，打造明规守纪的职业素养

支行坚持以制度为抓手，用制度管人管事，大力提升履职效率。

一是根据变化每年修订规章制度，不断提高合理性和可操作性。组织员工签订党风廉政和岗位风险防范承诺书，完善争先创优、调研信息考核、绩效工资发放等管理办法，本着“鼓励先进，鞭策后进”的原则，对工作业绩突出符合条件的人员给予奖励，对违反重要规章制度的人员实行处罚。二是因人定岗，分类施教。按照岗位需要，结合人员的性格特点、文化程度、专业擅长、个人需求等因素综合考虑，最大限度发挥工作效能，提升工作质量。三是在落实岗位风险防控前提下，跨部门适当兼岗。将人事政工股事后监督、内审工作分别由其他部门的业务能力强的同志兼任，建立跨部门青年干部培养机制，组织青年进行交叉业务学习，并承担跨部门的调研宣传工作，实施对外服务窗口前置，将金融业务股征信报告查询与机构代码证办理业务调整到金融服务股由临柜人员承办。四是加强对临聘人员的管理。对全行临聘人员进行工作考核和民主评议，建立淘汰机制，近年来支行解聘了两名工作懈怠、群众反映较差的临时人员。五是坚持开展文明股室竞赛，每月开展工作汇报和业绩展评，对优秀的股室和个人进行登记，作为年终评先评优的依据。六是强化经费预算管理，不定期向员工公开食堂伙食、重大开支等费用，回应员工关切，消除员工疑虑。七是重视全方位管理监督。充分发挥社会监督的作用，设立举报意见箱，着力发现员工各方面各时段的问题，督促员工养成在阳光下、“玻璃房”内工作和生活的习惯。

（三）情感引领聚人心，打造温馨和谐的同事关系

支行注重道义关怀，畅通民主渠道，为员工排忧解难，推进“家行文化”建设，有效增强凝聚力。一是设立行长信箱，按月收集员工意见建议，行长办公会后在全行大会上答复，对合理化建议明确承办部门人员，规定落实期限，对操作性不强或条件不具备的解释说明。二是开展结对谈心活动，坚持支行行长与分管行长、分管行长与分管部门负责人、部门负责人与一般员工的层层谈话制度，探讨工作，疏解心结，解决实际困难。三是积极发挥工会的桥梁纽带作用，开展职工之家建设，组织开展群众喜闻乐见、参与度高的文体娱乐活动，拉近领导与员工、员工与家属、员工与住户之间的感情，营造健康和谐的人际关系和平安祥和的院落环境。四是关心员工，开展员工生日送问候、逢年过节送温暖、扶贫助困送关爱活动，走访慰问退休员工及困难家庭，及时为员工排忧解难。五是注重发现和培育身边的先进典型，广泛宣传身边的先进典型和感人事迹，用身边人、身边事教育员工，拉进员工与先进的距离，调动员工的主动性和创造性。

二、主要成效

（一）激发了员工的工作热情

通过党建引领，制度抓手，情感凝聚，多管齐下，创新工作方式，有效提升了员工的思想境界，在2018年怀化市中支举办的“新时代新作为”党的十九大暨宪法知识竞赛中，会同支行勇夺团体一等奖。激发了干事创业的热情，支行每名员工都能做到工作时间坚守岗位，迟到早退、串门闲聊、消极抱怨的少了，同时能够按照制度要求，扎实做好本职工作，工作氛围浓烈，ACS业务自上线以来，实现零差错，支行各项工作未出现重大差错和事故。

（二）提升了支行的履职效能。

通过调动员工的积极性和创造性，促进履职效能提升，近年来支行工作取得了显著成果。创新扶贫模式推进金融精准扶贫，将财政扶贫资金、扶贫贷款委托给扶贫经济组织开发项目，收益按比例分成，帮扶模式得到国务院认可。推进林权抵押贷款，探索积累林业投融资改革经验，获得怀化市创新奖。依托“互联网+民生服务”平台，实现“互联网+金融惠农服务”，做法得到了怀化市委书记的高度评价，农村支付环境建设成效显著，助农取款业务量位居全省前列，经验作法被总行支付局采用，普惠金融工作成效显著，建立的送国债知识下乡、人民币反假长效机制得到长沙中支的充分肯定，各项金融生态指标综合排名在湖南省位居前列，成功创建了“省级金融生态示范县”。

（三）增强了团队的协作能力

通过沟通交流、互帮互学系列活动，推行按章办事、公开透明制度，增强了同事间亲和力和领导公信力，领导和下属消除了隔阂，员工之间融洽了关系，支行氛围和谐向上，协作能力显著增强，在2019年举办的会同县金融系统“新征程新风貌”首届职工气排球赛上，会同人行勇夺第一名，支行事务形成了能安排、有落实、按分工、重协作的良好局面，员工能够自觉维护团队利益和荣誉，支行战斗力明显提升。

作者为中国人民银行会同县支行助理经济师