社区抗疫零距离 龙湖智慧服务24小时防疫不放松

胡嘉琦

疫情牵动人心！

突如其来的疫情，改变了我们的生活，让2020年的春节过得不平凡，一场全民“战疫”打响了！ 治疗的一线是医院，预防的一线是物业。在新型冠状病毒疫情肆虐的当下，全国的物业企业身先士卒，作为社区抗疫零距离生力军，坚守在抗疫阻炎第一线。北京市民政局在1月30日的疫情防控新闻发布会上指出：物业服务企业在社区防控中发挥重要作用。

龙湖智慧服务作为国内首家公开管理和服务标准的物业企业，在疫情面前，龙湖智慧服务统一部署、地区统一执行，对业主实行全景式服务。龙湖智慧服务成立了抗击疫情领导小组，确保各方面的工作及时落地执行；建立疫情通报机制，确保信息传递及时和准确，便于决策；发布抗疫工作指引，确保各条业务线上的防疫工作执行到位；成立抗疫物资采购专项小组，确保防疫物资的及时供应；成立业主基本生活保障小组，及时为业主进行生活物资采购，提供蔬菜上门等服务。

让业主安心

疫情来临，一群白衣天使毅然决然向湖北出发，他们是最美“逆行者”。在社区小家，也有一群最美“逆行者”—— 他们就是坚守在工作岗位上的小区物业工作人员，社区最小细胞的管理者和守护者。

将疫情挡在家门外，是每位业主的基本诉求。疫情发生之后，龙湖所有小区均进行封闭式管理，每个龙湖小区门口，都有物业工作人员手握温度枪，为进出的每位业主测量体温，他们手中握的不仅是温度枪更是责任与安全。

赵杨是龙湖智慧服务成都某项目的一名管家，平常业主有个大事小情，都会找到赵杨。疫情发生之初，很多业主并不重视，别说一户一卡限制外出了，连戴口罩都不理解。“最初小区每日进出超过三四百人，园区游乐设施区域也有玩耍、锻炼的业主，我们但凡见到业主，都会劝解其减少外出。后面疫情升级之后，我们针对所有业主都进行了一对一的提醒。”赵杨说。

这段时间，像赵杨这样的龙湖管家，经常一天工作超过12小时，一天要充好几次电，因为24小时随时都有业主信息，他们会尽可能满足业主的需求。

对公共区域进行消毒，是每个物业的基本责任。每天7点，负责消毒的工作人员会准时到岗，开始称重配比兑消毒水，背上40斤的喷雾器，对区域内每个地方认真消毒，不放过一个死角。“虽然累，没有在抗疫一线的医护人员们辛苦。我现在能做好的就是每天为业主们提供一个好的环境，尽可能的杀灭细菌，不给它们可乘之机，业主们安全，我们才能安心。”

在消毒这件事上，龙湖做得更用心，更创新，除了每天公共区域不低于两次的全覆盖消毒，针对使用频率最高的电梯按键，西安龙湖源著将所有电梯按键都贴了膜，每天定时更换，这相当于给电梯按键来了个“双保险”。此外龙湖租售还推出“业主安心卡”，替委托客户对空置房定期免费消杀、清洁，消灭隐患。

疫情肆虐，口罩成了“硬通貨”， 在口罩等防护用品紧缺的当下，龙湖智慧服务的多个项目走访周边店铺及药店，汇总防护用品到货时间，商家电话及送货情况给到业主，更有项目上门走访孤寡老人赠送口罩等防护用品，以防老人在外出时受到感染，同时也解决了他们不方便外出买口罩的困扰。

这个春节，赵杨没有回家，坚守在岗位，让龙湖的业主们平安过节。像赵杨这样舍小家，为大家的管家们，还有许多。春节期间，龙湖智慧服务日均有21768人坚守在一线岗位上，排班共超过152376人次。

服务“最后一公里”

隔离不隔爱。

疫情期间，有业主遇感冒嗓子疼、发烧头痛、皮肤过敏、胃部不适、腹泻等常见不适症状，不敢冒然前往医院。2月3日，龙湖集团联合“杏树林”私人医生推出龙湖社区线上问诊服务，降低去医院的交叉感染概率。

“杏树林”私人医生医疗团队是一支来自于哈佛、霍普金斯学院的医疗专家，以及协和医院、301医院等三甲医院组成的专业医疗团队，龙湖智慧服务于第一期推出5000个免费线上问诊账号供业主使用，时间覆盖晨起8：00到夜间22：00，都有专业医生在线为业主问诊。

疫情防控的关键时刻，绝大部分业主出行受限，龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务。此外，龙湖优选和永辉超市达成战略合作，推出社区保障计划，以“物流仓库+社区配送”的新模式，为业主提供更加优质优价的产品和服务，这也是大型流通企业携手物业服务企业的一次重大尝试。

对于年轻人而言，通过手机APP一键购物，楼下取菜、取快递可以说安全又便捷，但对于不擅长用智能手机以及行动不便的老年人而言，就很发愁，为此，龙湖智慧服务多个地区都有工作人员为隔离或不方便的业主代买果蔬及生活用品送上门服务。有的业主隔离在家，鸡鸭鱼肉、蔬菜水果、调料一次买齐，加起来的东西有十几斤重，管家的双手都被购物袋勒得通红，但脸上始终洋溢着笑容：“我们跟业主的关系更近了。”

龙湖管家们为业主做的点滴小事，感动了每一位业主。有业主看到管家们一直坚守一线，为业主们送菜、消杀、解决实际困难，由衷地表示感谢。“业主们经常说，物业安全了，业主就安全了，让我觉得再苦再累有他们的认可，都是值得的。”赵杨说。

“物业服务行业作为保障群众生活必需的行业，此刻更要做到守土有责、守土担责、守土尽责，严守防疫的第一道防线。”龙湖智慧服务总经理曾益明表示。