调整营销和服务策略 保持展会高水准

陈猛

厦门会展集团股份有限公司的主要业务包括场馆运营、展会活动举办、展会配套服务，业务涵盖会展业上下游，自办展会是厦门会展集团的核心业务。这次突如其来的疫情，对集团三大板块业务都造成重大影响，截至目前为止，厦门会展集团配合主承办单位延期或取消了包括动漫嘉年华等20多场展会，影响展会总面积约40万平方米。

受疫情影响，原计划于今年3月16-19日举行的中国厦门国际石材展览会，延期到6月6-9日举办，这对即将迎来20周年的厦门石材展是一个考验。但是，就如同本届厦门石材展标语“聚势？增华”所传达出的蕴意那样，已经走过19年风雨的厦门石材展将在全球石材人的鼎力支持下，一如既往为全球石材人呈现一场精彩的石头盛会。

厦门会展集团新培育的厦门国际人工智能零售产业博览会，专注于用人工智能应用推动传统零售行业发展，原定于今年6月初举办，也将延期到6月30日-7月2日举办。受疫情影响，传统的零售服务业存在大规模洗牌风险，多数中小型企业都在考虑如何缩减成本，解决紧迫的生存问题，观展参会交流意愿较弱。而作为智慧零售解决方案赋能方的技术服务商，多为软硬件研发的科技公司，他们还处于居家远程办公状态，正密切观察行业后续发展趋势，许多公司对参展参会还持观望态度，这给展会开发新客户带来了一定难度。

厦门会展集团的宗旨是“给国内外展客商提供一流展会服务”，在2019年集团获得了福建省质量奖。这次疫情是对公司管理能力、服务实力的一次挑战，也是企业实践卓越绩效管理模式、梳理服务过程、完善经营机制的一次机遇。

首先，作为一家大型综合性国有企业，厦门会展集团积极发挥国企担当，根据省、市和母公司建发集团疫情防控指挥部的部署，积极履行社会责任，快速响应，克服困难，全力投入疫情防控的“阻击战”，外防输入，内防扩散，严格落实疫情防控各项措施，按原计划在2月10日复工，有序开展工作。

其次，针对调整时间的展会，厦门会展集团紧密跟进客户状态，及时做好展客商的沟通，协助受影响的客户做好善后工作，并了解其所属行业受影响程度、前景和隨之而来的新需求，调整展会业务开展节奏和服务内容。以厦门石材展为例，项目组团队积极与境内外展客商联系，全力保障57个国家的优质企业和11大国家展团集结顶尖品牌参展；与业界大咖敲定新档期，确保展会同期三大精选活动：“石无限—产品设计展”“世界石材大会”“厦门发布—全球新品展示”如期举办。针对疫情影响，厦门石材展将为石材行业提供多元的产品解决方案，解锁未来商机的无限可能。

同时，厦门会展集团还深入到行业中去，积极搭建资源整合平台。旗下子公司厦门会展思尔福展览有限公司参与建立的亚太智慧零售产业联盟，涵盖了亚太地区的智慧零售的软硬件企业、商协会、大型连锁企业等，作为联盟执行秘书长单位发起在线调查问卷，收集零售企业遇到的问题及服务商能为零售业提供的服务，希望通过线上撮合的方式，帮助零售企业渡过艰难时期。集团还积极发挥宣传优势，整合零售龙头企业抗击疫情的事迹，在零售行业媒体联商网等渠道发布，为零售业增强信心。

展会延期对厦门石材展这样的老牌展会影响较大。作为全球规模最大的石材行业展会，改期举办的影响范围较广。在过去的19年里，厦门石材展的举办时间一直都是3月初，本次突如其来的展会延期，可能造成部分参展企业取消参展计划，这需要主办方进一步沟通协调；也造成部分客商，尤其是境外客商取消行程，且对于是否进一步参加改期后的展会持观望态度，有可能直接影响展会效果。针对这些问题，公司将根据市场变化调整营销和服务策略，继续做好展会筹备工作，保持高标准的展会水准，为行业注入活力与希望，继续发挥连接中国石材行业与全球市场的重要窗口和平台作用。

人工智能零售展是集团2018年开始培育的新展，目前来看，展会延期的影响主要集中在通知老展商和媒体宣传渠道上的一些投入，对展会本身的影响有限，但疫情对宏观经济的影响可能会进而对参展企业的参展意愿产生影响。

作为会展业运营主体，厦门会展集团期待政府对受影响的企业有针对性地减免税费，降低企业运营成本；希望在疫情控制后，有关部门对展会审批开辟绿色通道，简化流程，加快审批，保证展会的顺利举办。

厦门会展集团也经历过2003年的非典时期，可供借鉴的经验首先是要充分做好展会延期、取消的对接、准备及后续展会排期工作。当时网络信息化技术没有现在发达，现在可借助网络交流平台，加强客户线上联系，维护好客户关系；充分利用信息化网络技术，开拓数字会展业务。同时，要深入研究疫情带来的新变化、新机遇，贴近市场需求，开发培育新题材展会活动，开拓新业务，创造新价值。