茉莉花开，畅享江苏

文

下一步，扬子江高速公司将发挥“融志、融智、融制”力量，继续深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建活动，以更高站位、更深认识、更强担当，为公众提供集获得感、幸福感、安全感于一体的“行苏高速，品茉莉香”优质出行体验。

为进一步推进企业改革创新，着力提升江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）整体投资能力和路桥资产的经营质效，2019年6月28日，扬子大桥与广靖锡澄公司合并重组的江苏扬子江高速通道管理有限公司（以下简称“扬子江高速公司”）正式挂牌成立。

自成立以来，扬子江高速公司以文化融合为契机，充分发挥资源整合优势，整体采用“1+N”模式统一管理“2桥8路”。为进一步提升路段运营管理水平与服务质量，扬子江高速公司“开新渠，引活水”，深入开展“苏高速·茉莉花”营运品牌创建活动，并大力动员全体员工加入到创建队伍中来，将“馨、雅、贞、实、慧”的茉莉气韵融入“责任、创新、崇实、善为”的苏高速精神，让长路上的一个个收费站、排障大队、服务区犹如茉莉花般倾情绽放，散发出沁人心扉的花香。

“五馨”服务，一路芬芳相伴

长路茉莉静静开，风雨无阻待君来。

不要人夸颜色好，馨雅芬芳满乾坤。

为深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建活动，进一步夯实收费站温馨服务、促进服务品质提升、提高公众满意度，扬子江高速公司围绕“从馨出发，悦路香伴”的具体要求，全方位打造收费站“五馨”窗口服务工程。

修定服务“馨”标准

从形象、语言、流程、培训等方面系统规范员工温馨服务，录制公司温馨服务标准化培训视频，重新梳理修订温馨服务考核标准；定期开展顾客满意度调查，明确温馨服务提档升级方向并制定服务提升措施；进一步夯实窗口服务质量，实施收费岗亭改造工程，打造“零转体、面对面”服务模式，实现公众美誉度和员工满意度“双提升”。

练就服务“馨”技能

紧密结合全国取消省界收费站等重大行业变革，加强新形势、新情况、新政策下的现场特情处置培训，开展收费业务技能转型，化“坐等式”服务为“主动式”服务，与时俱进，把正方向；开展“苏高速·茉莉花”明星班组和明星员工评选活动，重点打造“靓茉莉”服务阵地，引导收费人员探索服务新思路，总结服务新方法，激发服务新热情。

筑牢安全“馨”防线

秉承“始终把安全放在第一位”的管理原则，广泛开展“苏高速·茉莉花”安全视频案例教育、安全知识竞赛、安全预案演练等主题活动，鼓励员工积极参与到“发现隐患、防控风险”工作中来，做到安全检查“全方位”、隐患排查“多角度”、现场巡查“高频次”，培养全员共建意识与安全意识，切实提升安全操作技能。

凝聚文化“馨”特色

江阴大桥收费站深入推进“五心彩虹·七彩茉莉”特色品牌创建，通过开展服务标兵、最美路姐、优秀班组等一系列评选活动，让服务更有温度，更具质感；东港收费站通过开展“五星级现场”“信得过班组”创建工作，凝练了“同心东港”站企文化；屺亭收费站以徐悲鸿故里文化为特色，积极打造了以追求极致、精益求精为核心的“骏马出屺，茉莉香亭”特色服务品牌……扬子江高速公司所辖27个收费站如同绽放的朵朵茉莉花，娇艳多姿，各具特色。

彰显志愿“馨”风采

各收费站充分发挥党员突击队、青年突击队、温暖彩虹志愿者的积极作用与优势，设立“茉莉花”便民服务点，开展节假日问询、ETC推广安装等一系列特色服务，拓展服务理念，用主动服务升级温馨体验，让收费窗口常伴茉莉芬芳。

使命速达，护航高速畅通

橙色铁军不畏艰，逆流而上解疑难。

流火飘雪浑不知，安全护航使命达。

随着车流量的持续大幅增长，高速公路特情数量明显增加，扬子江高速公司下辖各排障大队围绕“更好服务群众安全出行”的要求，梳理大流量拥堵痛点和难点，探索“多梯次”救援模式，从人员力量、设备力量、信息化先导力量等方面多管齐下，多方发力，保证“有警必出，出警必胜”！

打造勤学苦练技能之师

建立“苏高速·茉莉花”清障救援技能培训机制，依托清障岗位技师评聘制度，对新老清障员进行岗位技能再培训，通过大流量救援的实践检验，使技师与骨干成为清障救援的行家里手，并发挥出核心作用，确保排障大队业务技能水平的提升以及清障救援任务的顺利完成；积极发扬“敢于争先，争创一流”的铁军精神，在全公司开展“茉莉花”清排障技能竞赛，通过平板清障车清障、重型清障车清障、吊车搬运和切割救援等项目，达到以赛代练的目的。

打造未雨绸缪力量之师

各排障大队建立设施设备的例行检查与普查机制，定期对所属救援车辆和附属设备进行全面体检，查找安全隐患，确保设备正常运行。近年来，各排障大队的救援设备完好率始终保持在99%以上，为清障救援保通保畅工作提供了强大的设备支持。

打造创新创效现代之师

扬子江高速公司鼓励各排障大队发挥信息化先导力量，主动拥抱信息化浪潮，打造“茉莉花创新成果孵化站”。江阴大桥排障大队依托公司指挥调度系统大数据，开展“通畅度管理体系”课题研究，完善大流量下清障救援事件信息搜集、研判、预警机制，通过织密清障值守驻点，均衡调度人员、车辆、设备力量，制定了切实可行的“维护+干预”消堵消患措施，切实提升了江阴大桥段的保畅能力；沪通大桥排障大队开展“清障车液压自旋转装置”QC课题，实现清障车原地不中断交通调头，该课题还获得了2019年度江苏交控系统QC成果二等奖和江苏省交通系统QC成果二等奖；锡宜排障大队集思广益，研发了一系列清排障实用小工具，为日常安全清障打通滞点，起到了良好的技术支撑作用。

驿路璀璨，助力品质出行

千里之行驿为家，吴韵诗篇环境优。

便利实惠最周到，纷至沓来散馨香。

扬子江高速公司将江苏交控服务区“双提升”、服务区高质量发展三年行动计划与“苏高速·茉莉花”品牌创建紧密结合，加强统筹谋划，精准推进落实，开展“服务区+旅游”“服务区+文化”“服务区+综合体”等特色服务，通过优化招商及业态布局，促进经济效益实现翻番。

服务区+旅游

江阴大桥服务区以创新服务模式、丰富服务链条、提升服务品质为抓手，与靖江市旅游局联合推出了“服务区+旅游”的特色“大餐”，不仅丰富了服务区的业态，也让游客充分领略了靖江“中国江鲜菜之乡”“中国汤包之乡”“中国河豚美食之乡”的风采。

服务区+文化

汇吴地之韵，成堰桥品牌。堰桥服务区地处吴文化发源地江苏省无锡市北郊，服务区围绕吴文化主题，巧妙融合江南山水特色与现代化设计元素，让服务区的主题特色更加鲜明、内部环境更加优美、店铺布局更加合理，同时还开设了惠山泥人、陶艺器皿、苏州核雕等富有江南民族特色的工艺品专柜，彰显吴地之韵。

服务区+综合体

自开展“双提升”工程后，服务区由内而外发生了翻天覆地的变化：停车场面积增加，流线更加合理；卫生间面积扩大，完全满足大流量下的如厕需求；设立了母婴室、第三卫生间、无障碍通道、自助银行等免费便民服务设施；增加了洗车、按摩等服务项目；内场导视清晰可辨，星巴克、肯德基、85。C等知名餐饮品牌蜂拥入驻……服务区已然成为集餐饮、购物、加油、汽修、休闲等服务功能于一体的小型商业综合体。

智慧调度，打造通达高速

区域调度一张网，智慧高速连万家。

与时俱进大数据，精准联动保通畅。

调度中心在道路运营管理中起着承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用，是推进“苏高速·茉莉花”品牌创建工作不可缺少的一环。扬子江高速公司高度重视“科学调度、数字调度、智慧调度”建设，聚焦路网运营信息化，通过“云调度”指挥平台，推进“交通+大数据”深度融合，加快构建数字化、网络化、智能化的高速公路智慧调度体系。

加强信息建设，提升科技管理水平

升级优化原有调度指挥系统，实现了流量及通畅度等级实时监测、预警、事件调度处置，并与交警、120等相关单位形成数据共享和区域化联动机制；研发运营数据分析平台，实现数据中心与调度、收费等管理系统的直接对接，建立了运营大数据库；开发通畅度管理系统，基于视频车牌检测分析，对所辖路段通行车辆的通行时间和行驶速度进行实时监测，实现通畅度实时分析、预警，为主动干预赢得时间，目前所辖路段事件主动发现率达到99.8%。

强化综合技能，提升整体业务素质

积极落实精细化、标准化管理，以提升员工业务素质为出发点，定期开展指挥调度业务笔试，聚焦业务难点，聚力解决实际问题；开展特情、突发事件操作与讲解竞赛，强化员工对调度业务和信息化系统的认识和理解，营造“比、学、赶、超”的良好学习氛围，打造综合业务强的指挥调度精锐队伍。

一条路，一首歌；一簇花，一群人；一抹香，一韵神。扬子江高速公司将以合并重组为契机，发挥“融志、融智、融制”力量，继续深入开展“苏高速·茉莉花”品牌创建活动，以更高站位、更深认识、更强担当，为公众提供集获得感、幸福感、安全感于一体的“行苏高速，品茉莉香”优质出行体验，推进江苏高速运营管理在更高平台、更高水准上实现新的突破。