公平视角下的员工绩效考核满意度提升策略研究

(天津财经大学 天津 300222)

如今，企业面对着越来越大的竞争压力，企业已经越来越重视企业的人力资源发挥的作用，然而，员工的工作态度和会影响企业的产出。而员工的绩效考核满意度则会影响员工的工作态度，Pettijohnetal.(2001)研究证实了员工的工作满意度和对组织的承诺会随着员工对绩效考核满意度提升而提升。对企业来说，如何提高员工的绩效考核满意度，已经成为大多数企业所关注的重点和难点。

基于此，本文主要从组织公平理论的角度出发，提出企业在绩效考核过程中如何提升员工的绩效考核满意度。

一、绩效考核公平感与绩效考核满意度及其关系

(一)绩效考核公平感及其满意度

组织公平是处于组织环境中的个人对在工作中是否得到公平对待的感知。美国管理学家霍斯曼首次提出公平理论，著名学者亚当斯在实践的基础上丰富了公平理论。本文从三个维度的视角来研究如何提高员工的绩效考核满意度。分配公平主要是指员工对于分配结果公平程度的感知；程序公平是指员工对于分配程序是否公平的感知；互动公平是指员工在工作中得到的公平对待程度的感知。

绩效考核满意度是指员工在绩效考核中对绩效考核体系、制度、考、方法、内容、考核、结果以及考核者的满意程度，它具有很强的个性特征，能够反映出员工对工作实际情况与自身期望的工作状态的差距所做出的一种态度和情绪的表现。

(二)绩效考核公平感与绩效考核满意度的关系

Fisher(1996)的研究中提出，为了提升组织整体绩效，设置了绩效考核来评价员工表现。Levy& Williams(2004)的研究表明员工对绩效考核的满意度主要体现在对考核体系、考核过程的公平和考核结果的应用以及分配的公平性的感受与看法。BLau(1999)发现，员工绩效考核满意度随着管理人员对绩效考核过程的公正程度的重视而提升。洪赞凯(2010)发现，当员工做出公平的判断时，员工的绩效考核满意度会显著提高。李大为(2014)的研究中得出了分配公平对员工绩效考核满意度有显著的积极影响。Sweeney和Mcfarlin(1993)的研究也验证了程序公平对于提升员工绩效考核满意度也会产生显著的积极影响。

Suhaimi(2011)的研究结果表明，互动公平与绩效考核满意具有较强的相关性。Aryee,Wu(2012)等的研究发现互动公平会显著影响员工的工作绩效、考核满意度等。

二、企业绩效考核中存在的主要公平问题及其原因

(一)绩效考核指标设置不合理

在设计绩效考核指标时，应该遵循战略相关性、高效度、高信度三个原则，而许多组织在设计绩效考核指标时仅考虑单一片面的指标，与企业整体的战略决策相关度较低，只是为了考核而考核，对考核的目的缺乏清醒的认识，仅仅是把绩效考核当做是一种管理手段，会加大员工的心理压力，对绩效考核不重视，导致员工自认为努力提高了工作绩效的，但却看不到对企业发展的实质贡献，得不到企业的认可和重用，从而会产生不公正的感受。

(二)绩效考核主体设置不科学

当绩效考核指标设置不清晰时，只能依靠考核人的主观判断，无法准确进行，因此导致虽然指标设置得非常清楚明确但是由于会受到考核人员的的情绪影响，在不同时间可能会对同一行为产生不同的绩效评价，导致认为考核人员在绩效考核过程中并没有保持一个理性的态度，也就无法对员工的绩效站在公平的角度上进行考核，这就会影响员工的公平判断。另一方面，绩效考核过程中主要依赖考核人员的主管评判，可能会忽视员工的优秀的品质。

(三)绩效考核结果的沟通反馈不及时

许多企业并没有意识到绩效考核的重要性，仅仅是为了考核而考核，在花费了大量人力物力时间进行考核之后，没有具体的措施，考核结果没有实际作用。员工觉得绩效考核仅仅是一种形式，对员工起不到激励与鞭策的作用。另外，目前许多企业在绩效考核前上下级之间、各部门之间缺乏沟通，绩效考核缺乏透明度，导致员工不认同绩效考核，甚至会产生抵触情绪导致绩效考核的公平感下降，绩效水平降低。

三、公平视角下的员工绩效考核满意度提升策略

(一)公平合理的绩效考核体系，提高分配公平感

管理者在设计绩效考核时，要设置绩效考核目的明确的绩效考核内容，不能为了考核而考核，要从员工的角度出发，制定绩效考核的内容要基于帮助改善员工的工作绩效，企业的决策制定应该较为充分地保证分配结果的公正性，组织中的管理者应在日常管理的决策中更多体现分配结果的公平性。在绩效薪酬结果的分配和执行过程中，应当将员工的绩效表现作为考核依据，提升员工对于分配结果公平程度的感知。

(二)绩效考核设计要考虑不同的员工个人属性，提升程序公平感

绩效考核的公平也可以看为是一个程序性公平的问题，应该在程序公平的前提下制定组织的绩效考评体系。员工对于考核情况的感知，也会直接影响员工对绩效考核满意度的判断，组织管理者在设定绩效考核的程序时，要考虑不同的员工特点，不能以偏概全，一概而论，要根据不同的工作岗位，不同的工作年龄设计与之相适应的绩效考核指标，以确保不同类型的岗位人员都有与之工作岗位特征相适应的绩效考核标准，在绩效考核的过程中监督考核过程的公正公平，重视员工的参与度，积极鼓励员工参与到绩效考核的全部过程当中，无论考核结果对员工来说是否有利，都可以提升员工对于绩效考核的满意程度。

(三)建立一套完善的内部沟通体系，提高互动公平感

由于许多外在因素的存在，组织永远无法实现绝对的公正公平,因此在制度的执行过程中，上下级之间、同事之间的沟通效果显得尤为重要。组织环境中良好的沟通能够解决问题、化解矛盾，可以提高对组织信任感，企业应建立一套合理完善的内部沟通体系，通过一个顺畅的沟通渠道领导与员工加强情感交流和沟通，从而能够保证及时地了解员工的思想动态，管理者应给予员工充分的信任和尊重，支持和鼓励下属，这样员工才敢于发表自己的看法，与此同时还要要促进同事间融洽相处,在执行决策时做好协调工作，使同事间良好沟通，提高信任度,消除员工间的冲突和不利影响,增强团队的合作能力,可以提高在绩效考核过程中员工之间的互动，从而员工对绩效考核的满意度也会随之提升，员工的工作绩效也会得到提高。