人性化护理服务在三级甲等综合医院眼科白内障患者治疗中的应用

冯永芳

【中图分类号】R766.1【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2020）03-09--01

白内障是眼科常见疾病，治疗白内障需要手术，风险相对较大，在治疗中给予人性化护理服务，提高患者满意度，提升护理服务质量，提高治疗效果及患者术后的康复，避免医疗护理纠纷具有重大意义，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2019年5月在宁夏回族自治区人民医院眼科收治的110例白内障患者，均为双眼手术治疗。按照住院顺序号分为观察组55例和对照组55例，对照组中男75例，女35例，年龄58～87岁，平均（53.5±9.2）岁，初中以下文化程度27例，高中48例，大专以上文化程度35例;观察组中男64例，女46例，年龄56～82岁，平均（51.2±9.1）岁，初中及以下文化程度33例，高中42例，大专以上文化程度35例。两组患者在性别、年龄、文化程度等一般资料比较无统计学意义（P>0.05），两组具有可比性。所有患者愿意签署知情同意书，并自愿参加本次研究。

1.2 纳入标准：所有患者均患有成熟型白内障疾病;排除标准：有精神障碍等不愿或不能配合完成治疗护理的研究患者。

1.3 方法 根据患者住院顺序，采用计算机随机设置单双号方法，选取2019年5月经手术治疗的110例患者，将单号的55例为观察组患者实施手术前后人性化护理，采用自制满意度问卷调查表、焦虑情绪量表（SAS）、抑郁状态自评量表（SDS）评价患者的满意度及心理状态。评价实施人性化护理服务前后，护士工作责任心、主动服务意识、与患者沟通能力、解决问题能力等护理质量，将双号的对照组55例患者则给予常规健康教育。

1.4 观察指标

（1）满意度：采用自制满意度调查问卷[1]，包括护理质量、护理态度、护理效率、护理满意度等10项内容，总分100分，根据患者得分规定，非常满意：得分≥85分，满意：得分60～85分，不满意：得分≤60分。

（2）焦虑情绪：采用焦虑自评量表[2]（SAS）進行评定，SAS标准分值为50分，其中50—59分为轻度焦虑，60—69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑。

（3）抑郁状态：抑郁状态采用抑郁自评量表[3]（SDS），SDS标准分值为53分，其中53-62分为轻度抑郁，63-72分为中度抑郁，73分以上为重度抑郁[1]。

（4）护理质量：重点对护士工作责任心、主动服务意识、与患者沟通能力、解决问题能力、医疗护理纠纷的发生次数等内容进行测评，总分100分。

1.5 统计学方法 本研究采用SPSS18.0软件对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用（）表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，采用x2检验，检验水准α=0.05，P<0.05则具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者满意度比较观察组患者满意度为98.00%明显高于对照组87.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组患者心理问题的比较

观察组患者焦虑情绪、抑郁状态评分明显低于对照组，比较有统计学意义（P<0.05）;

2.3 观察组患者在实施人性化护理服务前后护理质量比较（%）

观察组 n 工作责任心 主动服务意识 与患者沟通能力 解决问题能力 医疗护理投诉

观察组患者实施人性化护理服务后护理质量评分明显高于实施人性化护理服务前，医护投诉在人性化护理服务后降低，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

本次研究，通过实施人性化护理后，减轻了患者焦虑、抑郁等心理问题的发生，观察组患者满意度为96.37%，对照组患者的满意度为87.28%;实施人性化护理服务后护理质量各项指标均有所提高，医护投诉由50.91%降低至27.27%，较实施前差异有统计学意义（P<0.05）。医护人员保持良好的态度和服务热情，让患者在就诊过程中得到实惠，实施人性化护理后医护投诉发生率显著下降。

随着医学科技的进步与发展，人们对健康的需求越来越高，人性化护理服务受到广大患者的青睐，白内障患者更加需要人性化护理服务，根据患者就医流程、患者的心理、患者的病情进行全方位人性化护理，可减轻患者不良情绪;在接诊患者时不仅需要精湛技术，还应有热情周到的护理服务，耐心细致的健康教育，以消除患者焦虑、抑郁、恐惧等心理问题;详细的健康知识的讲解，有助于疾病的预防和术后的康复;在行护理操作过程中应注意保护患者身体隐私，动作轻柔，让患者感到被关爱，取得患者信任、增加患者配合度、减少医患纠纷的发生有着重要帮助;为患者提供舒适的休养环境，增加术眼的康复及心情愉悦感，对提高护理质量，提高患者满意度有着重要意义。

综上所述，人性化护理服务在三甲综合医院眼科白内障患者手术中的应用，可减少患者不良情绪发生，提高护理质量和患者满意度，减少医护投诉，具有显著的临床效果，值得在临床中推广应用.

参考资料

李追.人性化护理在老年白内障患者手术护理中的应用[J]实用临床护理学电子杂志，2017，45（6）：1224-1225

方乐，李盼盼，张丽.白内障手术中人性化护理服务的应用研究[J].临床医药文献杂志，2015（2）：3032.

董扬.人性化护理干预在白内障患者护理中的应用[J]临床医药文献电子杂志， 2018， 5（83）：117-118.