“远程参展”细化出展服务

苏希玲

陈丹锋透露，出展方面，出现了多项不利于展团顺利参展的因素。因国内外政策调整，出口企业参展难，风险系数增高，预计2020年上半年参展积极性将受到严重打击。同时，各航空公司航线、入境政策的实时变化对展团影响很大，企业面临无法入境或机票退改的风险及损失，同时，签证困难也造成企业出境受阻。此外，旅游团组与商务团组的相似度高，旅游团组暂停出境也间接影响商务团组的出境。长远来看，本次疫情使得国内企业对境外参展失去信心，担心参展会出现突发状况造成经济损失，多处于观望状态；有意参展的企业也因为复工晚，参展样品制作及运输时间不足，来不及参展，预计2020年上半年境外展会组展面积将大幅度下降。

内展方面，境内展会项目受各地政府政策影响，纷纷改期或取消。各地原定1、2月举办的展会各项成本支出已经发生，被迫取消或延期，为展馆方、主办方及展商均带来巨大的经济损失。荟源旗下莆田展馆疫情期间无法对外营业，面临巨大经营压力。原定3、4、5月举办的展会，由于无法预测疫情结束时间而无法确定延期开展的具体时间，也将造成展商及采购商资源流失严重。境内涉外的经济类展会，国际参展商及采购商面临所在国家对中国航线机票停止办理及自身安全考虑纷纷申请取消参展，预计此部分展商将因为疫情原因放弃参展进而转移周边国家市场，也将造成进出口额的流失。

上下联动，积极止损

面对疫情带来的复杂影响，福建荟源冷静研判，联动各方积极止损。

迅速成立疫情防控工作领导小组应急指挥，制定推进应急方案。从1月29日起公司成立疫情防控工作领导小组，针对境内外展会各环节讨论制定《疫情防控知识手册》及《境外展会工作应急手册》，并且利用远程办公软件进行公司全员业务培训，推进保证防护方案及应急措施落地执行等。公司业务骨干人员建群每日实时收集整合共享各方信息。通过各合作方渠道收集境外最新信息，做好各项目的应急防控工作。

代表行业发声，向各级政府撰文说明行业情况及应对建议。作为福州市会展行业协会及福建省进出口商会的会长单位，荟源积极收集行业受疫情影响情况，了解一线企业困难，整合撰写成文向国家商务部、中国贸促会、福建省商务厅等外贸会展主管部门反映。

细化服务“远程参展”巧助力

疫情之中，荟源通过多方渠道，细化客户服务，努力提升客户的参展效果。

紧密联系主办方及各供应商，并为企业设计参展替代方案及各种止损方案，努力减少企业损失。与2020年上半年各项目主办方紧密联系，关注目的国政策变化，做好应急调整工作。在面临企业无法参展的情况时，与各主办方及供应商紧密协调，最大限度的降低企业损失。为无法参展企业提供“远程参展”方案，或是联系展位转让渠道，并根据企业退款原因逐个沟通打消企业疑虑。

为无法办理签证到现场参展而要求退款的企业，建议对方让海外分公司或代理机构企业代表参展，荟源协助对接相关工作，或是为該公司提供“远程参展方案”，具体工作可概括为“专人现场对接、专线远程视频、专业广告引流”。首先，荟源为企业在展会现场准备专线网络，提前搭建稳定的远程视频平台，并培训展商熟练操作。其次，利用荟源境外行业资源为企业雇佣专门人员在展会现场负责实地参展工作，如根据展商的要求布置展位，接待收集展会现场客户数据，保持远程视频稳定实时沟通。第三，疫情期间展商无法实地参展节省出来的人员费用，说服企业抽取一部分，利用谷歌广告定点投放技术，在该展展馆周边及相关产业集聚地投放广告，精准导流买家到该企业展位洽谈，同时设置买家在线咨询入口，解决疫情期间买家对中国展区的回避问题。最后，要求该企业工作人员参展期间同步在国内在线参展，保证实时对接展会现场客商及线上客商。通过这样线上线下双管齐下保障疫情期间企业的参展效果。同时，宣导参展企业利用疫情期间做好品牌建设，为企业提供企业整体品牌视觉设计服务，如VI体系建立、展厅展馆设计施工等服务。最后，荟源还建立了资讯收集小组，专门为客户收集目的地国家政策变化及我国政府扶持政策。希望能为企业提供更及时全面的资讯服务，为参展企业做好预警及政策宣导工作，从而减少损失。

希望政府多措并举助行业度过严冬

当前，福建省各地会展主管部门除了针对各家疫情防控提出复工要求外，正在收集各地企业的受疫情影响情况，且根据现有情况正在酝酿政策，预计会针对由于各国入境政策临时变化无法参加已预订展会造成损失的外贸企业给予部分费用的补贴。

陈丹锋认为，为避免进出口流失，各地政府及主管部门在确保疫情可控的情况下，应通过各项措施鼓励展会的如期或延期举办。例如，政府应该在卫生、检疫等方面给予各主办方更加专业的意见及建议，共同制定疫情防控方案。若主办方保质保量按照疫情防控方案实施，在保证疫情可控的情况下，政府应批准展会的如期召开。

针对出口企业及展览公司给予优惠的财政、税收、金融政策，保障企业渡过行业严冬。面对疫情，出口企业、展览公司的经营压力和生存压力加重，很多中小企业将面临资金链断裂的风险，建议政府减免税收，并在融资、信贷政策上予以实质性的支持和帮助，扶持企业渡过难关。提倡国内各大航空公司减免或降低国际机票的退改费用，降低出口企业参展风险及损失。针对展览公司使用远程办公软件、学习平台给予特殊优惠政策。

最后，对比2003年“非典”疫情，陈丹锋认为，从影响范围来看，SARS对于会展业的影响当时只限于国内及香港展，其余地区受影响并不大。且当时SARS当时主要影响地域为北京和广州，其余地区展商赴外参展未受到影响。在荟源的组展业务中，受影响最大的广交会中，当时交易团针对SARS疫情，组成了后勤保障小组、医疗小组等好几个小组。广交会组委会为鼓励展商积极参展，摊位费减少20%，同时，广交会二期也没有设定各个展团的参展数量限制，以此提升企业参展积极性，这对今天也有一定的借鉴意义。