产业嘹望塔中国有望引领现代办公变革

李佳师

“春节回京后到现在，一个多月的时间没有出差，这在我的工作生涯中是从来没有过的事情。”微软公司副总裁、中国区首席运营官邹作基告诉记者。在全面负责微软中国公司管理和业务运营之前，他是微软香港公司总经理。最近，邹作基的出差都改为了和欧洲、美洲的全球同事以及国内客户的在线会议。事实上，不仅仅是邹作基，几乎所有的中国人在这个春节返回工作地之后，都是宅在家里线上办公，所以也使得线上办公的竞争变得非常激烈。

邹作基如何看待今年的IT产业趋势？企业数字化转型有哪些新变数？因为疫情，线上办公市场正在酝酿什么样的新变化？日前，邹作基接受了《中国电子报》记者的视频采访。

线上线下结合带来新的增长机会

每一次灾难或疫情的发生，通常都会带来社会经济的巨大改变。在这次疫情发生之后，很重要的一个变化是线上办公爆炸式增长。而推动企业数字化转型、数字化办公是微软重要的核心业务之一，在谈及办公市场的趋势与变化之前，邹作基讲了几个故事。

邹作基在北京的家位于东直门，过去，东直门的晚上直到九十点都依然热闹，但最近每天傍晚不到6点，他家楼下的商店就都关门闭户了，突如其来的疫情对于零售业、餐饮业打击巨大。他分享了一家餐厅的做法，虽然不能开门营业了，但是餐饮能力还在。2月14日这天，他们就给很多喜欢浪漫的家庭、情侣提供了情人节订送餐服务。生意很不错，在门店，原来只能摆20张桌子，一次接待20桌客人，但是送情侣餐没有桌子的限定，送100份、200份都没有问题，比门店生意还好。这个故事里的关键词是“线上线下结合”，这给企业带来了很多新的增长机会。

他讲的另一个故事是关于线上医疗。过去去医院，因为医生资源稀缺而病人很多，每次医生给每个患者诊疗的时间只有几分钟，但是很多医院开设了网上诊疗之后，患者可以上传检测报告，描述症状，医生可以有更多的时间针对每个患者进行更为详尽的诊断，看病的体验也有了很大改善。这个故事里讲述的是“线上办公”会成为一种新的常态，不仅仅是医疗、餐饮零售，越来越多的行业都改为了“云上办公”，教师线上授课、房地产行业远程看房。

疫情的发生，让很多行业和企业开启了数字化转型道路，同时也加速了现代工作文明的变革。“今天，随着数字技术、远程技术前所未有的快速普及和广泛应用，我们有理由相信，以结果为导向、以效率为导向的现代工作文明变革的时代已经到来。”邹作基说。

现代工作文明的变革有这样几个特征，邹作基进一步表示：一是员工不再需要朝九晚五地被约束在办公室里，有了移动计算，在哪儿都能办公。二是集成化的业务系统和扁平化的动态组织架构，淡化了部门和层级的区隔，员工个体的能力得以更直接地发挥，员工更可以凭借能力获得认可，从而更有积极性地发挥创意。三是跨部门、跨团队的协同工作变得更简单和直接，个体能力与团队协同可以通过技术平台更加有效地结合。四是客观的数据统计取代形式主义的总结、评价、考核，让企业发展、业务盈亏一目了然，同时也能用货真价实的工作业绩和实时进度，作为构建人与人、人与组织之间相互信任的客观保障。

现代办公变革需要解决六个维度的问题

每一种变革和模式的变化都会带来很多新的挑战和新的矛盾，比如远程办公、线上办公让很多老板不适应，因为不在办公室不知道员工是否真的在工作;在家办公也让很多员工不适应，随时有孩子过来打扰，效率不高。此外，因为分别处在不同的空间，原来在同一个办公室里能够尽快完成的协作，现在不知如何协同，要等同事完成了才能进行下一步工作，因此，原来的工作流程需要做新的调整。诸如此类的矛盾，如何解决？

邹作基说，这些矛盾其实就是现代工作文明变革的几个关键要素，也是几个关键基石：相互信任、团队协作、动态组织、数据分析、业务整合、安全可靠。要更多地实现工作文明变革，需要在这六个维度下功夫。

关于“相互信任”，邹作基表示，这其实是一个企业文化的改变，也是人和人之间相互信任的一次改变。因为不打卡，不坐在办公室里，你如何知道员工是否在工作，这一切都是建立在信任基础上的。

关于“团队协作”，邹作基说：“大家都知道在疫情期间，需要互相帮忙，互相借力、给力，才能把一件事情完成。我们公司大年初一采购口罩，动用了很多人，不仅是中国的员工，还有国外员工，牵扯很多环节。”现代工作并非孤军奋战，团队协作既能形成资源互补的合力，同时也能提供人们必不可少的情感纽带和精神支持。

“动态组织”意味着动态灵活的组织架构和运行模式，不依赖于“996”式的时间约束，同时有意淡化部门归属和层级的界限，让每个人都有展现能力的机会，从而鼓励员工更积极地发挥最大潜力。

而“数据分析”强调要基于数据的客观分析，确保組织运营、业务发展、个人努力保持在正确的方向上。公开透明的数据分析，也有助于人与组织之间增强互信。“虽然大家分布在不同的地方，相互看不见，但是作为管理者，你要给员工工作的方向和意见，这其中的支撑就是数据，每一个管理者要会收集数据，既供自己参考，也给同事分享。”邹作基说。

关于“业务整合”，邹作基说，事实上无论是大企业还是小企业，办公都不是简简单单地发发邮件、编辑一个文件，它涉及很多工具、很多部门、很多应用。“数字化的生产力工具包括但不限于移动办公、远程协作、视频会议等。除此之外，更重要的是将其与组织内的人力资源、业务流程、系统应用进行无缝衔接，从而达到提高效率、降低成本、事半功倍的目的。”

从“安全可靠”角度看，“现在很多公司通过社交工具进行工作沟通和内容传输，如果数据泄露，就会对企业造成很大的损失。所以对于现代办公，这些问题都要充分考虑到。”邹作基强调。

“中国很有可能成为现代办公文明变革的领导者。”邹作基表示，之所以得出这样的结论，其一来自于在疫情中整个中国所体现出来的高度自律。“这一个多月里我人在北京，也跟上海、广州不同地方办公室的同事交流过，觉得大家的自律性非常强。这当中包含了对整个大环境的尊重，对当下情况的理解和配合。这非常不容易，大家都很认真地在考虑如何共渡难关。我觉得有这样的意志力、学习力，必然会催生很多改变和创新。”

其二是因为中国的先天优势。一直以来，中国的线上能力非常强，一直在引领新零售的创新和发展。中国的物流做得非常好，网上购物非常方便，大家一个多月没有出家门，但是家中的物资依然充足，就是因为整个供应链及物流环节非常成熟。中国对疫情的反应速度比其他国家都快。“大家上下一条心，往一个方向努力，这是让我感触最深的。”邹作基说。

有数据显示，2020年新春复工期间有超过1800万家企业、超过3亿多人采用了线上办公模式。种种数据、种种信息让我们相信，中国会成为现代办公文明变革的引领者。